أتمتة التجارة الإلكترونية [مزايا الأعمال في عام 2022]

كم عدد المهام اليدوية والمتكررة التي يتضمنها عملك اليومي؟ بالتأكيد ، إنها مهام صغيرة تستغرق بضع دقائق لإكمالها ، ولكن عندما تقوم بإضافتها ، يتبين أنك تقضي عدة ساعات أسبوعيًا فقط في القيام بهذه المهام البسيطة ، ولكن المتكررة.

وهنا يأتي دور أتمتة التجارة الإلكترونية.

بالتأكيد ، لا يتطلب الأمر عالم فيزياء فلكية لإدراك أن الأتمتة تساعدك على التوقف عن إضاعة الوقت في المهام اليدوية الباهتة والتركيز على المهام الأكثر أهمية والإبداع.

ومع ذلك ، دعونا نتعمق في التعريف الدقيق.

ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟

باختصار ، أتمتة التجارة الإلكترونية هي استخدام أدوات مخصصة تكمل المهام اليدوية نيابة عنك ، غالبًا بمساعدة الذكاء الاصطناعي. إنه ضمان أنك تستخدم بالفعل مثل هذه الأدوات إذا كنت تستخدم بالفعل Mailchimp و HubSpot و Keap وما إلى ذلك.

الاتجاه هو أن كل ما يمكن أن يتم تشغيله آليًا سيكون عاجلاً أم آجلاً. يتطلب التقدم ذلك ، حيث لا يمكننا المضي قدمًا دون التخلص من العمليات والمهام الزائدة عن الحاجة.

فكر في الأمر - قبل بضع سنوات ، كان كل موعد مع عميل يحتاج إلى المرور من خلال شخص ، وغالبًا ما يكون سكرتيرًا. هذا يعني أنه على الأقل عدد قليل من المكالمات الهاتفية (في حالة إعادة الترتيب) ، وتدوين الجداول الزمنية في دفاتر الملاحظات ، والمزامنة مع المديرين ، وفي النهاية يشارك العديد من الأشخاص في قضاء الكثير من الوقت.

في الوقت الحاضر ، كل ما يحتاجه العميل هو ملء نموذج الاتصال وقضاء بضع دقائق في حجز اجتماع.

كل هذا جيد وكل شيء ، ولكن ربما تتساءل أيضًا عن الإيجابيات التي تجلبها الأتمتة في التجارة الإلكترونية.

فوائد أتمتة التجارة الإلكترونية

1. يوفر الوقت والمال

هذا هو واضح نوعا ما. إن القيام بالمهام بالطريقة القديمة يتطلب من مؤسستك استثمار الوقت والمال ، حيث يوجد أشخاص يحتاجون إلى أداء هذه المهام يدويًا.

بالطبع ، تتطلب منك أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية استثمار الأموال لاستخدامها ، ومع ذلك ، فهي لا تزال أرخص بكثير وتستحق التكلفة ، خاصة على المدى الطويل. بعد كل شيء ، إذا قارنت الرسوم السنوية لمرة واحدة ، أو حتى المدفوعات الشهرية للموظفين ، فإن السابق يكون أكثر سلامة من الناحية الاقتصادية.

2. يزيد من الكفاءة

نعم ، الأدوات لا تحتاج إلى إجازات مرضية ، ولا تذهب في إجازة ، وهي دائمًا مركزة ومستعدة للعمل.

يعتمد نجاح أعمال التجارة الإلكترونية على الكفاءة. يمكن للأتمتة أن تزيد الإنتاجية والكفاءة بشكل كبير من خلال منح موظفيك القدرة على التركيز على المهام التي تتطلب التفكير التحليلي ووضع الاستراتيجيات واللمسة الشخصية.

باستخدام أدوات التشغيل الآلي ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني للعملاء وجدولة عروض ترويجية للمبيعات وإنشاء الفواتير واستخدام تقسيم بيانات العملاء وغير ذلك الكثير.

3. يعزز رضا العملاء

بمجرد إعداد أدوات الأتمتة الخاصة بك ، ستعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هذا يعني أن العملاء سيتلقون ردًا فوريًا على استفساراتهم عبر روبوتات المحادثة.

أيضًا ، يمكن أن تكون تجربة التسوق عبر الإنترنت لعملائك أكثر تخصيصًا ، ويمكن معالجة طلباتهم ومدفوعاتهم على الفور ، وفي أي وقت يريدون. لا حاجة لانتظار ممثل بشري حقيقي لاتخاذ الإجراءات.

علاوة على ذلك ، فإن استخدام أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية يجعل من السهل حقًا إنشاء برامج مكافآت ، والاحتفاظ بقاعدة بيانات محدثة لتقدم المستخدمين. على سبيل المثال ، إذا وصل العميل إلى 1000 دولار أمريكي يتم إنفاقها على موقع الويب الخاص بك ، فيمكن مكافأته تلقائيًا بخصم 30٪ على عملية الشراء التالية.

4. يزيل عامل الخطأ البشري

ارتكاب الأخطاء أمر بشري ، خاصة عندما يكون موظفوك متعبين ومثقلين بالعمل. ومع ذلك ، في بعض الأحيان قد ينتهي الأمر بهذه الأخطاء إلى أن تكون مكلفة للغاية لعملك.

يمكن لبرامج الأتمتة أن تقلل بشكل كبير من مثل هذه الأخطاء ، بشرط أن تقوم بإعدادها بشكل صحيح. يمكن أن تصبح مثل هذه الأنواع من أتمتة سير العمل جزءًا مهمًا من عمليات عملك اليومية. ويمكنك استخدامه في العديد من الأماكن أيضًا: الفواتير وتفاصيل الطلبات وحملات البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

5. مشاركة أعلى

يمكن أن تزيد الأتمتة من التفاعل ليس فقط مع عملائك ، ولكن أيضًا مع موظفيك.

كيف؟

حسنًا ، بالنسبة للمبتدئين ، يمكن أن يجعل عمليات التوظيف والإعداد أسهل بكثير وأكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك ، تقلل الأتمتة من إحباط القيام بالمهام المتكررة ، وتشجع الشركات على اعتماد تقنيات جديدة.

بعد كل شيء ، بمجرد أن تعتاد على الأتمتة ، لن يكون هناك عودة. فيما يتعلق بالعملاء ، فهم يستفيدون أيضًا من الأتمتة كثيرًا. المثال الأكثر وضوحًا هو روبوتات الدردشة ، حيث تشير الإحصائيات إلى أن 55٪ من الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة تولد المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية.

من السهل فهم السبب ، نظرًا لأن مدى انتباه الإنسان قصير جدًا. قد يستغرق انتظار رد ممثل بشري دقائق ، أو حتى ساعات ، بينما يوفر مساعد chatbot معلومات فورية.

أين يمكنك تطبيق أتمتة التجارة الإلكترونية؟

فيما يلي بعض التفاصيل حول المكان الذي يمكنك فيه تنفيذ الأتمتة في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تصميم المواقع

تعد مكتبات الأنماط من أسهل الطرق لتطبيق الأتمتة في تصميم الويب. باختصار ، إنها عناصر واجهة مستخدم قابلة لإعادة الاستخدام تشكل موقع ويب (أزرار ، منزلقات صور ، شريط تنقل ، إلخ).

هناك أيضًا أدوات ، تستخدم التعلم الأعمق ، والتي يمكنها إنشاء أنظمة ألوان ، مما يسمح لك بتحويل نماذج التصميم إلى مواقع ويب ثابتة. توفر لك هذه الخيارات الفرصة لتوسيع نطاق موقع الويب الخاص بك مع نمو عملك.

CRM

تأتي إدارة علاقات العملاء مع الكثير من المهام المتكررة. ومع ذلك ، يعد CRM ضروريًا لإدارة بيانات العملاء والعملاء المتوقعين. ربما تكون أداة الأتمتة الأكثر شيوعًا المستخدمة هي HubSpot.

تساعد هذه الأدوات الشركات في توزيع العروض الخاصة والخصومات بسهولة على عملائها بناءً على تفاعلهم واهتماماتهم ، مثل صفحات المنتجات التي زاروها كثيرًا.

ادارة المخزون

واحدة من أكبر المشاكل عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع متجر التجارة الإلكترونية هو الاهتمام المستمر بمخزونك. إن معرفة ما إذا كانت العناصر متوفرة في المخزون أو بحاجة إلى إعادة ترتيب - وهو أمر يصعب القيام به يدويًا ، خاصة عندما يحتوي متجرك على عشرات الآلاف من المنتجات ، أصبح الآن أسهل بفضل الأتمتة.

يمكنك حتى الحصول على إشعارات على الفور حول العناصر التي تتطلب انتباهك.

تسويق

هناك الكثير من أدوات أتمتة التجارة الإلكترونية ، ولسبب وجيه. تتيح لك منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp و Constant Contact إطلاق حملات البريد الإلكتروني بسهولة والبقاء على اتصال مع عملائك دون بذل مجهود يذكر.

تجعل البرامج مثل Buffer من السهل جدولة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك برامج أخرى مثل SERP Robot على تتبع تصنيفات الكلمات الرئيسية الخاصة بك ، مما يخفف حقًا من عبء العمل على متخصصي تحسين محركات البحث (SEO).

ما سبق هو مجرد غيض من فيض ، فهناك برنامج أتمتة تسويق لكل شيء بشكل أساسي.

كيف تبدأ أتمتة عملك

ربما تكون على استعداد لبدء أتمتة عملك ، لكنك لست متأكدًا تمامًا من كيفية بدء العملية. لا داعي للقلق ، فإليك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها مسبقًا.

1. حدد المهام التي تريد أتمتتها . ابدأ بالأشياء التي تجدها أكثر إحباطًا وتكرارًا. لا تتردد في سؤال فريقك عن آرائهم ونصائحهم وأفكارهم.
2. ابحث وحدد الأدوات التي ستستخدمها . نظرًا لوجود وفرة من برامج التشغيل الآلي المتاحة لأي شيء يمكن أن يخطر ببالك. قم بالبحث أولاً ، ثم حدد بعناية أيهما يناسب احتياجاتك بشكل أفضل.
3. حدد الأهداف التي تريد تحقيقها . فكر فيما يمكن أن يكون آليًا وما إذا كان يجعل الحياة أسهل أو يحل مشكلة أم لا. قد لا تكون أتمتة المهام من أجلها هي الخطوة الصحيحة ، وفي النهاية ، يمكن أن تضر أكثر مما تنفع.
4. تتبع تقدمك وقم بإجراء التعديلات . لاحظ كيف تسير الأمور ، وإذا لزم الأمر ، قم بتطبيق أي تغييرات مطلوبة حتى يتم الحفاظ على كل شيء على المسار الصحيح.
5. خلق ثقافة أتمتة إيجابية في مكان العمل . دع موظفيك يعرفون كم سيكون من الرائع أتمتة المهام اليومية المملة والمتكررة. أخبرهم كيف ستجعل هذه الأدوات حياتهم العملية أسهل حتى يشعروا بالإثارة حول العملية برمتها ، ولا يهددهم فكرة استبدالهم ببرنامج.

ختاماً

يمكن أن يؤدي تنفيذ أتمتة التجارة الإلكترونية إلى تحويل عملك وتغيير الطريقة التي كنت تديرها بها. مع كل الفوائد العظيمة التي يجلبها إلى الطاولة ، فلا عجب أن المزيد والمزيد من شركات التجارة الإلكترونية تتبنى شكلاً من أشكال الأتمتة.

ماذا عن عملك؟

أخبرنا بتجربتك الشخصية مع الأتمتة ، وكيف ساعدت مؤسستك على النمو.