ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية: لماذا وكيف تستخدمها

أصبحت التجارة الإلكترونية صناعة عملاقة بقيمة عالمية تقارب 3.5 تريليون دولار في عام 2019. وهي تتواجد في كل مكان من بيع معجون الأسنان إلى المعدات التقنية والأثاث وبوالص التأمين وما إلى ذلك. ومن المتوقع أن يصل رقم مبيعات التجزئة العالمية عبر الإنترنت إلى 17.5٪ في عام 2021. من المتوقع أن تصل قيمة B2B وحدها إلى 6.6 تريليون دولار بحلول عام 2020. ومع ذلك ، نظرًا لوباء فيروس كورونا ، يمكن أن تختلف هذه الإحصائيات الآن.

في صناعة التجارة الإلكترونية ، تتمثل الأولوية القصوى للبائع في تلبية توقعات العميل وتقديم أفضل المنتجات عالية الجودة مع خدمات كاملة. لا شيء يمكن أن يكون أسوأ بالنسبة للبائع من إفساد الطلب. تجربة واحدة سيئة من قبل العميل ستجعلك تخسره إلى الأبد. يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب للتسليم غير السليم مثل:

• بيانات خاطئة
• تكامل غير موثوق
• معالجة الطلب بطيئة
• المدفوعات السارية الخ.

ولكن مهما كانت المشكلة ، فلن يحدث أي فرق بعد التعرض للخطأ. في الواقع ، ستقضي وقتك في إصلاح هذه المشكلات بدلاً من اكتساب عملاء جدد أو وضع استراتيجيات عمل جديدة. للتغلب على مثل هذه المشاكل ، ظهرت أتمتة التجارة الإلكترونية في الارتفاع. الآن ، يتم أتمتة هذه الصناعة الكاملة مع لقب "أتمتة التجارة الإلكترونية" . في هذه المقالة ، سنناقش بطريقة مفصلة حول جميع جوانب أتمتة التجارة الإلكترونية وكيف يمكن أن تكون مفيدة لعملك.

يعتقد 63 ٪ من الناس أن إمكانية تحديد هدف وقياس الأداء هي الميزة الأكثر حيوية لأنظمة أتمتة التجارة الإلكترونية

ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟

أتمتة التجارة الإلكترونية هي صفة توضح استخدام الأدوات البرمجية لإكمال المهام ، والحفاظ على العمليات ، وحملات عملك عن طريق الأتمتة بالضبط عندما تتطلب ذلك. البرنامج قادر على القيام بالعديد من المهام المتكررة واليدوية التي قد تحتاج إلى موارد إضافية من أجلها. لن تجعل عملك مؤتمتًا بالكامل ولكن إلى حد كبير ، سيتم تبسيط العديد من العمليات التجارية.

• توليد العملاء المحتملين
• إدارة المخزون
• الاتصالات الداخلية
• صنع القرار واستراتيجيات العمل
• خدمة العملاء
• إصدارات المنتج
• نظام الاتصالات والتسويق

بصرف النظر عن جعل العمليات التجارية مؤتمتة ، فهي تساعد أيضًا في تقديم خدمات عملاء أفضل. ومنهم:

• إرسال بريد "ترحيب" إلى العملاء الجدد عند إنشاء حساب
• نقل العملاء الجدد إلى مجموعة معينة إذا قاموا بتقديم طلبهم الأول بمنتج عالي القيمة.
• إرسال رسالة إخبارية إلى جميع العملاء مرة واحدة في الشهر ، بإصدارات مختلفة لفئات أو مجموعات مختلفة من العملاء.
• الإبلاغ عن الطلبات المشبوهة التي لا تتطابق فيها عناوين الشحن والفواتير مع وجود مخاطر عالية للمراجعة مثل الاحتيال المحتمل.
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعناصر الأخرى المقترحة إلى العملاء الحاليين عند قيامهم بالشراء.
• يتلقى جميع العملاء بريدًا إلكترونيًا بعد 30 يومًا من الشراء لطلب مراجعة المنتج.
• إذا انخفض المخزون في المخزون إلى ما دون الحد الأدنى ، فسيتم إخطارك بإعادة ترتيب المخزون لمخزونك
• يجب إخطار العملاء الذين يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم بعد إضافة عناصر عن طريق رسائل البريد الإلكتروني أو الإخطارات كجزء من حملة استرداد سلة التسوق المهجورة.

اقرأ أيضًا: كيفية تطوير موقع للتجارة الإلكترونية

حقائق مثيرة للاهتمام عن أتمتة التجارة الإلكترونية

• نجحت 63 ٪ من الشركات في خطط أتمتة التجارة الإلكترونية لزيادة ميزانية أتمتة التجارة الإلكترونية.
• ما يقرب من ثلث الشركات نفذت بالفعل برامج أتمتة التجارة الإلكترونية في أعمالها.
• وجدت 70٪ من الشركات أن تحسين استهداف الرسائل هو أهم فائدة لأتمتة التجارة الإلكترونية.
• يقول 64 ٪ من مسوقي التجارة الإلكترونية أن التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التجارة الإلكترونية يساهمان في زيادة المبيعات.

كيف تعمل أتمتة التجارة الإلكترونية؟

هناك حلول ذكية تقود أتمتة التجارة الإلكترونية استجابةً لإجراءات أو مدخلات أو تعليقات مستخدمي موقع الويب. في صميم جميع الحلول الذكاء الاصطناعي الذي يأتي من عمليات التفكير البشري على حد سواء وأفعاله. يمكن إدارة العديد من الإجراءات الأساسية المذكورة أعلاه بسهولة بواسطة الذكاء الاصطناعي ، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء.

الذكاء الاصطناعي قادر للغاية على القيام بالعديد من المهام المتقدمة. يمكنه أيضًا التعلم الذاتي والتحسين من البرمجة الخاصة به عن طريق التعلم الآلي. التعلم الآلي أو ML هو آلية لتحسين ذكاء الذكاء الاصطناعي من خلال عمليات التعلم الذاتي. يتيح ذلك للذكاء الاصطناعي أن يصبح أكثر كفاءة بمرور الوقت ومنح الزائرين تجربة أكثر تخصيصًا.

يساعد الذكاء الاصطناعي مع ML في توفير تجربة شخصية للعملاء. كما رأيت في كل مرة تبحث فيها عن منتج أو تشتريه من موقع التجارة الإلكترونية ، فإنك تحصل على توصيات مماثلة. تم اختيار هذه المنتجات بواسطة منظمة العفو الدولية بناءً على ما تعلمته منك من خلال تفاعلاتك مع موقع الويب. بعض الخدمات الأخرى لمنظمة العفو الدولية التي تعمل على تحسين تجربة العملاء هي البحث الصوتي ، وروبوتات الدردشة ، والبحث الذكي ، والبحث المرئي المتقدم ، ووصف المنتج الآلي ، وإنترنت الأشياء ، وأتمتة المستودعات ، والأمن السيبراني ، وإدارة البيانات ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، وما إلى ذلك.

تظهر رسائل البريد الإلكتروني الديناميكية بعد الزيارة مع عرض شخصي أعلى بنسبة 248٪ أو أعلى بنسبة 248٪ ونسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 463٪ مقارنة بالرسائل المجمعة

لماذا يجب عليك اعتماد أتمتة التجارة الإلكترونية؟

سيمنحك جعل هذا الأمر آليًا في عملك إدارة سلسة للأعمال ويحل الكثير من المشكلات. يمكن للشركات الصغيرة تحقيق أقصى استفادة من الأتمتة نظرًا لامتلاكها موارد مالية وبشرية أقل. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لعملك الاستفادة منها من خلال التحول إلى التشغيل الآلي:

1. لا يوجد شرط لإدخال البيانات اليدوي

سواء كان ذلك هو وصف المنتج أو إدارة المخزون أو إدارة الطلبات ، فلا داعي لإدخال البيانات يدويًا. ستعمل الأتمتة على تقليل متطلبات القوى العاملة في شركتك ولن تحتاج إلى موارد إضافية لإدخال البيانات. كما أنه سيقضي على فرصة حدوث أخطاء قد تكون عرضة لارتكاب أخطاء بشرية.

2. احتفظ بكلماتك للعملاء

من خلال الأتمتة ، يمكنك الاحتفاظ بالكلمات أو الوعود لعملائك مثلما أخبرتهم أنهم سيحصلون على التسليم في الوقت المحدد ، أو أنهم سيحصلون على إشعارات البريد الإلكتروني ، وسوف تقدم لهم خصومات ، أو استرداد نقدي ، أو عروض أخرى ، إلخ. تأكد من تلبية كل كلمة للعملاء. نظرًا لأنه تتم مزامنة كل شيء بين الأنظمة ، يمكنك الاحتفاظ بكلمتك الخاصة بالشحن أو التسليم ليوم واحد في الوقت المحدد.

اقرأ أيضًا: كيفية تطوير تطبيق جوال للتجارة الإلكترونية

3. معلومات المنتج المحسن

وصف المنتج على موقع التجارة الإلكترونية يمكن أن يجعله كبيرًا أو يمكن أن يدمر. بغض النظر عن صورة المنتج ، إذا لم يتم ملء وصف المنتج بشكل صحيح ، فقد تفقد ثقة عملائك. ومع ذلك ، فإن إدخال وصف المنتج يدويًا من خلال موظفيك يمكن أن يكون عملية طويلة ومملة للغاية. سيؤدي ذلك أيضًا إلى زيادة تكاليف الموظفين ولديه فرص كبيرة لوقوع أخطاء بشرية. يمكن للذكاء الاصطناعي حل هذه المشكلة عن طريق أتمتة عملية كتابة تفاصيل المنتج. الفوائد التي تقدمها الأوصاف الآلية للمنتج هي:

• يمكن لمنظمة العفو الدولية إنشاء تفاصيل منتج متعددة في الساعة
• أوصاف المنتجات ليست عرضة لأي خطأ وتتضمن تفاصيل متطلبة
• يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا التحقق من فعالية الوصف ويمكنه إجراء تغييرات معينة إذا لزم الأمر.
• التسعير الديناميكي الذي يزيد الإيرادات وحجم المبيعات

4. يتيح لك التشغيل الآلي التركيز على قضايا أكثر أهمية

يمكنك تقليل الجهود اليدوية وتوفير الوقت أيضًا عن طريق الأتمتة. سيتيح لك ذلك التركيز على العمليات التجارية الأكثر أهمية مثل الوفاء متعدد المواقع وإدارة المرتجعات وعرض المخزون الفعلي وغير ذلك الكثير. يمكنك توسيع قدراتك لتوفير تجربة أفضل للعملاء والعمل بشكل أفضل كعمل تجاري. مع المهام المؤتمتة في مكانها بشكل آمن والعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ستكون لك مطلق الحرية في التركيز على المبادرات الإستراتيجية والتقدم على منافسيك.

5. الدقة والاتساق

نظرًا لأن الحلول البرمجية تتعامل مع الأتمتة ، فلا توجد فرص لوقوع أخطاء إلا إذا كان هناك تدخل بشري. مع الأتمتة ، تحتاج فقط إلى جدولة المهام ، وسيتولى البرنامج الباقي.

الآن بعد أن اكتسبت فهمًا لأتمتة التجارة الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع فوائدها ، دعنا نعرف كيف يمكنك أتمتة عملك التقليدي.

تُظهر رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية للمستخدمين الجدد نسبة نقر إلى ظهور أعلى بمقدار 4 مرات مقارنة بالرسائل المجمعة

قواعد الأتمتة

يمكن أن يؤدي اتباع بعض القواعد إلى تسهيل إعداد الإجراءات الآلية عندما يفي طلب العميل ببعض الشروط. يمكنك تطبيق هذه الإجراءات على الطلبات وسجلات العملاء بعدة طرق.

• تكوين مجموعات مختلفة من العملاء وإضافة عملاء عند إجراء عملية شراء ، مثل بطاقة العضوية التي تتيح لهم الوصول إلى مجموعة VIP بأسعار خاصة.
• تغيير حالة طلب الطلبات المقدمة بما في ذلك منتج معين أو طرق الشحن أو الدفع ، أو تضمين منتجات من موزعين محددين ، إلخ.
• إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا B2B و B2C ، فيمكنك إرسال حملات بريد إلكتروني محددة إلى الأشخاص الموجودين في مجموعات العملاء مثل "الشركات" أو "الأفراد".
• يمكنك أيضًا إضافة عملاء على أساس كمية طلباتهم مع القدرة على تحديد الحد الأدنى والحد الأقصى للنطاق بدلاً من مبلغ معين. بحيث أن العملاء الذين ينفقون روبية. 1000 روبية. 3000 في المجموعة الأولى فقط ، وأولئك الذين ينفقون روبية. 3000- روبية. 5000 في المجموعة الثانية فقط.

هذه بعض طرق الأتمتة ولن تحتاج أنت أو موظفوك إلى إنشاء مجموعات يدويًا. ستكون قادرًا على القيام بكل هذه المهام من خلال الأتمتة.

فئات المنتجات الذكية

ستساعدك فئات المنتجات الذكية في تجميع المنتجات التي لها سمات متشابهة ديناميكيًا. ستجمع هذه الفئات منتجك في صفحة نتائج البحث. تساعد الفئات الذكية أيضًا في تصنيف المنتجات على أساس المبيعات أو المراجعات أو الإصدارات الجديدة أو التي يتم البحث عنها في الغالب. يمكنك أيضًا إنشاء فئات فرعية والقيام بجميع المهام المذكورة ديناميكيًا باستخدام الأتمتة.

النشرات الإخبارية

تمنحك النشرات الإخبارية الآلية أهم شيء لموقعك الإلكتروني ، أي البيانات. يمكنك أن تطلب من عملائك مشاركة بياناتهم مثل البريد الإلكتروني ورقم جهة الاتصال والاسم وتفاصيل أخرى من خلال نموذج الرسالة الإخبارية. بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه البيانات لإرسال رسائل إخبارية آلية يتم تخصيصها وفقًا لفئة المستخدم. تُعد الرسائل الإخبارية الآلية مفيدة لإرسال رسائل بريد إلكتروني إخبارية مخصصة ومخصصة لتعيين عملاء مختلفين. أولاً ، يمكنك إنشاء مجموعات العملاء ديناميكيًا على أساس حالة الطلب ، وتاريخ الشراء ، وتحديث التوقيع ، والموقع ، والمبلغ الذي تم إنفاقه ، وما إلى ذلك ، ثم إرسال رسائل البريد الإلكتروني وفقًا لمتطلباتهم.

تحديثات الجرد

بصفتك مالكًا لموقع التجارة الإلكترونية ، فإن أولويتك القصوى هي أن يكون لديك جميع المنتجات في مخزونك والتي يمكن لعميلك المخلص البحث عنها. يمكن أن يؤدي إظهار نفاد المخزون إلى تدهور قيمة العلامة التجارية لشركتك. من الآن فصاعدًا ، تكون إدارة المخزون هي الأكثر أولوية. من خلال أتمتة المخزون ، يمكنك تجنب الإفراط في المخزون أو أوجه القصور في المخزون. يمكنك أولاً وضع علامة على مجموعة المنتجات التي تعمل بمخزون منخفض ويمكنك معرفة ما إذا كان هناك طلب عليها. إذا لم تكن قادرًا على استكمال هذه المنتجات في مخزونك ، فيمكنك أيضًا إزالتها من قائمة المنتجات. يمكنك أيضًا أخذ ملاحظات العميل إذا كان مهتمًا بشراء هذا المنتج المعين إذا عاد إلى المخزون.

مهجورة استرداد سلة التسوق

هناك سيناريوهات متكررة يضيف فيها العميل منتجًا في سلة التسوق لكنه يتخلى عنها قبل إجراء عملية شراء. يمكن أن يكون هناك الكثير من الأسباب لذلك ، بعضها قد يكون مرتبطًا بموقعك. يمكنك معرفة الخطأ الذي حدث من خلال البرامج التحليلية. حتى ذلك الحين ، يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني للتذكير بالجدول الآلي للمتسوقين لتذكيرهم بأن منتجاتهم تنتظرهم.

يمكن أن يكون هناك العديد من أنواع البريد المختلفة التي يمكنك إرسالها إلى عملائك مثل بريد طلب مراجعة المنتج ، وبريد انتهاء صلاحية نقطة المكافآت ، وبريد العروض الجديدة ، وما إلى ذلك.

كشف الاحتيال الآلي

ستساعدك الأتمتة أيضًا في منع الطلبات الاحتيالية. بعض الأنشطة الشائعة أثناء إجراء عمليات الاحتيال هي عدم تطابق بين عناوين الفوترة والشحن ، والمعاملات ذات المبالغ الكبيرة من العملاء لأول مرة ، وسجل محاولات المعاملات الفاشلة لبطاقة الائتمان ، وما إلى ذلك. كما تستخدم الأتمتة بيانات من سجل طلبات متجرك عبر الإنترنت للمساعدة تحديد المعاملات التي لا تنتمي. على سبيل المثال ، إذا قام أحد عملائك القدامى فجأة بتقديم طلب عالي القيمة من عنوان غير معتاد ، فسيتم تنبيهك.

تغليف

يجب أن تكون قد فهمت أن هناك فوائد غير محدودة للأتمتة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على الإنترنت. باستخدام Emizentech ، يمكنك دمج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على الإنترنت في الأتمتة بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تم إنشاؤه عليه مثل Magento و WooCommerce و Shopify و BigCommerce ، إلخ.

نأمل أن تحصل على فهم كامل لأتمتة التجارة الإلكترونية ، ونتطلع الآن إلى ذلك.