كيفية زيادة معدلات التحويل على صفحة الخروج الخاصة بالتجارة الإلكترونية
نشرت: 2022-03-12وجد زائرك موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وحدد منتجًا ووضعه في سلة التسوق الخاصة به. ولكن حتى يقوموا بإدخال معلومات الدفع الخاصة بهم والنقر فوق زر آخر عملية شراء ، فلن يكون البيع نهائيًا! للتأكد من أنهم يواصلون عملية الشراء ، تحتاج إلى تحسين تسويق التجارة الإلكترونية الخاص بك. جزء من ذلك يعني التأكد من أن عملية الدفع مبسطة وفعالة قدر الإمكان. إذا تركت حتى أصغر عقبة ، يمكن لعميلك المحتمل التخلي عن البيع والبحث في مكان آخر.
للتأكد من عدم حدوث ذلك ، فإننا نضع أفضل الممارسات لتجربة السداد مع التأكد من زيادة معدل التحويل.
- لماذا يتخلى الناس عن عرباتهم؟
- ما هو معدل التحويل الجيد للتجارة الإلكترونية؟
- تحسين تدفق صفحة الخروج الخاصة بك
- تحسين تصميم صفحة الخروج
- أ / ب اختبر تصميم صفحة الخروج الخاصة بك
- عزز التحويلات من خلال بناء الثقة
بالنسبة لأولئك الذين يفضلون المشاهدة على القراءة ...
لماذا يتخلى الناس عن عرباتهم؟
في المتوسط ، جميع قطاعات المتاجر عبر الإنترنت لديها معدل هجر 76.9٪. حتى مع عملية الدفع الأكثر فاعلية عبر الإنترنت ، فإن متجرك يواجه مخاطر عالية تتمثل في مغادرة المتسوقين قبل إجراء عملية الشراء ، لذا فإن التخلص من احتمال فقدان العميل بسبب سوء تصميم عملية الخروج سيساعد في تقليل فرصة الهجر. بعض الأسباب التي تجعل الناس يتخلون عن عربتهم ، إلى جانب عدم استعدادهم للشراء ، هي:
- إنهم يبحثون فقط
- تكاليف الشحن والخيارات
- مقارنة الأسعار
- بدلا من الشراء في المتجر
- عدم وجود خيارات للدفع
- مشكلة تقنية
لتحديد ما قد يفعله موقعك لتحريض متسوق غير مهتم ، اسأل نفسك:
- هل تتحلى بالشفافية بشأن تكاليف الشحن قبل الدفع ، وهل هي معقولة؟
- هل يتم تعيين منتجاتك / خدماتك على السعر الأكثر تنافسية للقيمة التي تقدمها؟
- هل صفحة الخروج الخاصة بك محسّنة بخيارات الدفع؟
- هل هناك شيء يبطئ أو يعقد عملية صفحة الدفع الخاصة بك؟
كلما تمكن موقعك من القضاء على هذه المشكلات ، فإن المشكلة الوحيدة التي تواجهها هي عدم استعداد المتسوق للشراء. لحسن الحظ ، هذا هو المكان الذي تدخل فيه حملات واستراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك!
ما هو معدل التحويل الاقتصادي الجيد؟
مع استخدام معدلات التحويل غالبًا كمؤشر أداء رئيسي رئيسي لتحديد فعالية مواقع التجارة الإلكترونية ، فإن السؤال المطروح على رأس أذهان العديد من المسوقين هو ما إذا كانت معدلات تحويل مواقعهم على قدم المساواة. في الواقع ، يختلف متوسط المعدلات بشكل كبير حسب عدد من العوامل ، بما في ذلك:
- نوع المنتج
- متوسط قيمة الطلب
- الجهاز (الهاتف المحمول مقابل الكمبيوتر الشخصي)
- حجم الشركة
- صناعة
- شرائح الزوار
- مكون الطوب والملاط من المخزن (أو عدم وجوده)
وفقًا لـ Invesp ، يبلغ متوسط معدل التحويل لمواقع التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة 2.63٪. يميل تجار التجزئة عبر الإنترنت فقط إلى رؤية معدلات أعلى من نظرائهم متعددي القنوات ، وتنمو التحويلات عبر الأجهزة المحمولة بشكل مطرد بحلول العام ، على الرغم من أن المستخدمين لا يزالون أكثر احتمالية بنسبة 164٪ للتحويل على سطح المكتب. لسوء الحظ ، يعد قياس مساهمة التحويلات التي تتم دون اتصال بالإنترنت والتحويلات عبر الأجهزة أمرًا صعبًا للغاية في الوقت الحالي ، لذا فقد لا يتم احتسابها في المتوسطات المحسوبة.
ومع ذلك ، من الطبيعي أن نرى بعض الاختلاف في الأسعار بين شركات التجارة الإلكترونية. إذا كانت أرقام شركتك تقع في مكان ما في النطاق المذكور أعلاه ، فقد يكون من الأفضل التركيز على التحسين المستمر بدلاً من محاولة التغلب على الإحصائيات التي ، رغم أنها مدعومة بالبيانات ، بعيدة كل البعد عن الخطأ. سنفعل ذلك بالضبط اليوم من خلال استكشاف أفضل الممارسات لصفحات الخروج المهمة للغاية لموقعك على الويب. لذلك دعونا نبدأ!
تحسين تدفق صفحة الخروج الخاصة بك
كعملية متعددة الخطوات ، يمكن أن يصبح الدفع بسهولة مخيفًا للمتسوقين غير الصبورين والأقل خبرة. أفضل طريقة لتجنب ردع التحويلات هي تبسيط تدفق الخروج من خلال هيكلة صفحتك بشكل حدسي.
لا تفرض التسجيل
قد يبدو من المغري تحفيز الزائرين ليصبحوا أعضاء مسجلين في الموقع ، لكن صفحة الخروج ليست المكان المناسب للقيام بذلك! وفقًا لـ Automate.io ، سيتخلى 25.6٪ من المستهلكين عبر الإنترنت عن الشراء إذا اضطروا للتسجيل أولاً. يتطلب التسجيل التزامًا من الناحية النفسية والزمنية ، وهو أمر مخيف للمستخدمين الذين أعدوا أنفسهم ذهنيًا لإتمام عملية الشراء.
على هذا النحو ، يعد تسجيل خروج الضيف مكونًا مهمًا لصفحة الخروج الفعالة. من الضروري وجود مسارين على الأقل للضيوف وغير الضيوف. كأحد الأسباب الرئيسية لعربات التسوق المهجورة ، يجب اقتراح تسجيل الدخول إلى الحساب بدلاً من إجباره من أجل تمكين العملاء من التخلي عن البيانات الشخصية دون الشعور بالضغط من أجل المساومة على خصوصيتهم.
تحسين سرعة الصفحة
ينطبق هذا على التحسين العام لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ولكن الخروج ليس استثناء - السرعة مهمة. وفقًا لـ HubSpot ، ترتبط كل ثانية من وقت التحميل بانخفاض قدره 7٪ في التحويلات. ضع في اعتبارك إجراء اختبارات السرعة على صفحتك بمساعدة أدوات مثل PageSpeed Insights من Google. لن تحدد هذه الأداة أماكن وجود الأخطاء فحسب ، بل تحدد أيضًا كيفية إصلاح هذه الأخطاء تقنيًا.
عندما يتعلق الأمر بتخفيض وقت التحميل ، فإن استراتيجيتك سوف تسير جنبًا إلى جنب مع أفضل الممارسات لتصميم صفحة الخروج الخاصة بك - يجب أن تكون العناصر الأكثر ثقلاً بالبيانات على الصفحة أهدافًا أساسية للتخلص منها ، بالإضافة إلى المكونات الإضافية غير المستخدمة وأدوات محدودة على مستوى الموقع. خاصة إذا كانت صفحتك تحتوي على العديد من الصور أو الرسومات ، فقم بتطبيق التحميل البطيء على صورك وتقليل حجم ملف الصور الكبيرة بشكل غير ضروري. الأداة التي نحب استخدامها لضغط حجم ملف الصورة بسهولة دون المساس بالجودة هي TinyPNG.
توفير المرونة مع خيارات الدفع
يتم منح عنصر صغير ولكنه مهم بشكل متزايد لمتسوقي التجارة الإلكترونية خيارات في طرق الدفع عبر الإنترنت. تقدم العديد من المتاجر الآن خيارات مثل الدفع بعد التسليم والعديد من مزودي الائتمان والمدفوعات المقسمة.
تشمل طرق الدفع الشائعة Paypal و Google Pay و American Express وغيرها. تعتبر المحافظ الرقمية ، مثل Apple Pay و Amazon Pay (أكثر من 20٪ من العملاء يختارون Amazon Pay على خيارات أخرى!) ، شائعة بشكل خاص بين المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة.
يوصى بتقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع للمتسوقين في البداية لأن الناس غالبًا ما يكونون قلقين بشأن مشاركة المعلومات الحساسة عبر الإنترنت ، مثل رقم بطاقة الائتمان الخاصة بهم. لن يدفع الكثير من الناس إذا لم يكن خيار الدفع الذي يثقون به متاحًا. ضع في اعتبارك أن تقديم عدد كبير جدًا من خيارات الدفع يمكن أن يكون له تأثير سلبي. لذلك ، نقترح اختبار طرق الدفع التي يتم استخدامها في أغلب الأحيان من خلال موقعك ، ثم توفيرها لاحقًا فقط.
كم من الوقت يجب أن تستغرق صفحة الخروج الخاصة بي؟
تؤدي المزيد من الصفحات أو مراحل عملية الدفع إلى إنشاء المزيد من الحلقات للعملاء للقفز ، وكل واحدة تقلل من فرصة إكمالهم لمعاملاتهم. لهذا السبب ، من الأفضل تقليل عدد خطوات السداد قدر الإمكان.
يعد توجيه العملاء ، وخاصة أولئك الذين ليسوا على دراية جيدة بالشراء عبر الإنترنت ، أسهل بكثير من خلال تتبع التقدم. يعد مؤشر التقدم ، الذي يبقي العميل على اطلاع دائم بموقفه في العملية ويوفر تقديرًا للوقت ، إضافة رائعة للصفحة. يمكنك بناء مؤشر تقدم يشبه هذا:
بالإضافة إلى ذلك ، من الأفضل تجربة المستخدم لإبقاء العملاء على نطاق موقعك طوال إتمام عملية الشراء. تقوم بعض مواقع الويب بإعادة التوجيه إلى مزودي الطرف الثالث ، ولكن هذا يمكن أن يخلق عنصر تشتيت انتباه المستخدم. في حين أن هذا قد يبدو آمنًا من وجهة نظر فنية ، إلا أن إعادة توجيهك إلى مجال خارجي وغير مألوف قد يفوق الفوائد.
دع المتسوقين يحفظون قائمة الرغبات
كما هو مذكور في مخطط SalesCycle أعلاه ، فإن معظم المتسوقين عبر الإنترنت "يبحثون فقط" أو لا ينوون إجراء عملية شراء عند وصولهم لأول مرة إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. بدلاً من ذلك ، يفضل الكثيرون إنشاء قوائم أمنيات أو حفظ عرباتهم الرقمية في وقت لاحق.
يعد تقديم قوائم الرغبات طريقة فعالة لتقليل التخلي عن عربة التسوق للعملاء الذين يظهرون النية ولكنهم يحتاجون إلى مزيد من الوقت للمتابعة. حتى إذا لم يقم الزائر بتسجيل الدخول ، فمن الممكن حفظ بياناته للوصول إليها في المستقبل.
هناك عدد من الطرق لتحسين قائمة رغباتك - والأهم من ذلك ، تأكد من أن قائمة الرغبات الخاصة بك بسيطة. يجب أن يكون المتسوقون قادرين على وضع العناصر بسهولة في قائمة الرغبات الخاصة بهم ، والوصول إلى قائمة الرغبات المحفوظة ، وشراء العناصر المحفوظة ببضع نقرات فقط. نقترح استخدام بياناتهم المحفوظة لصالحك عن طريق دفع الصفقات والمبيعات التي ستدفعهم للشراء عاجلاً. أخيرًا ، تأكد من اختبار فعالية قائمة الرغبات الخاصة بك من أجل ترسيخ ما هو الأفضل لعميلك الديموغرافي.
على استعداد لتحسين التجارة الإلكترونية الخاصة بك
تحويلات لدفع الإيرادات عبر الإنترنت؟
قم بتنزيل دليل CRO الخاص بالتجارة الإلكترونية.
تحسين تصميم صفحة الخروج
كل قسم من موقع الويب الخاص بك هو انعكاس للشركة ، والمظاهر تترك انطباعًا كبيرًا ، حتى في الطريق. هناك العديد من مبادئ التصميم العامة التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء صفحتك.
الاقل هو الاكثر
كما هو مذكور أعلاه ، فإن الحفاظ على الأشياء بسيطة من حيث تنظيم وتخطيط صفحة الخروج يمكن أن يعزز معدلات التحويل الخاصة بك. استخدم مبادئ الفطرة السليمة مثل التسلسل الهرمي المرئي والمساحة البيضاء لجعل الصفحة سهلة للعيون. هذا يساعد على توجيه العملاء لأداء الإجراءات المطلوبة.
يجب أن تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) بشكل خاص ، ونسخة الصفحة بشكل عام ، واضحة. قد لا تتطلب عملية السداد كميات كبيرة من النسخ ، ولكن لا تزال هناك بعض الفرص لجعلها مهمة ؛ خاصة في تعليمات الشراء ومعلومات المنتج وملصقات النماذج. فيما يتعلق بالتسميات ، من الأفضل اختيار تسميات النماذج القياسية مثل "الاسم" و "العنوان" بدلاً من محاولة أن تكون فريدة من نوعها في مواجهة خطر الظهور على أنها دخيلة أو غير مهنية. يتمتع Warby Parker بتصميم رائع لصفحة الدفع والذي يجسد المظهر "الأقل هو الأكثر":
تكاليف واضحة تمامًا
تتمثل إحدى الشكاوى الأساسية للمتسوقين عبر الإنترنت في التضليل بشأن التكلفة النهائية لمشترياتهم ، خاصةً عندما يستثمرون الوقت في ملء نماذج البيانات. الحل بسيط: قم بتضمين جميع التكاليف مقدمًا ، سواء على صفحة المنتج أو في قسم من صفحة الخروج.
يمكن أن تكون تكاليف الشحن رادعًا رئيسيًا للمشترين. تقدم بعض الشركات الشحن المجاني دون قيد أو شرط ؛ يطابقه الآخرون مع بعض العروض الترويجية أو الشروط الخاصة. نظرًا لأن 50٪ من تجار التجارة الإلكترونية يقدمون شحنًا مجانيًا للعملاء ، فهذه استراتيجية تحويل مثالية.
ومع ذلك ، فمن المفهوم أن شركتك قد لا تكون مستعدة لمثل هذا الإجراء الصارم. ضع في اعتبارك أن هناك بدائل أخرى ، مثل تضمين رسوم الشحن الثابتة وحدود الأسعار والعروض الترويجية الموسمية وعضويات العملاء.
تحسين صفحة الخروج الخاصة بك للجوال
ليس سراً أن الهاتف المحمول يستمر في النمو كمنصة للتسوق في التجارة الإلكترونية. في الواقع ، أجرى 62٪ من مستخدمي الهواتف الذكية عملية شراء عبر الإنترنت باستخدام أجهزتهم المحمولة في عام 2019. في حين أن معدلات تحويل الأجهزة المحمولة أقل بكثير من أجهزة سطح المكتب ، إلا أنه لا يزال من المفيد جعل عملية الدفع متوافقة مع الأجهزة المحمولة بتصميم مباشر.
هذا أيضًا سبب آخر لعرض زر "حفظ لوقت لاحق" أو "إضافة إلى قائمة الرغبات" على موقعك - قد لا يشعر المستخدمون بالراحة عند إكمال الشراء الفعلي على هواتفهم ، ولكن يمكنهم حفظ نتائجهم لمراجعتها لاحقًا على جهاز أكثر أمانًا ، مثل أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
بيع شامل عند الخروج
قد لا يبدو أن Checkout هو الوقت المناسب لإجراء عملية بيع ، ولكن إذا تم التعامل معها بشكل جيد ، فقد توفر في الواقع فرصًا لبيع المنتجات أو بيعها بشكل إضافي. ستختلف إستراتيجية التوصية بالمنتجات ذات الصلة باختلاف الصناعة ، ولكن ستجد دائمًا طريقة للاستفادة من الشراء. Urban Outfitters هو مثال رائع لشركة تستخدم هذه الإستراتيجية من خلال تقديم عناصر ملابس أخرى "غالبًا ما يتم عرضها مع" عنصر الملابس الذي تم وضعه في عربة التسوق الخاصة بهم.
هناك مكان آخر محتمل لتقديم عرض ترويجي وهو صفحة الشكر ، والتي يوصى بتضمينها كممارسة تجارية ومجاملة لعملائك. بغض النظر عن المكان الذي يتم تنفيذه فيه ، فإن البيع العابر والبيع الإضافي من الاستراتيجيات التي أثبتت فعاليتها.
أ / ب اختبار صفحة الخروج الخاصة بك
في نهاية اليوم ، الطريقة الأساسية لاكتشاف التكتيكات والعناصر التي تجعل صفحة الدفع الخاصة بك أكثر فاعلية في التحويل هي تطبيق اختبار A / B. سيساعدك هذا على تقييم كل تلك العناصر التي قد تشعر بعدم اليقين أو الفضول حيالها. لا تخف من المجازفة وتحديد ما يناسب احتياجات شركتك على أفضل وجه!
إذا كنت تريد معرفة المزيد حول اختبار A / B ، فراجع هذه المدونة.
عزز التحويلات من خلال بناء الثقة
الثقة في التجارة الإلكترونية تختلف اختلافًا جوهريًا عما هو مطلوب من شركة حقيقية. بدون موقع أو علامة تجارية للتفاعل معها جسديًا ، يمكن حتى للمتسوقين المتمرسين في مجال التكنولوجيا أن يشعروا بالتوتر بشأن تكليف وقتهم ومالهم بالعديد من المتغيرات غير الملموسة التي تبدو خارجة عن سيطرتهم. لذلك ، يتطلب كسب ثقة العملاء اللعب وفقًا لبعض القواعد الجديدة. سيشكل علاقات طويلة الأجل وفورية بين البائعين والمشترين - إكمال عمليات الشراء ، وتكرار المبيعات ، والترويج داخل وخارج الإنترنت على حد سواء ، وكل شيء بينهما.
الشفافية هي الأساس في بناء الثقة. من المهم أن أكون صادقًا ومفيدًا على موقع الويب الخاص بك وفي جميع الاتصالات. لضمان ثقة المتسوقين بك ، لا تخجل من عرض علامات الثقة: الأختام والشعارات والشارات كلها عناصر يمكن إضافتها بسهولة في الصفحات على موقعك ، والتي يمكن أن تمنح مصداقيتك مع الزائرين دفعة كبيرة.
صمم صفحة الخروج الخاصة بك للتخطيط للتجارب ، وليس المعاملات. قد يكون من المغري إضافة قيمة تسويقية إلى الروابط الخاصة بك عن طريق زيادة حركة المرور إلى موقع الويب العام الخاص بك بدلاً من صفحة منتج معين ، أو إضافة إعلانات منبثقة إلى صفحاتك الأكثر شيوعًا. ومع ذلك ، يمكن للعملاء أن يروا ، ويسهل تأجيلهم ، استراتيجية "بائع" ساحقة لا تضعهم في المرتبة الأولى. موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يبيع تجربة ، بعد كل شيء ، ليس فقط منتجاتك.
أخيرًا ، لا تنس التواصل مع الزوار على المستوى العاطفي. لا شك أن النبرة الاحترافية في نسخ المنتج مهمة. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يوجد مكان على موقعك ، ناهيك عن خارجه ، لتكوين صوت من خلف لوحة المفاتيح. تعد طريقة سرد القصص للعلامة التجارية استراتيجية ذات إمكانات كبيرة غير مستغلة ، ويمكن استخدامها في كل مكان في جميع أنحاء الموقع بطرق صغيرة.
يعد تحسين صفحة الدفع خطوة أولى رائعة ، ولكن لنكن واقعيين ، فهذه ليست الطريقة الوحيدة لتحسين تحويلاتك عبر الإنترنت.
إذا كنت مهتمًا بتعلم كيفية تنفيذ عملية فعالة لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية (CRO) التي تؤدي إلى الاستدامة ، فقم بتنزيل دليلك المجاني اليوم. ستتعلم كيفية تنفيذ عملية CRO للتجارة الإلكترونية في 8 خطوات سهلة.
ساعدت عمليتنا منتزه الترامبولين الداخلي على زيادة تحويلات التجارة الإلكترونية بنسبة 227٪ في 5 أشهر فقط. اذا كان بامكانهم فعلها، يمكنك انت كذلك.
