4 قتلة تحويل الخروج الذين يبعدون المشترين

نشرت: 2015-09-10

هناك أشياء قليلة أكثر حزنًا من ضبط تحليلاتك ، ومتحمس للتحقق من أرقام مبيعاتك ... ورؤية بيانات الآلاف من العملاء المهجورين. كيف وصل الأمر إلى هذا؟

أعني ، ها أنت ، تقضي ساعات لا حصر لها من العمل في تصميم وتحسين واختبار أ / ب متجرك عبر الإنترنت. كنت تعتقد أنه سيكون كافيًا لضمان معدلات تحويل جيدة وتنمية قاعدة عملائك بشكل مطرد.

لكنها ليست كذلك.

كما تعلم ، يترك أكثر من 60٪ من المشترين عربات التسوق الخاصة بهم دون إتمام عملية الشراء. ولن يعودوا لإكمال عملية الدفع ما لم تحفزهم على القيام بذلك.

هذا ما تحاول معظم ماركات التجارة الإلكترونية القيام به - استعادة العملاء المحتملين. لكن بالإضافة إلى ذلك ، ما يجب عليك التركيز عليه هو صنعها حتى لا يريدون المغادرة في المقام الأول.

أريد أن أوضح لك بعض الطرق البسيطة لإصلاح عملية الدفع الخاصة بك ، حتى تتمكن من تقليل التخلي عن عربة التسوق وزيادة معدلات التحويل الخاصة بك.

لنلقِ نظرة على 4 أخطاء فاضحة يمكن أن تتداخل مع عملية الدفع. هناك الكثير منهم ، في الواقع ، ولكن دعونا الآن نركز على الأشياء الواضحة والسهلة (العش) لإصلاحها.

بمجرد أن تتمكن من منع هؤلاء الأوغاد القاتلين للتحويل من إبعاد عملائك ، ستزداد معدلات التحويل والمبيعات الإجمالية (من العملاء لأول مرة والعملاء المتكررين).

لذلك دعونا نتعمق ونكتشف كيف يمكنك فعل ذلك.

قائمة القراءة المجانية: تحسين التحويل للمبتدئين

حوّل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء من خلال الحصول على دورة تدريبية مكثفة في تحسين التحويل. قم بالوصول إلى قائمتنا المجانية المنسقة للمقالات عالية التأثير أدناه.

1. زر عربة التسوق منخفض المستوى

ستندهش من عدد المرات التي يتصفح فيها المتسوق المهتم متجرك ، ويختار عنصرًا ، ويضيفه إلى سلة التسوق ... فقط لينسى كل شيء عنه بعد 15-20 دقيقة. عادةً ما يكمن الخطأ في زر عربة التسوق الذي بالكاد يتم التأكيد عليه ، ولا يوجه الانتباه إلى نفسه.

عبر greats.com

إليك حل رائع للمشكلة: عربة تسوق ديناميكية تعرض نافذة منبثقة في كل مرة يتم فيها إضافة عنصر .

كيف تصلحها:

يجب أن يكون واضحًا بنسبة 100٪ لأي زائر لموقع الويب أنه وضع شيئًا ما في عربة التسوق الخاصة به.

إذا كنت ترغب في إجراء عملية شراء محتملة لا يمكن تفويتها للمشترين ، فإن إنشاء رسم متحرك صغير أو نافذة منبثقة ، وعرض محتويات سلة التسوق وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء "Checkout / Continue Shopping" ، سيكون أفضل.

إذا كنت لا ترغب في ترميز شيء ما بشكل كبير ، فإن أسهل طريقة لإبراز عربة التسوق الخاصة بك هي إجراء التغييرات على سلة التسوق الخاصة بك بشكل ملحوظ. مثل ذلك:

عبر greats.com

كل ما تحتاجه هو بعض المهارات الأساسية باستخدام CSS و jQuery لتحقيق ذلك. ما يحدث في الأساس هو: عندما يصبح عدد سلة التسوق أكثر من الصفر ، يتم تعيين فئة CSS جديدة لزر عربة التسوق والتي تغير مظهرها. في هذا المثال ، يكون اللون ، ولكن يمكنك تصميمه بالطريقة التي تريدها. بدلاً من ذلك ، تحقق من Shopify متجر السمات واختر من بين العديد من السمات المتاحة التي تؤكد على زر عربة التسوق.

2. عربة تسوق بطيئة / غير ديناميكية

وفقًا لـ KISSmetrics ، حتى تأخير الصفحة لمدة ثانية واحدة يمكن أن يكلف علامتك التجارية الإلكترونية ملايين المبيعات سنويًا. وما لم يكن عملاؤك المستهدفون هم الأشخاص الأكثر صبرًا وسهولة في العالم ، فإن تحديث عربة التسوق لتحديث رسوم الشحن أو عدد العناصر أو أكواد القسيمة سيجعلهم أكثر عرضة لإلغاء الطلب.

الشيء هو أن المتسوقين لا يريدون تحديث عدد العناصر التي يشترونها والانتظار لمدة 2-3 ثوانٍ أخرى حتى يتم تحديث سلة التسوق (إلا إذا كانوا يريدون العنصر بشدة). سيكولوجية العميل كافية بحد ذاتها - فأنت لا تريد حقًا إعطائهم أي أسباب إضافية للتخلي عن العربة.

عبر hardgraft.com

يمكنك أن تطلب من مطور إنشاء عربة ديناميكية لك في Ruby on Rails أو jQuery أو jQuery UI ، ودمجها مع متجرك. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام مكتبات الجهات الخارجية التي تدعم Shopify ، والسماح لموقع الويب الخاص بك بعرض العربة في الوقت الفعلي - مثل Cart.js.

3. التسجيل المعطل

إذا كنت تريد أن يقوم كل مشتر جديد في متجرك بإنشاء حساب قبل الشراء ، فأنت تقلل بشكل كبير من معدلات التحويل الخاصة بك. وفقًا لهذا الاستطلاع الذي أجرته eConsultancy ، يتخلى 25٪ من المتسوقين عن مشترياتهم لأنهم مجبرون على إنشاء حساب.

إذا كنت لا تزال غير مقتنع ، فتحقق من دراسة الحالة هذه من قبل User Interface Engineering ، حيث تم استبدال زر "Register" بزر "متابعة" ... وحقق هذا التعديل إيرادات 300 مليون دولار .

لفهم ما هي الصفقة الكبيرة ، انظر إلى المشكلة من وجهة نظر المتسوق. يأتون إلى موقع الويب الخاص بك لشراء الأشياء. عندما يرون شيئًا يعجبهم ويضيفون هذا العنصر إلى عربة التسوق ، فإنهم لا يريدون أن يضطروا إلى إنشاء كلمة مرور وإنشاء حساب.

إنهم يريدون إرضاءًا فوريًا ، وليس التزامًا مقدمًا بعلامتك التجارية.

كيف تصلحها:

للتأكد من أن عملية الدفع الخاصة بك سهلة التحويل ، يجب عليك دائمًا جعل إنشاء الحساب أمرًا اختياريًا لعملائك. يمكنك القيام بذلك بسهولة في حساب Shopify الخاص بك:

  1. انتقل إلى " الإعدادات -> الخروج -> حسابات العملاء "
  2. حدد المربع " الحسابات اختيارية "
  3. هناك ، انتهى! بعدة نقرات ، أزلت عقبة كبيرة أمام العملاء المحتملين!

إذا كانت الحسابات الدائمة جزءًا من استراتيجية ولاء العملاء ، فيمكنك دعوتهم لإنشاء حساب لاحقًا ، باستخدام البريد الإلكتروني الذي قدموه. لمعرفة الكيفية ، اقرأ هذا الإدخال في دليل Shopify.

أيضًا ، يرجى ملاحظة أنك تريد طلب بريدهم الإلكتروني في أسرع وقت ممكن ، حتى تتمكن من المتابعة إذا تخلوا عن سلة التسوق.

عبر sarahandabraham.com

4. تكاليف الشحن

أنا شخصياً لست من محبي الخصومات: فعند استخدامها بشكل زائد ، يمكن أن تقلل من قيمة علامتك التجارية ، وتعيق إيراداتك على المدى الطويل.

هناك العديد من البدائل الرائعة لخفض الأسعار ، والشحن المجاني هو بالتأكيد أحدها. لا سيما بالنظر إلى أن المستهلكين يكرهون الدفع مقابل تسليم طلباتهم.

على سبيل المثال ، في تقرير صادر عن شركة ComScore ، قال 61٪ من المشاركين أنهم سيلغون عملية شراء عبر الإنترنت إذا لم يقدموا خدمة الشحن المجاني. من يعلم ، أليس كذلك؟

لا أحد يحب إضافة مجموعة من العناصر إلى عربة التسوق ، وملء جميع النماذج ... وتطبيق رسوم شحن فجأة على الطلب. لا يهم إذا كانت صغيرة - فهي لا تزال أكثر مما التزم به المتسوق بالفعل. إنه يعطل تسلسل تفكيرهم ويؤثر على تجربة الشراء.

كيف تصلحها:

فيما يلي 3 طرق سهلة التحويل للتعامل مع تكاليف الشحن:

  1. جعل الشحن مجانيًا للجميع ، في كل مكان (أو على الأقل في جميع أنحاء البلاد) ؛
  2. أن يكون لديك تكلفة شحن ثابتة على جميع الطلبات ، بغض النظر عن مكان إقامة المشتري ؛
  3. إنشاء شحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن مبلغ معين.

لا توجد أزرار "حساب الشحن" ، ولا توجد رسوم إضافية مفاجئة ، ولا يوجد مشترين محبطين - سهل!

عبر Concrete-matter.com

حتى الرسوم الإضافية الصغيرة يمكن أن تدمر فرص البيع الناجح - أقل بكثير من 25 يورو على طلبك الحالي

وإذا كان عليك دفع رسوم للشحن (لا أعرف ، ربما كنت تبيع أحواض استحمام مصممة أو شيء من هذا القبيل) ، فإن أفضل طريقة للتعامل معها هي أن تكون صريحًا وشفافًا بشأنه.

بالتأكيد ، قد يتحمل العميل الذي التزم مسبقًا بدفع ثمن عنصر رسوم شحن غير متوقعة ... مرة واحدة. بعد ذلك ، ربما لن يشتروا منك مرة أخرى. كن منفتحًا جدًا بشأن المبلغ الذي تتقاضاه ، حتى لا يشعر المشتري المحتمل أنك تستفيد منه.

عبر Concrete-matter.com

يعد تحديد شروط الشحن المجاني مباشرة على صفحة المنتج أعلى عبارة الحث على اتخاذ إجراء إحدى طرق القيام بذلك. هذا يشترط المشتري مسبقًا للحصول على تكلفة إضافية ، ويخفف من الإحباط المحتمل

خاتمة

في مسار التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فإن عملية الدفع هي المرحلة التي يصعب تحسينها لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات. ولكن إذا ركزت على القضاء على أسوأ العوامل القاتلة للتحويلات ، فسترى زيادة في الإيرادات أكبر من التعديلات الصغيرة مثل ألوان الأزرار أو عناوين المنتجات.

هل لديك قصة حرب CRO تريد مشاركتها والتي أدت إلى زيادة الإيرادات لعلامتك التجارية الإلكترونية ... أو انتهى بك الأمر إلى تكلفتك أموالاً؟ قل لي في التعليقات!