مسار تحويل التجارة الإلكترونية: دليل المبتدئين

هل تتساءل عن كيفية توجيه الزوار عبر متجرك الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء سعداء؟ حسنًا، هنا يأتي دور سحر مسار تحويل التجارة الإلكترونية!

في هذه المقالة، سنحولك إلى خبير في مسارات تحويل التجارة الإلكترونية ونستعرض خطوات إنشاء مسار تحويل يجذب الزوار ويحولهم إلى عملاء مخلصين.

هل أنت مستعد للغوص وتعزيز نجاح متجرك عبر الإنترنت؟ هيا بنا نبدأ!

• ما هو مسار تحويل التجارة الإلكترونية؟
• كيفية إنشاء مسار تحويل التجارة الإلكترونية

ما هو مسار تحويل التجارة الإلكترونية؟

أولاً، عليك أن تفهم مسار تحويل التجارة الإلكترونية وكيفية عمله.

تصور قمعًا مثل ذلك الموجود في مطبخك، ولكن بدلاً من تصفية السوائل، فهو يرشد زوار موقع الويب الخاص بك في رحلة التسوق الخاصة بهم.

هذه الرحلة فريدة من نوعها. يبدأ الأمر عندما يصل الزائر إلى موقعك ويستمر حتى يقوم بالشراء، ونأمل أن يستمر في العودة للحصول على المزيد.

في الجزء العلوي من مسار التحويل، يتصفح العديد من الأشخاص. ومع تحركهم للأسفل، يقتربون أكثر فأكثر من إجراء عملية شراء.

ولكن ليس كل من يزور موقعك على استعداد لسحب محفظته على الفور.

وهنا يأتي جمال مسار تحويل التجارة الإلكترونية - فهو يساعدك على التواصل مع هؤلاء الزوار، وفهم احتياجاتهم، وتوجيههم بلطف نحو الشراء.

يمكن تقسيم الرحلة عبر مسار التحويل هذا إلى أربع مراحل رئيسية: الوعي، والاهتمام، والقرار، والعمل. يبدو القمع كما يلي:

الشيء العظيم هو أنه يمكنك تحسين كل خطوة من هذا المسار. يمكنك أيضًا تتبع مدى نجاح مسار التحويل الخاص بك، واختبار الأساليب المختلفة، ومعرفة ما يلقى صدى لدى جمهورك، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتعزيز مبيعاتك.

دعونا نلقي نظرة على كل خطوة من المسار ونتعرف على ما تتضمنه وكيف يمكنك تحسينها.

وعي

مرحلة الوعي هي خطوتك الأولى نحو النجاح لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. الأمر كله يتعلق بتوعية العملاء المحتملين بعلامتك التجارية. فيما يلي أفضل الطرق للقيام بذلك:

• حركة المرور العضوية: تدور حركة المرور العضوية حول جذب الزوار إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك عبر محركات البحث مثل Google دون الدفع مقابل الإعلانات. SEO، أو تحسين محرك البحث، هو المفتاح لتعزيز حركة المرور العضوية.
• الحملات المدفوعة: الاستثمار في الإعلانات يمكن أن يغير قواعد اللعبة. سواء أكان ذلك إعلانات Google أو إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنهم وضع متجرك أمام الأشخاص الذين لم يسمعوا عنك من قبل. تعتبر الحملات الإعلانية المدفوعة رائعة لاستهداف العملاء الجدد وتوجيههم إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• حملات وسائل التواصل الاجتماعي: تعد منصات مثل Instagram أو Facebook أو TikTok رائعة لجذب انتباه العملاء المحتملين. أنشئ محتوى جذابًا يجعل الأشخاص يرغبون في معرفة المزيد عن منتجاتك.

هدفك هنا هو حث الأشخاص على زيارة موقعك وجعلهم يتذكرون علامتك التجارية. تريد منهم أن يفكروا بك في المرة القادمة التي يحتاجون فيها إلى شيء تبيعه.

بمجرد النقر على إعلانك أو الاطلاع على المحتوى الخاص بك، ينتقلون إلى المرحلة التالية – الاهتمام.

اهتمام

في مرحلة الاهتمام بمسار تحويل التجارة الإلكترونية، يكون الهدف هو تحويل الوعي الأولي إلى مشاركة نشطة. هذا هو المكان الذي تشجع فيه العملاء المحتملين على التفاعل بشكل أعمق مع علامتك التجارية دون الضغط على البيع الفوري.

إحدى الطرق الفعالة للقيام بذلك هي دعوة الزوار للاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكنك جذبهم بعرض مجاني ذي صلة بمنتجاتك، مثل رمز الخصم أو دليل مفيد.

على سبيل المثال، إذا كنت تبيع أدوات المطبخ، فإن تقديم كتاب إلكتروني مجاني يحتوي على وصفات سريعة وسهلة يمكن أن يكون حافزًا ممتازًا للاشتراك في النشرة الإخبارية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي دمج العناصر التفاعلية مثل استطلاعات الرأي أو الاختبارات إلى زيادة المشاركة بشكل كبير.

تخيل أنك تبيع منتجات التجميل. هنا، يمكن أن يكون الاختبار الذي يساعد الزائرين على تحديد روتين العناية بالبشرة المثالي لديهم أمرًا ممتعًا ومفيدًا بينما يمنحك أيضًا نظرة ثاقبة حول تفضيلات عملائك.

يعد تشجيع الزوار على إنشاء حساب على موقعك خطوة استراتيجية أخرى. بعد إنشاء الحساب، يمكنك تقديم خصم خاص على أول عملية شراء لهم أو الوصول الحصري إلى المبيعات الخاصة.

من خلال التركيز على بناء هذا الاتصال، فإنك لا تبيع المنتجات فحسب، بل تنمي أيضًا تجربة وتقدم قيمة تمتد إلى ما هو أبعد من الشراء.

يغذي هذا النهج اهتمام زوار موقعك، ويقودهم بسلاسة نحو المرحلة التالية من مسار التحويل، حيث يتخذون قرار الشراء.

قرار

يعد الوصول إلى مرحلة القرار في مسار تحويل التجارة الإلكترونية الخاص بك لحظة حاسمة. هنا، يفكر عملاؤك، الذين يتعاملون بالفعل مع علامتك التجارية، في الشراء.

إنها فرصتك لتقدم لهم دفعة أخيرة، وحان الوقت لتقديم عرض لا يمكنهم مقاومته.

يمكن أن تكون هذه رموز خصم حصرية يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني، لتشجيعهم على الاستفادة من صفقة خاصة. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي الخصم لفترة محدودة على مجموعة المنتجات المفضلة لديهم إلى خلق شعور بالإلحاح.

يعد الشحن المجاني حافزًا قويًا آخر، خاصة لمتجر التجارة الإلكترونية. من المعروف أن الوعد بالشحن المجاني يمكن أن يرجح كفة الميزان في كثير من الأحيان لصالح الشراء.

علاوة على ذلك، فكر في تقديم منتج أو خدمة مجانية كجزء من عملية الشراء. على سبيل المثال، قد يقدم بائعو معدات اللياقة البدنية دليلًا مجانيًا للتمرين أو جلسة تدريب افتراضية. وهذا يضيف قيمة إلى عملية الشراء ويعزز تجربة العملاء بشكل عام.

في هذه المرحلة، هدفك هو جعل القرار سهلاً وجذابًا قدر الإمكان للعميل. من خلال تقديم هذه العروض، فإنك تعالج بشكل فعال أي تردد في اللحظة الأخيرة وتوجه العملاء المحتملين نحو اتخاذ قرار شراء واثق.

فعل

تعد مرحلة الإجراء بمثابة النهاية الكبرى لمسار تحويل التجارة الإلكترونية، حيث يتحول التركيز إلى ضمان استمرار عملائك في عملية الشراء والتفكير في العودة في المستقبل.

من الضروري توفير كل جزء من المعلومات والإجابة على أي أسئلة عالقة قد تكون لديهم.

لمنع العملاء من التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم، يمكنك إنشاء ميزات مثل النافذة المنبثقة لنية الخروج باستخدام أدوات مثل OptinMonster.

يمكن أن يقدم هذا للعملاء صفقة في اللحظة الأخيرة أو يذكرهم بسبب رغبتهم في المنتج في المقام الأول.

يعد دمج ميزة الدردشة المباشرة فعالاً للغاية أيضًا. فهو يتيح للعملاء الإجابة على أسئلتهم النهائية في الوقت الفعلي، مما يطمئنهم ويزيل أي شكوك.

تذكر أن مرحلة العمل تتعلق أيضًا بتحويل المشترين لأول مرة إلى عملاء عائدين. غالبًا ما يكون الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أسهل وأكثر ربحية من اكتساب عملاء جدد.

بعد الشراء، تواصل مع عملائك من خلال طلب التعليقات وتقديم الدعم والمتابعة بعد بضعة أسابيع. وهذا يدل على أنك تقدر رأيهم وتهتم بتجربتهم بعد الشراء.

الآن، دعنا ننتقل إلى كيفية إنشاء مسار تحويل ممتاز للتجارة الإلكترونية لمتجرك عبر الإنترنت.

كيفية إنشاء مسار تحويل التجارة الإلكترونية

قد يبدو إنشاء مسار تحويل للتجارة الإلكترونية معقدًا أو مرهقًا. ولكن لا تقلق. باتباع الخطوات التالية، يمكنك إنشاء مسار تحويل ممتاز لمتجرك عبر الإنترنت في وقت قصير جدًا!

هذه هي الخطوات التي سنغطيها:

• الخطوة 1: تحديد وفهم جمهورك
• الخطوة الثانية: بناء الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء
• الخطوة 3: الانخراط والتفاعل مع عملائك
• الخطوة 4: تحويل جمهورك إلى عملاء سعداء
• الخطوة 5: تحويل المشترين لمرة واحدة إلى المشترين العائدين
• الخطوة 6: تتبع مسار تحويل التجارة الإلكترونية وتحسينه

الخطوة 1: تحديد وفهم جمهورك

يعد تحديد جمهورك المستهدف خطوة أولى مهمة في صياغة مسار تحويل فعال للتجارة الإلكترونية.

إن فهم من هم عملاؤك، وكيفية تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك، واهتماماتهم يشكل الأساس لجميع جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك.

للبدء، قم بالتعمق في تحليلات منصات الوسائط الاجتماعية وموقع الويب الخاص بك.

توفر معظم منصات الوسائط الاجتماعية لوحة تحكم احترافية توفر رؤى حول الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك والموضوعات التي تهمهم أكثر. هذه البيانات لا تقدر بثمن لتصميم استراتيجيات التسويق الخاصة بك لتتناسب مع تفضيلات جمهورك.

لتحليل موقع الويب، توفر مكونات WordPress الإضافية مثل MonsterInsights بيانات من Google Analytics بالطريقة الأكثر سهولة في الاستخدام. بعد إعداد المكون الإضافي، ستحصل على أفضل التقارير مباشرةً من لوحة تحكم WordPress الخاصة بك.

ومن خلال فحص مقاييس مثل تصنيف الأجهزة، يمكنك معرفة ما إذا كان زوار موقعك يستخدمون في المقام الأول الأجهزة المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية.

يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لضمان أن موقعك يوفر تجربة مستخدم سلسة عبر جميع الأجهزة.

بالإضافة إلى ذلك، فإن البحث في التقارير المتعلقة بالموقع الجغرافي لزوار موقعك يمكن أن يكشف عن المناطق التي تجذب أكبر عدد من الزيارات إلى موقعك. يتيح لك ذلك تخصيص مسار التحويل الخاص بك لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المحددة للأشخاص من مختلف البلدان.

مصادر الإحالة هي أيضا تستحق الدراسة.

من خلال تحديد مواقع الويب التي تجذب الزيارات إلى موقعك، يمكنك التفكير في تقديم عروض حصرية للزائرين من تلك المواقع، مما يزيد من تخصيص تجربة التسوق الخاصة بهم.

يمكّنك تقرير أهم الاهتمامات من تصميم مسار التحويل الخاص بك حول أكثر ما يهتم به جمهورك.

يضمن هذا النهج المستهدف أن تجد جهودك التسويقية صدى لدى عملائك المحتملين، مما يزيد من احتمالية التحويل.

من خلال تحديد وفهم جمهورك المستهدف، فإنك تمهد الطريق لمسار تحويل أكثر تركيزًا وفعالية للتجارة الإلكترونية ويتحدث مباشرة عن احتياجات ورغبات عملائك.

الخطوة الثانية: بناء الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء

من خلال الفهم الواضح لجمهورك المستهدف من الخطوة 1، تتمثل المرحلة التالية في جذب هؤلاء العملاء المحتملين إلى موقعك من خلال بناء الوعي بالعلامة التجارية الذي يتردد صداه معهم.

يعد إنشاء مدونة لمتجرك عبر الإنترنت طريقة رائعة للبدء. فهو لا يؤدي فقط إلى جذب الزيارات إلى موقعك، ولكنه أيضًا يؤسس علامتك التجارية كسلطة في مجال تخصصك.

من خلال توفير أدلة إعلامية ومحتوى يتناول احتياجات وأسئلة جمهورك، فإنك تقدم لهم منتجاتك وخدماتك وتبني علاقة مبنية على الثقة والقيمة.

تعتبر أدوات WordPress مثل MonsterInsights وSearch Console Report رائعة هنا. إنها تتيح لك معرفة الاستعلامات التي تجذب الأشخاص إلى موقعك والمحتوى الذي يتفاعلون معه أكثر من غيره.

تعتبر الهبات استراتيجية فعالة أخرى لتوليد المشاركة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. يمكنهم توسيع مدى وصولك بسرعة، وجذب المتابعين الاجتماعيين، وإنشاء ضجة حول علامتك التجارية.

لا تخجل من تشغيل الإعلانات المدفوعة (PPC) وحملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن تصميمها خصيصًا لتناسب اهتمامات وسلوكيات جمهورك المستهدف، مما يجعل جهودك التسويقية أكثر فعالية.

يمكن أيضًا أن تجذب البيانات الصحفية حول المنتجات الجديدة أو الإنجازات المهمة أو الأحداث الخاصة انتباه العملاء المحتملين وحتى وسائل الإعلام، مما يزيد من توسيع نطاق علامتك التجارية.

باستخدام هذه الاستراتيجيات، يمكنك مواءمة جهودك بشكل فعال مع تفضيلات واحتياجات جمهورك، مما يضمن أن علامتك التجارية لا تجذب انتباههم فحسب، بل تحافظ أيضًا على اهتمامهم ومشاركتهم.

الخطوة 3: الانخراط والتفاعل مع عملائك

بمجرد قيامك بجذب العملاء المحتملين إلى موقعك، فإن المشاركة والتفاعل معهم بشكل فعال هو الخطوة التالية في مسار مبيعات التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يمكنك القيام بذلك من خلال تقديم محتوى مسور، ومطالبة المستخدمين بالاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك للوصول إلى أفضل محتوى لديك. يساعد هذا النهج في جذب العملاء المحتملين وبناء قاعدة للتواصل المستقبلي.

يمكن أيضًا زيادة المشاركة من خلال العناصر التفاعلية مثل النماذج واستطلاعات الرأي والاستطلاعات والاختبارات. تجعل هذه الأدوات تجربة المستخدم أكثر جاذبية وتوفر تعليقات قيمة للمستخدم حول تفضيلات جمهورك وسلوكياته.

بمجرد التقاط العملاء المحتملين، فإن رعايتهم من خلال النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أمر ضروري. يتيح لك ذلك تثقيف جمهورك حول منتجاتك وخدماتك، والحفاظ على تفاعلهم ونقلهم إلى أسفل مسار التحويل نحو إجراء عملية شراء.

من خلال التركيز على هذه الاستراتيجيات للمشاركة والتفاعل مع عملائك، يمكنك تحسين فعالية مسار تحويل التجارة الإلكترونية بشكل كبير، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات وقاعدة العملاء المخلصين.

الخطوة 4: تحويل جمهورك إلى عملاء سعداء

تتضمن الرحلة من جذب الجمهور إلى تحويلهم إلى عملاء سعداء العديد من الخطوات الحاسمة، كل منها حيوي في توجيه الزائرين خلال مسار تحويل التجارة الإلكترونية الخاص بك.

غالبًا ما تكون البوابة الأساسية لهذا التفاعل هي الصفحات المقصودة لموقع الويب الخاص بك، بما في ذلك صفحات المنتج أو صفحات المبيعات أو أي صفحة دخول أخرى قد يصل إليها العميل.

على الرغم من أن WordPress يسهل إنشاء الصفحات الأساسية، إلا أنه لا يتم تحسينها دائمًا لتحويل الزوار إلى عملاء متوقعين أو عملاء محتملين.

يمكن أن يؤدي استخدام أدوات مثل SeedProd، أحد أفضل منشئي صفحات WordPress، إلى تحسين قدرتك بشكل كبير على إنشاء صفحات مقصودة مصممة لزيادة التحويلات.

يقدم SeedProd قوالب جاهزة وواجهة سهلة الاستخدام للسحب والإفلات، مما يجعل من السهل تخصيص الصفحات.

كما يسمح تكامل WooCommerce الخاص به بإضافة عناصر التجارة الإلكترونية بسلاسة إلى أي صفحة، مما يعزز إمكانات المبيعات بموقعك.

يعد وضع أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA) جانبًا أساسيًا آخر.

يمكن أن يؤدي استخدام أدوات مثل MonsterInsights لتتبع التمرير إلى تحديد الموضع الأمثل لعبارات الحث على اتخاذ إجراء، مما يضمن رؤيتها قبل أن يقرر الزائر مغادرة صفحتك من خلال النظر إلى متوسط ​​عمق التمرير.

تتضمن عبارات الحث على اتخاذ إجراء الفعالة عادةً كلمات عمل، وتركز على قيمة العرض أو فوائده، وتخلق إحساسًا بالإلحاح.

على الرغم من بذل قصارى جهدك في إنشاء صفحة مقصودة موجهة نحو التحويل، واستخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء رائعة، وتزويد عملائك بكل المعلومات التي يحتاجون إليها، هناك دائمًا احتمال أن يظل الزائرون يفكرون في التخلي عن رحلتهم.

هذه اللحظة الحاسمة هي حيث يصبح الاستخدام الاستراتيجي لأدوات تحسين التحويل أمرًا لا غنى عنه.

يعد OptinMonster مثالًا رئيسيًا للأداة التي يمكنها تحسين جهود التحويل بشكل كبير. فهو يقدم مجموعة شاملة من أدوات التسويق، بما في ذلك النوافذ المنبثقة المبسطة ومؤقتات العد التنازلي وقواعد الاستهداف المتنوعة.

تم تصميم هذه الميزات لجذب انتباه زوار موقعك في اللحظات المناسبة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام OptinMonster لتقديم شحن مجاني للمستخدمين في مناطق محددة أو استهداف المستخدمين بعناصر معينة في عربات التسوق الخاصة بهم.

من خلال التركيز على هذه الاستراتيجيات، يمكنك تبسيط مسار التحويل وتعزيز تجربة التسوق الشاملة، وتحويل المزيد من جمهورك إلى عملاء سعداء ومخلصين.

لمزيد من أفكار تحسين التحويل، راجع 9 تكتيكات سريعة لتحسين تحويل التجارة الإلكترونية لاستخدامها اليوم.

الخطوة 5: تحويل المشترين لمرة واحدة إلى المشترين العائدين

بعد التنقل خلال المراحل الأولية لجذب الزوار وتحويلهم إلى عملاء، من المهم عدم النظر إلى إكمال عملية الشراء على أنها نهاية رحلة التجارة الإلكترونية.

واحدة من أقوى الأدوات للاحتفاظ بالعملاء هي قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. التواصل المنتظم مع عملائك عبر البريد الإلكتروني يبقي علامتك التجارية حاضرة في أذهانهم.

سواء كنت تطلق منتجًا جديدًا، أو تعلن عن تخفيضات قادمة، أو تشارك محتوى حصريًا، يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني وسيلة فعالة للغاية لإعادة جذب المشترين السابقين.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي منصة مهمة أخرى للحفاظ على التواصل مع عملائك. يمكنك إنشاء مجتمع حول علامتك التجارية من خلال التفاعل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي.

شارك التحديثات والمحتوى من وراء الكواليس وشهادات العملاء والمزيد لإبقاء متابعيك مهتمين ومتفاعلين.

المفتاح لتحويل المشترين لمرة واحدة إلى مشترين عائدين هو بناء علاقة مبنية على الولاء والثقة.

من خلال توفير القيمة باستمرار، والمحتوى الجذاب، وخدمة العملاء الاستثنائية، يمكنك إنشاء قاعدة عملاء مخلصين تعود لإجراء عمليات شراء إضافية وتصبح مناصرة لعلامتك التجارية.

الخطوة 6: تتبع مسار تحويل التجارة الإلكترونية وتحسينه

الخطوة المهمة الأخيرة هي تتبع وتحسين مسار تحويل التجارة الإلكترونية الخاص بك. وهذا أمر بالغ الأهمية لفهم فعاليته وإجراء التحسينات اللازمة.

بالنسبة لمستخدمي WordPress، تعد MonsterInsights أداة لا تقدر بثمن في هذه العملية. إنه يبرز باعتباره أفضل مكون إضافي لبرنامج Google Analytics لـ WordPress، مما يبسط كيفية مراقبة تفاعلات المستخدم ومعدلات التحويل في موقعك.

إحدى الميزات الرئيسية لبرنامج MonsterInsights هي الوظيفة الإضافية للتجارة الإلكترونية، والتي تعمل على تنشيط تتبع التجارة الإلكترونية في Google Analytics.

يوفر هذا عرضًا تفصيليًا لأداء مسار تحويل المبيعات الخاص بك، بما في ذلك المراحل التي تشهد أكبر قدر من الانخفاضات والمواضع التي يكون فيها مسار التحويل الخاص بك أكثر فاعلية.

باستخدام ملحق التجارة الإلكترونية MonsterInsights، يمكنك الحصول على البيانات الأكثر أهمية لمتجرك عبر الإنترنت. يتضمن ذلك المنتجات الأكثر مبيعًا، ومعدل ترك سلة التسوق، والإيرادات، ومتوسط ​​قيمة الطلب، وغير ذلك الكثير.

ومن خلال الاستفادة من هذه البيانات، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين مسار التحويل وتحسين تجربة المستخدم وتعزيز التحويلات.

وهذا كل شيء!

نأمل أن تستمتع بدليل المبتدئين هذا لمسار تحويل التجارة الإلكترونية. تأكد أيضًا من مراجعة المقالة التالية:

• 25 استراتيجية حاسمة لنمو التجارة الإلكترونية لعام 2024
• أفضل 6 إضافات للتجارة الإلكترونية لـ WordPress (+ اختيارات إضافية)
• 9 أهم مقاييس التجارة الإلكترونية ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها في Google Analytics 4

لست مستخدمًا لـ MonsterInsights حتى الآن؟ ابدأ اليوم!

تذكر متابعتنا على Twitter وFacebook وYouTube للحصول على المزيد من النصائح حول التجارة الإلكترونية وWordPress وGoogle Analytics.