نصائح لتحسين معدلات التحويل لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

حتى بعد تقديم أفضل المبيعات يتراجع ، ما الخطأ الذي يحدث.

عندما تستمر المبيعات في الانخفاض حتى بعد عدة زيارات من قبل العديد من العملاء. تدرك أعمال التجارة الإلكترونية الحالة الحيوية لانخفاض معدل التحويل. دعونا نفهم أولاً ما هو معدل التحويل.

ما هو معدل التحويل؟

يُشار إلى معدل التحويل على أنه معدل النسبة المئوية للزوار الذين أصبحوا عملاء بعد الشراء على موقع التسوق الإلكتروني الخاص بهم. يتصرف الزوار من خلال النقر على إعلان يوجههم إلى موقع التسوق.

إجراء الشراء مهم للزوار ليصبحوا عملاء مما سيزيد المبيعات ويزيد أيضًا من معدل التحويل. الزيادة في معدل التحويل هي حالة أكثر ربحًا لمتاجر التجارة الإلكترونية.

معدل التحويل = (عدد التحويلات / إجمالي عدد النقرات) × 100

حسب جوجل

معدل تحويل التجارة الإلكترونية هو نسبة المعاملات إلى الجلسات ، معبرًا عنه كنسبة مئوية ؛ على سبيل المثال ، سيتم التعبير عن نسبة معاملة واحدة لكل 10 جلسات على أنها معدل تحويل في التجارة الإلكترونية بنسبة 10٪.

ماذا يشمل تحسين معدل التحويل؟

CRO هي طريقة منهجية وعملية لتحسين معدل التحويل مع الزائرين مما سيزيد من سيتخذ الإجراءات المطلوبة من خلال أن يصبحوا عملاء أو من خلال استكمال هدف الموقع. في إجراءات العملاء CRO هي فهم وإزالة العوائق التي يواجهها العملاء عندما يصبحون عملاء.

أدوات تحسين معدل التحويل (CRO) للمساعدة في تحليل وقياس معدلات التحويل

فيما يلي بعض الأدوات والأنظمة الأساسية عبر الإنترنت التي ستساعدك على تتبع المقاييس وتحليل معدلات التقارب لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

• انسبيكتليت
• MixPanel
• تحليلات كوكل
• كريزي إيج
• كيسميتريكس
• تحليلات Adobe
• MouseStats
• جوجل الأمثل

معدل تحويل المتسوقين عبر الإنترنت حول العالم 2019

معدل تحويل التسوق عبر الإنترنت Wise Worldwide 2019

ما هو متوسط ​​معدل التحويل لأسواق التجارة الإلكترونية؟

• وفقًا للإحصاءات الحالية لمبيعات صناعة التجارة الإلكترونية ، كان متوسط ​​معدل تحويل الصفحة المقصودة 2.35٪ .
• تقوم أفضل متاجر التجارة الإلكترونية 25٪ بالتحويل عند 5.31٪ أو أعلى.
• إذا تمكنت من تحسين معدل التحويل الخاص بك والوصول إلى أعلى 10٪ - فيمكنك تصميم صفحات مقصودة بمعدلات تحويل 11.45٪ أو أعلى.

الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين معدل التحويل لمتجر التجارة الإلكترونية

1. اجعل التنقل بسيطًا وسهلاً

اجعل التنقل بسيطًا وسهلاً حيث يجب أن يعرف العملاء مكانهم وأين كانوا وأين ينتقلون. إنه أحد الجوانب الأساسية لتصميم تصفح بسيط وسهل أثناء تصميم موقع ويب. تبدأ نقطة البداية في أي موقع من خريطة الموقع التي تعرض المستويات المختلفة للمعلومات المجمعة في رسم تخطيطي أو جدول بيانات. خيارات قائمة البداية هي خريطة موقع الويب.

• جعل التخطيط الفعال للملاحة.
• يجب أن يفهم المستخدم اللغة دون أن يساء تفسيرها.
• تجنب إعادة اختراع العجلة واعمل على الاتفاقيات لأنها تعمل بشكل أكثر فاعلية.
• يجب ألا يجد المرء صعوبة في رؤية القائمة الرئيسية ، بل يجب أن تكون متناقضة بحيث تكون أكثر وضوحًا ويمكن أن تكون على الجانب الأيسر أو الأيمن من الصفحة.
• يجب أن تكون خيارات القائمة واضحة ومتجاوبة مع إجراءات المستخدم.

2. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق

في الوقت الحاضر ، يركز كل نشاط تجاري على التسويق الموجه للعملاء من خلال إعطاء الأولوية لاحتياجات العميل ، ويريد الخبرات ، وردود الفعل. تخصيص العروض والاقتراحات حسب رغبات العميل واحتياجاته. قالت ميليسا غونزاليس مؤسس The Lionesque Group

في بيئة اليوم ، يتوقع المستهلكون مستوى أعمق بكثير من التخصيص.

• إضفاء الطابع الشخصي على البريد الإلكتروني ، والعروض من خلال تحسين التفاعلات.
• تقديم الدعم كمركز على العملاء لتحسين تجربتهم.

3. السماح بالتسوق عبر منصات التواصل الاجتماعي

يوفر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي منصة رائعة لخلق الوعي بالمنتج. تساعد SMM في إنشاء المزيد من حركة المرور على المواقع حيث وافق 30 ٪ من الأشخاص على شراء منتج من وسائل التواصل الاجتماعي Facebook و YouTube و Instagram.

يبحث حوالي 60٪ من الأشخاص على المواقع الاجتماعية عن المنتج.

يمكن أن يؤثر المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي والمدونون والمدونون على المشترين لشراء منتج ، وقد تطورت أيضًا كطريقة فعالة للإعلان.

4. توفير خيارات الخصم المتعددة

يحصل العملاء على عرض تلقي أكثر من خصم في وقت واحد عن طريق مواقع التسوق في التجارة الإلكترونية لجذب العملاء لشراء المزيد من المنتجات. سيحفز تقديم هذا النوع من الخصم المشترين على شراء المزيد والمزيد من متجرك عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يتم منح خصم بنسبة 20٪ مع خصم إضافي بنسبة 15٪ . يساعد في زيادة المبيعات مع زيادة معدل التحويل.

5. تنفيذ عمليات Upsells و Cross-Sell و Down-Sells

هذه هي التقنية المتبعة لبيع المنتج بأسلوب البيع المضاعف الذي يقتنع به المشتري لشراء منتجات أو خدمات أكثر تكلفة مما تم شراؤه في الأصل. في أسلوب البيع العابر ، بيع منتجات أو خدمات مختلفة بالإضافة إلى ما كانوا يشترونه. في التقنية الثالثة ، يقرر المشتري عدم شراء أي شيء ، لذلك في هذه الحالة يتم تقديم منتجات أو خدمات أقل تكلفة له. من خلال تنفيذ هذه التقنيات في التجارة الإلكترونية ، سيتم زيادة معدل تحويل المتجر.

6. السماح بتسجيل خروج الضيف

يوفر القدرة على شراء الشراء من متجر التسوق عبر الإنترنت دون تقديم المعلومات أو تسجيل الدخول إلى متجر التجارة الإلكترونية. في هذا السيناريو ، لا يتم حفظ معلومات العميل بشكل دائم في قاعدة بيانات ، يتم استخدام المعلومات فقط لطلب واحد للعميل. يساعد السماح بالضيف في زيادة معدل التحويل.

7. توفير مدفوعات متعددة وخيارات التسليم

يريد المستهلك الحفاظ على أمان معلوماته أثناء إجراء الدفع عبر الإنترنت. تشمل خيارات الدفع المتعددة بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم و PayPal وطلبات الشراء والحوالات المالية وشيكات الصراف والمزيد المتاحة للمشتري أثناء شراء مواقع التسوق عبر الإنترنت. تشمل خيارات التسليم المختلفة اليوم نفسه ، واليوم التالي بعد 3 إلى 4 أيام اعتمادًا على موقعك ويتم تحصيل رسوم توصيل عالية من العملاء. وبالتالي ، قد ترغب في التسجيل في بوابة دروبشيبينغ تتيح لك قبول خيارات دفع متعددة دون متاعب.

8. احصل على آراء العملاء وملاحظاتهم

تساعد مراجعة العملاء في إجراء التغييرات والتدرج في المنتجات أو الخدمات. يمكن التخلص من المشكلات إذا تمت الاستجابة السريعة للمراجعات من العملاء للمراجعات السلبية والإيجابية. وفقًا لتقارير BrightLocal ، يثق 85 ٪ من المستهلكين في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما هي توصيات شخصية.

9. تقدم الشحن المجاني

بالنسبة للمنتجات ذات الشحن العالي ، يشعر العملاء بحافز أقل لشرائها وترك عربة التسوق الخاصة بهم مهجورة. سوف ينجذب العملاء أكثر نحو متجر التجارة الإلكترونية الذي يوفر شحنًا مجانيًا لعملائهم من حين لآخر.

10. استخدام برامج الدردشة الحية (روبوتات الدردشة)

يتوفر chatbot على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لخدمة العملاء حتى في أيام العطلات. يمكن أن يتم توجيه العملاء من خلال روبوتات المحادثة وطلب استفساراتهم لحل مشاكلهم. يساعد في العثور على ما يحاولون العثور عليه في متجر عبر الإنترنت. يساعد في تقليل معدل الارتداد وزيادة معدل التحويل.

11. امتلك سياسة إرجاع منتج رائعة

إذا اتبعت شركة التجارة الإلكترونية سياسة إرجاع صارمة للغاية ، فسيشعر العملاء في ذلك الوقت بالارتباك الشديد سواء اشتروا المنتج من هذا الموقع أم لا. يجب أن تكون هناك سياسة إرجاع رائعة للمنتج فهي تساعد أيضًا في زيادة معدل التحويل.

تغليف

لزيادة معدل التحويل وتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية ، يجب على متاجر التجارة الإلكترونية اتباع هذه الأشياء في أعمال التجارة الإلكترونية. إذا كنت جديدًا في إطلاق متجر للتجارة الإلكترونية أو تحسين سوق التجارة الإلكترونية ، فإن الاتصال بشركة تطوير التجارة الإلكترونية يعد خطوة ذكية. نحن في Emizentech خبراء في إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية على منصات مختلفة وفقًا للمتطلبات الفريدة لعملائنا.