تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية

إذا وجدت نفسك تتساءل: "ما هو معدل التحويل الجيد لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بي؟" ثم تنبيه: أنت تسأل السؤال الخاطئ.

في الوقت الحاضر ، سترى عددًا كبيرًا من العلامات التجارية التي تنشئ بحثًا أصليًا يوفر المعايير والمتوسطات وأفضل الممارسات لتحسين معدل التحويل. إذا قاموا بعمل جيد ، فسيقومون بتقسيم هذه المعايير حسب الصناعة أو المعلومات الديموغرافية للجمهور بحيث تحصل بالفعل على قيمة من المحتوى.

هذه المعلومات مفيدة ومثيرة للاهتمام. إنه يجعل القراءة رائعة ويمكنه بالتأكيد إثارة الأنواع الصحيحة من المحادثات. ربما ستلاحظ أنه بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية في قطاعك ، فإن معدلات تحويل تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك أعلى من المتوسط. من منا لا يريد أن يعرف أنهم يتفوقون على المنافسة؟

يمكنك استخدام هذه المعايير تمامًا لإرشادك أثناء تحديد أهدافك للربع ، وهذا العام والسنوات القادمة - عليك أن تبدأ من مكان ما. لكن لا يمكنك الاعتماد كليًا على هذا النوع من البيانات الواسعة لدفع تسويق التجارة الإلكترونية أو تحديد معدل التحويل الجيد لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

السبب؟ يتعلق الأمر بسوء فهم نظرية النسبية لأينشتاين.

ولكن قبل أن ندخل في فيزياء تحسين تحويل التجارة الإلكترونية ، دعنا نضبط المستوى على كيفية تعريف التجارة الإلكترونية CRO بالفعل. بعد ذلك ، سنكتشف كيفية حساب معدل تحويل التجارة الإلكترونية ، والاستراتيجيات والتكتيكات التي يمكنك استخدامها لتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك والأدوات التي تحتاجها لتتبع التحويل بشكل أفضل.

1. ما هو تحسين التجارة الإلكترونية؟
2. فيزياء تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية
3. حساب معدلات تحويل التجارة الإلكترونية لتحديد الأهداف
4. كيفية تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للتحويلات
5. أدوات تحسين التجارة الإلكترونية
6. التجارة الإلكترونية CRO أمر بالغ الأهمية لزيادة المبيعات وتكرار المبيعات
7. تعرف على كيفية تنفيذ عملية CRO للتجارة الإلكترونية اليوم أ

ما هو تحسين التجارة الإلكترونية؟

إن تحسين التجارة الإلكترونية هو بالضبط ما تعتقده: إنها ممارسة تنفيذ العديد من التغييرات التسويقية وتجربة المستخدم والتصميم والمحتوى من أجل تحسين ببطء ولكن بثبات مدى سهولة أن يصبح المشترون المحتملين عملاء.

يبدأ في الجزء العلوي من مسار التحويل مع تكتيكات الاستحواذ لبناء علامتك التجارية - مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - وينتقل على طول الطريق إلى أسفل مسار التحويل ، مع تكتيكات مثل رسائل البريد الإلكتروني المتروكة لعربة التسوق المستخدمة لزيادة المبيعات.

يتطلب تحسين التجارة الإلكترونية نظرة شاملة لعملك وأهدافك حتى تكون فعالة. يتطلب أيضًا فهمًا للنسبية - وهنا يأتي دور أينشتاين .

فيزياء تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية

تنص نظرية النسبية لأينشتاين ، ببساطة ، على أنه لا يوجد شيء يمكن أن يوجد أو يمكن قياسه في عزلة. بدلاً من ذلك ، يجب قياسها بالنسبة إلى شيء آخر لجعل البيانات صالحة.

إذن أليس هذا هو المكان الذي تأتي فيه المقارنة المعيارية؟ نعم! ستتجه معظم شركات التجارة الإلكترونية إلى معايير الصناعة والمنافسين لتحديد معدل التحويل الجيد بالنسبة للآخرين.

لا تكمن المشكلة هنا في إجراء مقارنة بين معدلات التحويل لأحد الأشخاص مقارنة بآخر. المشكلة في كيفية إجراء المقارنة.

عند طرح السؤال "ما هو معدل التحويل الجيد لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بي؟" أنت تطرح مجموعة من ثلاثة أسئلة:

1. كيف تعمل التجارة الإلكترونية الخاصة بي؟
2. ما الذي أحتاجه لتحسين؟
3. إلى أي مدى أحتاج إلى التحسين؟

لسوء الحظ ، عندما تطرح شركات التجارة الإلكترونية هذه الأسئلة الثلاثة ، فإن البيانات المعيارية التي يعتمدون عليها تكون واسعة جدًا ومتنوعة جدًا ، أو بدلاً من ذلك صغيرة جدًا ومتشابهة كثيرًا. النتائج؟ استنتاجات مضللة وغير دقيقة على نطاق واسع تجعل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في مواجهة كارثة.

المصدر: Socialnomics

حساب معدلات تحويل التجارة الإلكترونية لتحديد الأهداف

معدل تحويل التجارة الإلكترونية الخاص بك هو النسبة المئوية التي توضح مدى نجاح المشترين المحتملين (يُعرف أيضًا باسم زوار متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك) في التحول إلى عملاء (يُجري AKA عملية شراء). يتم حسابها ببساطة باستخدام الصيغة التالية:

المصدر: SEO Nick

الآن بعد أن فهمت مكانك ، يمكنك حساب المكان الذي تريد أن تكون فيه بالضبط.

ولكن بدلاً من تحويل هذا المنشور إلى درس رياضيات حول كيفية حساب هدف معدل التحويل المثالي ، دعنا نستخدم الفطرة السليمة.

للإجابة على الأسئلة: "كيف تعمل التجارة الإلكترونية الخاصة بي؟" ؛ "ما الذي أحتاجه لتحسين؟" ؛ "إلى أي مدى أحتاج إلى التحسين؟" ما عليك سوى إعادة صياغتها بحيث تكون متأصلة في الواقع.

اسأل بدلاً من ذلك:

1. كيف هو معدل تحويل التجارة الإلكترونية الخاص بي بالمقارنة مع المنافسة؟ هنا يمكنك البحث عن المعايير لمساعدتك في تحديد الأداء النسبي.
2. ثم انظر إلى الداخل: كيف يقارن معدل التحويل الخاص بي عامًا بعد عام وشهرًا بعد شهر؟ هنا يمكنك الجمع بين إحصاءاتك وبياناتك ومقاييس الأداء للحصول على رؤية أكثر شمولية لأهداف التحويل الخاصة بك.
   
   
3. ما الذي أرغب في فعله لتحسينه؟ هنا حيث تقوم بتقييم شهيتك للمخاطرة والقدرة على إدارة المخاطر من أجل تحسين الأداء. سيضمن أيضًا أنك تضع في اعتبارك الموارد التي لديك الآن لمساعدتك في تحقيق أهدافك.
   
   
4. إلى أي مدى يمكنني تحسين هذا الربع أو العام ، بناءً على المعلومات الواردة أعلاه؟ إليك المكان الذي تأخذ فيه أهدافك وتطابقها مع وجهة نظرك في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ربما تكون الزيادة بنسبة 1٪ هي كل ما يمكنك وتحتاجه لتحقيق هذا الربع - وهذا أمر واقعي ، ولا بأس بذلك.

 

كيفية تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للتحويلات

أثناء قيامك بتعيين أهداف التحويل وتقييم الموارد الداخلية ، ستتمكن من فهم ما يمكن أن يفعله نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للتحويلات. فيما يلي ثلاث أفكار واستراتيجيات لمساعدتك على البدء!

1. تحسين صفحات المنتج الخاص بك

يعود نجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى كيفية عثور المشترين المحتملين الجذابين على منتجاتك. لذلك ، يجب أن تركز معظم جهود التحويل على تحسين صفحة المنتج.

إليك بعض الأفكار:

• استخدم تقنية فتات الخبز. مسارات التنقل هي روابط تنقل تُظهر للزائر مدى عمق الموقع في الواقع. سيصل المتسوقون إلى موقعك من خلال مجموعة متنوعة من القنوات المختلفة. يتيح استخدام فتات الخبز لهم التسوق بسهولة والعثور على المزيد من المنتجات ذات الصلة ضمن فئة المنتج هذه وإضافة المزيد من المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم.
  
  
• تحسين عناوين وأوصاف المنتج الخاص بك للبحث. يعمل تحسين محركات البحث جنبًا إلى جنب مع CRO. عندما تتأكد من تحسين صفحات منتجك للبحث ، يكون لديك فرصة أفضل لجذب الزائرين بقصد المشتري. بعد ذلك ، يمكنك إقناعهم بأن منتجك هو بالضبط ما يبحثون عنه ، لأنك استخدمت كلمات البحث الرئيسية الدقيقة الخاصة بهم في جميع أنحاء الصفحة.
  
  
• ركز على المرئيات . الصور مهمة مثل النسخة الموجودة على صفحات منتجك لإقناع الزائرين بالشراء منك بدلاً من المنافسة. تعرض بعض متاجر التجارة الإلكترونية كلاً من الصور المصقولة ذات العلامات التجارية للمنتج إلى جانب صور العملاء. هذا يعطي الآفاق تصورًا حقيقيًا لكيفية مقارنة المنتج في الواقع.

2. تحسين صفحات الخروج الخاصة بك

بعد تحسين صفحات منتجك ، فإن المجال التالي الذي يجب أن تركز عليه هو تحسين صفحة الخروج . بمجرد أن يضع الزائر منتجًا في عربة التسوق عبر الإنترنت ، فأنت تريد التأكد من أنه من السهل قدر الإمكان على هذا المشتري المحتمل إكمال عملية الشراء.

فيما يلي مفهومان يركزان على التحويل يجب عليك دائمًا تضمينهما في صفحة الدفع الخاصة بك

• السماح للزوار بإنشاء قائمة أمنيات. لا تعتبر قائمة الرغبات خيارًا يركز على المستخدم فحسب ، حيث إنها تتيح للزوار التصفح ببساطة لحفظ منتجاتهم لوقت لاحق ، ولكن إمكانية تحسين التحويل هائلة.
  
  أولاً ، تعمل قائمة الرغبات تلقائيًا على تحسين تدفق التحويل لأنه يتم حفظ سجل بحث الزائر. بمعنى آخر ، يتم تقليل مقدار النقرات المطلوبة من الزائر للعثور على المنتجات التي يريدها مرة أخرى بشكل كبير حيث تقوم قائمة الرغبات بإعادتها مباشرة إلى صفحة التحويل: الخروج.
  
  ثانيًا ، تمنحك قائمة الرغبات بيانات عن هؤلاء المشترين. يمكنك معرفة المنتجات التي يهتمون بها ، والحملات الحرفية التي تحث هؤلاء الزوار على العودة وإكمال عملية الشراء.

المصدر: متوسط

• قم ببيع المنتجات المماثلة. بصفتها لعبة تحويل ، قد يبدو البيع التكميلي بمثابة عائق أمام إكمال البيع حيث إنك تقدم شيئًا جديدًا قبل أن يكون العميل المحتمل على وشك إجراء عملية شراء. الحقيقة هي أن عمليات البيع المتقاطع والارتفاعات عند الخروج يمكن أن تزيد بشكل كبير من متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) ، وعندما يتم التعامل معها بشكل جيد ، يمكن أن تعمل على تحسين عملية البيع للعملاء المحتملين.
  
  حاول تقديم المنتجات التي يشاهدها متسوقون آخرون بالمثل ، وإذا أمكن ، اعرض هذه المنتجات بخصم عند شرائها بالمنتج الحالي الذي يشاهدونه. ماذا بعد؟ إذا لم يأخذوك في عرض البيع التكميلي في ذلك الوقت وهناك ، فاستخدم تشغيل قائمة الرغبات. اسمح لهؤلاء الزوار بحفظ هذه المنتجات في وقت لاحق ، ثم تحصل على فرصة أخرى لحملتهم لإجراء عملية شراء.

على استعداد لتنفيذ خطة فعالة
عمليات CRO للتجارة الإلكترونية في 8 خطوات؟
قم بتنزيل دليلنا اليوم.

3. النظر في إنشاء تطبيق جوال

ربما تفكر في: لماذا أنشئ تطبيقًا للجوّال بينما لدي بالفعل موقع ويب مُحسّن للجوّال؟

هذه نقطة صحيحة ومع موقع الجوال ، فأنت بالفعل على الجانب الأيمن من المستقبل. ومع ذلك ، فإن موقع الويب للجوّال له عيوبه: فهو أبطأ من تطبيق الهاتف المحمول وغالبًا ما يكون أقل سهولة في الاستخدام. السبب النهائي وراء إنشاء تطبيق جوال: يمكنه زيادة التحويلات.

السبب في قدرتها على زيادة التحويلات بسيط: فهو يقلل من مقدار النقرات التي يحتاجها المستخدم للوصول إلى متجرك وإجراء عملية شراء.

ماذا بعد؟ باستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة ، يمكنك استخدام إشعارات الدفع لجذب الانتباه وزيادة حركة المرور إلى التطبيق. يتمتع هذا بإمكانية تحويل هائلة: فأنت تنشئ بشكل فعال قناة تسويق جديدة تمامًا لعملك عند إنشاء تطبيق جوال.

أدوات تحسين التجارة الإلكترونية

الآن بعد أن حددت أهداف التحويل الخاصة بك ونفذت طرقًا جديدة لزيادة التحويلات عبر متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من تتبع كل شيء. هذا هو المكان الذي تأتي فيه أدوات تحسين التجارة الإلكترونية.

فيما يلي ثلاثة من الأدوات التي نستخدمها في Campaign Creators عند العمل مع عملاء التجارة الإلكترونية لدينا:

• HubSpot . كحل تسويق شامل ، يمنحك HubSpot نظرة عامة شاملة 360 درجة على كل ما تحتاجه لزيادة تحويلات التجارة الإلكترونية بنجاح. من إعداد التقارير ، إلى إنشاء سير العمل ، إلى اختبار A / B أي شيء تقريبًا ، إنها أفضل أداة لبناء محرك تسويق لمتجرك. كما أنه يتكامل بشكل أساسي مع كل أداة تسويق ستحتاج إليها في أي وقت ، مما يسهل عليك تنفيذها وتحقيق أقصى استفادة منها.

المصدر: HubSpot

• Google Analytics و / أو Google Analytics 360 . تحليلات جوجل هي حصص الجدول لكل الأعمال التجارية. 360 هو الإصدار المؤسسي من Google Analytics وهو يمنحك كل ما تحتاجه بالإضافة إلى القليل من الميزات الإضافية — مثل خيارات إعداد التقارير المتقدمة وتحليلات مسار التحويل الأفضل.
• هوت جار. لا تجعل واجهة مستخدم HotJar أداة رائعة يمكنك استخدامها فحسب ، بل إنها في الواقع قيمة للغاية. إنها توفر مزيجًا من أدوات سلوك المستخدم ، مثل الخرائط الحرارية ومسارات التحويل ، بالإضافة إلى أدوات لتحديد مصادر تعليقات المستخدمين على صفحاتك. الكل في الكل ، إنها أداة رائعة يمكنها مساعدتك على الفور في تحسين تصميم وتخطيط موقعك استنادًا إلى بيانات حقيقية.

التجارة الإلكترونية CRO أمر بالغ الأهمية لزيادة المبيعات وتكرار المبيعات

تحسين تحويل التجارة الإلكترونية هو مجال تسويق يجب ألا تتجاهله. ولكن كمجال تسويق يعتمد بشكل كبير على بيانات حقيقية وملموسة وموثوقة ، فهو أيضًا مجال يمكن أن تخطئ فيه العديد من شركات التجارة الإلكترونية.

لذلك ، تأكد من تحديد الأهداف بناءً على مصادر البيانات المتنوعة. اتبع قانون النسبية لأينشتاين ، ولكن تأكد من أن المعايير والمتوسطات التي تبحث عنها موثوقة (وتأكد بالتأكيد أنها ليست المصدر الوحيد للبيانات التي تستخدمها). اطرح النوع الصحيح من أسئلة تحسين التحويل.

من هناك ، قم بتنفيذ سلسلة من تغييرات التحويل على متجرك. قم بإعطاء الأولوية لتحسين منتجك وصفحات الخروج ، واتخذ خطوات نحو أن تصبح نشاطًا تجاريًا رائدًا في مجال الأجهزة المحمولة من خلال إنشاء تطبيق جوّال. بعد ذلك ، قم بتنفيذ أدوات تتبع التحويل الصحيحة للتأكد من أنك تقيِّم جهودك باستمرار ، وتركز عند الضرورة.

تعرف على كيفية تنفيذ عملية CRO للتجارة الإلكترونية اليوم

لا يعد تحسين معدل التحويل (CRO) عملية سهلة ، خاصة بالنسبة لماركات التجارة الإلكترونية.

ولكن عندما تحصل عليها بشكل صحيح ، تكون النتائج قوية.

لهذا السبب أنشأنا هذا الدليل الجديد تمامًا كيفية تنفيذ عملية CRO للتجارة الإلكترونية التي تحقق عائدًا مستدامًا. قم بتنزيل دليلك المجاني لمعرفة كيفية تنفيذ عملية CRO فعالة للتجارة الإلكترونية في 8 خطوات.

ساعدت عمليتنا العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية على زيادة تحويلها بنسبة 227٪ في 5 أشهر فقط. اذا كان بامكانهم فعلها، يمكنك انت كذلك.