التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية: الدليل المضمون لبيع النجاح

بغض النظر عما قد تكون سمعته ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني لم يمت.

في الواقع ، الأمر عكس ذلك تمامًا.

إنه أكثر حيوية من أي وقت مضى ، حيث أثبت البريد الإلكتروني مرارًا وتكرارًا أنه أحد أكثر القنوات نجاحًا للوصول إلى العملاء وحملهم على الشراء منك.

لهذا السبب يبلغ عائد الاستثمار 44 دولارًا لكل دولار ينفقه تجار التجزئة عبر الإنترنت.

لا شيء هناك يمكنه التغلب على ذلك. في الواقع ، يبلغ متوسط ​​عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر من 4 أضعاف من متوسط ​​عائد الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي:

ولكن ، كما اكتشف أي شخص لديه بريد وارد على الأرجح: هناك الكثير من المنافسة عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني.

ترسل كل شركة رسائل بريد إلكتروني بانتظام ، وبعضها عدة مرات في اليوم ، وقد يكون من الصعب أن تنجح في التسويق عبر البريد الإلكتروني عندما تكون المنافسة عالية جدًا.

حق؟

حسنًا ، ماذا لو أخبرتك أن هناك طريقة مجربة ومضمونة يمكنك من خلالها النجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يؤدي إلى معدلات فتح ونقر رائدة في الصناعة ، وتحويلات مضمونة (مبيعات) لكل حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني ترسلها؟

يبدو جيدا جدا لتصديق؟

دليل المبتدئين للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

هذا ما سأعرضه لك اليوم ، لأخذك من مبتدئ إلى خبير تسويق عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من البدء في إرسال حملات ناجحة في أي وقت من الأوقات.

هذا يشمل:

• الحصول على مشتركين باستخدام تقنيات مناسبة لبناء القوائم
• استخدام التجزئة الذكية لإرسال رسائل مختلفة إلى مجموعات مختلفة
• استخدام أتمتة التسويق لإرسال الرسائل تلقائيًا بناءً على المشغلات
• إنشاء رسائل بريد إلكتروني عالية التحويل باستخدام خيارات تصميم جيدة

لكن لنكن واضحين هنا:

من خلال التسويق الناجح عبر البريد الإلكتروني ، أعني أنك وجدت الخطوات الصحيحة التي يجب اتخاذها لضمان تقديم الجودة المناسبة (المحتوى والعروض الترويجية والمنتجات) إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

لذلك لن تنجح فقط من خلال تحقيق المزيد من المبيعات في نهاية اليوم ، ولكن سيكون عملاؤك أكثر سعادة بمنتجاتك الرائعة.

لحسن الحظ ، هناك الكثير من الخيارات الرائعة الآن عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وهي رائعة جدًا في توجيه المسوقين الجدد (أو المتقدمين) من خلال تطبيقاتهم لتحسين حملاتهم.

وتشمل هذه MailChimp و Klaviyo و Omnisend وغيرها الكثير.

مع مجموعة رائعة من الميزات القياسية ، مثل منشئي الرسائل الإخبارية بالسحب والإفلات ، والتجزئة ، والأتمتة ، وحتى إعادة استهداف إعلاناتك ، فإن الجزء الأكثر أهمية بالنسبة لك هو أن يكون لديك استراتيجية تسويق بريد إلكتروني قوية لتبدأ بها.

قم بتنمية قائمة المشتركين الخاصة بك باستخدام هذه الأساليب القوية

ربما تكون قد سمعت بالإحصائيات التي تفيد بأن حوالي 97٪ من الأشخاص الذين يزورون متجرك ينتهي بهم الأمر بالتخلي دون شراء أي شيء.

في الواقع ، بالنسبة لبعض الصناعات ، يُنظر إلى معدل التحويل البالغ 3٪ هذا على أنه نجاح كبير.

ومع ذلك ، بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية الجديدة أو المتنامية ، من المهم أن تحصل على تحويلات رائعة ، مما يعني أنه لا يمكنك الاعتماد فقط على حركة المرور وحدها.

بدلاً من إظهار متجرك للزائر ثم عدم رؤية 97٪ منهم مطلقًا ، فلماذا لا تحصل على عناوين بريدهم الإلكتروني حتى تتمكن من منح نفسك فرصة ثانية وثالثة ورابعة وأكثر؟

هذه هي قوة بناء القائمة: للسماح لك بفرص وافرة لتحويل المشتركين إلى مشترين .

لنكون أكثر تحديدًا ، هناك 5 مزايا رائعة لتحويل الزوار إلى مشتركين:

• تحديد الزائر (يمكنك الآن مشاهدته على أنه عميل محتمل)
• التسويق المباشر ليؤدي عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تم تشغيل حملات البريد الإلكتروني تلقائيًا
• دعم الحملات الإعلانية على Facebook (الجماهير المخصصة والجمهور المشابه)
• إطلاق حملات التخلي عن سلة التسوق (التي تتطلب عنوان البريد الإلكتروني للزائر)

لذلك دعونا نلقي نظرة على كيفية البدء في جمع عناوين البريد الإلكتروني للزائرين.

# 1 جمع رسائل البريد الإلكتروني مع النوافذ المنبثقة

عند استخدام النوافذ المنبثقة ، من المهم أن تتذكر أنك بحاجة إلى تقديم شيء ذي قيمة للحصول على شيء ذي قيمة (عنوان البريد الإلكتروني للزائر).

يتضمن ما يمكنك تقديمه محتوى ذي قيمة (مثل كتاب إلكتروني) أو شحن مجاني أو نسبة مئوية أو خصم بالدولار على عملية الشراء الأولى.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، هناك 3 جوانب مهمة للنوافذ المنبثقة عالية التحويل:

1. صورة جذابة
2. عنوان ملفت للنظر ، مثل "انتظر!" أو "لا تغادر بدون هديتك!"
3. عرض مثير للاهتمام (الكتاب الإلكتروني أو الخصم أو الشحن المجاني الذي ذكرناه)

هناك العديد من أنواع النوافذ المنبثقة المختلفة التي يمكن استخدامها لجمع عناوين البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، يعرف الكثير من الناس نوعًا واحدًا منهم ، والذي يمكن أن يكون مزعجًا جدًا: النوافذ المنبثقة الفورية.

هذه هي النوافذ المنبثقة التي تظهر فور وصول زائر إلى متجرك. فهي لا تستند إلى سلوك المستخدم ، وبالتالي لا يمكن ضبطها لتوقيت أفضل.

في Omnisend ، رأينا أن النافذة المنبثقة الخاصة بقصد الخروج تحقق أفضل النتائج ، سواء من حيث الاشتراكات أو تجربة المستخدم.

في ما يلي مثال على نافذة منبثقة تحتوي على صورة رائعة ونسخة جيدة وعرض جذاب:

ذلك لأن النافذة المنبثقة الخاصة بقصد الخروج تظهر فقط عندما يستعد الزائر لمغادرة متجرك ، عن طريق تحريك مؤشر الماوس لأعلى لإغلاق علامة التبويب أو إدخال عنوان URL جديد.

تتمتع النوافذ المنبثقة بغرض الخروج بمعدلات تحويل عالية ، مما يجعل ما يصل إلى 35٪ من الزوار يقومون بالتسجيل.

النوعان الآخران من النوافذ المنبثقة هما:

• النوافذ المنبثقة المتأخرة : اضبط النافذة المنبثقة لتظهر فقط بعد وقت معين أو بعد قدر معين من النقرات
• نموذج الاشتراك السلبي : عنصر واجهة مستخدم دائمًا ما يكون مرئيًا ويتم تثبيته في أسفل الصفحة. ينقر المستخدمون عليه لإظهار النافذة المنبثقة

# 2 استخدم نماذج الاشتراك التفاعلية

هناك خيار آخر رائع لجمع المشتركين في البريد الإلكتروني وهو استخدام نموذج اشتراك تفاعلي محبب.

يمكن ملاحظة ذلك من خلال تطبيقات التجارة الإلكترونية مثل Spin a Sale و Wheelio وبالطبع عجلة الحظ الخاصة بشركة Omnisend:

هذا يجعل من الممتع للزائرين إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني.

والأفضل من ذلك كله ، أنهم يحصلون على خصم أو جائزة مباشرة بعد الدوران.

# 3 راقب CAC الخاص بك

من المهم ، أثناء إنشاء قائمتك والحصول على المزيد من الزيارات عالية القيمة إلى متجرك ، أن تراقب تكلفة اكتساب العملاء (CAC).

CAC ، كما يوحي الاسم ، هي التكاليف المرتبطة باكتساب عملاء جدد. على سبيل المثال ، إذا أنفقت 1000 دولار في شهر واحد على الإعلان وجذبت 200 عميل ، فإن تكلفة CAC الخاصة بك ستكون 5 دولارات.

ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن CAC في حد ذاته ليست مفيدة بشكل خاص دون النظر إلى متوسط ​​قيم الطلب (AOV) وقيمة عمر العميل (CLV).

إذا كان متوسط ​​الطلب هو 6 دولارات فقط ، فإن CAC البالغ 5 دولارات سيكون غير فعال تمامًا. ومع ذلك ، إذا كان متوسط ​​طلباتك يبلغ حوالي 20 دولارًا ، فهذا جيد جدًا.

وبالمثل ، انظر إلى ما هو CLV الخاص بك (يمكنك العثور على الكثير من حاسبات CLV من خلال البحث على الإنترنت). إذا كان الأمر يكلفك 5 دولارات للحصول على عميل وكان AOV الخاص بك هو 6 دولارات فقط ، فقد يبدو الأمر سيئًا للغاية.

ولكن ... إذا اشترى عملاؤك منتجاتهم في دورة (على سبيل المثال ، الاشتراك أو المنتجات الدورية مثل أغذية الحيوانات الأليفة أو الشامبو) ، فإن تكلفة CAC بقيمة 5 دولارات لها ما يبررها ، نظرًا لأنه في عام واحد يمكنك الحصول على 72 دولارًا في الطلبات من 5 دولارات كاك.

لذلك عندما ترسل زيارات إلى متجرك وتنشغل في بناء قوائمك ، راقب دائمًا CAC للتأكد من أن جهودك التسويقية تؤتي ثمارها.

استخدم التجزئة للاستهداف الفائق لجمهورك

يعد الحصول على مشتركين أمرًا رائعًا ، وإذا اتبعت نصيحتي الواردة في القسم أعلاه ، فسيكون لديك الآن جمهور متزايد للعمل معه.

ومع ذلك ، لا ترتكب نفس الخطأ الذي يرتكبه الكثير من مسوقي التجارة الإلكترونية:

إرسال نفس الرسالة لجميع المشتركين.

رقم.

إذا كنت تبيع حافظات هواتف ، فهناك فرق في العمر والجنس والسلوك بين الجدة التي اشترت حافظة الهاتف ذات القطط اللطيفة ، مقابل المراهق الذي اشترى العلبة ذات طابع الخيال العلمي.

لماذا نعاملهم بالمثل؟

هذا هو المكان الذي يأتي منه التجزئة.

التقسيم هو قدرة نظامك الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني على قطع وتقسيم المشتركين إلى شرائح مختلفة كما تريد.

يمكنك وضعها في شرائح ثابتة ، مثل المدينة والجنس وما إلى ذلك. أو يمكنك وضعها في شرائح ديناميكية ، مثل "تم شراؤها خلال آخر 30 يومًا" أو "لم تفتح بريدًا إلكترونيًا في آخر 60 يومًا".

في الواقع ، يمكنك أن تكون محددًا جدًا في التقسيم. هنا ، قررت إنشاء شريحة من العملاء الذين أنفقوا 50 دولارًا على الأقل في المتوسط ​​منذ بداية العام:

# 1 كيف تبدأ في تقسيم العملاء

عندما يتعلق الأمر بالتقسيم ، كن بسيطًا أو متقدمًا كما تعتقد أنك بحاجة إلى تحويلات أفضل لحملاتك.

إليك بعض الأسئلة المهمة التي يجب أن تطرحها على نفسك عند تقسيم المشتركين:

• هل اشتروا منك أم أنهم ما زالوا يتسوقون؟
• هل تخلوا عن عربات؟
• هل تفاعلوا مع الرسائل الإخبارية الخاصة بك؟
• هل قاموا بشراء أي شيء خلال آخر 30 أو 60 أو 90 يومًا؟
• هل اشتروا منك خلال تخفيضات خاصة (مثل الجمعة البيضاء ، عيد الميلاد ، إلخ)؟
• هل البيانات الديموغرافية (العمر والجنس والموقع) مهمة لتحسين المبيعات؟
• كيف حصلت على عنوان بريدهم الإلكتروني (شراء ، نوافذ منبثقة ، Wheel of Fortune ، Facebook giveaway)؟

بالإجابة على هذه الأسئلة ، يمكنك إعداد شرائح مختلفة وإرسال المحتوى ذي الصلة إليها.

على سبيل المثال ، إذا كان لدي 100 عميل اشتروا مني مرة واحدة فقط ، خلال يوم الجمعة الأسود ، وفتحوا رسائلي الإخبارية بانتظام ، يمكنني إرسال بريد إلكتروني إليهم يحتوي على سطر الموضوع ، "لا تنتظر حتى الجمعة السوداء لالتقاط هذه الصفقات المذهلة ! "

يسمح لك التقسيم بإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة ، مع وجود احتمال كبير بأن المشتركين لن يفتحوها فحسب ، بل ينقرون عليها ويشتريون منك أيضًا.

# 2 كيف يعزز التقسيم الولاء (ولماذا هذا بالغ الأهمية)

عندما نتحدث عن ولاء العملاء ، فإننا نتحدث إلى حد كبير عن المساعدة في توجيه شخص ما خلال رحلة العميل الخاصة به.

مصدر الصورة: https://www.drnatalienews.com/blog/social-cem-moving-beyond-customer-loyalty-to-customer-advocacy-and-customer-experience-part-3

نريدهم أن ينتقلوا من الوعي إلى الولاء ، ثم إلى المناصرة والإحالة. هذا يعني أنهم لا يستمتعون فقط بالعلامة التجارية (الولاء) حتى يشتروا المزيد منك لفترة أطول من الوقت ، ولكنهم سيحبونها كثيرًا لدرجة أنهم يريدون نشر الكلمة عنها.

هذا - الكلام الشفهي - هو الكأس المقدسة لجميع عمليات التسويق ، ولحسن الحظ ، يمكنك تحقيق ذلك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يمكننا إضافته إلى فئة كاملة تسمى "تسويق الولاء" ، وهي مخصصة بشكل خاص لجهات الاتصال التي اشترت منك بالفعل.

تريد إبقائهم نشطين حتى يتمكنوا من إكمال رحلة عملائهم. فكر في الأمر بطريقتين:

• المحتوى غير الترويجي لبناء العلامة التجارية
• محتوى ترويجي للمشترين المتكررين

تواصل من أجل بناء علامتك التجارية

تتمثل إحدى طرق بناء الولاء في التفكير في تزويد العملاء بمحتوى غير ترويجي عالي الجودة. لنفترض أنك قسمت عملائك إلى مجموعتين: مشترون وغير مشترين.

بالنسبة لغير المشترين ، يمكنك استخدام العروض الترويجية العادية والمبيعات وما إلى ذلك ، مع مجموعة متنوعة من الموضوعات. ولكن بالنسبة للمشترين ، بالنظر إلى أنهم قد اشتروهم منك بالفعل ، فكر في إرسال محتوى قيم لهم سيستمتعون به ويستمر في بناء علامتك التجارية .

تذكر أن العلامات التجارية هي الشيء الذي يفصل بين المتاجر قصيرة المدى والمتاجر قصيرة الأجل والشركات المستدامة طويلة الأجل.

تحدث عن المصادر الخاصة بك ، وتقييمات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، وموظفيك وشركائك. تحدث عن مهمتك ، أبعد من مجرد العمل. هل تؤمن بإنقاذ البيئة - الأشجار ، المحيطات ، إلخ - أم رد الجميل للفقراء؟ هل تتبرع للجمعيات الخيرية؟

سن برامج الولاء

أبعد من ذلك ، فكر في المحتوى الترويجي الذي سيكون مثاليًا للمشترين المتكررين: يمكن أن يكون هذا الشحن بعد إنفاق مبلغ معين ، وخدمات الاشتراك ، وبرامج الولاء الأكثر شيوعًا.

إذا كان بإمكانك تفعيل نظام نقاط الولاء ، فإذا ربح عملاؤك ، دعنا نقول ، 50 نقطة في شهر واحد ، فسيحصلون على هدية مجانية ، أو 100 نقطة في غضون 3 أشهر ، وهدية أخرى ، وما إلى ذلك.

يمكنك إعداد أنواع مختلفة من النقاط التي تناسب عملك. ولحسن الحظ ، هناك الكثير من التطبيقات التي يمكن أن تساعدك في ذلك ، مثل Smile.io ونقاط الولاء Bold's و ReferralCandy وغير ذلك الكثير.

من خلال تطبيقات الولاء المدمجة وبرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المفضل لديك ، يمكنك حتى إرسال رسائل تذكير أسبوعية بالبريد الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني للنقاط المتراكمة (وتلميحات حول ما يمكنهم شراؤه بالفعل أو ما يقرب من ذلك).

قم بإعداد أتمتة التسويق لزيادة مبيعاتك على الطيار الآلي

الخطوة التالية ، بعد جمع المشتركين في قناتك والبدء في تقسيمهم وتقطيعهم إلى شرائح ذات صلة ، هي إعداد تدفقات عمل الأتمتة الخاصة بك.

تعتبر عمليات سير عمل الأتمتة مهمة جدًا لضمان حصول العملاء على الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

بدلاً من إرسال حملات الرسائل الإخبارية يدويًا ، يمكنك التأكد من أن المشتركين لديك يتلقون بريدًا إلكترونيًا محددًا في وقت محدد.

تتضمن بعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة ما يلي:

• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق
• ترحيب رسائل البريد الإلكتروني
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد
• بريد إلكتروني جديد للعميل
• رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
• رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن
• إعادة تنشيط العميل (Winback) عبر رسائل البريد الإلكتروني
• رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي لا يمكنك عمليًا إرسالها يدويًا. وهي تستند إلى مشغلات العميل ، بحيث يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني عندما يكمل إجراءً ما.

على سبيل المثال ، إذا اشترك أحد العملاء في رسالتك الإخبارية ، فسيحصل على بريد إلكتروني ترحيبي.

إذا أضافوا عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم وغادروا دون شراء ، فسيحصلون على البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق.

إذا اشتروا شيئًا منك ، فسيحصلون على رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب ، وعندما يتم شحن طلبهم ، يتلقون بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن.

قد تبدو هذه رسائل بريد إلكتروني عادية ، لكنها في الواقع رائعة للمبيعات نظرًا لأن معدلات الفتح والنقر مرتفعة للغاية ، بمتوسط ​​60٪ لمعظمها.

اليوم ، أريد أن أتحدث عن 3 تدفقات عمل آلية محددة ستوفر لك قدرًا مذهلاً من المبيعات مع القليل جدًا من العمل.

# 1 رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية

بادئ ذي بدء ، أود أن أوضح أن هذه ليست رسائل بريد إلكتروني منفردة ترسلها إلى المشتركين الجدد.

هذه سلسلة من 3 رسائل بريد إلكتروني ، بناءً على بحث Omnisend. وجدنا أنه من خلال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، يمكنك الحصول على معدلات فتح ونقر أعلى بمقدار 3 أضعاف - بالإضافة إلى عائد أعلى بمقدار 5 أضعاف .

يجب أن تركز سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبي بشكل خاص على إنشاء علامة تجارية مع المشتركين الجدد.

نوصي بسير العمل التالي:

• البريد الإلكتروني الأول : تأكد من أن المستلم يفهم من أنت ، وما الذي تمثله ، وكيف تختلف عنك. من المهم هنا ترك انطباع أول رائع.
• البريد الإلكتروني الثاني : أظهر للمشتركين في قناتك نظرة من وراء الكواليس حول كيفية تصميم منتجاتك ومصدرها وصنعها. سيساعدك هذا على إقناعهم بالجودة والرفاهية والبساطة عندما يتعلق الأمر بمنتجاتك.
• البريد الإلكتروني الثالث : ستحقق الرسالة الإلكترونية الأخيرة في سلسلة بناء العلامة التجارية شيئين بسيطين - إظهار العملاء السعداء وتقديم خصم. هذا هو المكان الذي ستأتي منه المبيعات.

بصريًا ، هذا ما يبدو عليه مثال سير عمل أتمتة لسلسلة الترحيب:

كما ترى ، لقد قمت أيضًا بتضمين تأخير ، يتراوح من ساعة واحدة (للبريد الإلكتروني الأول) ، إلى 3 أيام (بين البريد الإلكتروني الثاني والثالث).

يمكنك أن تقرر أيهما أفضل بالنسبة لك.

هنا يمكنك رؤية رسائل البريد الإلكتروني التي سأرسلها بالضبط في مثال سير العمل:

مثالنا نرحب بسلسلة البريد الإلكتروني الآلي. انقر هنا للحصول على نسخة أكبر .

يمكنك أن تفعل شيئًا مشابهًا مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعملاء الجدد ، حيث ستنشر رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية إلى الجميع.

في هذه الحالة ، يمكنك أن تقدم لعملائك الجدد المزيد من المحتوى وراء الكواليس ، مثل المصادر (في الرسالة الإلكترونية الثانية أعلاه) ، بالإضافة إلى الدعوات للانضمام إلى مجتمعاتك الاجتماعية.

# 2 رسائل البريد الإلكتروني لعيد الميلاد

إلى جانب سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبية ، يمكنك أيضًا إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد لإرسالها إلى المشتركين في قناتك عندما يكون يومهم الخاص.

أظهرت الأبحاث أن شركات التجارة الإلكترونية التي تنفذ أسلوب التسويق عبر البريد الإلكتروني تحصل على معدل فتح يبلغ 45٪ ، ومعدل نقر 12٪ ، ومعدل تحويل 3٪.

بالطبع ، لكي تتمكن من إرسال رسائل عيد ميلادهم ، ستحتاج إلى الحصول على معلومات عيد ميلادهم.

لهذا السبب نوصيك بطلب هذه المعلومات في النوافذ المنبثقة الخاصة بك:

الآن ، كما هو الحال دائمًا ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني واحد يتمنى فيه عيد ميلاد سعيد للمستلم الخاص بك ومنحه هدية خاصة.

ومع ذلك ، إذا كنت تريد حقًا التميز ، فلماذا لا تحاول الجمع بين بعض القنوات؟ هذا أكثر تقدمًا قليلاً ، ولكن هنا سنضيف رسالة نصية / نصية سريعة أولاً ، متبوعة برسالة بريد إلكتروني لطيفة.

هذا ما يبدو عليه سير العمل:

يتضمن مثال سلسلة أعياد الميلاد إرسال رسالة نصية في عيد ميلاد المشترك (في الصباح) متمنياً لهم عيد ميلاد سعيداً وإعلامهم بأن هناك هدية تنتظرهم في صندوق الوارد الخاص بهم.

بعد ذلك ، قمنا بإعداد البريد الإلكتروني ليكون العنصر الثاني بعد 3 ساعات ، والذي سيتضمن الهدية - خصم أو شحن مجاني أو أي شيء آخر تعتقد أنه سيكون مناسبًا.

إليك ما تبدو عليه رسالتنا النصية والبريد الإلكتروني:

# 3 رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق

أخيرًا ، لدينا رسائل البريد الإلكتروني الشائعة للتخلي عن سلة التسوق. يتم إرسالها تلقائيًا إلى المتسوقين المعروفين لديك الذين يضيفون عناصر إلى عرباتهم لكنهم يغادرون موقعك دون شراء أي شيء منك.

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني هذه قوية ، حيث يمكنها حث المشتركين على الشراء منك بينما لا يزالون في مزاج التسوق.

إذا أرسلتهم بعد فوات الأوان ، فقد لا يكونوا مهتمين بعد الآن.

ومع ذلك ، من المدهش أن 20٪ فقط من مسوقي التجارة الإلكترونية يرسلون هذه الرسائل الإلكترونية الآلية المهمة للغاية.

مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، من الأفضل أن تكون واضحًا ومباشرًا. أهم شيء يجب تضمينه هناك هو:

• صور المنتج (المنتجات) الفعلية المهجورة
• عنوان مثير للاهتمام أو جذاب ، مثل "هل ما زلت تتسوق؟" أو "لقد تركت بعض العناصر في سلة التسوق"
• زر CTA واضح يمكن للقارئ النقر فوقه بسهولة للعودة إلى عربة التسوق المهجورة

على الرغم من أهمية بناء العلامة التجارية دائمًا ، فهذا هو الوقت الذي تستعرض فيه منتجاتك وتتأكد من عودة المستلمين إلى متجرك حتى يتمكنوا من إكمال عملية الشراء.

تبدو رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق في مثالنا كما يلي:

لدينا مثال على سلسلة التخلي عن عربة التسوق الآلي. انقر هنا للحصول على نسخة أكبر .

كما ترى ، الرسائل واضحة ومباشرة. إنهم يركزون أيضًا على المنتجات التي تم التخلي عنها ، بدلاً من أي صور أخرى يحتمل أن تكون منافسة.

عند إنشاء رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لسلة التسوق الخاصة بك ، تذكر أن:

• احصل على التوقيت الصحيح : من المستحسن أن ترسل أول رسالة بريد إلكتروني تتعلق بالتخلي عن سلة التسوق بعد ساعة من التخلي عنها. إذا كنت تستخدم سلسلة من رسائل التخلي عن البريد الإلكتروني ، فيجب أن تخرج بعد ساعة و 12 ساعة و 24 ساعة.
• استخدم سطور موضوع عالية التحويل . يجب أن تكون هذه مباشرة للأمام ، مثل "لقد تركت شيئًا في عربة التسوق" ، "لماذا تركت" ، "ما زلت تتسوق" ، إلخ.
• قم بتضمين الصور والمعلومات حول المنتجات الفعلية التي تم التخلي عنها . يجب أن يشمل ذلك اللون والنمط والحجم وما إلى ذلك ، حتى يحصلوا على تذكير واضح بما يتركونه وراءهم.
• أضف زر حث على اتخاذ إجراء كبير يسهل رؤيته . لا تضيع الكثير من الوقت في كتابة الإعلانات المعقدة والمذهلة. فقط انتقل مباشرة إلى النقطة المهمة وقم بتضمين CTA كبير مع نص بسيط ، مثل "متابعة التسوق" ، "أعدني" ، إلخ.

تشريح البريد الإلكتروني الترويجي المثالي

حسنًا ، بعد أن غطينا الحصول على مشتركين ، وتقسيمهم ، وإعداد رسائل بريد إلكتروني آلية ، فلنلقِ نظرة على كيفية التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تحتوي على تصميمات رائعة تؤدي إلى معدلات تحويل رائعة.

عندما نتحدث عن تصميم البريد الإلكتروني المثالي ، سننتقل سريعًا إلى ما يلي:

• باستخدام مبدأ KISS
• عرض صور عالية الجودة
• تسليط الضوء على عبارة تحث المشتركين على اتخاذ إجراء

# 1 مبدأ KISS

عندما يتعلق الأمر بالتصميم ، وخاصة تصميم البريد الإلكتروني ، فإن مبدأ KISS التابع للبحرية الأمريكية قابل للتطبيق حقًا.

هنا ، KISS تعني:

أبق الأمور بسيطة يا غبي!

يوصى بعدم إضافة الكثير من الأشياء إلى حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، حتى لا يشعر المشتركون بالارتباك.

إليك بعض النصائح السريعة:

1. استخدم ثلاثة أعمدة كحد أقصى.
2. لا تستخدم الكثير من المحتوى. في إصدار الهاتف المحمول ، سيتم عرض عمود واحد فقط وستظهر رسالتك الإخبارية بلا حدود.
3. لا تبالغ في تصميمات الرسائل الإخبارية غير المتماثلة "فائقة الجمال". في معظم الحالات ، لا تكون متوافقة مع الجوّال ، لذلك لن يتمكن سوى مستخدمو سطح المكتب من الاستمتاع برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
4. إذا كانت رسالتك الإخبارية تبرز أنواعًا مختلفة من المحتوى ، فحدد الأقسام بوضوح باستخدام التباعد والأسطر.

# 2 سطور موضوع فريدة وذات صلة

من المحتمل أن تتلقى جهات الاتصال الخاصة بك مئات رسائل البريد الإلكتروني كل يوم ، ويتزايد هذا العدد مع بدء المزيد من الشركات في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

هذا هو السبب في أن وجود سطور موضوع مقنعة وفريدة وذات صلة أمر بالغ الأهمية.

يساعدك على التميز بين منافسيك ، مما يعني أنك ستحظى باهتمام أكبر من عملائك. فيما يلي بعض أفضل الممارسات السريعة عندما يتعلق الأمر بسطر الموضوع:

• إضفاء الطابع الشخصي عليها : تظهر الدراسات أن سطور الموضوعات المخصصة تحصل على فتحات أكثر بنسبة 2.6٪ من تلك التي لا تحتوي على تخصيص
• اجعلها قصيرة ولطيفة : تأكد من أن سطور الموضوع ليست طويلة جدًا. اجعلها موجزة ، واكتب أهم المعلومات في البداية (مثل "تخفيضات" ، "خصم 25٪" ، "الجمعة السوداء" ، إلخ.)
• استخدم كلمات قوية مقنعة : ستلاحظ هذه الكلمات القوية من قبل المشتركين في قناتك. وهي تشمل: "انضم إلينا ..." ، "دعوة خاصة ..." ، "24 ساعة فقط ..." ، "عرض لفترة محدودة ..." ، إلخ. يمكن أن تعزز سطور الموضوع التي تستخدم الإلحاح أو الحصرية معدلات الفتح بنسبة تصل إلى 22٪
• تجنب عوامل تصفية البريد العشوائي : حاول ألا تفرط في استخدام الكلمات غير المرغوب فيها (حتى أن شيئًا مثل "مضمون" قد يكون خادعًا) ، ويرجى عدم استخدام كل الأحرف الكبيرة (مع ألف علامة تعجب). في حين أنه ليس مضمونًا أن ينتهي بك الأمر في الرسائل غير المرغوب فيها ، فمن المحتمل جدًا أن تفعل ذلك.
• اختبر سطور الموضوع : بشكل عام ، يجب عليك دائمًا اختبار كل شيء ، بما في ذلك سطور الموضوع. إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك يحتوي على اختبار A / B ، فقد حان الوقت لاستخدامه لمعرفة الصياغة الأفضل ، أو مجرد الاختبار عبر حملات متعددة.
• استخدم العنوان المسبق : العنوان المسبق هو نص قصير (30-50 حرفًا) يتبع سطور الموضوع. بشكل افتراضي ، يكون هذا هو النص الأول الموجود في نص بريدك الإلكتروني ، ولكن يمكنك تعيين النص الخاص بك. فكر في الأمر كسطر ثانٍ للموضوع.

# 3 نسخة عالية التحويل

عندما يتعلق الأمر بكتابة نسخة عالية التحويل (تساعدك على بيع منتجاتك) ، فهناك مجموعة واسعة من الأشياء المقبولة والموصى بها.

كل هذا يتوقف حقًا على من هو جمهورك (ومدى معرفتك بهم).

ولكن ، بالنسبة للجزء الأكبر ، اكتب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بطريقة مماثلة لكتابة منشور مدونة غير رسمي. اجعل الجمل قصيرة ومنطقية وفي صلب الموضوع.

لا تكتب فقرات أكاديمية سميكة لن يتمكن أحد من تجاوزها. بدلاً من ذلك ، قسّم الأفكار إلى فقرات منفصلة ، وإذا لزم الأمر ، استخدم النقاط أو القوائم.

إذا كنت تعرف جمهورك جيدًا بما فيه الكفاية ، فستعرف نوع النسخة التي يفضلونها: روح الدعابة أو الإثارة (الكثير من علامات التعجب والرموز التعبيرية) أو المحجوزة أو حتى الفلسفية.

ومع ذلك ، هناك مجموعة من المحادثة إلى الرسمية لكل نوع من هذه الأنواع المختلفة من الجماهير ، وعندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن تحاول دائمًا إضفاء طابع غير رسمي.

عند الكتابة في رسالة بريد إلكتروني ، فكر في أفضل صفحة ضغط أو مسار قمع أو منتج قرأته على الإطلاق. عادةً ما يبدأ بوعد كبير أو عرض ترويجي ، يتبعه قصة شخصية ذات صلة ، ثم شرح لهذا الوعد أو العرض.

إذا حاولت نفس الشيء في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، حتى مع إضافة القليل من شخصيتك ، فسترى تحويلات رائعة.

# 4 صور عالية الجودة

يمكن لجودة صورك في كثير من الأحيان أن تنقل للمشتركين جودة جهودك التسويقية.

بشكل عام ، يجب اتباع هاتين الخطوتين الأساسيتين عندما يتعلق الأمر بجودة الصورة:

1. تأكد من جودة شعارك مع خلفية شفافة. إذا كنت تريد أن تبدو احترافيًا ، فيجب أن يكون لديك شعار شركة عالي الجودة.
2. إذا كنت تستخدم قائمة المنتجات ، فاستخدم نفس الحجم ونمط الصور. لا يمكن أن تكون غير واضحة أو مظلمة جدًا أو بأحجام مختلفة.

# 5 الحث على اتخاذ إجراء

عند تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، تأكد من أنك توجه المستلمين إلى إجراء واحد أو عدد محدود من الإجراءات.

أنت لا تريدهم فقط أن يفتحوا ويقرأوا رسائل البريد الإلكتروني. تريدهم أن ينقروا على شيء ما.

اجعل هذا الشيء زرًا كبيرًا وعالي التباين يصعب تفويته.

تأكد أيضًا من عدم وجود الكثير من أزرار CTA المنافسة هذه في رسالتك الإخبارية ، حتى لا يشعر المستلمون بالارتباك وينتهي بهم الأمر بالنقر فوق أي شيء.

عندما يتعلق الأمر بـ CTAs ، هناك بعض القواعد الأساسية البسيطة التي يجب عليك اتباعها:

• كن قصيرًا ونشطًا وواضحًا . استخدم لغة مثل "اشترِ الآن" ، "اختر مفضلتك" ، "قم بزيارة متجرنا" ، إلخ. يمكنك أيضًا التفكير في صنعها بأحرف كبيرة.
• استخدم روابط أو أزرار عالية التباين . يجب أن تكون عبارات الحث على اتخاذ إجراء واضحة حتى لا يفوتها القراء. يجب أيضًا وضعها بشكل استراتيجي (وترك بعض المساحة الفارغة حول الزر بحيث تبرز). إذا كان لديك بريد إلكتروني أطول ، فقم بتكرار CTA في الأعلى والأسفل.
• لا تستخدم الصور كعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء . نظرًا لأن بعض عملاء البريد الإلكتروني يميلون إلى حظر الصور ، فهناك قسم من المشتركين في قناتك لن يروا الزر على الإطلاق.
• لا تزدحم (وتخلط) مع الكثير من عبارات الحث على اتخاذ إجراء . سيضيع قرائك وستغرق خطوبتك.

في الواقع ، هذه النقطة الأخيرة هي التي دفعت متجر Kali Laine عبر الإنترنت إلى طلب المساعدة في معدلات التحويل الخاصة بهم. عندما نظرنا إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، رأينا المشكلة:

وهذا نصف البريد الإلكتروني فقط. في المجموع ، كان هناك 18 عبارات مختلفة للحث على اتخاذ إجراء.

قررنا إعادة تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، وتقليل CTAs وتحسين جودة التصميم:

كما ترى ، لا يوجد الآن سوى عبارتين للحث على اتخاذ إجراء: الأولى تحت رمز الخصم ، والثانية تحت المنتجات.

مع هذه التحسينات البسيطة فقط ، زاد معدل النقر على Kali Laine بنسبة 118٪.

افكار اخيرة

لكي تنجح في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل أي نوع من أنواع التسويق ، ستحتاج إلى ثلاثة أشياء:

• أفضل الممارسات المثبتة
• استراتيجية متينة وشاملة
• بريد إلكتروني شخصي

في مقالتنا اليوم ، قدمت لك أفضل الممارسات في أربعة مجالات مختلفة.

هذه هي الأشياء التي ستساعدك على التأكد من نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك - طالما أن لديك استراتيجية قوية لتتماشى معها.

ما أعنيه هنا هو أنك بحاجة إلى فهم واضح لما يلي:

• من هو جمهورك
• ماذا عن منتجاتك فريد من نوعه
• كيف تحصل على زوار موقعك
• ما الخطوات التي تريد أن يتبعها عملاؤك طوال رحلتهم
• ما هو طول مسار التحويل الخاص بك

هذه المشكلات أكبر مما قدمته هنا في هذه المقالة ، ولكن عندما تتمكن من معالجتها بشكل صحيح ، سترى نجاحات كبيرة ليس فقط في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكن في مسار التسويق بأكمله بشكل عام.

حظ سعيد!