قائمة مراجعة عطلة التجارة الإلكترونية: أفضل ممارسات CRO

مع اقتراب العطلات والوباء الذي يلوح في الأفق ، أصبح التسوق عبر الإنترنت أكثر شيوعًا للمستهلكين - الذين سينفقون 21.7 مليار دولار خلال الأيام العشرة الأولى من موسم العطلات هذا العام.

إذا كان هناك وقت لإضفاء عملية تجميل على موقع الويب الخاص بك ، فقد حان الوقت الآن. في حين أن بعض العلامات التجارية تضع الاختبار قيد الانتظار خلال موسم العطلات ، لا تزال هناك بعض أفضل الممارسات الخاصة بالتجارة الإلكترونية للنظر في تنفيذها لتحقيق أقصى استفادة من هذا الوقت من العام.

خلاق

مصور

ضع في اعتبارك جميع الصور الموجودة على موقع الويب الخاص بك ، كل شيء بدءًا من صورة الصفحة الرئيسية الخاصة بك إلى صور المنتج في مسار تسجيل الخروج. يجب أن تكون جميعها تمثيلات جيدة لعلامتك التجارية ومنتجاتك.

• حاول تجنب الصور المخزنة قدر الإمكان ، لأن التخصيص من خلال الصور يضيف مصداقية للعلامة التجارية ويسمح للزوار بالتواصل أكثر مع العلامة التجارية والمنتجات.
• تأكد من أن صورك ليست ضبابية لأن ذلك قد يزيل المصداقية أو يترك انطباعًا أوليًا سيئًا عن علامتك التجارية وموقعك على الويب.
• عندما يتعلق الأمر بصفحات المنتج ، يمكن للصور عالية الجودة أن تجعلك أو تحطمك. يحتاج الزوار إلى معرفة أنهم يشترون منتجًا جيدًا وأن لديهم صورًا ، ويفضل أن تكون من زوايا متعددة ، قيد الاستخدام والتي يمكن تكبيرها ، ستساعدهم على تحديد هذه الحالة.
• المكافأة - يمكن أن تكون مقاطع الفيديو الخاصة بالمنتج إضافات رائعة للصور وتساعد حقًا في تحفيز الزوار على الشراء. بتجاوز صور المنتج والبطل ، من المهم أيضًا التفكير في صور المنتج في عربة التسوق. هنا ، من المحتمل أن تكون الصور أصغر ولكن يجب أن تظل موجودة لتذكير الزوار بالمنتجات الرائعة التي يفكرون في شرائها.

المحتوى

هناك العديد من الجوانب التي يجب مراعاتها عند التفكير في المحتوى الخاص بك. تذكر استخدام المحتوى الخاص بك للإجابة على أسئلة الزائرين المحتملين وشرح لهم سبب وجوب الشراء منك. من المحتمل ألا يقتصر زوارك على زوار موقعك فحسب ، بل يمكنهم البحث عن العديد من المنتجات عبر العديد من مواقع الويب. إنهم يبحثون عن أفضل الصفقات وأفضل الخدمات وأفضل تجربة وأكثر من ذلك. أظهر للزوار سبب اختيارهم لك على المنافسة من خلال القيم والفوائد والثقة والأمان والدليل الاجتماعي.

• يمكن أن تكون القيم والمزايا عبارة عن قوائم ذات تعداد نقطي أو صور أو في لافتات. استخدمها لتخبر زوار موقعك عن سبب اختلافك أو تفردك.
• يتم إظهار الثقة والأمان من خلال علامات الثقة والضمانات والسياسات. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم عوائد مجانية ، فذكر المستخدمين بذلك خلال مسار التحويل.
• غالبًا ما يُنظر إلى الدليل الاجتماعي على أنه شهادات أو مراجعات ويمكن عرضه في جميع أنحاء الموقع. عند عرض التعليقات لصفحات المنتج ، لا تخف من تضمين التعليقات السلبية أيضًا. يميل الزائرون إلى توقع العثور على مزيج من الاثنين ، وإذا لم يعثروا على كليهما ، فقد يبحثون عنهما خارج موقع الويب الخاص بك وينسيان أمر الشراء أو العثور على منافس.

تجربة المستخدم

تجربة سلسة

إذا كان بإمكانك إزالة خطوة من رحلة المستخدم ، فافعل ذلك. هذا صحيح بشكل خاص للجوال. يمكن أن يصبح الزائر أقل تحفيزًا كلما زادت الإجراءات المطلوبة واستغرقت العملية وقتًا أطول. يتطلب العمل معالجة واعية واتخاذ القرار. كما أن اتساق العمل والتصميم في جميع أنحاء موقع الويب سيساعد الزائرين على التنقل بسهولة في رحلتهم وتقليل العبء المعرفي المطلوب لإكمال عملية الشراء. سيؤدي ذلك أيضًا إلى تقليل الاحتكاك المحتمل ومنع المستخدمين من الحاجة إلى إعادة تعلم كيفية استخدام موقع الويب الخاص بك من قسم إلى آخر ومن صفحة إلى أخرى. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم كلمة تحتها خط للإشارة إلى نص مرتبط تشعبيًا ، فافعل ذلك باستمرار في جميع أنحاء موقع الويب بالكامل حتى يعرف الزوار الكلمات التي تحتها خط للإشارة إلى المحتوى المرتبط.

تصفية المنتج

يجب أن تجعل فلاتر المنتج من السهل على الزائرين العثور على ما يبحثون عنه. من المهم ملاحظة أن التصفية والفرز ليسا نفس الشيء ، وبينما يعد وجود خيارات الفرز أمرًا رائعًا ، فإنه ليس بديلاً عن التصفية. ستختلف تصفية المنتجات المثالية اعتمادًا على منتجاتك وكيف يبحث عنها الأشخاص ، ولكن إليك بعض التوصيات العامة.

• اسمح بتطبيق عوامل التصفية المتعددة في وقت واحد حتى يتمكن الزوار من تحديد عمليات البحث الخاصة بهم ولكن لا تسمح للزوار بالوصول إلى صفحة "لا توجد خيارات". الزوار الذين لا يستطيعون العثور على ما يبحثون عنه بسهولة سيتخلون عن بحثهم ويحاولون العثور على خيار آخر
• بصريًا ، اجعل من السهل العثور على الفلاتر واستخدامها. يجب ألا يؤدي تعديل الخيارات وتحديثها إلى إضافة احتكاك إلى العملية. يمكن للزوار الذين يستخدمون خيارات التصفية أن يكونوا متحمسين بشدة للشراء ، فلا تدفعهم بعيدًا عن طريق ترشيح المنتج الضعيف.

صفحة بيع & Upselling

ضع في اعتبارك إنشاء صفحة أو قسم مبيعات معين ، في مكان ما للمستخدمين لتصفح جميع عناصر البيع في مكان واحد. سيبحث الزوار عن صفقات وخصومات خاصة في فترة الأعياد. قد تشجع صفحة المبيعات الزائرين على شراء أكثر مما كانوا يعتزمون أو حتى تجذب الزوار الذين لم يخططوا للشراء على الإطلاق. هناك طريقة أخرى للمساعدة في متوسط ​​قيمة الطلب وهي الارتفاعات. يجب أن يتم ذلك بعناية حتى لا يصرف انتباه الزائرين عن إتمام عملية الشراء الأصلية. إذا كنت ستعرض عمليات بيع ، فتأكد من أنها منتجات ذات صلة وتكلفتها بشكل مثالي أقل من المنتج الذي تمت إضافته في الأصل إلى سلة التسوق. قد لا تكون صفحات البيع والبيع بالتجزئة مناسبة لكل علامة تجارية ، لكنها بالتأكيد تستحق الاختبار.

قمع الخروج

عربة ثابتة

لا تسمح عربة التسوق الدائمة بانتهاء صلاحية محتويات سلة التسوق. هذا يجعل من السهل على الزائرين العودة إلى مشترياتهم التي تم التخلي عنها سابقًا. قد يحاول الزوار أيضًا حفظ المنتجات لشرائها في وقت لاحق ، وتسهّل العربة الثابتة ذلك. إذا لم يكن هذا ممكنًا لموقعك على الويب ، فحاول تقديم خيار "حفظ عربة التسوق" حيث يمكن للزوار إرسال بريدهم الإلكتروني لإرسال محتويات سلة التسوق إليهم مرة أخرى في وقت لاحق.

ضيف المحاسبة

لا تجبر الزوار على إنشاء حساب لإجراء عملية شراء. هذا يخلق قدرًا كبيرًا من الاحتكاك غير الضروري في الخطوة الأخيرة قبل الشراء. لن يرغب العديد من الزوار في إنشاء حساب وسيؤدي محاولة إجبارهم إلى التخلي عن الشراء ويمكن أن يخلق انطباعًا سلبيًا عن موقع الويب أو العلامة التجارية بشكل عام.

صفحة التفقد

قم بإزالة التنقل من صفحة (صفحات) الخروج. يمكن أن يؤدي هذا إلى تشتيت انتباه الزائرين عن إتمام عملية الشراء. بمجرد وصول الزائرين إلى هذه المرحلة من مسار التحويل ، لا نريد أن نعطيهم أسبابًا للمغادرة. بدلاً من التنقل ، ضع في اعتبارك وجود مؤشرات تقدم إذا كان الخروج الخاص بك يحتوي على خطوات متعددة. ستُظهر قوائم مسار التنقل للزائرين أماكن تواجدهم والمسافة التي يتعين عليهم قطعها. إذا لم تتمكن من إنشاء هذه القوائم ، فإن نسخة عبارة الحث على اتخاذ إجراء مثل "متابعة الشحن" أو "متابعة الدفع" ستتيح للزائرين معرفة ما يمكن توقعه بعد ذلك.