الاستعداد لعطلة التجارة الإلكترونية لعام 2020: 8 نصائح لإعداد متجرك عبر الإنترنت

عندما نقول عبارة "موسم الأعياد" ، يتبادر إلى الذهن الكثير من الارتباطات الدافئة والغامضة: كنزات العيد ، وزينة العطلة ، وورق التغليف ، والقبعات ، وبالطبع - التسوق الوافر. ولكن ، مع اقتراب عام 2020 الفريد من نوعه والتحديات التي يطرحها منشئو الويب من نهايته ، ربما أدركنا بالفعل أن الأمور قد تبدو مختلفة هذا العام.

بدلاً من التجول في المتاجر الكبرى والتوجه إلى رفوف البيع ، فمن المرجح أننا سنجد أنفسنا في مكان ما مختلفًا هذا العام. تم دعمه على الأريكة أو القهوة في يد أو الهاتف المحمول أو الكمبيوتر المحمول من جهة أخرى ، ومسح الويب بحثًا عن تجار التجزئة عبر الإنترنت ومواقع التجارة الإلكترونية التي ستمنحنا ما نبحث عنه.

بفضل التباعد الاجتماعي ، وللأسف ، الحجر الصحي ، تحولت حركة المرور على الأقدام في المتاجر الكبرى إلى زيادة حركة مرور الويب إلى المتاجر عبر الإنترنت. سواء في المتجر أو في المنزل ، فإن الحشود جامحة ، وقد حان الوقت لمساعدتهم على الانتقال إلى المنتجات والمشتريات التي كانوا يتمنونها طوال العام.

ولكن ماذا يعني هذا لمنشئي الويب؟ كيف يمكننا تطوير لعبة التجارة الإلكترونية لدينا وزيادة إمكانات المتسوقين المتحمسين عبر الإنترنت الذين يبحثون عن صفقات العطلات والعروض الترويجية لأحلامهم؟ أول الأشياء أولاً ، نحتاج إلى تبني الاكتشافات والاقتراحات الثاقبة حول التسوق عبر الإنترنت في العطلات في عام 2020. ويشمل ذلك تحليل البيانات ، وأبحاث السوق ، وتحليلات السلوك ، وكنزًا من المعلومات التي يمكن أن تساعدنا في اتخاذ قرارات أفضل بشأن بناء موقع الويب والمتاجر عبر الإنترنت.

بمجرد أن نتقن جميع الحقائق والأرقام ، سنكون مجهزين بالكامل لفهم كل من المحتوى وقرارات التصميم التي تكون منطقية لمتجرك عبر الإنترنت ، من أجل تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت لكل زائر وقرارهم بالنقر فوق "اشتر الآن" ".

في استطلاع Deloitte للمستهلكين حول العطلات لعام 2019 ، أوضحوا أن "التسوق عبر الإنترنت لا يزال وجهة التسوق الرئيسية" فحسب ، بل والأكثر من ذلك ، توقع المشاركون في الاستطلاع أن ينفقوا 59٪ من ميزانية عطلتهم عبر الإنترنت بدلاً من التسوق داخل المتجر.

هذه إحصائية قوية ، ولكن من أجل فهم تجربة التسوق عبر الإنترنت في العطلات ، ولماذا يفضلها المتسوقون ، وما هي عادات التسوق عبر الإنترنت وتفضيلاتهم - نحتاج إلى الخوض في مزيد من التفاصيل والدخول في مساحة رأس أولئك الذين يحبونهم (أو سيفضلون قريبًا) كن مغرمًا بـ) التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال ، خاصة خلال الأشهر القليلة الماضية ، هناك بالتأكيد تفضيل متزايد للتسوق عبر الإنترنت بدلاً من الشراء في المتجر.

دعنا نحاول ونفهم ما يمكننا تعلمه من البيانات المستخرجة من سلوكيات التسوق لعام 2019 من أجل إعلام بناء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بنا لعام 2020.

• خلال موسم العطلات لعام 2019 (المحدد رسميًا من 1 نوفمبر حتى 24 ديسمبر) ، زاد التسوق عبر الإنترنت بنسبة 18.8٪ مقارنة بموسم العطلات لعام 2018.

لذلك ، بالنسبة لنا نحن صانعي الويب ، هذا يعني أنه بمرور السنين ، يتزايد بشكل مطرد ميل المستهلكين لاختيار التسوق عبر الإنترنت لشراء مشترياتهم خلال العطلات. فكر دائمًا من منظور "إلى الأمام وإلى الأعلى".

• شكلت فترة الخمسة أيام بين عيد الشكر حتى يوم الاثنين الإلكتروني 20٪ من إجمالي الإنفاق على العطلات عبر الإنترنت.

هذه الوجبات الجاهزة مفيدة من حيث تحديد توقعاتك. أثناء تخطيطك للعروض الترويجية والحملات التسويقية والتواصل مع العملاء وما إلى ذلك ، ضع في اعتبارك متى تتوقع أن تكون مبيعاتك أعلى وعندما يكون من المعقول أن تكون في الجانب السفلي. اغتنم الفرصة لتكون أكثر ذكاءً في الإدراك المتأخر.

• أنفق المستهلكون الأمريكيون 142.5 مليار دولار على الإنترنت بين 1 تشرين الثاني (نوفمبر) و 26 كانون الأول (ديسمبر).

هناك مسألة أخرى تتعلق بالإدراك المتأخر ، يمكن أن يساعدنا فهم الإطار الزمني من الأول من تشرين الثاني (نوفمبر) إلى 26 كانون الأول (ديسمبر) في اتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل حول موعد جدولة العروض الترويجية ، ومتى يتم الوصول إلى العملاء ، وعبر جميع المجالات ، ومتى نبدأ في ذكر عبارة "موسم العطلات" .

بناءً على هذه الأرقام وحدها ، من غير المنطقي أن التجارة الإلكترونية وموسم العطلات ليسا سوى مباراة مصنوعة في الجنة. ولكن ، مع ذلك ، كيف يمكننا الاستفادة من هذا العالم لتقديم المنتجات الأكثر طلبًا والقيمة للمتسوقين عبر الإنترنت بطريقة سهلة الاستخدام ومريحة؟ وبشكل عام ، ما الذي يمكن أن نتوقعه من موسم العطلات لعام 2020 - حيث تغيرت احتياجات المستهلكين واهتماماتهم والأهم من ذلك كله القيود المالية؟

• تتوقع Adobe Analytics أن يصل الإنفاق على موسم العطلات عبر الإنترنت إلى 180 مليار دولار في عام 2020. إذا استمر موسم الإنفلونزا في منع الناس من الذهاب إلى المتاجر التقليدية ، فقد ينفق المتسوقون ما يصل إلى 200 مليار دولار.

إن معرفة أن الطقس يؤثر على ما إذا كان المتسوقون في العطلات سيصدرون طلبات عبر الإنترنت أو يغامرون بالخروج إلى المتاجر يمكن أن يساعد أيضًا منشئي الويب في التخطيط. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد مواعيد العروض الترويجية بناءً على توقعات الطقس. إذا رأيت أن هناك يومًا يكون فيه الطقس بائسًا للغاية بحيث لا يمكن للمتسوقين مغادرة المنزل والبقاء جافين ، فقد ترغب في القيام بترويج عفوي لذلك اليوم ، مع العلم أن الناس سيكونون مرتبطين بالمنزل بشكل خاص. لماذا لا تغتنم يوم ممطر؟

• "BOPIS" ، وهو المصطلح المستخدم لوصف خيار طلب عنصر عبر الإنترنت وجعله محجوزًا لك في المتجر - سيصل إلى نمو يزيد عن 40٪ اعتبارًا من عام 2019.

إذا كان "BOPIS" مناسبًا لمتجرك ونموذج عملك ، فحاول أن تجعله خيارًا للمتسوقين. نظرًا لعدد متاجر الطوب وقذائف الهاون التي استجابت لوباء هذا العام من خلال إتاحة الوصول إلى متجرها من خلال موقع ويب ، فإن "BOPIS" أكثر شيوعًا وبالتالي يتوقعه العملاء المحتملون. هناك إمكانات كبيرة هنا ، ويمكننا أيضًا الاستفادة منها.

• سيشكل التسوق عبر الهاتف المحمول 42٪ من مشتريات الموسم عبر الإنترنت

يمكنك أن تساوي التوافق مع الأجهزة المحمولة بمندوب مبيعات ودود أو مستشار تسوق. إذا كنت تريد أن يتم الترحيب بعملائك بدفء وبهجة عطلة ، فهذا ينطبق أيضًا على موقع الويب الخاص بك. يجب أن يكون جذابًا ومرحبًا بأي جهاز أو حجم شاشة يعمل معه عملاؤك.

حسنًا ، والآن بعد أن تم إطلاعنا على مزيد من الأفكار حول الاتجاهات والسلوكيات الرئيسية للتجارة الإلكترونية التي يمكن أن نتوقع رؤيتها في موسم العطلات هذا ، فلنضع خطة لكيفية المساهمة في هذه الأرقام والوصول إلى النجوم. بمعنى آخر ، استفد من الاتجاه الحالي سريع النمو للتسوق عبر الإنترنت واستخدمه للارتقاء بمواقعنا الإلكترونية إلى آفاق جديدة.