أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية (مؤشرات الأداء الرئيسية) لقياسها لمتجرك عبر الإنترنت

ما هو KPI؟

KPI (مؤشر الأداء الرئيسي) هو مؤشر الأداء ويستخدم لأخذ قياس أداء الشركة على المدى الطويل. يقيس مؤشر الأداء الرئيسي ويقارن أداء أعمال التجارة الإلكترونية مع الشركات الأخرى التي تعمل في نفس الصناعة.

كما قال بيتر دراكر ،

ما يمكن قياسه يمكن القيام به.

تتضمن إدارة قياس مؤشرات الأداء الرئيسية مقارنة مستوى الأداء المطلوب مع الأداء الفعلي ومؤشرات الهدف هي مستوى الأداء المطلوب. يشار إلى المؤشرات المتأخرة لمعرفة النتيجة السابقة في تحقيق النجاح بينما المؤشرات الرائدة هي رائدة لتحقيق النتائج.

الفرق بين KPI والقياسات

• يمكن تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية ويمكن تغييرها من خلال منهجية SMART (محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة وفي الوقت المناسب). في المقاييس ، لا يمكن التغيير إذا تمت إزالته مرة واحدة بسبب الطبيعة الثابتة.
• يمكن أن يبحث المقياس عن النتائج السابقة ولكنه لا يساعد في تحديد الإجراءات المستقبلية. من ناحية أخرى ، تتضمن KPI الأهداف المستقبلية.
• تتم إدارة KPI بواسطة سلطة المستوى الأعلى بينما يتم تنظيم المقاييس حسب النشاط.
• يوفر KPI مشاهد مستقبلية وتحديد أهداف للمستقبل. في المقاييس ، يتم توفير معلومات مفهومة.

ما هي أهمية KPI في التجارة الإلكترونية؟

لتحقيق الأهداف المستقبلية مع زيادة المبيعات في الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، تعد KPI مهمة بشكل كبير. للحفاظ على التحقق في الأداء من مدى جودة أداء مؤسسة التجارة الإلكترونية واتخاذ قرار استراتيجي مستنير.

لا يمكن فهم فائدة KPI إلا إذا تم اتخاذ إجراءات قابلة للتنفيذ ، وتحديد الهدف بعد الحصول على المعلومات. فهم المشكلات بعمق أثناء حل المشكلات واتخاذ القرارات لتحقيق الأهداف.

أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر إفادة والتي يمكنك تتبعها لمعرفة ما إذا كان نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك يسير في الاتجاه الصحيح أم لا.

1- مصدر المرور

كيف يأتي العملاء إليك بالطرق التي توجههم نحو موقعك. قد يكون المصدر الذي يوجههم هو البحث المباشر ، والبحث العضوي ، والإحالة ، والاجتماعية ، والبريد الإلكتروني ، والبحث المدفوع. المصدر من حيث يأتي العملاء هو مقياس مهم. تساعد هذه المقاييس في التمييز بين العملاء القيمين المخلصين الذين يواصلون العودة إلى موقعك. يساعد مصدر المرور في الحصول على معلومات العملاء الكرام من خلال دمجه مع معدل المحادثة.

في الحالة الأخيرة لـ dailymail.com.uk ، فقد ناشر كبير جدًا عبر الإنترنت في المملكة المتحدة 50٪ من حركة مرور موقعه العضوي اعتبارًا من 3 يونيو. وهذا وفقًا لمشاركة في منتديات Google Search Console بواسطة مستخدم يدعي أنه The Daily مدير تحسين محركات البحث في Mail ، جيسوس مينديز. من ناحية أخرى ، فإن موقع theguardian.com لديه المزيد من زيارات البحث. حوالي 180.6 مليون زيارة بحث عضوية كانت إلى theguardian.com و 123.8 مليون كانت من البريد اليومي ، لكن معدل ارتداد العميل كان أكثر في theguardian.com. من المحتمل أن يقضي العملاء وقتًا أقل على theguardian.com مقارنةً بـ dailymail.com. يعد الجمع بين مصادر حركة المرور والمقاييس الأخرى أمرًا مهمًا لمعرفة مدى أهمية العميل.

2. معدل التخلي عن سلة التسوق

نحن جميعًا على دراية بعربة التخلي عندما يرغب العميل في شراء شيء ما وإضافة هذا العنصر إلى عربة التسوق عبر الإنترنت ولكنه لا يتبع إجراءات الشراء. وفقًا للتقارير التي تفيد بأن 15٪ من مشكلة معدل عربة التسوق المهجورة تواجهها العديد من مواقع التسوق عبر الإنترنت وأن معدل التخلي عن عربة التسوق للتسوق عبر الأجهزة المحمولة يبلغ في المتوسط 81٪ . 75٪ من المبيعات لا تتم في مجال التجارة الإلكترونية بسبب العربات المهجورة. يساعد تحديد هدف لمؤشر الأداء الأساسي للعربة المتروكة في تحقيق المزيد من المبيعات مع التخلص من مشكلة العربة المهجورة.

3. معدل التحويل

يمكن معرفة معدل التحويل بقسمة العدد الإجمالي للتحويلات على العدد الإجمالي. من النقرات من قبل الزائرين مضروبة في 100. كان متوسط ​​معدل التحويل عبر جميع الصناعات 2.70٪ على المواقع الاجتماعية وفقًا لدراسة تدفق الكلمات.

من خلال تحديد المؤشرات المستهدفة لمعدل التحويل عن طريق التحقق من وقت زيارتهم وإجراء عملية شراء بعد إجراء عدة زيارات. تحديد إستراتيجية لسبب حدوث ذلك وكيف يقررون شراء عدة زيارات.

معدل التحويل = (عدد التحويلات / إجمالي عدد النقرات) × 100

4. تكلفة الاستحواذ

يتم احتسابها بقسمة المبيعات أو الإنفاق على التسويق من قبل العملاء المكتسبين. معرفة تكلفة اكتساب العميل. ما هي طرق استخدام تسويق المحتوى ، وسائل التواصل الاجتماعي التي تقود المغناطيس ، إعلانات الدفع لكل نقرة ، كل شيء مؤثر ينطوي على نفقات مالية. CPA هو مؤشر أداء رئيسي مفيد للغاية إذا تم استخدامه بشكل صحيح من خلال صنع واتباع الاستراتيجيات الصحيحة.

تكلفة الاكتساب = إجمالي الإنفاق على التسويق أو المبيعات / اكتساب العملاء

5. قيمة العميل مدى الحياة

CLV هو مقياس للتعرف على قيمة العميل لأعمال التجارة الإلكترونية طوال فترة علاقتهم. يعد تحسين تجربة العملاء وقياس الملاحظات من العوامل الرئيسية لـ CLV ، وتساعد هذه العوامل الرئيسية في زيادة القيمة التي يقدمها العميل في أعمال التجارة الإلكترونية.

إذا كان CLV أكثر من تكلفة الاكتساب ، فإن العمل في وضع جيد ويحقق ربحًا لكل عميل. في هذه الحالة ، يمكن أن يضيف الإنفاق على اكتساب عملاء جدد المزيد.

إذا كانت CLV أقل من تكلفة الاكتساب ، فأنت تنفق أكثر على الحصول على عميل جديد ولا تربح ربحًا ، فهذا ليس وضعًا جيدًا ومربحًا لأعمال التجارة الإلكترونية.

قيمة عمر العميل = الربح السنوي من العميل × فترة العميل - تكلفة الاستحواذ

6. متوسط ​​قيمة الأمر

يتم استخدام AOV في التعرف على مقدار الإيرادات التي يتم توليدها مع كل طلب. تُستخدم مقاييس التجارة الإلكترونية هذه لمعرفة الجهود الشاملة عبر الإنترنت في التسويق وتحسين استراتيجية التسعير. إن زيادة معدل التحويل يكلف الشركة الكثير من خلال اكتساب عملاء جدد بدلاً من الاستثمار في المشترين الحاليين بواسطة AOV.

متوسط ​​قيمة الأمر = إجمالي الإيرادات المحققة / عدد الطلبات

نستنتج هنا أن استخدام أفضل KPI في أعمال التجارة الإلكترونية أثبت أنه مفيد لتحسين الأداء العام والخبرة وتعليقات العملاء. يتم تحسين نمو أعمال التجارة الإلكترونية من خلال تحقيق الأهداف والغايات.

تساعد هذه المقاييس في حساب الإيرادات المباشرة أثناء خلق الوعي بالعلامة التجارية.

من المهم أن تصبح أفضل وأن تبرز بين جميع استراتيجيات KPI للأعمال التجارية الإلكترونية.

تغليف

لذلك ، أنت تعرف الآن كيف يمكن أن يساعدك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه في تحسين أداء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. تقدم Emizentech ، وهي شركة رائدة في تطوير التجارة الإلكترونية ، أفضل حلول التجارة الإلكترونية وتساعد العملاء أيضًا على تتبع ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية وفقًا لنموذج أعمالهم.