حقق المزيد من مبيعات التجارة الإلكترونية من خلال الدردشة المباشرة دون الوقوع في شرك مكتبك

إذا كنت تدير عملية تجارة إلكترونية صغيرة ، فأنت تعلم مدى أهمية تحويل كل زائر إلى عميل متكرر. في عالم الطوب والهاون ، يمكنك تحقيق ذلك إلى حد كبير من خلال اللمسات الشخصية التي تجعل كل زائر يشعر وكأنه من كبار الشخصيات: تحية عند الباب ، وآراء الخبراء في الوقت الفعلي حول الأسلوب والملاءمة ، وما إلى ذلك.

يمكنك تقديم لمسات شخصية مماثلة عبر الإنترنت باستخدام أداة اتصال في الوقت الفعلي مثل الدردشة الحية. وفقًا لبحث أجرته شركة Forrester ، فإن العملاء الذين يشاركون في محادثة مباشرة مع شركة ما يزيد احتمال إتمامهم لعملية شراء بمقدار 2.8 مرة.

ولكن إذا كنت تدير متجرًا صغيرًا عبر الإنترنت ، فربما لن تتمكن من تعيين قناة دردشة لأكثر من بضع ساعات في الأسبوع. هل هذا كاف لإحداث فرق؟

لحسن الحظ ، الجواب نعم ، طالما اخترت تلك الساعات بحكمة واستعملتها بحكمة. لا تعني إضافة الدردشة الحية فتح البوابات. فيما يلي 4 طرق يمكنك من خلالها توجيه جهودك.

1. قم بتوظيف نوافذ ذروة حركة المرور الخاصة بك

تمامًا كما يجلب متجر من الطوب وقذائف هاون كتبة مبيعات إضافيين لعطلات نهاية الأسبوع والعطلات ، فأنت تريد أن تكون متاحًا في الدردشة عندما يكون متجرك عبر الإنترنت أكثر ازدحامًا. يمكنك الحصول على نظرة مفصلة على أنماط حركة المرور الخاصة بك عن طريق إضافة Google Analytics إلى موقع متجرك ؛ تأتي معظم منصات التجارة الإلكترونية ، بما في ذلك Shopify ، مع بعض أدوات التحليلات المضمنة التي ستمنحك نظرة عامة جيدة على القمم والوديان.

عندما تكون مستعدًا لبدء الدردشة ، اختر وردية من ساعة إلى ساعتين خلال إحدى أوقات ذروة حركة المرور. تأكد من الانتباه إلى عدد الدردشات التي تتلقاها ، وكم منها منتجة (هل قدمت معلومات مفيدة جعلت الزائر أقرب إلى الشراء؟) على مدار شهر أو شهرين ، جرب الدردشة أثناء ارتفاع مختلف- نوافذ المرور. في النهاية ، ستصقل أوقات الذروة لتكون متاحًا في الدردشة.

من هناك ، يمكنك جعل مناوبات الدردشة أكثر فاعلية من خلال تنسيقها مع أنشطة التسويق الأخرى الخاصة بك. على سبيل المثال ، إذا كنت ترسل رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني للعميل تتوقع أن تجلب حركة مرور كبيرة إلى موقع الويب الخاص بك ، فخطط للانضمام إلى الدردشة بمجرد النقر على "إرسال". لقد أظهر العملاء الذين ينقرون على بريدك الإلكتروني بالفعل اهتمامًا بإجراء عملية شراء ، لذا فإن الإجابة على أسئلتهم في الدردشة هي بالتأكيد استخدام جيد لوقتك!

2. التحكم في من يرى مربع الدردشة الخاص بك

يجب أن يمنحك برنامج الدردشة المباشرة تحكمًا كبيرًا في وقت وكيفية عرض زر "انقر للدردشة" ونافذة الدردشة على موقع الويب الخاص بك. تأكد من أنه يمكنك إظهار وإخفاء خيار الدردشة ، وإرسال تحيات آلية ، بناءً على معايير مثل الصفحة التي يتواجد فيها الزائر ، والوقت الذي أمضاه في التصفح ، وموقعه (بناءً على عنوان IP). إذا لم تتمكن من تحقيق ذلك باستخدام أداتك الحالية ، فابحث في تبديل موفري البرامج ؛ ستكون قدرات الاستهداف بالغة الأهمية لنجاحك كفريق صغير.

ابدأ بإخفاء خيار الدردشة في كل مكان على موقعك ، ثم اضبط القواعد والإعدادات لعرضها بشكل استراتيجي. على سبيل المثال ، قد ترغب في:

• اعرض خيار الدردشة فقط في اللحظات المهمة في تدفق الشراء ، على سبيل المثال ، عندما يشاهد الزائر عربة التسوق الخاصة به
• اعرض خيار الدردشة فقط على المنتج أو ستظهر قريبًا الصفحات التي تعرض منتجات جديدة أو أكثر الكتب مبيعًا
• قم بتوسيع نافذة الدردشة وأرسل تحية موجزة بعد 20-30 ثانية من وصول زائر جديد إلى موقعك
• أظهر خيار الدردشة فقط للزوار المحالين من العروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الإعلانات الرقمية أو الحملات التسويقية الأخرى
• عرض خيارات الدردشة فقط للزوار في مناطق جغرافية معينة ؛ على سبيل المثال ، إذا كان موقع الويب الخاص بك باللغة الإنجليزية ، فركز على إشراك الزوار في المناطق الناطقة باللغة الإنجليزية

يمكنك تجربة أي من استراتيجيات الاستهداف المذكورة أعلاه ، معًا أو بشكل منفصل ، أو الخروج بقواعدك الخاصة. المفتاح هو التأكد من أنك تدردش بشكل أساسي مع الزوار المهتمين حقًا بإجراء عملية شراء ، وإشراكهم في اللحظات التي يحتاجون فيها إلى مزيد من المعلومات أو تنبيه ودي لإغلاق عملية البيع.

3. التأكيد على الجودة على الكمية

بصفتك مالكًا لمشروع صغير ، لا يقتصر الأمر على وقتك فقط. طاقتك العقلية هي مصدر ثمين أيضًا. لا شيء سوف يستنزف عقلك بشكل أسرع من محاولة التوفيق بين عشرات محادثات الدردشة في نفس الوقت ، لذلك لا تذهب إلى هناك! ستخدم عملك بشكل أفضل من خلال تقديم خدمة متميزة لزائر واحد (وإتمام عملية البيع هذه) بدلاً من إطلاق ردود من كلمة واحدة على اثني عشر شخصًا.

لتجنب الإرهاق ، قم بتكوين برنامج الدردشة الخاص بك لإخفاء مربع الدردشة تلقائيًا بمجرد وصولك إلى عدد معين من المحادثات المتزامنة ؛ قبعات فريقنا هي خمسة لاعبين. ولا تتردد أبدًا في إخفاء الدردشة يدويًا إذا واجهت زائرًا متطلبًا إضافيًا ، أو احتجت إلى وقت للبحث عن منتج أو طلب ، أو شعرت فقط أنه يمكنك استخدام استراحة.

يمكنك أيضًا استخدام استطلاع ما قبل الدردشة للتأكد من أنك تعطي الأولوية للمحادثات الجيدة. من خلال مطالبة الزوار بتقديم التفاصيل الأساسية (مثل الاسم ، ومعلومات الاتصال ، والشركة والدور ، و / أو ملخص لسؤالهم) قبل بدء محادثة ، ستقوم بتصفية بعض الأشخاص الذين لا يهتمون بجدية بمعلوماتك. منتجات. ستكون أيضًا أكثر استعدادًا لتقديم ردود سريعة واقتراحات ذات صلة بمجرد بدء الدردشة.

ندوة مجانية على الويب:

التسويق 101

تكافح من أجل زيادة المبيعات؟ تعرف على كيفية الانتقال من اليوم الأول إلى البيع الأول في هذه الدورة التدريبية المجانية.

سجل الان

4. تتبع ردود الفعل لتحسين متجرك

لا يستغرق الأمر سوى بضع ساعات في الأسبوع في الدردشة لتطوير منظور جديد حول كيفية تفكير زوار موقعك على الويب وشعورهم تجاه علامتك التجارية ، وما هي احتياجاتهم ، وما الذي يربكهم ويحبطهم ويسعدهم. إذا كنت تستخدم هذا المنظور لتحسين واجهة متجرك ومنتجاتك ، فمن المحتمل أن ترى زيادة في عمليات الشراء. ستعمل أيضًا على تقليل عدد الاستفسارات الأساسية التي تتلقاها من الزائرين ، مما يترك مزيدًا من الوقت في نوبات الدردشة للتركيز على الأسئلة الصعبة والمبيعات عالية التأثير.

بالطبع ، قد يكون استخلاص العشرات من عمليات تبادل الدردشة في بضع خطوات تحسين عملية أمرًا شاقًا بعض الشيء. إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ أو ما الذي يجب التركيز عليه ، فجرب أيًا من الاقتراحات التالية:

• المصطلحات : هل يصف زوار موقعك باستمرار منتجاتك بعبارات تختلف عن تلك المستخدمة على موقع الويب الخاص بك؟ على سبيل المثال ، ربما لديك فئة منتج تسمى "تزيين النوافذ" ، ولكن كل زائر تحدثت معه قد استخدم مصطلح "ستائر". إذا كنت تلاحظ انقطاعًا في المصطلحات ، فحاول تحديث نسخة موقع الويب الخاص بك لتسهيل عثور الزائرين على ما يبحثون عنه.
• التخطيط والتنقل : هل تحدثت مع العديد من الزائرين الذين يبدو أنهم ضائعون أو مرتبكون على موقعك؟ ربما لم يكونوا متأكدين من كيفية العودة إلى صفحتك الرئيسية ، أو أنهم يتجاهلون قائمة التنقل تمامًا. إذا كان الأمر كذلك ، فقد يكون من المفيد تجربة بعض التغييرات على تخطيط موقعك ، أو حتى الاستعانة بمصمم محترف لإجراء مراجعة سريعة واقتراح بعض التحديثات.
• الأسئلة الشائعة حول المنتج : إذا تلقيت نفس الأسئلة حول منتج معين من عدة زوار في الدردشة ، ففكر في إضافة بعض المعلومات إلى الصفحة المقصودة للمنتج. يمكن أن يكون لتوضيح الأسئلة "الحرجة في الشراء" - تلك المتعلقة بالسلامة أو الملاءمة أو التوافق ، على سبيل المثال - تأثير كبير بشكل خاص على المبيعات.
• الطلبات والاقتراحات : قد تؤدي متابعة كل طلب منتج أو ميزة خارج الحائط إلى دفعك إلى الجنون ، ولكن إذا كان زوار موقعك يطلبون باستمرار المزيد من خيارات الألوان أو الشحن بشكل أسرع ، فإن الأمر يستحق وقتك لمعرفة ما يمكنك القيام به. سيساعدك تتبع الطلبات فور ورودها على إصدار حكم موضوعي حول ما يجب متابعته ومتى - استخدم العلامات في أرشيف نص الدردشة ، أو في جدول بيانات بسيط ، لإنشاء قائمة وتعيين تصنيفات الأولوية.

من محادثة إلى تحويل

بالنسبة لفريق التجارة الإلكترونية الصغير الذي يتطلع إلى زيادة التحويلات إلى أقصى حد وتشجيع عمليات الشراء المتكررة ، يمكن أن تكون الدردشة المباشرة أداة قوية بشكل لا يصدق. إذا كنت قلقًا بشأن إضافة مربع دردشة إلى موقعك في الماضي ، فجرّب هذه الاقتراحات. لا يتطلب الأمر سوى القليل من التخطيط والاستراتيجية للشعور بالسيطرة الكاملة والبدء في إغلاق المزيد من المبيعات.

في حاجة إلى أداة الدردشة الحية؟ تحقق من Shopify متجر التطبيقات للحصول على حلول تتكامل مع Shopify.