أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية: قم ببيع المزيد على Shopify

حتى لو لم تكن خبيرًا ، فمن المحتمل أنك تدرك ضمنيًا كيف يمكن أن تكون الأتمتة رائعة لجهود التسويق في التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، إذا كنت مثل معظم الأشخاص الذين ليسوا على دراية بتفاصيل الأتمتة ، فإن سماع هذه الكلمة - والتفكير في مدى صعوبة إعدادها - قد يكون كافياً لإخافتك.

لا تقلق. تتمحور أتمتة التسويق حول جعل عملك أكثر سلاسة من خلال العمل بذكاء وليس بجدية أكبر. ستوضح لك هذه المقالة كل ما تحتاج لمعرفته حول ما تنطوي عليه أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية ، وكيف يمكن أن تساعد عملك على أن يصبح أكثر فاعلية ، وما عليك القيام به لبدء استخدامه لصالحك.

ما هي أتمتة التجارة الإلكترونية؟

يتضمن التسويق ، خاصة بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، عددًا كبيرًا من المهام اليومية المتكررة والتي تعتبر حيوية للنجاح. يتضمن ذلك أنشطة مثل إدارة العملاء المحتملين ، وتغذية البريد الإلكتروني ، ونشر الوسائط الاجتماعية ، وما إلى ذلك. على الرغم من أنها كلها محورية لتحقيق أهدافك التسويقية الشاملة ، إلا أنها تستغرق وقتًا طويلاً.

تستخدم أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية برنامجًا للتحكم في تلك المهام المتكررة من خلال أتمتة الوظائف الضرورية التي تستغرق وقتًا طويلاً لتبسيط العمليات وتحقيق أقصى قدر من الكفاءة. النتيجة المباشرة لوضع هذه المسؤوليات على الطيار الآلي توفر وقتك للتركيز على مشاكل الترتيب الأعلى. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن توفر أتمتة التسويق مجموعة من الفوائد الثانوية.

فوائد أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية

بمعنى ما ، فإن الميزة الأساسية التي ستكسبها من أتمتة التسويق هي زيادة التحكم. ستجد أن الأتمتة يمكن أن تحقق مجموعة واسعة من التحسينات لجهودك التسويقية ، والتي تشمل ما يلي:

ستوفر الوقت (وتعزز الإبداع)

من أكثر مزايا أتمتة التسويق وضوحًا أنها ستوفر لك الوقت. باستخدام أدوات الكمبيوتر التي تهتم بالعمل الشاق مثل ملء المعلومات وإنشاء التقارير وصياغة مهام سير العمل الخاصة بك ، ستتمكن من تقليل الوقت المستغرق لإنشاء حملاتك وإطلاقها.

سيؤدي هذا إلى أكثر من توفير الوقت لموظفيك ، حيث ستجعلهم أيضًا أكثر سعادة من خلال تقليل "العمل المزدحم". فريق التسويق الأكثر سعادة هو فريق تسويق أكثر إنتاجية - فريق يمكنه تركيز المزيد من الطاقة على الإبداع. والنتيجة النهائية هي أنه بغض النظر عن حجم فريقك ، فإن الأتمتة ستجعلهم أكثر فاعلية حتمًا وتسمح لهم بالحصول على المزيد من كل ساعة يضعونها على مدار الساعة.

سوف تقلل التكاليف

مع البرنامج الذي يتحمل العبء الأكبر من عبء العمل الشاق ، ستتمكن من القيام بالمزيد مع عدد أقل من الموظفين المتاحين لك. يمكن لرعاية العملاء المحتملين المكونة بعناية والدفع التسويقي القائم على التحفيز تحويل قوة أحد المسوقين إلى عشرات ، مما يقلل بشكل كبير من المبلغ الذي يتعين عليك إنفاقه لجذب أعمال جديدة.

سترتكب أخطاء أقل

هذه المهام التسويقية المملة لها أيضًا سمعة في فرض خطأ بشري ، على وجه التحديد لأنها متكررة للغاية. لا تعاني البرامج من التعب أو الملل ، لذا فإن الأخطاء الناتجة عن هذه العوامل البشرية لن تكون مشكلة بمجرد تنفيذ بعض الأتمتة في إجراءات تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ستعزز تجربة العملاء (CX) والمشاركة

يمكن أن يكون حل أتمتة التسويق الذي يستحق العناء بمثابة وسيلة لتعزيز تخصيص رسائلك على نطاق واسع. نتيجة لهذا التخصيص المتزايد ، سيتم تحسين تجربة العميل التي ستقدمها للعملاء المحتملين عبر مراحل متعددة من رحلة المشتري ، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات المحتملة.

في الوقت نفسه ، ستلاحظ ازدهار استراتيجيات رعاية العملاء المحتملين والمشاركة. ستمكنك الأتمتة من تحديد محتوى البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية الفعال الذي يحرك عملائك بشكل أفضل والحصول على نظرة عامة أفضل عن رحلة المشتري التي ستتيح لك تحديد العقبات المحتملة. سوف تستمتع بقنوات عملاء أكثر سلاسة ، نتجت عن رعاية وافرة وتحسين التفاعل.

ستتمكن من التحسن بسهولة أكبر

توفر الأتمتة ميزة ذات شقين عندما يتعلق الأمر بتحسين عملياتك. أولاً ، يمكنك الحصول على عرض أفضل من أعلى إلى أسفل للعديد من عمليات التسويق الخاصة بك. هذا يجعل من السهل معرفة كيف يمكن أن يؤثر عنصر ما على عنصر آخر ، وكيفية تنفيذ اختبار A / B الذي سيساعدك على معرفة الأساليب التي يتردد صداها أكثر مع عملائك.

بالإضافة إلى ذلك ، تعمل الأتمتة على زيادة السرعة التي يمكنك بها إجراء مثل هذه التعديلات. بدون قيود من قيود الإدخال اليدوي المستمر ، يمكنك إنشاء حملاتك ثم اختبارها بتكرار أكبر. يوفر التكرار المتزايد ، بدوره ، المزيد من الفرص لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك.

أمثلة على أتمتة التجارة الإلكترونية

سيكون من الأسهل عليك فهم إمكانات الأتمتة من خلال معرفة كيفية استخدام المحترفين الآخرين لها. فيما يلي بعض التطبيقات الواقعية لكيفية تناسب أتمتة التجارة الإلكترونية مع روتينك الحالي ، جنبًا إلى جنب مع أمثلة على هذه المبادئ في العمل.

أتمتة التجارة الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني

هل تعلم اليوم ، بعد عقود من إنشائه ، أن البريد الإلكتروني لا يزال أحد أكثر أشكال التسويق فاعلية؟ إنها طريقة سريعة وشاملة للوصول إلى العملاء الحاليين والمحتملين بغض النظر عن مكان وجودهم. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر أحد أفضل عوائد الاستثمارات (ROIs) لأي قناة تسويق ستجدها ؛ بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للأتمتة أن تجعلها أكثر فاعلية.

تتيح لك أتمتة البريد الإلكتروني تنفيذ حملات مذهلة ، حتى عندما لا يكون لديك الوقت لإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى كل عميل يدويًا. كما يسمح لك أيضًا بصياغة رسائل فريدة - للجمهور المناسب ، في الأوقات المناسبة - لتعظيم التخصيص وتحسين المشاركة. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يعمل بها ذلك:

سلسلة الترحيب الآلي

الانطباعات الأولى مهمة - خاصة في التسويق. إنها عنصر أساسي في إنشاء اتصال إيجابي بين علامتك التجارية وعميلك ومنتجاتك. يمكنك تحقيق ذلك من خلال تقنية تُعرف باسم سلسلة الترحيب عبر البريد الإلكتروني ، والتي تصل إلى جهات اتصال جديدة بمجموعة من الرسائل التي تقدم علامتك التجارية مع زيادة المشاركة ببطء.

تكاد الأتمتة ضرورية عندما يتعلق الأمر بسلسلة الترحيب الخاصة بك ، لأنها تتيح لك توقيت كل رسالة بدقة في اللحظات التي تكون فيها أكثر قيمة وملاءمة لجهات الاتصال الجديدة. يؤدي هذا إلى زيادة معدل الفتح المحتمل لبريدك الإلكتروني الترحيبي ، ويزيد من احتمال اهتمامهم برسائل البريد الإلكتروني المستقبلية.

علاوة على ذلك ، تساعدك سلسلة الترحيب التلقائية في الحفاظ على التناسق والحفاظ على CX متينًا بغض النظر عن عدد جهات الاتصال الجديدة التي تحصل عليها. بالإضافة إلى الاستفادة الكاملة من قوة الأتمتة ، تتضمن بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار عند إعداد سلسلة الترحيب:

• تحديد أولويات ما تريد نقله إلى جهات اتصال جديدة قبل تعيين عدد محدد من رسائل البريد الإلكتروني
• فصل الترحيب الأولي عن أي دعوة للتواصل
• استخدام سلسلة الترحيب للحصول على مزيد من المعلومات حول جهات الاتصال حتى تتمكن من تحسين جهود التخصيص في المستقبل

رعاية العملاء الجدد ورسائل البريد الإلكتروني

كشيء مصاحب لرسائل البريد الإلكتروني المتسلسلة الترحيبية ، سترغب أيضًا في التفكير في كيفية إرسال محتوى متابعة هام إلى جهات الاتصال الخاصة بك في شكل رسائل بريد إلكتروني لرعاية العملاء المحتملين.

تعتبر حملات الرعاية الرائدة رائعة لأنها تسمح لك بالتفاعل المستمر مع العملاء المحتملين غير المستعدين لسحب هذا الزناد على الفور. طوال الوقت ، تكتسب ثقتهم وتقودهم خلال رحلة المشتري وتقربهم من إجراء عملية شراء.

مرة أخرى ، يمكن أن تساعدك الأتمتة في نشر هذا المحتوى وتوقيته بشكل مثالي لتوجيه هؤلاء العملاء المحتملين إلى أسفل مسار التحويل الخاص بك بينما تركز على مهام أخرى. مع حملات البريد الإلكتروني المؤتمتة لرعاية العملاء المحتملين ، يجب مراعاة ما يلي:

• استخدم رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى HTML بشكل مقتصد لصالح رسائل البريد الإلكتروني النصية
• إعطاء الأولوية للمحتوى المكتوب القيم على التصميم البراق
• حافظ على الاتساق حتى لا تفقد الملاءمة في ذهن العميل
• تميز علامتك التجارية كلما أمكن ذلك
• إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني بقدر ما تستطيع (هذا شيء يمكن أن يساعدك برنامج التشغيل الآلي الخاص بك فيه)

رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة

هذا هو مكون رئيسي في Shopify ميزات الأتمتة والتي يجب ألا تغفلها بالتأكيد. تم التخلي عن حوالي 88.05 بالمائة من طلبات التسوق عبر الإنترنت اعتبارًا من مارس 2020 ، وفقًا لبيانات من Statista. هذا يعني أنه لم يتم تحويل هذه الطلبات للشراء مطلقًا ، وخسرت تلك الشركات المبيعات.

قد تختلف الأسباب التي تجعل العملاء ينقذون عملية البيع (النسيان يلعب دورًا مهمًا على الإطلاق) ، ولكن الطريقة التي يمكنك من خلالها استرداد بعض هؤلاء الهاربين هي طريقة فردية إلى حد كبير: الاستخدام الحكيم لرسائل البريد الإلكتروني المتروكة في عربة التسوق. يبلغ معدل فتح هذه الرسائل حوالي 50 بالمائة ويعود أكثر من 10 بالمائة ممن يتلقون مثل هذه الرسائل الإلكترونية لإجراء عملية الشراء.

يمثل هذا فرصة كبيرة لتعزيز أرباحك النهائية ، وتتناسب الأتمتة تمامًا مع استخدامها. من المحتمل أنك حصلت بالفعل على عنوان البريد الإلكتروني لتارك سلة التسوق نظرًا لأنه قدّمه عند التحضير لعملية الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، فهم مهتمون بالفعل بالشراء لأنهم واجهوا مشكلة وضع العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم.

تجعل الأتمتة العملية منخفضة المتاعب وعائد مرتفع ، وقد تحقق لك عميلاً متكررًا. فقط تذكر أن سطور الموضوع يمكن أن تجعل رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق أو تحطمها. يجب أن تتعامل مع رسائلك مع مراعاة ما يلي:

• استخدم نبرة واضحة ومباشرة
• كن غنيا بالمعلومات دون أن تكون ملحا
• القليل من الخصم قد يحلى القدر
• ستساعدك سطور موضوع اختبار A / B في العثور على الأفضل أداءً

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

هناك العديد من رسائل البريد الإلكتروني التي قد تحتاج إلى إرسالها إلى العميل أثناء عملية الشراء وما بعدها مثل تأكيدات الطلب وتحديثات الشحن وإعادة تعيين كلمة المرور والإشعارات القانونية وتنبيهات الأمان وما إلى ذلك.

هذا النوع من المعلومات له قيمة كبيرة للعميل ، وأتمتة هذه الاتصالات تقلل من عبء العمل الخاص بك مع تحسين الكفاءة ومعدل مشاركة المستخدم لوظيفة العميل المهمة.

توصيات البيع المتبادل والمنتجات

يشير البيع المتقاطع إلى زيادة عائدات البيع من خلال التوصية بمنتجات إضافية أو تكميلية للعملاء الملتزمين. قد تكون معتادًا بالفعل على هذه الممارسة في إعدادات البيع بالتجزئة المادية ، ولكنها فعالة أيضًا في نموذج البريد الإلكتروني إذا كنت قادرًا على دمج الأتمتة في العملية. تتيح لك رسائل البريد الإلكتروني الآلية الوصول إلى العملاء بشكل شبه فوري مع الفرص المحتملة ، والتي ستكون أكثر نجاحًا إذا:

• أظهر القيمة للعملاء
• كافئ العملاء على ولائهم
• حافظ على صدق عروضك
• اعرض فرص البيع المتبادل بطريقة بسيطة

انقر فوق التجزئة

عندما يتعلق الأمر بممارسات تسويقية بسيطة ولكنها فعالة ، فإن التقسيم يقترب من أعلى القائمة. باختصار ، إنها عملية تقسيم قاعدة عملائك إلى مجموعات أكثر قابلية للإدارة بناءً على الخصائص المشتركة. يعد تجزئة النقر أحد مشتقات هذه العملية ، حيث تقوم بتوفير روابط لجهات الاتصال الخاصة بك والتي تسمح لهم بالتقسيم الذاتي إلى تلك المجموعات.

عند دمج هذه الممارسة مع رسائل البريد الإلكتروني الآلية ، يمكنك إدراج الروابط والأزرار والصور القابلة للنقر في رسائلك ، ثم يتم تصنيف جهات الاتصال الخاصة بك تلقائيًا في قوائم مناسبة بناءً على نوع الروابط التي ينقرون عليها. يمكن أن يساعدك هذا في إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة بشكل أفضل في المستقبل ونأمل أن تحقق المزيد من المبيعات. تكون هذه الإستراتيجية أكثر فاعلية عندما تتذكر:

• فكر في "السبب" وراء كل رابط
• دمج عروض الأعمال الخاصة بك بعناية
• استخدم الأتمتة لتبسيط عملية المتابعة

مراجعات التجارة الإلكترونية الآلية

تعد المراجعات عبر الإنترنت صفقة ضخمة في عالم التجارة الإلكترونية. وفقًا لتقرير صادر عن جامعة كونكورديا ، يقدر أن 73 بالمائة من العملاء يراجعون قرارات الشراء الخاصة بهم ، ويبدأ 92 بالمائة من العملاء في التردد في فكرة الشراء إذا لم تتوفر مراجعة. هذا يعني أن المراجعات يمكن أن تؤثر على أرباحك النهائية ، ولكن يمكنك التأكد من أن لديك الكثير من خلال سؤال عملائك بأدب.

يتيح لك إعداد رسائل البريد الإلكتروني الآلية لطلب المراجعات بعد إجراء العميل الرئيسي الوصول إلى مراجعات أكثر بكثير مما يمكنك طلبه يدويًا. سيساعدك أيضًا على تحسين معدل الاستجابة لمثل هذه الطلبات. ضع في اعتبارك هذه النصائح لتحقيق أقصى قدر من النجاح:

• ستؤدي الرسالة المباشرة واللطيفة إلى أفضل النتائج
• عبر عن شكرك وربط العملاء مباشرة بصفحة المراجعة
• لا تدع إمكانية المراجعات السلبية تمنعك من السؤال

أتمتة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية

تتضمن أتمتة التسويق أكثر من استراتيجيات البريد الإلكتروني. الأتمتة مفيدة أيضًا لبعض أنشطة الوسائط الاجتماعية.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا رائعًا للتسويق عندما يكون لديك منتجات للبيع. بالإضافة إلى خلق الوعي بعلامتك التجارية ، يتيح لك التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي التفاعل مع العملاء المحتملين في مكان يقضون فيه الكثير من الوقت. سيساعدك أيضًا على تعزيز المشاركة بين العملاء مع بناء الثقة لعلامتك التجارية.

يمكن أن تساعدك أتمتة التجزئة الاجتماعية على تحقيق المزيد من الاستفادة من حملاتك - وإدارتها بسهولة وتوفير الوقت في هذه العملية. أدوات جدولة وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال ، تمنحك القدرة على ترتيب المنشورات ليتم بثها مباشرة في الوقت الذي تختاره. يتيح لك ذلك الحفاظ بشكل أفضل على نوع الانتظام الذي سيعزز وجودك الاجتماعي ويجذب المزيد من العملاء.

علاوة على ذلك ، قد تتضمن منصة التشغيل الآلي الصحيحة أيضًا أدوات لإدارة حساباتك ، والرد على الرسائل ، وجمع المقاييس ، وتبسيط الجوانب الأخرى لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حتى تتمكن من تحقيق نتائج أكبر بجهد أقل.

كيف تبدأ مع أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية

تتمثل الخطوة الأولى في البدء في أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية في اختيار منصة برمجية يسهل إتقانها وتناسب احتياجاتك. تجعل الخيارات مثل الاتصال المستمر خيارًا قويًا ، ليس فقط بسبب تخطيطها المباشر وقدرات إنشاء السحب والإفلات البسيطة ولكن أيضًا بسبب القائمة الطويلة من تكامل التجارة الإلكترونية المضمنة.

تتيح لك القدرة على دمج وظائف إضافية من Shopify و Woocommerce و BigCommerce و Etsy و eBay والمزيد ، إنشاء نظام متكامل وعالي القدرة يتناسب تمامًا مع احتياجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

الارتباط بـ Shopify ، على سبيل المثال ، يفتح خيار استيراد جهات الاتصال الخاصة بك ، ودمج القسائم والخصومات في اتصالاتك ، ومزامنة جهات الاتصال الجديدة ، وإنشاء متابعة مع رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية المهمة هذه. ستحصل على وظائف مماثلة مع عمليات التكامل الإضافية لـ Constant Contact. إنها عديدة بما يكفي لتغطية أي منصة للتجارة الإلكترونية تفضلها.

بمجرد اختيار النظام الأساسي الخاص بك ، ستحتاج إلى تحديد عناصر برنامج التسويق الذي تريد معالجته عبر الأتمتة ومعرفة كيفية تنفيذ هذه الميزات عبر البرنامج. ولكن ، الآن بعد أن عرفت جزءًا كبيرًا مما يمكن أن تقدمه لك أدوات أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية ، فلديك بالفعل نصف المعادلة التي تم حلها.

السيطرة

تحمل أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية مفتاح العديد من الفوائد. على الرغم من أنه قد يبدو أمرًا شاقًا في البداية ، إلا أن الهدف الرئيسي من هذه التقنية هو تسهيل إدارة عملك من خلال التحكم في المهام الصغيرة والمتكررة (مثل مراسلة جهات الاتصال عبر البريد الإلكتروني) وتحريرك للبقاء مبدعًا وقيادة فريق التسويق الخاص بك.

تذكر ، لتحقيق أقصى استفادة من أتمتة التسويق ، ستحتاج إلى اختيار البرنامج المناسب. من هناك ، يتعلق الأمر فقط بتحديد أهدافك ، وتعلم كيفية تنفيذ أدواتك الجديدة ، ومراقبة أدائك لمعرفة كيف يمكنك التحسن في المستقبل.