أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية: 18 أتمتة يمكنك استخدامها الآن
نشرت: 2021-01-15كيف يمكنك استخدام الأتمتة في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
سيوضح لك هذا الدليل 7 مجالات من عملك يمكنك أتمتتها - للحصول على نتائج مثل استرداد 30 ألف دولار من المبيعات المفقودة .
الأهم من ذلك ، أنك ستحصل على 18 وصفة أتمتة يمكنك استيرادها واستخدامها على الفور - بنقرات قليلة - لأتمتة كل مجال من هذه المجالات السبعة من أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
- استرداد الإيرادات من خلال رسائل البريد الإلكتروني والأتمتة الخاصة بسلة التسوق المهجورة
- استخدم التجزئة لتحقيق المزيد من المبيعات
- حملات الاسترداد التي تحافظ على عودة العملاء
- اعرض منتجاتك في رسائل البريد الإلكتروني أو الأتمتة
- كافئ عملائك الأوفياء بخصومات وعروض خاصة
- رعاية العملاء المتوقعين وبناء ولاء العملاء بشكل قوي من خلال تسجيل نقاط العملاء المحتملين ورسائل البريد الإلكتروني
- أرسل حملات ترويجية للتجارة الإلكترونية وبيعها إلى عملائك
1. استرداد الإيرادات مع رسائل البريد الإلكتروني والأتمتة الخاصة بسلة التسوق المهجورة
أكثر من 75٪ من الأشخاص يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت. في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، هذا يعني أن 3 من كل 4 أشخاص يضيفون شيئًا إلى عربة التسوق الخاصة بهم يغادرون دون إكمال عملية الشراء.
عربات التسوق المهجورة تعني خسارة في الإيرادات. (توضح لك هذه الآلة الحاسبة المجانية لعربة التسوق المهجورة مقدار تكلفة عربات التسوق المتروكة - ومقدار الأموال التي يمكنك استردادها عن طريق إضافة بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة.)
إذا كان 6000 متسوق يأتون إلى موقعك كل شهر ، فإن متوسط تكلفة منتجك 20 دولارًا ، ورأيت متوسط معدل التحويل 2.4٪ ، فمن المحتمل أنك تخسر أكثر من 11 ألف دولار شهريًا على عربات مهجورة.
إذا كانت عملية الدفع الخاصة بك من الدرجة الأولى ولا تعتقد أن عملائك مرتبكون ، فقد حان الوقت لجلب التعزيزات: رسائل البريد الإلكتروني والأتمتة التي تم التخلي عنها لعربة التسوق!
كيف تعمل أتمتة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة؟
تتيح لك أتمتة عربة التسوق المهجورة الوصول تلقائيًا إلى جهات الاتصال التي تخلت عن عرباتهم. تساعدك تذكيرات سلة التسوق المهجورة في إعادة المتسوقين إلى موقعك - وتحويلهم إلى عملاء.
إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي يتخلى فيها المتسوق عن عربته ، فيمكنك حتى أن تعرض عليه صفقة خاصة لاسترداد العربة. هذا يخلق فرصة لتحويل المتسوقين لأول مرة إلى عملاء.
تحويل المتسوقين لأول مرة إلى عملاء باستخدام هذه الأتمتة. اعرض على تاركي سلة التسوق لأول مرة صفقة خاصة لإكمال عملية الشراء. احصل على وصفة أتمتة خطاف عربة التسوق لأول مرة هنا.
تسهل أتمتة التسويق إعداد رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق - وبمجرد أن تقوم بإعدادها ، فإنها تعمل في الخلفية. يمكنك ضبطه ونسيانه. وعلى الرغم من أن متوسط معدل فتح البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية يبلغ حوالي 15٪ ، فإن رسائل البريد الإلكتروني المهجورة تحتوي على معدل فتح يبلغ 45٪ تقريبًا ، مما يجعلها واحدة من أكثر أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية التي يمكنك استخدامها.
بالإضافة إلى ذلك ، يتم النقر على 21٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، وتؤدي 50٪ من هذه النقرات إلى استعادة الشراء مرة أخرى في الموقع.
أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لعربة التسوق التي تم التخلي عنها
استخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة لتذكير الأشخاص بسبب وضعهم لمنتجك في سلة التسوق في المقام الأول. ما الذي يجعل منتجك رائعًا؟ ما الفوائد أو القيمة التي يمكنك إبرازها في محتوى البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة؟
يمكن أن تعمل سلسلة من رسالتين أو ثلاث رسائل بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة بشكل أفضل من مجرد رسالة واحدة. ترسل Morrow Audio سلسلة من رسالتي بريد إلكتروني مهجورتين للعربة إلى المتسوقين. النتائج؟
- معدل تحويل 26٪ (ما يقرب من 3 أضعاف المتوسط)
- تم استرداد 30 ألف دولار (!) عبر سلسلة مؤتمتة من رسالتين من رسائل البريد الإلكتروني المهجورة في عربة التسوق
استخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لإعلام العملاء بأن عنصرًا معينًا منخفض في المخزون أو لإثارة بعض الخوف من الضياع. يهتم الناس بما قد يخسرونه أكثر من اهتمامهم بما سيكسبونه. يسمى هذا بنفور الخسارة: الظاهرة النفسية التي يفضل فيها الناس تجنب الخسارة على اكتساب المكاسب.
استرجع العربات المهجورة في يوم الجمعة الأسود (أو في أي وقت) باستخدام هذه الأتمتة. عندما يتخلى العميل عن عربته ، أدخله تلقائيًا في سلسلة البريد الإلكتروني للعربة المهجورة. احصل على الجمعة السوداء: وصفة أتمتة سلسلة البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة هنا.
فيما يلي 5 نصائح أخرى لإنشاء رسائل بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة والتي تعيد العملاء مرة أخرى:
- بناء سطر موضوع جيد الصنع: يقرر 64٪ من الأشخاص ما إذا كانوا سيفتحون بريدًا إلكترونيًا بناءً على سطر الموضوع
- إعطاء عبارة واضحة للحث على اتخاذ إجراء (CTA): تجنب استخدام كلمات مثل "شراء" أو "دفع" في عبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بسلة التسوق المهجورة. هذه كلمات "شديدة الاحتكاك". تحث CTA اللطيفة مثل "العودة إلى عربة التسوق" الأشخاص على اتخاذ الخطوة التالية (النقر) قبل البيع.
- اعرض منتجك: قد لا يتذكر الأشخاص المنتجات التي جعلتهم ينقرون على الزر "إضافة إلى عربة التسوق". استخدم صور المنتج لعرض ما تركه عميلك بالضبط في سلة التسوق الخاصة به.
- استخدم الدليل الاجتماعي: يقرأ 91٪ من الأشخاص التقييمات عبر الإنترنت. في البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، قم بتمييز المراجعات الإيجابية للمنتج الذي تركته جهة الاتصال في سلة التسوق.
- تحسين للأجهزة المحمولة: يتم فتح 61٪ من جميع رسائل البريد الإلكتروني وقراءتها على الأجهزة المحمولة.
من خلال أتمتة التسويق وأفضل ممارسات البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة ، ستكون في طريقك لاستعادة الإيرادات المفقودة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.
2. استخدم التجزئة لتحقيق المزيد من المبيعات
التقسيم هو أحد المكونات الرئيسية في أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية. يعني التقسيم تجميع جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على خصائصها أو الإجراءات التي يتخذونها.
عندما تقوم بالتقسيم إلى شرائح ، فإنك تحصل على المزيد من المبيعات لأنك تقدم للأشخاص المنتجات التي يريدونها بالفعل - ويمكنك الوصول إليهم في اللحظات التي من المرجح أن يشتروا فيها.
يمكنك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك على أساس أي شيء تقريبًا ، بما في ذلك:
- قيمة طلبهم
- موقعهم
- إجمالي قيمة مشترياتهم بالدولار
- كم عدد الطلبات التي قدموها
- العناصر التي قاموا بشرائها
- سواء تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم
- كم مضى على آخر طلب لهم
- ما هي المنتجات التي شاهدوها أكثر من مرة على موقعك
- كم مرة زاروا متجرك على الإنترنت
- برنامج الولاء يكافئ حالة البرنامج
- آخر مرة تفاعلوا فيها مع محتوى بريدك الإلكتروني
عندما تستهدف الأشخاص المناسبين ، فإنك تحصل على معدلات تحويل أفضل ، وتحتفظ بمزيد من العملاء ، وترى عائدًا أعلى.
كيف يعمل التقسيم في أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية؟
يمكنك تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام القوائم والعلامات والحقول المخصصة.
القوائم هي شكل واسع من التقسيم وتشير عادةً إلى حالة جهة الاتصال: نشطة ، عميل مقابل غير عميل ، مشترك في الرسائل الإخبارية ، إلخ. وفقا لذلك.
تشير العلامة إلى سمات جهة الاتصال الحساسة للوقت أو القابلة للتغيير ؛ أشياء مثل الاهتمام بالمنتج أو حضور الحدث أو عضو برنامج الولاء.
الحقل المخصص هو نقطة بيانات محددة داخل ملف تعريف جهة الاتصال. من أمثلة الحقول المخصصة تاريخ الشراء الأخير ، واللون المفضل ، ومقبض Twitter ، وآخر تاريخ لمشاركة البريد الإلكتروني ... إلى حد كبير ، يمكن تخزين أي نقطة بيانات تريد جمعها عن عميل في حقل مخصص.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام القوائم والعلامات والحقول المخصصة في أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية:
- ابدأ تلقائيًا سلسلة ترحيب عندما تشترك جهة اتصال في قائمة معينة
- إرسال المحتوى المستهدف إلى جهات اتصال مختلفة بناءً على علامة. على سبيل المثال ، إذا تم وضع علامة على جهة اتصال على أنها مهتمة بمنتج معين ، فأرسل إليهم حملة عبر البريد الإلكتروني تركز على هذا المنتج.
- استخدم الحقول المخصصة لملء تفاصيل الاتصال في محتوى بريدك الإلكتروني. يتيح لك هذا تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع الاستمرار في أتمتة حملاتك.
عندما تشترك جهة اتصال في قائمة ، أدخلها تلقائيًا في سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية باستخدام هذه الأتمتة. احصل على وصفة أتمتة سلسلة الترحيب هنا.
يلعب التقسيم دورًا كبيرًا في كل حملة أو سير عمل أو حملة أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية تقريبًا. عندما ترسل الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب ، يمكنك تحقيق المزيد من المبيعات وبناء ولاء العملاء.
3. حملات الاسترداد التي تحافظ على عودة العملاء
حملة البريد الإلكتروني المستردة هي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الموجهة والمخصصة التي ترسلها إلى العملاء الذين لم يتفاعلوا مع المحتوى الخاص بك أو اشتروه من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لفترة من الوقت.
الهدف من حملات الاسترداد هو جعل جهات الاتصال الخاصة بك تتفاعل مع محتوى بريدك الإلكتروني والشراء من متجرك عبر الإنترنت مرة أخرى. يُطلق على حملات البريد الإلكتروني المرتجعة أيضًا حملات إعادة المشاركة عبر البريد الإلكتروني.
لماذا تهم حملات الاسترداد؟ لماذا التركيز على كسب العملاء الذين لم يظهروا اهتمامًا بالمحتوى أو المنتجات الخاصة بك منذ فترة؟ تعد حملات الاسترداد مهمة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لأنها تكلف 5 مرات أكثر للحصول على عميل جديد من الاحتفاظ بعميل حالي - لذا فإن إعادة إشراك العملاء المتخلفين يوفر أموال عملك.
كيفية اختيار جهات الاتصال التي تحصل على حملة استرداد
بالإضافة إلى توفير المال لك ، تعمل أتمتة حملات الاسترداد على توفير الوقت. لست مضطرًا لتتبع آخر مرة اشترت جهات الاتصال الخاصة بك منتجك أو نقرت على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك - يمكن للأتمتة أن تفعل ذلك من أجلك.
يمكنك استخدام التجزئة لاستهداف العملاء بناءً على آخر مرة تفاعلت فيها جهة اتصال مع المحتوى الخاص بك أو قامت بزيارة متجرك عبر الإنترنت. هذا يسمى تتبع المشاركة. يمكنك أيضًا تتبع تاريخ آخر شراء للعميل من خلال تتبع الشراء.
تعمل هذه الأتمتة المكونة من جزأين على تمييز عملائك عندما يتفاعلون أو يظلون نشطين أو يصبحون غير نشطين - حتى تتمكن من تتبع تفاعلهم على نطاق واسع. احصل على الجزء 1: وصفات أتمتة المشاركة هنا.
يتتبع النصف الثاني من وصفة أتمتة وضع علامات المشاركة تفاعل عملائك مع المحتوى أو المتجر الخاص بك بحيث يمكن تمييزهم وفقًا لذلك. احصل على الجزء الثاني: وصفات أتمتة عملية وضع العلامات هنا.
عندما تستخدم المشاركة وتتبع الشراء ، يمكنك تشغيل أتمتة البريد الإلكتروني المسترد عندما يصل العميل إلى نقطة معينة من فك الارتباط - مثل 6 أشهر منذ آخر عملية شراء ، أو 3 أشهر منذ أن نقروا على إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى موقعك.
كيفية جدولة حملة البريد الإلكتروني التلقائية
فيما يلي مثال على كيفية جدولة حملة البريد الإلكتروني لاستعادة كلمة المرور لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك:
- أرسل أول بريد إلكتروني لك بعد حوالي 3 أشهر من آخر تفاعل لعميلك. تتبع تفاعلهم مع البريد الإلكتروني. هل يفتحون البريد الإلكتروني ، أو ينقرون على رابط ، أو (نأمل) يجرون عملية شراء؟
- أرسل رسائل بريد إلكتروني للمتابعة في حملة بالتنقيط تنتشر بالتساوي بين بريدك الإلكتروني الأول والأخير - وعادةً ما يكون هذا بريدًا إلكترونيًا كل شهر إلى شهرين
- أرسل بريدك الإلكتروني الأخير عندما يُثبت تاريخياً أن عملائك غير مرتبطين تمامًا. إذا كانت هذه النقطة في 9 أشهر من عدم النشاط ، فلديك 6 أشهر من أول بريد إلكتروني لك لاستعادتها. بمجرد اجتياز النقطة الفاصلة ، قم بإزالتها من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
إذا لم تتفاعل جهة اتصال مع المحتوى الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت منذ فترة ، فإن هذه الأتمتة تدخلها تلقائيًا في حملة بريد إلكتروني لإعادة المشاركة - حتى تتمكن من استعادة العملاء غير المتفاعلين. احصل هنا على "إرسال حملة إعادة مشاركة" بعد وصفة أتمتة الخمول.
4. اعرض منتجاتك في رسائل البريد الإلكتروني أو الأتمتة
عندما يكون لديك ثوان فقط لتترك انطباعًا لدى شخص يفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإن الصورة المرئية هي مصدر جذب قوي للانتباه.
زاد متوسط مدى اهتمام البريد الإلكتروني بنسبة 7٪ بين عامي 2011 و 2016 ، لكنه لا يزال (في المتوسط) حوالي 11 ثانية فقط. كيف تجعل الأشخاص ينقرون على عبارة البريد الإلكتروني التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء قبل آخر * علامة * من تلك الـ 11 ثانية؟
تتمثل إحدى الطرق الكبيرة في استخدام صور المنتج - واستخدامها بالطريقة الصحيحة.
تتمتع حملات البريد الإلكتروني بالصور بنسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 42٪ من الحملات التي لا تحتوي على صور.
الأرقام لا تكذب. ولا المرئيات المقنعة مثل هذه:
يؤثر عدد الصور في أنواع مختلفة من البريد الإلكتروني على نسبة النقر إلى الظهور المحددة ، ولكن من الواضح أن الصور أفضل من عدم وجود صور. (المصدر: Vero)
يمكنك استخدام الصور للترويج لعلامتك التجارية ومنتجاتك لبيع الناس على فكرة الشراء منك.
لكن الأمر لا يتعلق فقط بجعل المنتج مرئيًا ، بل يتعلق بجعل المنتجات المناسبة مرئية. تأكد من عرض المنتج الذي تعرف أن عميلك يريده. تسهل أتمتة التجارة الإلكترونية عرض صور منتجاتك.
تستخدم هذه الأتمتة تتبع الموقع لتتبع اهتمام جهات الاتصال الخاصة بك تلقائيًا بمنتجات معينة - ثم إرسال رسائل مستهدفة بناءً على هذا الاهتمام. احصل على وصفة أتمتة علامات الاهتمام بالمنتج هنا.
كيف تسهل الأتمتة استخدام الصور في حملاتك؟
- كتل المنتج
- التكامل مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك
- وضع العلامات
- تجزئة
تتيح لك كتل المنتجات مشاركة تفاصيل المنتج والصور من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية للمساعدة في إنشاء حملات مخصصة.
في نظام أساسي للتجارة الإلكترونية مثل Shopify ، يمكنك إنشاء مجموعات المنتجات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وتحميل صور المنتج مباشرةً في الحملات والأتمتة - حتى تتمكن من إظهار ما تعرفه للأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا.
إذا قمت بدمج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مع نظام التشغيل الآلي للتسويق الخاص بك ، فيمكنك استخدام كتل المنتجات لإضافة صور المنتج والتفاصيل إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. عندما تقوم بتقسيم جمهورك بناءً على اهتماماتهم بمنتجاتهم ، تساعدك كتل المنتجات في إظهار عملائك للمنتجات التي تعرف أنهم يريدون رؤيتها.
إليك الشكل الذي يمكن أن يبدو عليه المحتوى من كتلة منتج في بريدك الإلكتروني:
هذا ما يبدو عليه محتوى بريدك الإلكتروني عند استخدام كتل المنتج لتحميل صور المنتج وتفاصيله.
سحبت وظيفة حظر المنتج في هذا البريد الإلكتروني المعلومات التالية من متجر التجارة الإلكترونية:
- صور المنتج
- تسعير المنتجات
عندما تُظهر جهة اتصال اهتمامًا بعملية شراء من متجر Shopify الخاص بك ، أرسل لهم تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا مع قسيمة لهذا المنتج - وكتل المنتج لتذكير المتسوق بمدى روعة منتجك. احصل على Shopify: وصفة أتمتة رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة اهتمامات المنتج هنا.
يوضح الرسم البياني الذي تم إنشاؤه بواسطة MDG Advertising مدى تأثير صورة المنتج على قرار شراء العميل:
يقول 67٪ من المستهلكين أن جودة صورة المنتج "مهمة جدًا" في اختيار وشراء المنتج. (المصدر: MDG Advertising)
تساعدك كتل المنتج على سحب صور المنتج المؤثرة هذه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. بالاقتران مع العلامات للإشارة إلى الاهتمام بفئة المنتج ، يمكنك إنشاء المزيد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمنتج لجهات الاتصال الصحيحة التي تؤدي إلى المزيد من عمليات الفتح والنقرات والشراء.
5. كافئ عملائك الأوفياء بخصومات وعروض خاصة
تعد أتمتة التجارة الإلكترونية إحدى أسهل الطرق وأكثرها فاعلية للتعرف على عملائك - دون أخذ وقتك وتركيزك بعيدًا عن الأشياء الأخرى التي تتطلب انتباهك.
لماذا من المهم التعرف على عملائك؟ لأنه عندما تفعل ذلك ، يمكنك معرفة الأشخاص الأكثر تفاعلًا - ومكافأتهم على ذلك.
أفضل عملائك هم الأشخاص الأكثر احتمالية للشراء منك مرارًا وتكرارًا. قسّم جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على عمليات الشراء المتكررة وقيمة الطلب وإجمالي الدولارات التي تم إنفاقها لإنشاء برنامج ولاء ومشاركة العروض الخاصة.
إن بناء ولاء العملاء يعني زيادة إيرادات عملك أيضًا. ويحصلون على خصومات. الفوز!
برنامج الولاء هو مكافأة للمتسوقين المخلصين عبر الإنترنت. يمكن أن يكون:
- نسبة خصم من إجمالي الشراء
- الشحن مجانا
- عرض BOGO الترويجي (اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا)
- هدية مجانية
- مبلغ بالدولار قبالة
- العضوية في برنامج VIP
- دخول المسابقة
في النهاية ، يعد برنامج الولاء وسيلة لإظهار اهتمامك لعملائك وترغب في تقديم خدمة رائعة.
وهل تعلم أن مستخدمي الكوبون ، في المتوسط ، ينفقون 24٪ أكثر من المتسوقين العاديين؟ لا يعني منح العملاء خصومات التخلي عن الإيرادات - بل يعني إعادة توجيه المزيد من الإيرادات إلى عملك.
لا تعد العروض الخاصة مفيدة فقط لإيراداتك ، ولكنها ممتازة لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم:
- 68٪ من العملاء يقولون أن القسائم تولد الولاء
- من المرجح أن يستمر 82٪ من الأشخاص في استخدام بائع تجزئة يقدم صفقات متسقة
- 57٪ من المستهلكين ينضمون إلى برامج الولاء لتوفير المال
لتحديد من ومتى ترسل عروض خاصة لعملائك ، يمكنك استخدام أتمتة التجارة الإلكترونية.
تتيح لك هذه الأتمتة تقسيم أعضاء برنامج ولاء العملاء إلى طبقات بناءً على النقاط المستندة إلى النقاط - ثم إرسال المكافآت والخصومات إليهم وفقًا لذلك. احصل على وصفة أتمتة برنامج الولاء المتدرج هنا.
يمكنك إنشاء عمليات تلقائية لتمييز العملاء وتقسيمهم ، ثم إرسال عروض خاصة إليهم:
- عند الاشتراك في القائمة لأول مرة ، أرسل لهم خصمًا على أول عملية شراء
- احتفل بإنجاز العميل مع عرض احتفالي
- عندما يصلون إلى عدد معين من عمليات الشراء ، اشكرهم برمز الخصم
- إذا لم يشتروا منذ فترة ، فأرسل لهم قسيمة بريد إلكتروني قابلة للاسترداد
تتبع تاريخ الشراء الأول للعميل تلقائيًا باستخدام هذه الأتمتة. يساعدك هذا في تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك وفهم دورة حياة العميل بشكل أفضل. احصل على وصفة أتمتة تاريخ الشراء الأول للعميل من المتجر هنا.
حوّل المتسوقين لأول مرة إلى عملاء متكررين باستخدام هذه الأتمتة. مكافأة العملاء لأول مرة تلقائيًا بخصم خاص أو قسيمة عبر البريد الإلكتروني. احصل على قسيمة إرسال البريد الإلكتروني بعد أول وصفة أتمتة الشراء هنا.
المنتجات الجيدة والخدمة الجيدة تجعل تجربة العملاء جيدة. عندما تضيف تقدير العملاء والمكافآت ، فإنك تحصل على ولاء قوي للعملاء في المقابل.
تساعدك هذه الأتمتة على الاحتفال بالعملاء في تاريخ محدد ، مثل عيد ميلادهم أو ذكرى اشتراكهم معك. أرسل كوبونات لعملائك ، أو مكافآت ، أو مجرد أمنيات عيد ميلاد سعيد. احصل على وصفة قسيمة عيد الميلاد والذكرى السنوية عبر البريد الإلكتروني هنا.
6. رعاية العملاء المحتملين وبناء ولاء العملاء بشكل قوي من خلال تسجيل نقاط العملاء المحتملين ورسائل البريد الإلكتروني
ما أكثر ما يهم عملائك وعملك؟
يمكن أن تكون القائمة أطول ، ولكن اثنتين من أكثر السلع سخونة هما:
- زمن
- تجربة عملاء جيدة
تساعدك أتمتة التجارة الإلكترونية أنت وعملائك في كليهما ، خاصةً عند بناء علاقات مع عملاء محتملين جدد وعملاء جدد.
- بدأ العملاء الجدد للتو وقد يكونون غير متأكدين من كيفية استخدام منتجك
- لا يعرفك العملاء المحتملون الجدد جيدًا على الإطلاق ، ويحتاجون إلى مزيد من الإرشادات حول هويتك وكيفية استخدام منتجاتك
للتأكد من حصول العملاء المحتملين الجدد والعملاء الجدد على الدعم الذي يحتاجون إليه منك ، يمكنك استخدام أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية لإرسال حملات البريد الإلكتروني والتواصل مع مبيعات CRM.
كيف تساعد أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية في رعاية العملاء المحتملين وولاء العملاء؟
سواء كنت تعمل مع عميل متوقع جديد أو عميل جديد ، تساعدك أتمتة التجارة الإلكترونية على:
- إنشاء رسائل بريد إلكتروني للمبيعات عالية التحويل
- قياس مشاركة البريد الإلكتروني
- تحسين رسائل المبيعات الخاصة بك إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك
- قم بتطوير حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك
- أرسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية آلية وربط الأتمتة بخط أنابيب مبيعاتك
تتيح لك الأتمتة إرسال حملات عبر البريد الإلكتروني لتتبع تقدم جهات الاتصال والحصول على الرسائل الصحيحة أمام الأشخاص المناسبين.
قم برعاية عملاء محتملين جدد وزيادة المشاركة من خلال أتمتة البريد الإلكتروني بالتنقيط لمدة 7 أيام. احصل على وصفة أتمتة سلسلة التنقيط لمدة 7 أيام هنا.
لتحقيق أقصى استفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة برعاية العملاء المحتملين ، اتبع أفضل الممارسات الأساسية التالية:
- إضفاء الطابع الشخصي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتجنب تفجيرات البريد الإلكتروني. قم بتضمين اسم كل جهة اتصال ولكن قم أيضًا بتضمين محتوى ذي صلة بنقاط الألم الخاصة بهم واهتماماتهم ومكان وجودهم في رحلة العميل الخاصة بهم. يوجد التقسيم لأنه لا توجد رسالة واحدة تنطبق على جميع جهات الاتصال ، وتولد رسائل البريد الإلكتروني المخصصة عائدات أعلى بستة أضعاف لكل بريد إلكتروني مقارنة بالرسائل غير الشخصية.
- فكر فيما وراء البريد الوارد. يعد البريد الإلكتروني أداة رائعة لرعاية العملاء المحتملين ، ولكنه ليس الأداة الوحيدة. يمكنك استخدام الأتمتة لتنبيه مندوبي المبيعات لديك لإجراء اتصالات أفضل مع المكالمات الهاتفية أو عرض محادثة فيديو.
- استخدم تسجيل نقاط الرصاص لتتبع التقدم والرعاية في الأوقات المناسبة. 68٪ من المسوقين الناجحين يشيرون إلى نتائج العملاء المحتملين على أساس المحتوى والمشاركة كأكثر الطرق فعالية لتحسين الإيرادات.
بمجرد أن تعرف أن جهة اتصال مهتمة بالشراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، أدخلها تلقائيًا في حملة البريد الإلكتروني بالتنقيط التي تشجعها على الشراء. تتيح لك هذه الأتمتة إدخال جهة الاتصال الخاصة بك في سلسلة بالتنقيط عندما تصل نقاط الاتصال الخاصة بهم إلى حد معين. احصل على الوصفة المركزة لأتمتة المبيعات بالتنقيط هنا.
تشمل أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها لتنمية العملاء المحتملين وبناء ولاء العملاء ما يلي:
- سلسلة رسائل بريد إلكتروني ترحيبية تلقائية لتثقيف العملاء حول كيفية استخدام المنتجات الجديدة
- رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة للبقاء على اتصال مع العملاء المتوقعين الجدد بعد المكالمات ومعالم مبيعات معينة
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعروض الخاصة لتشجيع جهات الاتصال على شراء صفحات الويب والتفاعل معها
- رسائل بريد إلكتروني مهمة للاحتفال بتقدم عميل متوقع أو عميل جديد
- قم بمراجعة رسائل البريد الإلكتروني للطلبات لمعرفة المزيد حول ما يعمل وما لا يعمل لجهات الاتصال في تدفقات البريد الإلكتروني التلقائية
- رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمحتوى لتقديم مزيد من المساعدة حول كيفية استخدام المنتجات والفوائد والحقائق الشيقة حول مجال عملك
- رسائل البريد الإلكتروني للإعلان عن منتج جديد
- تم التخلي عن رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة لإنقاذ الإيرادات وتقديم فرص البيع والبيع المتبادل
- رسائل بريد إلكتروني للتأكيد على المشتريات والاشتراك في القائمة
قم تلقائيًا بدعوة عملاء جدد للاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك عندما يجرون عملية شراء من متجرك عبر الإنترنت - ثم أرسل لهم سلسلة رسائل بريد إلكتروني ترحيبية. احصل على اشتراك التجارة الإلكترونية ووصفة أتمتة الترحيب هنا.
إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها ربط التشغيل الآلي والمبيعات هي من خلال تسجيل نقاط العملاء المتوقعين. يمكنك إنشاء عمليات تلقائية تتعقب إجراءات جهات الاتصال وتعيين قيم النقاط لإظهار العملاء المتوقعين الأكثر احتمالاً للانخراط ، أو الذين قد يحتاجون إلى تسلسل إعادة تفاعل تلقائي.
عندما يزور جهة اتصال صفحة معينة على موقع الويب الخاص بك في نطاق تاريخ محدد ، أضف نقاطًا إلى مجموع نقاط العميل المتوقع. تتيح لك النتيجة من هذه الأتمتة معرفة مدى تفاعل جهة الاتصال - ثم استخدم هذه النتيجة لتشغيل عمليات تلقائية أخرى. احصل على نقاط الاتصال لوصفة أتمتة زيارات الموقع هنا.
يقول David Priemer ، أحد رواد الفكر في المبيعات: "يهتم العملاء بمشاكلهم - ليس فقط تلك الموجودة في أعمالهم ، ولكن في حياتهم - أكثر من أي حل تريد بيعه لهم".
يمكن أن تساعدك أتمتة التجارة الإلكترونية في إنشاء نوع تجربة العملاء التي تُظهر اهتمامك بها ويمكن أن تساعد في حل هذه المشكلات - ولا تزال تترك لك الوقت للتركيز على تنمية عملك.
7. إرسال حملات ترويجية للتجارة الإلكترونية وبيعها إلى عملائك
يمكنك استخدام أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات والبيع التكميلي لعملائك الحاليين.
يمكن أن تخبرك أفعال عملائك بالكثير عما يريدونه ويحتاجونه. يمكن استخدام إجراءات العميل ، مثل الزيارات المتعددة لصفحة منتج أو عمليات شراء سابقة ، لإطلاق حملات البيع التبادلي والترويج التلقائي.
ما الفرق بين البيع العابر والبيع الإضافي؟
- البيع العابر هو بيع منتجات إضافية لعميل حالي بعد إتمام عملية شراء سابقة. يشتري أحد العملاء زوجًا من الأحذية ويتلقى رسالة متابعة عبر البريد الإلكتروني تُظهر حقيبة متناسقة الألوان.
- Upselling هو بيع الإضافات والعناصر الأكثر تكلفة والترقيات لإقناع العميل بإنفاق مبلغ أعلى. يشتري العميل زوجًا من الأحذية ويتم عرض المنتجات الإضافية مثل مجموعات العناية بالأحذية أو إكسسوارات رباط الحذاء الملونة.
لماذا هذا مفيد لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ لأن لديك فرصة 60-70٪ للبيع لعميل حالي ، مقارنة بفرصة 5-20٪ مع عميل جديد.
تؤدي حملات البيع والبيع العابر للعملاء الحاليين إلى تحقيق منافع متبادلة. تحصل على المزيد من المبيعات ، ويحصل العملاء على المنتجات والخدمات التي تعزز تجربة عملائهم بشكل إيجابي. (المصدر: Groove)
عندما تنصح عملائك بمنتجات من خلال حملات بيع وتكميل ، يمكنك أن ترى زيادة في الإيرادات تصل إلى 30٪.
يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة قوية لزيادة المبيعات والبيع التكميلي لعملائك. وفقًا لدراسة أجرتها ActiveCampaign ، قال 28٪ من 546 مشاركًا أن رسائل البريد الإلكتروني من شركة ما تلهمهم في أغلب الأحيان للشراء مرة أخرى:
كان من المرجح أن يلهم التسويق عبر البريد الإلكتروني الأشخاص للشراء من علامة تجارية مرة أخرى.
تُظهر هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني للعميل أن ما تقدمه لا يلبي حاجة لمرة واحدة فقط. عندما تقدم فرصة بيع تكميلي أو بيع زائد ، فهذا يُظهر لعميلك أنك تفكر في تجربته ككل بعد عملية الشراء الأولية.
كيف تساعد أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية في البيع العابر والبيع الإضافي؟
يمكنك تحقيق أقصى استفادة من فرص البيع والتكميل من خلال القوة المشتركة لعمليات تكامل التجارة الإلكترونية والأتمتة.
من خلال تتبع الموقع وعلامات الاهتمام بالمنتج ، يمكنك تتبع تفاعلات عملائك تلقائيًا مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ثم تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك وفقًا لذلك.
يتيح لك دمج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مع نظام التشغيل الآلي للتسويق الخاص بك استخدام بيانات العملاء في أتمتة التسويق للبيع العابر والبيع.
عندما يقوم أحد العملاء بعملية شراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، أرسل لهم تلقائيًا حملة بريد إلكتروني للبيع بناءً على المنتج الذي اشتروه. حفز زيادة مبيعاتك من خلال أكواد الخصم والشحن المجاني. احصل على ملحق Upsell بعد الشراء الآلي وصفة هنا.
عندما يقوم أحد العملاء بعملية شراء من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يمكنك إعداد أتمتة تميزه كعميل.
يمكنك أيضًا استخدام العلامات لإطلاق حملات البريد الإلكتروني المضاعفة والمتكاملة تلقائيًا بناءً على:
- مصلحة المنتج المحددة
- عدد مرات الشراء
- كرر شراء المنتج
- شراء المنتج لأول مرة
- عدد مرات زيارة صفحة المنتج
تتيح لك أتمتة تسويق التجارة الإلكترونية إرسال رسائل بريد إلكتروني لزيادة المبيعات والبيع المتقاطع لزيادة الإيرادات للمساعدة في الحفاظ على تفاعل عملائك النشطين. 
عندما يُجري العميل عملية شراء ، تابع تلقائيًا حملة عبر البريد الإلكتروني لبيع المنتجات التبادلية استنادًا إلى المنتج الذي اشتراه. احصل على وصفة أتمتة البريد الإلكتروني للبيع الشامل للتجارة الإلكترونية هنا.