23 أفضل استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية لعام 2024

تواجه متاجر التجارة الإلكترونية مشكلة فريدة من نوعها: على عكس متاجر البيع بالتجزئة في مركز تجاري، ليس لديك واجهة متجر تجذب المشترين تلقائيًا. لذلك، تحتاج إلى بذل جهد إضافي لتطبيق استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية المختلفة لنشر علامتك التجارية.

والخبر السار هو أن الأمر ليس صعبًا كما يبدو. من خلال تطبيق الممارسات الصحيحة، لا يمكنك تحقيق مبيعات واردة فحسب، بل يمكنك أيضًا بناء اسم العلامة التجارية وخلق الولاء للعلامة التجارية.

لكن الحق الاستراتيجيات مهمة. في هذه المنافسة الشرسة، لا يمكنك قضاء ساعات في التفكير في الاستراتيجيات التي لا تحرك الأمور.

لذلك، قمنا بتجميع أفضل استراتيجيات التسويق التي يمكنك استخدامها للارتقاء بمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى المستوى التالي، دون إضاعة أي وقت. ستجد أمثلة للعلامات التجارية لترى كيف يمكنك تنفيذها في الحياة الواقعية بنفسك.

فيما يلي 23 استراتيجية تسويقية قابلة للتنفيذ للتجارة الإلكترونية يمكنك استخدامها.

1. استخدم التسوق المباشر

يشبه التسوق المباشر قنوات التسوق المنزلية على شاشة التلفزيون. والفارق الوحيد هو أنه بدلاً من التلفزيون، أصبح المستهلكون الآن يتسوقون لشراء المنتجات على الهاتف المحمول عبر بث فيديو مباشر على منصات مثل إنستجرام، ويوتيوب، وتاوباو.

وبينما لا يزال التسوق المباشر في مراحله الأولى، فمن الممكن أن يمثل ما يصل إلى 20% من مبيعات التجارة الإلكترونية بحلول عام 2026 وفقًا لتقرير ماكينزي.

لتحقيق أقصى استفادة منه، يمكنك إقران مبادرات التسويق المؤثرة مع التسوق المباشر. على سبيل المثال، يمكن أن تطلب من أحد الشخصيات المؤثرة في مجال الموضة تأييد منتجات الملابس الخاصة بك في بث مباشر بالإضافة إلى بعض نصائح التصميم الموصى بها. سيساعدك هذا أيضًا في الحصول على قوة جذب أولية لمقاطع الفيديو المباشرة الخاصة بك.

سجلت شركة CAIA Cosmetics معدل تحويل قدره 5% في أول بث مباشر لها على الإطلاق، وهو أعلى من متوسط ​​تحويلات موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية.

2. إنشاء أدلة الهدايا

أعياد الميلاد، واحتفالات الذكرى السنوية، والأيام الخاصة مثل عيد الأم، والعطلات؛ سمها ما شئت، وهناك إمكانية تقديم الهدايا للمناسبات على مدار السنة.

ولكن هذا ليس كل شيء - يمكنك أيضًا كسب المزيد من المال مقابل كل عملية بيع عند بيع الهدايا. ينفق مشترو الهدايا المزيد في كل رحلة تسوق، وينخرطون في المزيد من عمليات الشراء المتبادل، ويظهرون تكرارًا أعلى للشراء.

ولكن هناك تحذير: غالبًا ما يكون المشترون في حيرة من أمرهم بشأن ما يجب تقديمه كهدية. للاستفادة من سلوك المشتري هذا، تحتاج إلى تطبيق استراتيجية تسويق ناجحة للتجارة الإلكترونية. ابدأ بإنشاء أدلة هدايا تحتوي على منتجات تساعد جمهورك المستهدف على تضييق خيارات الهدايا الخاصة بهم. بهذه الطريقة، أنت لا تدفع منتجاتك، بل تضع منتجاتك كحل لمشكلة موجودة.

في حين أن العديد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية تستخدم هذه الإستراتيجية في المهرجانات الشهيرة مثل عيد الميلاد ورأس السنة، يمكنك مساعدة الأشخاص على إجراء عمليات شراء ذات معنى من خلال تضمين أدلة الهدايا للمناسبات مثل "أدلة الهدايا للمناسبات السنوية" أو "الاحتفال بأول وظيفة لشخص ما".

إليك كيفية قيام Tarte بوضع اختبار قصير على موقعها الإلكتروني لاقتراح خيارات الهدايا المثالية لعملائها.

يحتوي هذا الاختبار على 5 أسئلة فقط تطرح على الزائر معلومات عن الميزانية وتفاصيل أخرى حول المستلم، مما يجعل ملئه سهلاً وسريعًا.

يمكن إجراء الاختبارات الأساسية باستخدام أحد أدوات إنشاء النماذج، ولكن للحصول على أي شيء أكثر تعمقًا، راجع مقالتنا حول أدوات إنشاء الاختبارات.

3. إطلاق مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي

62% من المشاركين الذين يشاركون في مسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي يشاركونها مع صديق لتشجيعهم على المشاركة.

وهذا ليس بالأمر الكبير بالنظر إلى أن الناس يحبون المشاركة في الأنشطة التي يمكنهم من خلالها عرض مهاراتهم أو مواهبهم والحصول على شيء في المقابل.

يتيح لك هذا أيضًا عرض علامتك التجارية على جمهور أوسع وإثارة ضجة حول مسابقتك.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها إجراء هذه المسابقات عبر الإنترنت. على سبيل المثال، يمكنك إجراء مسابقات قائمة على الأحداث مثل مسابقات الهالوين، أو مسابقات التصويت أو استطلاعات الرأي، أو الاختبارات القصيرة أو المعلومات التافهة حول مجال تخصصك، واستضافة الهدايا.

إليك مثال واحد من Lands' End لإلهامك.

ستكون أفضل المسابقات دائمًا هي تلك التي تستحضر الجوانب الإبداعية لدى جمهورك وتمنحهم فرصة لتصوير مواهبهم.

إذا قررت استخدام استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية هذه، فاستخدم أدوات المسابقة هذه للمساعدة في إجراء هذه المسابقات وإدارتها بشكل فعال.

4. قم بتحسين متجرك للجوال

تنمو التجارة عبر الهاتف المحمول بسرعة بسبب الراحة التي توفرها متاجر التجارة الإلكترونية اليوم للمستهلكين. وفي عام 2022، تجاوز الإنفاق على التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة 387 مليار دولار أمريكي، أي أكثر من ضعف الإنفاق في عام 2019، قبل الوباء.

في مثل هذا السيناريو، يعد تحسين متجرك أو موقع الويب الخاص بك للجوال بمثابة استراتيجية تسويقية مهمة للتجارة الإلكترونية.

وهذا يعني مساعدة المستخدمين على إضافة منتجات إلى سلة التسوق على هواتفهم المحمولة دون الحاجة إلى التكبير، وتقديم صور المنتج التي يتم تحميلها بسرعة، ووضع أسهم منسدلة على صفحات المنتج حتى لا تؤدي كثرة المعلومات إلى فوضى التجربة.

على سبيل المثال، شاهد مدى وضوح كل شيء، وخاصة العناصر الرئيسية مثل خيارات سلة التسوق والإلهام والحساب في ايكيا.

5. دمج التجارة الاجتماعية

مع تزايد الوقت المستغرق على وسائل التواصل الاجتماعي، بدأت منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram وFacebook وSnapchat في دمج ميزات البيع الاجتماعي لمساعدة العلامات التجارية في إنشاء محتوى قابل للتسوق لزيادة التحويلات.

تشير الإحصاءات إلى أن التجارة الاجتماعية ستزداد في السنوات القادمة.

بدلاً من استهداف جميع قنوات التسويق في وقت واحد، ابدأ بالمنصة التي يكون جمهورك فيها أكثر نشاطًا. تعرف على أفضل الممارسات لكل منصة وأنشئ محتوى يجذب جمهورك.

إليك كيفية عرض Hi Smile للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون بالإضافة إلى الرابط إلى متجر Instagram الخاص بهم، حيث يمكن للمستخدمين النقر على المنتج المعروض في البكرة وشرائه.

يمكنك أيضًا استخدام التحليلات الأصلية لكل نظام أساسي ومعرفة نوع المحتوى الذي يحظى بأكبر قدر من الاهتمام ثم استخدامه لإنشاء منشورات قابلة للتسوق.

6. الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

عندما يرى العملاء المحتملون أشخاصًا يشترون منتجاتك ويعجبون بها، فإنهم يشعرون بثقة أكبر بشأن شراء تلك المنتجات نفسها من متجرك. ولهذا السبب يعتبر المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) فعالاً للغاية.

حقق Frank Body أفضل استفادة من استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية هذه من خلال إنشاء علامة تصنيف فريدة #thefrankeffect لمشاركات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. كما بدأوا أيضًا في تقديم جوائز شهرية مثيرة لمعجبيهم الذين توصلوا إلى منشورات فريدة.

انظر إلى كيفية ترويجهم لعلامة التصنيف الخاصة بهم في سيرتهم الذاتية على Instagram.

يحتوي الهاشتاج الآن على ما يقرب من 50000 مشاركة يمكن للعلامة التجارية استخدامها (بعد الحصول على إذن من منشئ المحتوى).

7. قم بإنشاء أدلة إرشادية مفيدة

يحب الأشخاص قراءة المحتوى المفيد والعثور على توصيات المنتجات التي تحل مشاكلهم. خذ هذا السيناريو كمثال:

شخص ما يبحث عن حلول لمشكلة الدباغة.

الخيار أ: يحصلون على المنتجات الموصى بها لهم عبر متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

الخيار ب: يرون مقالًا لعلامتك التجارية حول "كيفية إزالة السمرة في 6 خطوات بسيطة". أثناء قراءتهم لهذه المقالة، يحصلون أيضًا على توصيات المنتج من متجرك.

إذا كان الدليل الإرشادي من الدرجة الأولى، فسترى الكثير من عمليات شراء المنتجات منه.

على سبيل المثال، تحتوي مدونة Homary، وهي مدونة لمتجر أثاث عبر الإنترنت، على مجموعة رائعة من المقالات التعليمية والجذابة التي تجذب القراء وتحولهم.

8. استخدم البحث التفاعلي في الموقع

يساعد البحث في الموقع المستخدمين في العثور على المنتجات المحددة التي يرغبون في شرائها عن طريق إدخال كلمات رئيسية متطابقة. علاوة على ذلك، فإن المتسوقين الذين يستخدمون ميزة البحث هم أكثر عرضة للتحويل بمقدار الضعف.

السبب: غالبًا ما يكون هؤلاء المتسوقون مستعدين للشراء ولديهم نية شراء عالية.

فيما يلي بعض أفضل ممارسات البحث في الموقع لمتاجر التجارة الإلكترونية:

1. اجعل مربع البحث مرئيًا بوضوح وضعه في المكان الذي اعتاد الأشخاص العثور عليه فيه.

2. السماح بالأخطاء والتصحيح التلقائي. على سبيل المثال، إذا كتب شخص ما "erphones" بدلاً من "earphones"، فيجب تحسين بحثك للتعرف على هذا الخطأ في الكتابة وإرسال المستخدم إلى الصفحة ذات الصلة.

3. قم بتوفير عوامل تصفية للسماح للمستخدمين بالبحث حسب السمات مثل الحجم واللون والمناسبة.

9. كن مبدعًا في توصيات المنتج

تعد توصيات المنتج واحدة من أفضل استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية لإنشاء مبادرات البيع والبيع المتبادل. في الواقع، قام 49% من المستهلكين بشراء منتج لم يكونوا ينوون شراءه في البداية، وذلك بسبب التوصيات الشخصية.

يمكنك استخدام تطبيقات توصيات المنتجات مثل Wiser وProduct Recommendation Quiz لتبدع في توصياتك.

لدى Atkin and Thyme، وهو متجر أثاث عبر الإنترنت، طريقة رائعة لعرض توصيات المنتج. مقابل كل منتج تختاره على موقع الويب الخاص بهم، ستحصل على قسم "إكمال المظهر" أدناه مع خيارات البيع المتبادل الأخرى.

يمكن أن يساعد ذلك الأشخاص الذين يتطلعون إلى إعادة تصميم غرفهم من خلال الحصول على منتجات مماثلة لتتناسب مع شكل ومظهر غرفهم.

أسفل هذا القسم، يوصي المتجر أيضًا بمنتجات مماثلة لتلك التي بحثت عنها، بحيث يكون لديك الكثير من الخيارات.

10. التركيز على إعادة استهداف حملات البريد الإلكتروني

إذا كنت لا تحاول استعادة العملاء الذين أظهروا نية كبيرة للشراء عن طريق إضافة عناصر إلى سلة التسوق أو وضعها في قوائم أمنياتهم، فأنت تخسر الكثير من الإيرادات.

يمكن أن تساعد استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية هذه العملاء المحتملين على العودة إلى متجرك وإكمال مشترياتهم.

هناك طريقتان لإجراء إعادة الاستهداف: باستخدام إعلانات إعادة الاستهداف أو تشغيل حملات إعادة الاستهداف الإبداعية عبر البريد الإلكتروني.

انظر إلى كيفية صياغة Adidas لحملة إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني هذه.

ماذا يمكنك أن تتعلم من هذا البريد الإلكتروني؟

• ثبت عنوانك ومقدمتك. يجذبك عنوان هذه الرسالة الإلكترونية على الفور ويجبرك على قراءة المقدمة بأكملها
• اعرض عبارات الحث على اتخاذ إجراء بشكل بارز. تظهر عبارة CTA الخاصة بـ "تسوق الآن" و"تخصيص" بوضوح في البريد الإلكتروني.
• أضف إثباتًا اجتماعيًا. الشهادات لنفس الأحذية تجعل العميل أكثر ميلاً للشراء.

11. استخدم الشهادات والمراجعات في حملاتك

هناك فرق بين إخبار جمهورك بمدى جودة منتجاتك مقابل إخبار عملائك الحاليين للآخرين أنهم يحبون منتجاتك.

إن استخدام الشهادات والمراجعات كجزء من استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك يمنح العملاء الدفعة التي يحتاجونها للتغلب على اعتراضاتهم وشراء منتجاتك.

تستخدم معظم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية هذه المراجعات والشهادات على صفحتها الرئيسية وصفحاتها المقصودة وصفحات المنتج. لكن القليل منهم فقط يدمجونها في حملاتهم التسويقية عبر البريد الإلكتروني.

إليك كيفية استخدام Firebox للشهادات كأوصاف للمنتج في رسائل البريد الإلكتروني بدلاً من كتابة فقرات طويلة. ففي النهاية، من يستطيع وصف المنتج بشكل أفضل من العميل الذي يحب استخدامه؟

يمكنك أيضًا تحفيز الأشخاص الذين لديهم كوبونات خصم أو أرصدة لمشاركة تقييماتهم إذا كنت قد بدأت للتو متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وليس لديك دليل اجتماعي لعرضه.

12. إطلاق حملات التسوق على جوجل

تظهر إعلانات التسوق من Google، المعروفة أيضًا باسم إعلانات قائمة المنتجات أو PLAs، أعلى نتائج البحث مباشرة عندما يكتب شخص ما عبارة منتج مثل "الشاي العضوي".

يظهر منتجك أيضًا في أماكن أخرى مثل مواقع شركاء البحث، وعلامة تبويب التسوق، وخدمات مقارنة الأسعار، وشبكة Google الإعلانية، وYouTube.

على الرغم من أنه يمكنك الحصول على قدر كبير من الزيارات من القوائم المجانية في علامة تبويب التسوق في Google، فإن المواضع الأبرز تذهب إلى القوائم المدفوعة.

لاستخدام Google Shopping، ستحتاج إلى:

• أنشئ حسابًا على Google Merchant Center
• ربط حسابك في Google Adwords
• تحسين صفحات المنتج الخاص بك
• ابدأ العمل مع الحملة

لتحقيق النجاح في حملاتك على Google، يمكنك الوصول إلى بيانات تقارير واضحة تساعدك على تحليل حملاتك وتحسينها.

13. اختبار SEO البرمجي

تحسين محرك البحث الآلي هو الطريقة التي يتم من خلالها إنشاء مئات أو آلاف الصفحات لمعالجة العبارات الرئيسية البسيطة والمتكررة على Google. عادةً ما تكون هذه الكلمات الرئيسية طويلة المدى وليست تنافسية.

لنأخذ مثالا لفهم هذا بشكل أفضل.

افترض أنك تبحث عن فندق للإقامة في كاليفورنيا. يقودك البحث إلى نتائج Booking.com.

عندما تنقر على هذا الرابط، يتم نقلك إلى صفحة مقصودة تم إنشاؤها خصيصًا للبحث عن الفنادق في كاليفورنيا.

يمكن لـ Booking.com إنشاء سلسلة من الصفحات المقصودة من خلال استهداف أزواج الكلمات الرئيسية أو العبارات التالية:

[المعدل الأساسي] [العبارة الرئيسية] [اسم المكان، المدينة، البلد]

أمثلة:

• أفضل الفنادق في شيكاغو
• أفضل الفنادق في بالي
• أرخص Airbnbs في لاس فيغاس

يمكنك اتباع نفس العملية لمتجرك. لإنشاء هذه الصفحات المقصودة على نطاق واسع، يمكنك إضافة محتوى ديناميكيًا إلى الصفحات المقصودة النموذجية التي تم إنشاؤها في البداية عبر التطبيقات أو المكونات الإضافية أو التعليمات البرمجية.

14. استخدم التسويق عبر الفيديو

مع ظهور تنسيقات الفيديو الأقصر مثل المقاطع والقصص، ينجذب الأشخاص بشكل متزايد نحو محتوى الفيديو الجذاب. كشفت دراسة حديثة أن 91% من الأشخاص يريدون من العلامات التجارية إنشاء ومشاركة المزيد من محتوى الفيديو عبر الإنترنت.

الأسباب بسيطة: فهي سهلة الاستهلاك، وأكثر فعالية في سرد ​​القصة، وإظهار المشاعر، وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية.

فيما يلي ثلاث طرق لإنشاء حملات فيديو لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك:

توفير ميزات ووظائف المنتج التفصيلية

على سبيل المثال، إذا كنت تبيع ساعات لياقة بدنية متميزة، فقد ترغب في عرض مقطع فيديو تفصيلي يناقش كل ما يمكن لأي شخص فعله باستخدام ساعتك.

استخدم البرامج التعليمية الخاصة بالمنتج

تحتوي العديد من العلامات التجارية لمستحضرات التجميل الآن على مقاطع فيديو على صفحات منتجاتها توضح كيف يمكن للعملاء إنشاء أشكال مختلفة باستخدام منتجاتهم.

مشاركة شهادات الفيديو

من عملائك على صفحتك الرئيسية أو الصفحات المقصودة المهمة.

15. الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي

77% من المستهلكين يفضلون التسوق مع العلامات التجارية التي يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من غيرها.

السبب واضح – كلما كان تواجدك أقوى على وسائل التواصل الاجتماعي، زاد ثقة الأشخاص بعلامتك التجارية وتفضيلهم شراء منتجاتك.

باعتبارك علامة تجارية للتجارة الإلكترونية، يجب أن تكون نشطًا على الأنظمة الأساسية التي تروج للمحتوى المرئي، مثل Instagram وPinterest وTikTok لعرض منتجاتك أثناء العمل.

في الواقع، ذكرت موقع Pinterest مؤخرًا أن المشاركة في التسوق نمت بنحو 20٪ على المنصة.

إليك كيفية استخدام CeraVe، وهي علامة تجارية للعناية بالبشرة، لـ Pinterest للوصول إلى الأشخاص الذين يتطلعون إلى تحسين إجراءات العناية بالبشرة.

وبعد انتهاء حملتهم، شهدوا زيادة بمقدار الضعف في عمليات البحث العضوية.

هناك فائدة أخرى للنشاط على وسائل التواصل الاجتماعي وهي أنه يمكنك قياس رد فعل جمهورك على أنواع مختلفة من المحتوى على الفور. على سبيل المثال، يمكنك الاستثمار بشكل أكبر في استراتيجيات تسويق الفيديو الخاصة بك إذا كان الأشخاص يفضلون محتوى الفيديو على المحتوى المصور.

يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع جمهورك والحصول على بيانات صفرية، والتي يمكنك استخدامها لتحسين منتجاتك أو خدماتك. على سبيل المثال، إذا كنت تخطط لإطلاق منتج جديد، فيمكنك الحصول على تعليقات فورية من جمهورك قبل أن تبدأ في الإنتاج.

قم بإنشاء إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك باستخدام هذا الدليل المتعمق.

16. قم بتوسيع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

لدى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية حملات بريد إلكتروني مختلفة تعمل في نفس الوقت، بدءًا من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية وحتى إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني.

لتحقيق أقصى استفادة من هذه الحملات، تحتاج إلى جذب المزيد من المشتركين في البريد الإلكتروني

فيما يلي أربع طرق للقيام بذلك:

1. تقديم خصم مقابل التسجيل. بهذه الطريقة، يمكنك تحفيز المشتركين الجدد وحتى زيادة المبيعات.

2. قم بالترويج لرسائلك الإخبارية أو رسائل البريد الإلكتروني بشكل نشط على وسائل التواصل الاجتماعي.

3. قم بإنشاء محتوى/اختبار مثير لتقديمه عبر البريد الإلكتروني.

4. قم بإجراء الهدايا والمسابقات حيث يحتاج المستخدمون إلى التسجيل للمشاركة.

تذكر : لا تريد إرسال بريد عشوائي إلى المشتركين لديك. احصل على موافقة لإرسال رسائل بريد إلكتروني إعلامية/ترويجية عندما يقوم شخص ما بالتسجيل. قبل كل شيء، قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني عالية الجودة يمكن لجمهورك الاستفادة منها، بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية غير المرغوب فيها.

17. استخدم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

86% من المستلمين يتحققون من إشعاراتهم النصية خلال 30 دقيقة. مع معدلات الفتح المرتفعة هذه، يمكنك توقع المزيد من التفاعل أيضًا.

وإليك كيف تطلب جودي، وهي موردة أدوات الطوارئ، أرقام الهواتف المحمولة مقابل الحصول على معلومات قيمة.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة:

• قم بأتمتة اتصالات العملاء للحصول على التحديثات المهمة مثل تأكيد الطلب ومعلومات الإرسال والتذكير بترك مراجعة باستخدام أدوات مثل Omnisend.
• اهدف دائمًا إلى إضافة قيمة لعملائك. على سبيل المثال، أرسل رمز قسيمة أو أبلغهم عن عملية بيع قادمة.
• كن موجزا. بدلاً من كتابة رسائل طويلة، التزم بالرسائل القصيرة التي يمكن رؤيتها من نافذة إشعارات الهاتف.
• قم بتخصيص رسائلك كلما أمكن ذلك.

18. إنشاء برنامج الولاء

يمكن أن يكون برنامج الولاء بمثابة استراتيجية رائعة لتسويق التجارة الإلكترونية للاحتفاظ بعملائك وإعادتهم إلى متجرك. عندما يتم تحفيز شخص ما على الشراء من متجرك في شكل نقاط أو أرصدة مجانية، فإن الولاء للعلامة التجارية يزداد أيضًا.

FARFETCH يجعل من السهل على أي شخص الانضمام إلى برنامج الولاء الخاص به. كل ما عليهم فعله هو إجراء عملية شراء واحدة من خلال المتجر والاشتراك في برنامجهم.

لتوفير المزيد من الحوافز للعملاء الذين يشترون بشكل متكرر من متجرهم، قاموا بإنشاء 4 خطط مختلفة.

على سبيل المثال، بعد إنفاق 1200 دولار، يمكن للعميل الوصول إلى جميع المزايا في الطبقة الفضية الخاصة به. من خلال ربط المستويات بالأموال التي يتم إنفاقها، تحفز العلامة التجارية العملاء على الاستمرار في الشراء حيث يحصلون على المزيد من المزايا الحصرية في المستويات المميزة.

19. قم بقيادة حركة الإحالة من عملائك

عملاؤك السعداء هم أقوى المؤثرين عليك. يمكنهم جلب المزيد من الأشخاص إلى متجرك. ينجح هذا لأن 92% من المستهلكين يثقون بأصدقائهم وعائلاتهم للحصول على توصيات أكثر من أي شيء آخر. تحتاج فقط إلى منحهم دفعة في شكل حوافز.

بدلًا من تقديم خصومات على كل إحالة، يمكنك تقديم خصومات عندما يشتري الشخص المحال شيئًا ما من متجرك.

إليك كيفية قيام الخط المائل بذلك.

ولكن متى تطلب الإحالات؟

يعد اختيار الوقت الصحيح أمرًا بالغ الأهمية مثل اختيار استراتيجية حملة الإحالة الصحيحة.

هذه المرة سوف تختلف من منتج لآخر. على سبيل المثال، يمكنك بسهولة قياس جودة الملابس في غضون أيام قليلة. في حين أن هذا قد يستغرق بعض الوقت بالنسبة لعلامة تجارية للعناية بالبشرة.

في الحالة السابقة، قد ترغب في إرسال حملة إحالة عبر البريد الإلكتروني في غضون يومين، بينما قد ترغب في الانتظار لمدة أسبوع أو أسبوعين حتى تصل العلامة التجارية للعناية بالبشرة.

20. استخدم الخصومات

يقال إن الخصومات والعروض هي عوامل مهمة في اتخاذ قرار التسوق بالنسبة لـ 93% من المتسوقين الأمريكيين.

ففي النهاية، من لا يحب الحصول على صفقة رائعة؟

تعد الخصومات طريقة رائعة لتحفيز العملاء على النقر على زر "أضف إلى سلة التسوق" عندما يكونون مترددين. العلم يثبت نفس الشيء. يؤدي الحصول على التخفيضات إلى إطلاق مادة كيميائية تسمى الأوكسيتوسين في أدمغتنا، مما يجعلنا نشعر بالسعادة وأقل احتمالية للتخلي عن عرباتنا.

أنواع الخصم المختلفة التي يمكنك تجربتها هي BOGO (اشتر واحدًا واحصل على واحد)، وخصومات الحجم، والخصومات الموسمية، والخصومات على عناصر محددة، والشحن المجاني.

كلمة تحذير : على الرغم من أن الخصومات رائعة، إلا أنه يتعين عليك استخدامها بعناية. فإذا أفرطت في استخدامها، تفقد التخفيضات أو التخفيضات أهميتها. خطط لمبيعاتك مقدمًا وتجنب "المبيعات على مدار العام".

قامت شركة Spongelle، وهي علامة تجارية لمنتجات العناية الشخصية، بدمج الخصومات مع اختبار ساعدها على تحقيق إيرادات قدرها 250 ألف دولار في 30 يومًا عند استكمالها بالتسويق عبر الرسائل والرسائل النصية القصيرة.

طرح الاختبار أسئلة حول تفضيلات العميل، وعند الانتهاء، تم تزويد المستخدمين بتوصيات شخصية حول المنتج بالإضافة إلى رمز الخصم.

21. عرض الدردشة الحية

إذا كان هناك شيء واحد يفتقده المتسوقون أثناء التسوق عبر الإنترنت، فهو تجربة التحدث إلى مندوب المبيعات والحصول على إجابات لاستفساراتهم على الفور.

من خلال تقديم الدردشة المباشرة، يمكنك جلب هذه التجربة عبر الإنترنت وإشراك العملاء الذين كانوا في متجرك لفترة من الوقت أو يجدون صعوبة في شراء شيء ما.

توفر العديد من أدوات الدردشة المباشرة الآن خيارًا لأتمتة رسائل معينة، مثل إرسال رسالة إلى العملاء المحتملين بمجرد إضافة شيء ما إلى قائمة الرغبات أو عند وصولهم إلى متجرك من خلال حملة عبر البريد الإلكتروني.

من المهم ألا تبدو آليًا أو غامضًا في رسائلك. لديك خيار التحدث مع ممثل مباشر إذا لم يتمكن برنامج الدردشة الآلي من تلبية استفسارات العميل بشكل مناسب.

22. أضف إلحاحًا إلى عملية الشراء

كم مرة اشتريت منتجًا دون التفكير كثيرًا لأن الرسالة تقول "بقي منتج واحد فقط في المخزون"؟

عادةً ما يحتاج العملاء إلى دفعة لشراء المنتج، وإضافة الإلحاح إلى عملية الشراء يساعدك على تحقيق ذلك.

فيما يلي أربع طرق يمكنك من خلالها القيام بذلك:

1. تقديم الشحن المجاني لفترة محدودة، أي إذا قام الزائر بشراء المنتج خلال ساعات قليلة
2. تقديم تحذيرات انخفاض المخزون. تجنب القيام بذلك لجميع منتجاتك. بدلا من ذلك، كن صادقا وذات مصداقية.
3. إذا كنت تقدم سعرًا مخفضًا، فقم بوضع حد زمني لهذا الخصم. يمكنك أيضًا تقديم عروض اليوم فقط كبديل.
4. أظهر عدد الأشخاص المهتمين بهذا المنتج أو الخدمة المحددة.

23. تواصل مع المؤثرين

يمكن أن يكون التسويق عبر المؤثرين طريقة رائعة للوصول إلى جمهور أوسع وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. يعمل التسويق عبر المؤثرين على تعزيز الثقة الحالية للمؤثر وتوسيع نطاقها لتشمل علامتك التجارية.

ليس عليك إنفاق الكثير من المال لتحقيق النجاح من التسويق المؤثر أيضًا. يمكنك الوصول إلى أصحاب النفوذ الصغير في مجال تخصصك من خلال جمهور صغير ولكن متفاعل.

على سبيل المثال، تتعاون شركة Luxy Hair مع العديد من أصحاب النفوذ الجزئي في مجال تخصصهم والذين يمكنهم نشر المعلومات حول وصلات شعرهم وغيرها من الملحقات.

أثناء البحث عن أصحاب التأثير الجزئي، انظر إلى مقاييسهم ونوع المنشورات التي ينشئونها ومدى توافقها مع جمهورك.

قبل كل شيء، امنحهم فرصة للتجربة والتوصل إلى شيء إبداعي بدلاً من تقديم إرشادات ثابتة حول نوع المنشور الذي يجب عليهم إنشاؤه.

عزز مبيعاتك باستخدام أفضل استراتيجيات التسويق للتجارة الإلكترونية

في النهاية، كل ما يهم هو الأرقام. بدلاً من بدء العديد من الاستراتيجيات في وقت واحد، قم بتنفيذ إستراتيجية جديدة واحدة في كل مرة وراقب عن كثب الأرقام التي تجلبها.

على سبيل المثال، إذا كنت قد أطلقت للتو مسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي، فتجنب بدء حملة تسويق جديدة عبر المؤثرين.

قم بالتجربة والتحليل ثم مضاعفة الإستراتيجية التي تناسب علامتك التجارية وقطاعك.

الإفصاح: المحتوى الخاص بنا مدعوم من قبل القارئ. إذا قمت بالنقر فوق روابط معينة، فقد نقوم بعمل عمولة.