هل أنت مذنب بارتكاب هذه الأخطاء الأربعة الشائعة في التجارة الإلكترونية؟

آخر ضيف بواسطة Manish من E2M Solutions

كان ازدهار التجارة الإلكترونية في ارتفاع مطرد مع عدم وجود علامات على التباطؤ. هناك مئات الآلاف من المتاجر التي تعمل عبر الإنترنت بالكامل هذه الأيام. في الواقع ، من المتوقع أن ينمو سوق التجارة الإلكترونية العالمي إلى أكثر من 4 مليارات دولار بحلول العام المقبل.

على الرغم من أن عالم البيع بالتجزئة عبر الإنترنت قد فتح الأبواب أمام أي رائد أعمال لديه فكرة عمل جيدة وبعض الدراية التقنية لبدء عمل تجاري ، فإن هذا لا يعني أن الجميع يفعل ذلك بنجاح. المنافسة عالية للغاية وثقة المستهلك منخفضة بشكل عام. لسوء الحظ ، فإن العديد من رواد الأعمال عبر الإنترنت يفتقرون إلى الخبرة ويرتكبون أخطاء كبيرة تضر بنجاح شركاتهم. لكن دعونا لا ندع كل اللوم يقع على عاتق المبتدئين - الكثير من مالكي متاجر التجارة الإلكترونية المخضرمين يتخذون خيارات سيئة قد تضر بأرباحهم النهائية أيضًا.

جزء من السبب في ذلك هو كثرة المحتوى المتضارب الذي يحتشد على الإنترنت. لكل شخص رأي حول الطريقة الصحيحة (والطريقة الخاطئة) لإدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت والعديد من الأشخاص لديهم نصائح لمشاركتها. في حين أن نواياهم قد تكون جيدة ، إلا أنه قد يكون من الصعب للغاية تحديد الحقيقة من الخيال ، مما يترك العديد من رواد الأعمال عبر الإنترنت في حيرة من أمرهم والوقوع في الحصول على معلومات خاطئة.

هناك العديد من الأخطاء الرئيسية التي ترتكبها العديد من شركات التجارة الإلكترونية - والتي يمكن أن تؤثر سلبًا على التحويلات وتقف في طريق النمو والنجاح.

هل متجرك عبر الإنترنت مذنب بأي من هذه الأخطاء المكلفة؟

1. تجاهل أمن الأعمال الرقمية الحرج

تتم مشاركة المعلومات الخاصة مع الشركات عبر الإنترنت كل يوم. بفضل سلسلة من القصص الإخبارية والقصص التحذيرية على مدار السنوات القليلة الماضية ، أصبحت المخاوف الأمنية للناس عالية بشكل عام.

وفقًا لتقرير صادر عن PwC ، لا يعتقد 69 ٪ من المستهلكين أن الشركات عبر الإنترنت تفعل ما يكفي للحفاظ على حماية بياناتهم الخاصة. الأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن 87٪ من المتسوقين عبر الإنترنت قد يتحولون إلى علامة تجارية منافسة إذا شعروا أن معلوماتهم قد تكون في خطر.

من أجل القضاء على هذه المخاوف والتأكد من أنك تمنع عملائك من التحول إلى علامة تجارية أخرى ، يجب أن تفعل كل ما في وسعك لضمان أمن البيانات. ستكون صفحة الخروج هي المكان الذي سيتم فيه تحقيق معظم مخاوف السلامة هذه.

تحتاج إلى استخدام منصة التجارة الإلكترونية مع تشفير SSL لأي مدفوعات عبر الإنترنت. هذا لضمان عدم إمكانية اختراق المعلومات الحساسة أو تسريبها. ولكن ، لا تحتاج فقط إلى استخدام تدابير التشفير والأمان ، ولكن يجب عليك أيضًا توضيح ذلك لعملائك. تأكد من عرض رموز شارة الثقة في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك ، مثل شهادة BBB وبرامج مكافحة الفيروسات وحماية الدفع لتعزيز ثقة المستهلك وثقته في موقع الويب الخاص بك.

2. عدم جمع المراجعات الجوهرية

أحد أصعب أجزاء تشغيل متجر على الإنترنت هو حقيقة أن العملاء لا يمكنهم عرض منتجاتك أو التعامل معها فعليًا. لذلك ، يعتمد معظم الأشخاص على المراجعات والتقييمات لمساعدتهم على اتخاذ قرار الشراء النهائي.

وفقًا لدراسة أجرتها BrightLocal ، يقرأ العملاء في المتوسط ​​عشرة تقييمات قبل أن يشعروا أن بإمكانهم الوثوق في شركة بما يكفي للنظر في الشراء.

من المؤكد أن الفشل في جمع الكثير من المراجعات يمكن أن يضر بتحويلاتك. ولكن ليس فقط عدد التقييمات التي يمتلكها متجرك عبر الإنترنت هو ما يهم - جودة التعليقات يمكن أن تؤثر على العملاء الآخرين أيضًا.

على سبيل المثال ، تقوم Trustpilot بعمل جيد في الحصول على رؤى أعمق من مراجعات العملاء من خلال مطالبات الأسئلة المصممة لمنح العملاء المهتمين (وأنفسهم) المعلومات الجوهرية التي يحتاجون إليها.

عندما تجمع المراجعات ، يجب أن تطرح الأسئلة الصحيحة للحصول على تعليقات بزاوية 360 درجة. لا تخف من طرح الأسئلة الإرشادية حول الإيجابيات والسلبيات أيضًا. ستكون المراجعة الصادقة الأقل من ممتاز أفضل من المراجعة المتوهجة التي تقدم القليل من المعلومات أو تأتي على أنها مزيفة.

3. الأوصاف المعقدة والمطولة

تعد أوصاف المنتج مكانًا رئيسيًا لتضمين الكلمات الرئيسية كجزء من إستراتيجية تحسين محركات البحث في التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، من المهم عدم المبالغة في ذلك أو الانغماس طويلاً في عروض المنتجات وأوصافها.

لديك بضع ثوانٍ فقط لجذب الانتباه عبر الإنترنت. يمكن أن تؤدي رؤية الكثير من النصوص إلى قيام الأشخاص بفحص عقلي على الفور. في الواقع ، وافق 38٪ من المتسوقين عبر الإنترنت على أنهم سيخرجون من موقع الويب إذا كان المحتوى طويلًا جدًا أو استغرق الكثير من الجهد لقراءته. موقع الويب المليء بالنصوص هو أيضًا غير جذاب إلى حد ما. نظرًا لوجود الكثير من الركوب على الانطباع الأول الذي يشعر به العميل عن عملك ، فإن المظهر العام والمظهر لصفحات منتجك مهمان للغاية.

بدلاً من الاعتماد على موقع الويب الخاص بك لشرح جميع مزايا واستخدامات منتجك ، استخدم موارد المحتوى الأخرى. خذ شركة العناية بالبشرة Derma-E كمثال هنا. على موقعه على الإنترنت ، يحتوي كل منتج على وصف مباشر إلى حد ما. ومع ذلك ، فإن منشورات المدونات وصفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم مليئة بالمعلومات حول المكونات والفوائد وطرق استخدام كل منتج. يمنح هذا العملاء خيار معرفة المزيد بأنفسهم دون أن يغرقهم الكثير من الإسهاب في صفحة المنتج.

4. إعداد مكانك على نطاق واسع جدًا

صدق أو لا تصدق ، يمكنك في الواقع تقييد وصولك من خلال محاولة التحدث إلى جمهور عريض وواسع. نظرًا لأن المنافسة عالية جدًا عبر الإنترنت ، فأنت تقوم في الواقع بأعمالك التجارية بإيذاء من خلال محاولة نشر شبكتك على نطاق واسع للغاية. حتما ، ستكون هناك علامة تجارية أخرى أكثر شهرة ، أو أرخص ، أو لديها ميزانية تسويق أكبر تجذب انتباه جمهورك.

بدلاً من ذلك ، يعد النهج المتخصص الضيق أفضل بكثير ، خاصة بالنسبة للشركات الأصغر عبر الإنترنت. قد يكون العثور على المنتج المناسب والجمهور المناسب أمرًا صعبًا ، لكن النتائج يمكن أن تؤتي ثمارها كثيرًا إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح.

بادئ ذي بدء ، ستحتاج إلى إجراء بعض الأبحاث المكثفة لتحديد الفجوات الصغيرة في السوق التي يمكنك سدها. خذ ألعاب الأطفال على سبيل المثال. السوق هنا ضخم ، لذا من غير المحتمل أن يؤدي اتباع نهج عام إلى تطوير علامتك التجارية بعيدًا. ومع ذلك ، من خلال تضييق نطاق تخصصك إلى ألعاب الأطفال المصنوعة من الخشب العضوي الطبيعي بالكامل والمكونات غير السامة ، سيكون ذلك مرغوبًا لدى الجمهور المتخصص.

خاتمة

هناك مجال ضئيل للخطأ عندما يتعلق الأمر بتشغيل متجر على الإنترنت. يسارع العملاء في الحكم بل وحتى أسرع في التحقق من العلامات التجارية المنافسة.

تأكد من أن تفاصيل موقع الويب الخاص بك وعملك مصمم لبناء الثقة وتلبية الاحتياجات الجوهرية. من خلال إصلاح أو تجنب هذه الأخطاء الشائعة ، يمكنك أن تطمئن إلى أن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك قد تم إعدادها لتحقيق النجاح.

الموضوعات ذات الصلة: 21 طريقة لترتيب منتجاتك في مرتبة أعلى على أمازون