7 أخطاء شائعة في تنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية يمكن أن تدمر الاحتفاظ بالعملاء

في الوقت الحاضر ، اعتاد الناس على الشحن في اليوم التالي. هذا هو السبب في أنه من الضروري وجود عملية تنفيذ أوامر مبسطة ومتسقة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يضر هذا بعملك.

فهم وفاء الطلب

وفقًا لـ Lauren Koppelman ، فإن تنفيذ الطلب هو عملية استلام المنتجات ومعالجتها وتسليمها لعملائك.

يمكن أن تكون عملية بسيطة أو معقدة ، اعتمادًا على الطريقة التي تستخدمها.

تقوم بعض أعمال التجارة الإلكترونية بتنفيذ الطلبات داخل الشركة. والبعض يقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لتحقيقها.

لكن لا يمكننا إنكار أن وضع عملية تنفيذ نظام فعّال يمكن أن يمثل تحديًا. ومع ذلك ، قمنا بإدراج سبعة أخطاء شائعة في تنفيذ الطلبات يجب تجنبها:

1. سوء إدارة المخزون

كما ذكرنا سابقًا ، يفضل العملاء الآن التسليم السريع. لذلك إذا لم تكن على دراية بمستوى مخزونك الحالي ، فلن تعرف أبدًا ما إذا كان بإمكانك تلبية طلبات اليوم.

سواء كنت تستخدم تنفيذ الطلبات الداخلية أو الخارجية ، فإن إدارة المخزون أمر حيوي. يتضمن ذلك معرفة ما إذا كان الوقت قد حان لتجديد مخزونك. يضمن القيام بذلك أنه يمكنك تلبية طلب المستهلك.

على الجانب الآخر ، يمكن أن يؤدي سوء إدارة المخزون أيضًا إلى فيض من المنتجات. إنه يعيد تخزين الكثير من العناصر لأنك لم تكن على دراية بأنه لا يزال هناك إمدادات وفيرة. وبالتالي ، يمكن أن يزيد من تكاليف التشغيل الخاصة بك.

2. عدم التسليم في الوقت المحدد

كما ذكرنا سابقًا ، فإن العملاء عبر الإنترنت في الوقت الحاضر معتادون على الشحن في اليوم التالي. لكن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى تسريع كل شيء.

المهم أن تفي بوعدك.

لذلك ، إذا قلت أن المنتج سيصل في غضون خمسة أيام ، فسيبدأ عميلك في حساب الأيام. ومن ثم ، يجب أن تفي بها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت تثير القلق لدى عملائك. وأنت تخاطر بهم حتى لا يثقوا بك.

وفي الوقت نفسه ، قد يساعدك إذا قمت أيضًا بإعداد فريقك لزيادة الطلب على التسليم السريع. يحدث هذا عادة خلال العطلات ، مثل عيد الحب وعيد الأم وعيد الميلاد.

وعندما نقول " جهز فريقك " ، فقد يعني ذلك أيًا مما يلي:

• تعبئة المخزون الخاص بك في مواقع المستودعات المختلفة
• توظيف المزيد من الموظفين تسليم
• تعيين المزيد من الطاقم للتعامل مع الطلبات خلال فترة الذروة في العطلة

3. معلومات طلب غير صحيحة

يمكن أن تقتل معلومات الطلب غير الصحيحة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بعدة طرق.

قد يؤدي الوصف الخاطئ للمنتج إلى غضب العملاء وانخفاض آراء العملاء. يمكن أن يؤدي أيضًا إلى عدم ثقة العملاء في عملك منذ أن وضعت توقعات خاطئة.

يمكن أن تؤدي معلومات الطلب غير الصحيحة أيضًا إلى زيادة عمليات الإرجاع أو الطلبات الملغاة. وبالتالي ، قد ينتهي بك الأمر إلى حرق الأموال لعملك.

يمكن أن يؤدي هذا الخطأ أيضًا إلى تدهور العلاقات التجارية الهادفة. ذلك لأن شركات النقل لا تقدر هذا النوع من المتاعب أيضًا.

4. نقص التواصل

الأخطاء تحدث ونحن نفهم ذلك. لكن ما هو غير مقبول هو عدم التواصل مع عملائك.

ضع في اعتبارك أن التأخير في يوم واحد قد يكون محفزًا للقلق. من الممكن أيضًا أن يكون لدى عملائك أسئلة بخصوص العنصر الذي يشترونه. هذا هو السبب في أن التواصل أمر حيوي.

لحسن الحظ ، لا تحتاج بالضرورة إلى خط من فريق دعم العملاء لإنشاء خط اتصال. هناك أدوات للتجارة الإلكترونية يمكن أن تساعدك في تسهيل خدمة العملاء مثل chatbot والدردشة الحية.

يمكن أن تكون هذه الأدوات بمثابة " خط الدفاع الأول " عند حل مشكلات العملاء. وعندما يتعذر على chatbot حل المشكلة ، يمكنه تلقائيًا إعادة توجيه القلق إلى طاقم دعم العملاء البشري.

مانع لك؛ هناك عملاء يفضلون التحدث عبر الدردشة على الهاتف. وفي الوقت نفسه ، تساعدك هذه الأدوات أيضًا على إلغاء تسجيل فريق دعم العملاء الخاص بك.

5. تتبع يدوي

مع تطور تكنولوجيا التجارة الإلكترونية ، يصبح صبر العملاء أكثر نفادًا. يريدون معرفة موعد وصول طلباتهم.

ومن ثم ، فإنك تلحق الضرر بعملائك وعملك إذا كنت لا تزال ترسل معلومات التتبع يدويًا.

هذه العملية تستغرق وقتا طويلا وعرضة للأخطاء. وبالتالي ، سيكون من المثالي البحث عن منصة للتجارة الإلكترونية تسمح لك بأتمتة هذه العملية.

القيام بذلك يقلل من مخاطر الخطأ. كما يسمح لعملائك بالاشتراك ويتلقى إشعارًا بالتسليم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

6. مساحة التخزين الخاطئة

يعد وجود مساحة كافية في المستودعات لمخزونك أمرًا حيويًا عند بدء عمل تجاري إلكتروني. ولكن هذا أيضًا له علاقة بطريقة تنفيذ الطلب التي تستخدمها.

إذا كنت تستخدم طريقة تنفيذ الطلبات الداخلية ، فهذا يعني أنك بحاجة إلى إدارة المستودع الخاص بك. ولكن إذا كنت ستقوم بالاستعانة بمصادر خارجية ، فهذا يعني أن شريكك في المستودع يمكنه المساعدة في إدارة مساحتك وفقًا لتعريف 3PL. ينطبق الشيء نفسه إذا كنت تدير شركة دروبشيبينغ.

ومع ذلك ، من الضروري التفكير في مساحة التخزين الخاصة بك. ذلك لأن المساحة يمكن أن تحدد عدد السلع التي يمكنك الاحتفاظ بها.

7. عدم وجود الخدمات اللوجستية العكسية للتجارة الإلكترونية

بدون الخدمات اللوجستية العكسية المناسبة للتجارة الإلكترونية ، قد يكون من الصعب التعامل مع مرتجعات المنتجات.

في عالم مثالي ، إليك كيفية التعامل مع الطلبات الملغاة والمرتجعة:

• راجع العناصر
• تحقق من وجود ضرر وعبث
• أضفهم مرة أخرى إلى مخزونك
• عملية رد الأموال

بدون هذه الخدمات اللوجستية ، فإنك تخاطر بتسليم سلعة تالفة إلى عميل آخر. وهذا يمكن أن يؤدي إلى عودة منتج آخر.

المفتاح هنا هو جعل معالجة المرتجعات جزءًا لا يتجزأ من إدارة المخزون والمستودعات. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون مثاليًا لأتمتة عملية استرداد الأموال الخاصة بك.

استنتاج

ليس هناك من ينكر أننا نعيش الآن في عالم سريع الخطى. لدرجة أن هناك شعبية متزايدة في أدلة العمل من المنزل لأن الناس يريدون بدء عمل تجاري من المنزل. ومن ثم ، نحتاج أيضًا إلى التحرك بسرعة في إدارة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بنا.

المشكلة هي أن السرعة يمكن أن تؤدي إلى أخطاء.

هذا يفسر سبب حاجتك إلى تخطيط عملية تنفيذ طلبك. حدد الجزء الذي يمكنك أتمتة أو الاستعانة بمصادر خارجية. يمكن أن يساعدك القيام بذلك في تحديد العوامل التي يجب أن تأخذها في الاعتبار.

وهذا يشمل ما يلي:

• ما هي طريقة تنفيذ الطلب التي ستستخدمها
• معرفة مقدار مساحة المستودع التي ستحتاجها
• تحديد منصة التجارة الإلكترونية التي يجب عليك استخدامها

ضع في اعتبارك أن الوقت مورد ثمين. وبالتالي ، سيكون من المثالي استخدامه للتراجع خطوة إلى الوراء وإلقاء نظرة على الصورة الكبيرة. بهذه الطريقة ، يمكنك منع ارتكاب أخطاء تنفيذ الطلب المدرجة في هذا المنشور.

بعد كل شيء ، تنفيذ الطلب ليس مهمة تجارة إلكترونية. إنه جزء لا يتجزأ.

لمزيد من المساعدة فيما يتعلق بمشاريع التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، قم بتعيين فريق محترف موجود في شركة تطوير التجارة الإلكترونية المشهورة.