أفضل برامج تخصيص التجارة الإلكترونية: أفضل 7 أدوات في عام 2023

قبل الغوص ، لاحظ أن الخيارات الستة الأولى عبارة عن منصات تخصيص قوية للشركات التي لديها الكثير من حركة المرور على الويب والعملاء الحاليين . الأخير هو أكثر ملاءمة لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة.

يمكن لـ Insider ربط جميع بيانات العملاء الخاصة بك من مصادر متعددة في مكان واحد وتخصيص كل نقطة اتصال لدى العملاء بعلامتك التجارية. لمعرفة المزيد ، قم بزيارة موقعنا على الإنترنت أو جدولة عرض توضيحي مع فريقنا .

# 1 من الداخل

قنوات التخصيص: الويب (في الموقع) وتطبيقات الجوال وإشعارات الويب والبريد الإلكتروني و Facebook Messenger و WhatsApp و SMS و RCS والإعلانات.

Insider هو نظامنا الأساسي الذي يجمع بين مجموعة إمكانيات التخصيص الأكثر شمولاً للقنوات القائمة مثل في الموقع والبريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى القنوات الناشئة مثل WhatsApp و Facebook Messenger و SMS.

يأتي برنامج Insider مزودًا بالعديد من أدوات التخصيص ، مثل:

• منصة بيانات العملاء القابلة للتنفيذ (CDP) ، والتي تجمع البيانات من مصادر متعددة - مثل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وأداة خدمة العملاء ، وإدارة علاقات العملاء ، ونقاط البيع ، ومركز الاتصال ، وما إلى ذلك - لإنشاء ملفات تعريف دقيقة للزائرين والعملاء. يقوم برنامج Insider أيضًا بتبسيط عملية استخدام هذه البيانات بشكل كبير لتخصيص جميع نقاط الاتصال التي يمتلكها الأشخاص مع علامتك التجارية ، كما سنناقش ذلك بعد قليل.
• التوصيات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، والتي تقدم توصيات منتجات مخصصة للجماهير المناسبة في الأوقات المناسبة. ملاحظة: استخدمت Avon توصياتنا الذكية لتحسين متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) بحوالي 11٪ ومعدلات النقر إلى الظهور (CTR) بنسبة 13٪.
• اختبار A / B ، الذي يتيح لك إجراء تجارب عبر قنوات مختلفة لمعرفة العروض التي تؤدي إلى زيادة مشاركة العملاء والمزيد من التحويلات.
• وأكثر بكثير.

ببساطة؛ يتيح لك برنامج Insider توحيد البيانات المجزأة وتنشيطها عبر قنواتك وإدارة جميع جهود التخصيص الخاصة بك من مكان واحد (بدلاً من تتبع عمليات تسجيل الدخول المتعددة والانتقال باستمرار بين الأدوات المختلفة). لهذا السبب تم الاعتراف بنا كمحرك رائد للتخصيص في تقرير Magic Quadrant الصادر عن Gartner لعام 2022 وكأفضل برنامج لتخصيص التجارة الإلكترونية في شبكة G2's Grid.

في الأقسام أدناه ، سنوضح أنه يمكنك استخدام Insider لتحسين معدلات التحويل وتقليل CAC وتعزيز AOV عن طريق:

• إضفاء الطابع الشخصي على تجربة زوار موقعك (حتى المجهولين).
• بناء شرائح مفصلة بناءً على السلوكيات والاهتمامات والسمات الأخرى.
• توفير الرسائل الشخصية والمحتوى وتوصيات المنتجات على موقعك ، وكذلك عبر القنوات مثل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني و WhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي.

ابدأ في جمع البيانات القيمة وإضفاء الطابع الشخصي من لحظة وصول الزوار إلى موقعك

باستخدام Insider ، تبدأ عملية تخصيص موقع الويب بمجرد وصول الزوار إلى موقعك لأول مرة. هذا يعني أنه يمكنك تحويل الزوار الجدد إلى مشترين بشكل أسرع دون الحاجة إلى معلومات الاتصال أو البيانات الشخصية.

إليك كيف يعمل هذا:

عندما يصل زائر جديد إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يقوم Insider بإنشاء ملف تعريف له في قاعدة بيانات العملاء الموحدة الخاصة بك. أثناء تصفحهم لموقعك ، يملأ نظامنا الأساسي ملفهم الشخصي تلقائيًا بمعلومات مثل:

• الفئات التي تصفحوها.
• صفحات المنتج التي زاروها.
• النطاق السعري الذي يبحثون عنه.
• السمات (الألوان والأحجام وما إلى ذلك) التي يهتمون بها والمزيد.

على سبيل المثال ، تُظهر لقطة الشاشة أدناه ملف تعريف زائر مجهول.

كما ترى ، قام Insider بجمع الكثير من البيانات القيمة حول الصفحات التي زارها هذا المستخدم ، وأفعاله ، والمنتج الذي زاره مؤخرًا.

تتيح لك هذه الأفكار تخصيص تجربتهم في الوقت الفعلي ، مما قد يؤدي إلى تحسين معدلات التحويل وتقليل الوقت المستغرق لتحويل الزائرين لأول مرة إلى عملاء .

في الواقع ، استخدمت Philips إمكانات التخصيص الخاصة بـ Insider لتحسين معدلات المشاركة والتحويل لزوار الموقع الجدد. للقيام بذلك ، قام فريقهم (بمساعدة خبراء إدارة الحساب لدينا) بدمج تراكب رمز القسيمة لكل من مستخدمي الويب والجوّال.

نتيجة لذلك ، زاد معدل تحويل Philip على أجهزة سطح المكتب بنسبة 15٪ تقريبًا ، بينما شهد AOV على الويب المحمول ارتفاعًا بنسبة 10.15٪.

إعادة الزائرين إلى موقعك بدون (دون إعادة الاستهداف )

لن يقوم العديد من الزوار الجدد بالتحويل على الفور ، حتى بعد تجربة تسوق مخصصة.

يؤدي هذا عادةً إلى إجبار العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على إعادة استهداف المستخدمين بإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي أو محركات البحث. على الرغم من فعاليتها ، إلا أن إعادة الاستهداف يمكن أن تزيد من كاك ويقلل هوامش الربح.

لهذا السبب يساعدك برنامج Insider في إعادة الزائرين إلى موقعك باستخدام إشعارات الويب المخصصة.

العملية بسيطة - ما عليك سوى إرسال نافذة منبثقة نية الخروج للزوار ، حتى يتمكنوا من الموافقة على تلقي الإشعارات. هذا التزام صغير لا يتطلب أي بيانات شخصية مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.

عندما تحصل على موافقتهم ، يمكنك إعادتهم إلى موقعك من خلال إشعارات الدفع عبر الويب. ونظرًا لأن Insider قد قام بالفعل بجمع بيانات السلوك ، فسيتم تخصيص هذه الإشعارات بناءً على الفئات والمنتجات ونطاقات الأسعار والسمات الأخرى.

يمكن أن تقلل هذه الإمكانية بشكل كبير من CAC (نظرًا لأنك لست مضطرًا إلى إعادة استهداف المستخدمين بإعلانات أداء باهظة الثمن) ومساعدتك على استعادة عربات التسوق المهجورة .

على سبيل المثال ، استخدمت Lenovo إشعارات الويب من Insider لاستهداف شرائح مستخدمين مختلفة. سمح لهم ذلك بالوصول إلى الزوار الذين تركوا سلة التسوق الخاصة بهم ، وإرسال إشعارات مخصصة لهم ، وإعادتهم إلى الموقع. نتيجة لذلك ، انخفضت معدلات التخلي عن عربة Lenovo بأكثر من 10٪ .

يمكن لجماهيرنا التنبؤية أيضًا أن تساعدك في استهداف الزوار بناءً على تقاربهم تجاه سمات معينة ، واحتمالية شرائهم ، وتقاربهم للخصم ، وأكثر من ذلك بكثير.

فيما يلي بعض الأمثلة على الشرائح التي يمكنك إنشاؤها دون الحاجة إلى أي بيانات شخصية:

• زوار iOS الذين أضافوا منتجًا معينًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم.
• زوار المملكة المتحدة الذين يتمتعون بخصم مرتفع والذين تخلوا عن عرباتهم.
• عودة زوار Android من أمريكا اللاتينية مع وجود احتمالية عالية للتذبذب.

على سبيل المثال ، استخدمت Adidas إمكانيات التجزئة الخاصة بنا لعرض عروض ترويجية مستهدفة لشرائح مختلفة من العملاء. ساعدهم فريقنا في إنشاء أشكال مختلفة من قسيمة القائمة الجانبية واختبارها أ / ب لمعرفة أيها ينتج معظم التحويلات.

أدى هذا المزيج من التقسيم الذكي واختبار A / B إلى زيادة هائلة بنسبة 258.99٪ في AOV للمستخدمين الجدد وزيادة بنسبة 35.31٪ في معدلات التحويل للمستخدمين العائدين.

(إذا كان لديك بالفعل بيانات شخصية مثل رسائل البريد الإلكتروني والأسماء وأرقام الهواتف وأعياد الميلاد ، فيمكنك إنشاء شرائح أكثر دقة والبدء في توسيع نطاق التخصيص عبر القنوات ، كما سنناقش في القسم التالي)

بعد إنشاء الشرائح الخاصة بك ، يمكنك اتخاذ الخطوة التالية لإنشاء تجربة تسوق مخصصة لهم - وهي عملية نسميها "التنشيط".

على سبيل المثال ، يمكنك تنشيط شريحة زائر مجهول من خلال:

• تغيير اللافتات التي يرونها بناءً على سلوكهم واهتماماتهم.

• خلط طريقة عرض الفئات في التنقل باستخدام مُحسِّن الفئات الخاص بنا. ملاحظة: استخدمت Samsung هذا التكتيك لزيادة معدل التحويل بنسبة 10٪ أثناء حملة إطلاق Galaxy Note 9.

• استخدام استطلاعات الرأي في الوقت الفعلي للكشف عن احتياجات العملاء.

يتم تغذية ردود فعل المستخدمين وسلوكياتهم وإجابات الاستطلاع في ملفاتهم الشخصية. يعمل هذا على إثراء مجموعة البيانات الخاصة بك ويسمح لـ Insider بالعثور على أفضل الخطوات التالية ، بما في ذلك فرص البيع الإضافي والبيع التكميلي .

على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك زائرًا أبدى اهتمامًا بالأحذية السوداء والسترات الرمادية ولكنه لم يشتر أي شيء حتى مع اقتراحات المنتج ذات الصلة. يمكنك إجراء مسح سريع لفهم سبب عدم تحويلهم - ربما اشتروا هذه العناصر من موقع آخر أو اعتقدوا أن السعر كان مرتفعًا للغاية.

في كلتا الحالتين ، تأخذ منصتنا هذه البيانات في الاعتبار عند تحديد الخطوة التالية. نتيجةً لذلك ، يمكن لـ Insider اقتراح منتجات مكملة للأحذية السوداء والقلنسوات الرمادية (إذا تم شراؤها من موقع آخر) أو عرض عناصر منخفضة السعر لجعل هذا العميل يقوم بالتحويل.

ببساطة ، تتعلم منصتنا وتتكيف مع الرسائل والمحتوى وتوصيات المنتج في الوقت الفعلي .

قم بتوسيع نطاق التخصيص عبر القنوات بسهولة

عندما يكون لديك معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء (البريد الإلكتروني ، ورقم الهاتف ، وما إلى ذلك) ، يمكنك استخدام Insider لجعل كل نقطة من نقاط الاتصال الخاصة بهم مع علامتك التجارية مخصصة مثل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك شريحة عميل أظهرت تقاربًا لفئة منتج معينة ونطاق سعري.

يمكنك استخدام هذه المعلومات لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة أو رسائل WhatsApp بعد ساعتين من مغادرتهم الموقع. إذا استمروا في عدم الشراء ، فيمكنك إعادة استهدافهم بإعلانات الوسائط الاجتماعية ذات الصلة بعد يوم واحد. أو ، يمكنك جعل Insider ينتظر حتى يكون هناك تخفيض في سعر العناصر في الفئة وبعد ذلك فقط يتم إشراك هذا المقطع.

يمكنك تعيين القواعد وأتمتة العملية بالكامل باستخدام Insider's Architect - أداة لإنشاء رحلات عملاء فردية عبر الأنظمة الأساسية عبر محرر سحب وإفلات بسيط.

لتوضيح ذلك قليلاً ، دعنا نلقي نظرة على مثال لكيفية استخدام أحد عملائنا لإمكانيات Insider عبر القنوات:

أرادت Yves Rocher ، وهي علامة تجارية عالمية لمستحضرات التجميل والجمال ، إضفاء الطابع الشخصي على التجربة لكل من زوارها وعملائها. للقيام بذلك ، استخدموا برنامج Insider's:

• التوصيات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وإشعارات الدفع للترويج للمنتجات المناسبة لكل عميل ، بناءً على البيانات الفردية وعلى مستوى القطاع. أدى هذا إلى زيادة بنسبة 20٪ في معدلات التحويل .
• تجزئة تنبؤية ذكية لعرض إعلاناتهم على Facebook و Google فقط للعملاء الذين من المرجح أن يشتروا. نتج عن التايلاندية زيادة بنسبة 39٪ في عائد الإنفاق الإعلاني على Google وزيادة بنسبة 38٪ في التحويلات على Facebook .
• Wheel of Fortune (أحد القوالب المعدة مسبقًا) لتحسين تجربة المستخدم وإبقاء الزوار على الموقع لفترة أطول. ساعد هذا Yves Rocher على توسيع قاعدة بياناتهم الرائدة بنسبة 6٪ .
• حملات إدارة الشعارات لإظهار لافتات مختلفة في الموقع لقطاعات مختلفة من العملاء. على سبيل المثال ، عُرض على المتسوقين الدائمين مجموعة مختارة من المنتجات التي تتناسب مع ذوقهم ، بينما تم توجيه العملاء الذين اشتروا سلعًا مميزة إلى مجموعة حصرية من المنتجات. أدى هذا التكتيك إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 18.36٪ .

تمت العملية برمتها بالتنسيق مع المهندس المعماري المطلع. لمزيد من التفاصيل ، تحقق من دراسة حالة إيف روشيه الكاملة.

مكافأة Insider: مساعدة في الإعداد ودعم عالي الجودة ونماذج

نحن نعلم أن أحد أكبر التحديات في تخصيص التجارة الإلكترونية هو البدء. غالبًا ما تكون منصات التخصيص معقدة في الإعداد والاستخدام ، لذلك لا ترى الشركات عادةً عائدًا مفيدًا على استثماراتها لعدة أشهر.

هذا هو بالضبط سبب قيامنا بما يلي:

• مساعدتك في إعداد برنامج Insider والاستفادة الكاملة من منصتنا (دون فرض رسوم إضافية على الإعداد).
• اطلب من فريقنا تحليل موقعك وتحليلاتك قبل اجتماعنا الافتتاحي الأول. بهذه الطريقة ، يمكننا أن نقدم لك أفكارًا لبناء إستراتيجية التخصيص الصحيحة فور الانتهاء من الإعداد.
• حافظ على مجموعة كبيرة من القوالب لكل من القنوات المدعومة وأدوات التخصيص. تساعدك هذه القوالب في إنشاء رحلات عملاء مخصصة عبر القنوات بسرعة ، بدلاً من الاضطرار إلى البدء من نقطة الصفر.

نتيجة لذلك ، يقوم عملاؤنا باستمرار بتقييمنا كأفضل أداء في فئات مثل سهولة الاستخدام وسهولة الإعداد وجودة الدعم.

لمعرفة كيف يمكن أن تساعدك إمكانات التخصيص عبر القنوات من Insider في تحويل المزيد من الزوار وتقليل CAC وتحسين الاحتفاظ ، احجز عرضًا توضيحيًا مباشرًا مع فريقنا .

# 2 DynamicYield

قنوات التخصيص: الويب (في الموقع) ، ودفع الإخطارات ، والبريد الإلكتروني ، وتطبيقات الجوال ، والإعلانات.

DynamicYield عبارة عن منصة تخصيص يستخدمها تجار التجزئة عبر الإنترنت وشركات الخدمات المالية والشركات في مختلف الصناعات الأخرى. يتم تجميع ميزات التخصيص الرئيسية الخاصة بهم في نظام التشغيل Experience OS - وهو مكان يمكن للفرق من خلاله جمع بيانات العملاء وتنشيطها.

تقدم DynamicYield أيضًا ميزات التخصيص الرئيسية مثل التجزئة وتوصيات المنتج واختبار A / B. ومع ذلك ، لا يدعم DynamicYield التخصيص على قنوات المراسلة مثل SMS أو Facebook Messenger أو WhatsApp.

# 3 بلومريتش

قنوات التخصيص: الويب (في الموقع) ، تطبيق الجوال ، دفع الإخطارات ، البريد الإلكتروني ، الرسائل القصيرة ، رسائل الوسائط المتعددة ، والإعلانات. Bloomreach هي سحابة تجربة تجارية تجمع بين أدوات التخصيص وأتمتة التسويق. أساس هذه الأدوات هو Blooreach's Customer Data Engine ، الذي يستوعب البيانات من مصادر مختلفة ويساعدك على تنشيطها عبر القنوات (على غرار برنامج Insider's Actionable CDP). تجدر الإشارة أيضًا إلى أن Bloomreach لديها تركيز أوسع من مجرد التخصيص نظرًا لأنها توفر نظام إدارة المحتوى بدون رأس ومنشئ الصفحة المقصودة وميزات تحسين محركات البحث.

ملحوظة: انقر هنا لترى كيف يقارن Bloomreach بـ Insider .

# 4 Adobe Experience Cloud

قنوات التخصيص: الويب (في الموقع) ، تطبيق الجوال ، البريد الإلكتروني ، الرسائل القصيرة ، والإعلانات.

تجمع Adobe Experience Cloud بين مجموعة من المنتجات التي تساعد الشركات على تخصيص تجربة كل عميل. تتضمن بعض المنتجات الأكثر شيوعًا في هذه السحابة ما يلي:

• CDP في الوقت الحقيقي من Adobe ، والذي يوحد بيانات العملاء من مصادر متعددة ويبني ملفات تعريف دقيقة.
• مُحسِّن الرحلة ، الذي يتيح لك إنشاء رحلات مخصصة للعملاء في الوقت الفعلي.
• Marketo Engage ، والذي يساعد في إنشاء شرائح وأتمتة حملات التسويق.

# 5 Salesforce Marketing & Commerce Clouds

قنوات التخصيص: الويب (في الموقع) ، تطبيق الجوال ، دفع الإخطارات ، البريد الإلكتروني ، الرسائل القصيرة ، والإعلانات.

تقدم Salesforce حلين متميزين للتخصيص - Salesforce Marketing Cloud و Salesforce Commerce Cloud.

تعد سحابة التسويق حلاً تقليديًا للتخصيص والأتمتة. يربط بيانات العملاء من مصادر متعددة ويساعدك على إنشاء تجربة متسقة عبر القنوات بمساعدة خوارزميات التعلم الآلي. كما أن لديها برنامج Journey Builder ، والذي يتيح لك إنشاء وتصور رحلات العملاء عبر القنوات (على غرار مهندس Insider's Architect).

Commerce Cloud هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية متخصصة تساعد شركات B2B و B2C على إنشاء تجارب شراء مخصصة. تستخدمه الشركات لمنح العملاء الفرصة للبقاء ضمن قناة واحدة تضم جميع بياناتهم ، بدلاً من التنقل باستمرار عبر قنوات مختلفة.

ملحوظة: انقر هنا لترى كيف يقارن Sales s force Marketing Cloud بـ Insider .

# 6 Oracle Marketing

قنوات التخصيص: الويب (في الموقع) ، تطبيقات الجوال ، البريد الإلكتروني ، الرسائل القصيرة ، دفع الإخطارات ، الإعلانات. مثل الإدخالين السابقين ، يعد Oracle Marketing سحابة تسويق أكثر تقليدية تجمع منتجات مختلفة. تتكون هذه السحابة من المنتجات التي حصلت عليها Oracle على مر السنين ، مثل Maxymiser (حل اختبار A / B والتخصيص) ، CloudTwist (منصة ولاء العملاء) ، Eloqua (نظام أساسي للتسويق متعدد القنوات) ، والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، يوجد الآن إصداران من Oracle Marketing - أحدهما لـ B2B والآخر لشركات B2C - يتضمن كل منهما مزيجًا مختلفًا من المنتجات.

# 7 نوستو

قنوات التخصيص: الويب (في الموقع) ، تطبيق الهاتف ، البريد الإلكتروني ، والمتجر.

Nosto عبارة عن منصة خبرة تجارية تجمع بين:

• التخصيص في الموقع.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص.
• تسويق الفئة ، والذي يغير ترتيب المنتج واختياره بناءً على سلوك المستخدم.
• تخصيص المحتوى ، والذي يضبط الرسائل والمرئيات حسب اهتمامات كل متسوق.
• الحزم الديناميكية ، التي تساعد في عمليات البيع العابر والارتفاع ، والمزيد.

يتكامل Nosto أيضًا مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة مثل Shopify و BigCommerce و Magento. وعلى الرغم من أنه لا يدعم العديد من القنوات أو ميزات التخصيص المتقدمة مثل الإدخالات السابقة ، إلا أنه لا يزال من الممكن أن يكون Nosto مناسبًا للمتاجر الصغيرة والمتوسطة الحجم عبر الإنترنت.

ملاحظة: انقر هنا لترى كيف يقارن Nosto بـ Insider .

إضفاء الطابع الشخصي على كل نقطة اتصال عميل مع Insider

يمكن أن يساعدك برنامج Insider في تحسين معدلات التحويل وتحقيق المزيد من الإيرادات وتقليل CAC من خلال:

• ربط بيانات العملاء من القنوات والأنظمة المختلفة للكشف عن الاهتمامات ونقاط الاتصال المفضلة.
• التنبؤ بسلوك العميل من خلال محرك النوايا المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، مثل القطاعات التي من المحتمل أن تقوم بالتحويل والشراء والتحويل.
• قدِّم تجارب تسوق فردية عبر الإنترنت للعملاء عبر جميع نقاط الاتصال بعلامتك التجارية.

من السهل أيضًا إعداد عمليات تكامل القنوات ، مما يقلل من الاعتماد على الفرق الفنية. بالإضافة إلى ذلك ، سيضمن فريق الدعم لدينا ومكتبة القوالب الشاملة أن تبدأ العمل بأسرع ما يمكن.

انقر هنا لحجز عرض توضيحي مع فريقنا وتعلم كيف يمكن لتطبيق Insider مساعدتك في الوصول إلى أهداف عملك .

نأمل أن يساعدك هذا الدليل في فهم كيفية البدء في التسويق عبر القنوات. وإذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية مساعدة Insider في تقديم حملات تسويق متميزة عبر القنوات ، فاحجز عرضًا تجريبيًا معنا اليوم.