تتوقع الشركات الصغيرة في التجارة الإلكترونية أفضل عائد على الاستثمار من وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2019

استكشفت دراسة جديدة أجرتها DesignRush القنوات التسويقية التي تستثمر فيها شركات التجارة الإلكترونية وحيث شهدت أفضل عائد على الاستثمار في 2018.

قدمت أكثر من 150 شركة تعليقات حول الأماكن التي تم إنفاق أموالها التسويقية على أفضل وجه في عام 2018 وأين تتوقع تغير ميزانياتها في عام 2019.

بالإضافة إلى ذلك ، شاركت شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة معلومات قيمة أخرى فيما يتعلق بصعوبة إدارة القنوات واستخدام وكالات التسويق.

كان لدى المشاركين في الاستطلاع مجموعة متنوعة من إيرادات المبيعات السنوية ، والتي تتراوح من أقل من 500000 دولار إلى أكثر من 40 مليون دولار ، مع 48 ٪ من المشاركين يكسبون أقل من 500000 دولار. غالبية الشركات التي شملها الاستطلاع لديها عشرة موظفين أو أقل.

كانت قنوات التسويق الخمس التي تم استكشافها هي البحث العضوي ، والبحث المدفوع ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، والإعلانات دون اتصال بالإنترنت.

النتائج الرئيسية:

• قالت غالبية (54٪) من إجمالي المستجيبين أن وسائل التواصل الاجتماعي حققت أكبر عائد على الاستثمار في عام 2018.
  • وشمل ذلك 64٪ من الشركات التي تتراوح مبيعاتها السنوية بين 1،000،001 - 5،000،000 دولار أمريكي. وجاء البحث المدفوع في المرتبة الثانية بفارق ضئيل بنسبة 18٪ بشكل عام ، يليه البريد الإلكتروني والإعلانات غير المتصلة بالإنترنت والبحث المجاني.
• أنفق نصف المستجيبين على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي قناة تسويقية أخرى ، حيث بلغ معدل متابعة الإعلانات عبر البريد الإلكتروني والإعلانات غير المتصلة حوالي 19٪.
• أكثر من نصف الشركات التي شملتها الدراسة تخطط لزيادة ميزانياتها التسويقية الإجمالية في عام 2019.
• يتوقع 48٪ من المجيبين أنهم سينفقون على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي قناة تسويقية أخرى.
• قال 42٪ من المشاركين في الاستطلاع إن وسائل التواصل الاجتماعي هي أسهل القنوات في الإدارة ، بينما أشار إليها 33٪ بأنها الأكثر صعوبة في الإدارة.
• قالت المزيد من الشركات إنها تستخدم وكالة تسويق لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها أكثر من أي قناة تسويق أخرى ، بما في ذلك أولئك الذين لا يستخدمون وكالة تسويق على الإطلاق.
  • زادت الشركات التي تخطط لامتلاك وكالة تسويق تدير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها في عام 2019 بنسبة 3٪.

بشكل عام ، كان يُنظر إلى التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على أنه أقوى قناة تسويقية لشركات التجارة الإلكترونية للاستثمار فيها طوال عام 2018. ومن المتوقع أن تزداد أهمية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لعلامات التجارة الإلكترونية في المستقبل أيضًا.

وسائل التواصل الاجتماعي تقود التحويلات

أقر المشاركون في الاستطلاع بوضوح أن وسائل التواصل الاجتماعي كانت القوة الدافعة وراء التحويلات في عام 2018:

• ادعى 54٪ من الشركات التي شملتها الدراسة الاستقصائية أن وسائل التواصل الاجتماعي حققت أفضل عائد استثمار لها في عام 2018.
• انخفض هذا الرقم بشكل طفيف بالنسبة للشركات التي تحقق أكثر من 10 ملايين دولار سنويًا ، لكنه ظل عند أو أعلى من علامة 50٪.
  • يشير هذا إلى أن شركات التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام يمكن أن تستفيد من زيادة الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي ، مع احتمال أن يكون للشركات الأصغر عائد استثمار نسبي أكبر.
• دعمت دراسات أخرى اكتشاف أن وسائل التواصل الاجتماعي تقدم عائد استثمار أعلى من أي قناة تسويق أخرى للشركات الصغيرة.
  • في استطلاع أجرته Ignite Visibility ، زعم أكثر من 40٪ من الشركات التي تستحوذ على أقل من مليون دولار سنويًا أن وسائل التواصل الاجتماعي أعطتهم أكبر عدد من التحويلات في الأشهر الـ 12 الماضية ، بينما يتبع التسويق عبر البريد الإلكتروني 28٪ فقط.
• يبدو أن الثقة في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مرتفعة.
  • أشار 87٪ من جميع المشاركين في الاستطلاع الذي تم تضمينه في تقرير الصناعة السنوي لامتحانات وسائل التواصل الاجتماعي إلى أن التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي أدى إلى ظهور قيمة.
• بالنسبة لقنوات التواصل الاجتماعي المحددة ، يظل Facebook هو الرائد في التحويلات عبر الإنترنت.

زيادة الاستثمارات في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تعكس الاستثمارات التي تقوم بها الشركات في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي اكتشاف أن لديها أكبر عائد على الاستثمار. وجد الاستطلاع الذي أجريناه أن المزيد من الشركات أنفقت غالبية أموالها التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي مقابل قنوات التسويق الأخرى:

• ادعى نصف جميع المستجيبين أن وسائل التواصل الاجتماعي هي استثمارهم التسويقي الأساسي ، مع متابعة البريد الإلكتروني بنسبة 19٪.
• كان هذا الرقم أعلى بالنسبة للشركات التي تقل مبيعاتها عن 500000 دولار سنويًا ، ادعى 61 ٪ منها أن وسائل التواصل الاجتماعي كانت أكبر تكلفة تسويق لها في عام 2018.
• تم تأكيد هيمنة وسائل التواصل الاجتماعي كاستثمار تسويقي من خلال استطلاع أجرته The Manifest عام 2017 والذي وجد أن جميع المستجيبين تقريبًا خططوا لاستثمار المزيد من الوقت والمال في وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2018.

من المقرر أن يستمر اتجاه وسائل التواصل الاجتماعي باعتبارها نفقات التسويق الأساسية حتى عام 2019 ، كما وجد استطلاعنا:

• ما يقرب من نصف الشركات التي شملها الاستطلاع لا تزال تخطط على وسائل التواصل الاجتماعي لتكون أكبر تكلفة تسويق لها في عام 2019.
• تتوقع 57٪ من الشركات التي تتراوح مبيعاتها السنوية بين 1،000،001 دولار و 5،000،000 دولار إنفاق غالبية دولارات التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي.
• يمكن ملاحظة زيادة طفيفة في الإنفاق على البحث المجاني والمدفوع في عام 2019 ، على الرغم من أن الإنفاق على وسائل التواصل الاجتماعي لا يزال قوياً.
• يتم استكمال هذه البيانات من خلال اكتشاف أن أكثر من نصف المشاركين لدينا يخططون لزيادة ميزانياتهم التسويقية في عام 2019.

الصعوبة الملحوظة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

تتطلب إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مشاركة متسقة مع النظام الأساسي حتى تكون فعالة. على عكس طرق الإعلان الأخرى التي يمكن أن تكون "واحدة وفعلت" ، تعتمد استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي على التواصل اليومي مع العملاء المحتملين. قد تفسر هذه الديناميكية اكتشافنا الذي يرى العديد من المستجيبين أن العمل مع وسائل التواصل الاجتماعي يمثل تحديًا:

• قال ما يقرب من ثلث الشركات التي شملتها الدراسة إن وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة التسويقية الأكثر صعوبة في الإدارة ، تليها الإعلانات غير المتصلة بالإنترنت.
• وفقًا لـ Sage Advice ، تتمثل تحديات الوسائط الاجتماعية الرئيسية للشركات الصغيرة في إدارة الوقت والاتساق وإنشاء المحتوى.

يتطلب الاستماع الاجتماعي وجدولة المنشورات وإطلاق الإعلانات والمهام الأخرى التي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من إدارة الوسائط الاجتماعية تفاعلًا ثابتًا مع النظام الأساسي حتى تكون فعالة.

ومن المثير للاهتمام أن سؤالنا حول أسهل قناة للعمل معها أنتج نتائج مماثلة:

• قال ما يقرب من 10٪ من المشاركين أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أسهل قناة - وليست أصعب - في الإدارة.
  • يسلط هذا الاستقطاب الضوء على حقيقة أن بعض شركات التجارة الإلكترونية تجد وسائل التواصل الاجتماعي أسهل بكثير في التعامل معها من غيرها.
• قد يؤثر استخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية على سهولة استخدام هذه المنصات.
• من المحتمل أن يكون لهذه النتائج بعض الارتباط بالقسم التالي ، والذي سينظر في استخدام وكالات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

استخدام وكالة التسويق

استكشف استطلاعنا أيضًا ما إذا كانت وكالات التسويق قد تم استخدامها لإدارة القنوات المعنية. وجدنا أن المزيد من شركات التجارة الإلكترونية استخدمت وكالات التسويق لوسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي قناة أخرى في 2018:

• عمل ثلثا الذين شملهم الاستطلاع مع وكالة تسويق من نوع ما في عام 2018.
• 17٪ فقط من الشركات عملت مع وكالة بحث عضوية ( SEO ) ، مقابل 45٪ شاركت مع وكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ثم سألنا المستجيبين لدينا عن خططهم لاستخدام وكالة تسويق في عام 2019 ، ووجدنا أن عددًا متزايدًا من المستجيبين كانوا يتطلعون إلى الشراكة مع وكالة:

• تخطط 46٪ من شركات التجارة الإلكترونية التي شملها الاستطلاع لاستخدام وكالة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2019.
• خطط 73٪ من المستجيبين لاستخدام وكالة تسويق في عام 2019 ، مقابل 67٪ استخدمتها في عام 2018.
• شهدت كل من تحسين محركات البحث وإعلانات البحث المدفوعة والوسائط الاجتماعية زيادات ، بينما ظلت استثمارات البريد الإلكتروني والإعلانات غير المتصلة بالإنترنت ثابتة.
• يتجه الاتجاه نحو زيادة اعتماد وكالات التسويق الرقمي ، لا سيما التي تنطوي على البحث ووسائل التواصل الاجتماعي.

ملخص النتائج

في هذه الدراسة ، نرى أن شركات التجارة الإلكترونية تشير إلى أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أعلى عائد على الاستثمار ، وينعكس هذا في الاستثمارات التي يقومون بها. وفقًا لـ Ignite Visibility ، يرجع عائد الاستثمار المرتفع لوسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول إلى تكلفتها المنخفضة جدًا.

من المقرر أن يستمر اتجاه التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي باعتباره الاستثمار التسويقي الأساسي للشركات الصغيرة في المستقبل ، حيث يتوقف الإنفاق على الإعلانات غير المتصلة بالإنترنت.

بينما تجد العديد من شركات التجارة الإلكترونية إمكانية الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن عددًا مشابهًا من الشركات تجدها أكثر القنوات الإعلانية صعوبة في إدارتها. قد يفسر هذا سبب ارتفاع استخدام وكالات التسويق ، لا سيما لقنوات التواصل الاجتماعي.

لا يمكن التغاضي عن أهمية الاستثمار في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ستستمر شركات التجارة الإلكترونية في رؤية عائد استثمار أعلى من قنوات التسويق الأخرى في المستقبل المنظور. يمكننا أن نستنتج من هذه الدراسة أن الشراكة مع وكالة وسائط اجتماعية رائدة هي واحدة من أفضل الاستثمارات التي يمكن أن تقوم بها شركة صغيرة.

تحلل DesignRush مئات الوكالات المحترفة وتصنفها لمساعدة العلامات التجارية على اكتشاف أفضل شركاء التسويق والشركات التقنية. اعثر على أفضل وكالة وسائط اجتماعية اليوم مع DesignRush!