اتجاهات تكنولوجيا التجارة الإلكترونية المستقبلية التي يجب الانتباه إليها في عام 2021

اليوم ، يتأثر عالم التجارة الإلكترونية بالتقدم التكنولوجي ، حيث غيّر طريقة ارتباط المستهلكين بالعلامات التجارية وعززها للشراء بشكل أكثر فعالية.

علاوة على ذلك ، نظرًا لأن التجارة الإلكترونية تقدم خدمة التوصيل عند عتبة الباب الآن ، فقد أصبحت جزءًا مهمًا من الحياة الروتينية.

التسويق التنافسي والخطط الإستراتيجية والقوى العاملة الموهوبة ، يجب أن تتماشى جميعها مع أحدث التقنيات. سمحت هذه التطورات التكنولوجية لشركات التجارة الإلكترونية بتحقيق احتياجات الشراء للأشخاص بوتيرة وسهولة. في الوقت الحاضر ، يمكن للعملاء تحقيق أي شيء بنقرة واحدة فقط ، ويذهب الرصيد بالكامل إلى التكنولوجيا المتقدمة المتاحة.

الآن ، يمكن للعملاء الحصول على أفضل الصفقات وتتبع طلباتهم وغير ذلك الكثير. من خلال هذا المسار التدريجي ، تظهر فرص عمل جديدة تلقائيًا.

حصة التجارة الإلكترونية في إجمالي مبيعات التجزئة ، على الصعيد العالمي ، من 2015 إلى 2021

مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في جميع أنحاء العالم من 2014 إلى 2023 (مليار دولار أمريكي)

لذلك ، سنجلس اليوم معًا ونناقش بعضًا من اتجاهات تكنولوجيا التجارة الإلكترونية هذه ومشاركتها في تحقيق نجاح التجارة الإلكترونية في المستقبل.

# 1. منصات التجارة الإلكترونية - قوية وقابلة للتطوير

اليوم ، من المتوقع أن يقبل معظم تجار التجزئة منصات التجارة الإلكترونية من بين الأولويات الثلاث الأولى في الميزانية للعام القادم ، 2021. إنها أولوية شائعة جدًا للتكنولوجيا.

بالإضافة إلى ذلك ، يعمل كبار البائعين اليوم على تحسين منصات التجارة التي يبيعونها. إنهم يجعلون الأمر بسيطًا لدرجة أن موظفي التجزئة غير التقنيين قد يقومون أيضًا بإجراء تعديلات ، ودمج المنصات بسهولة مع مجموعة متنوعة من التقنيات الأخرى. كما أنها تتيح لبائعي التجزئة أن يكونوا أكثر مرونة وأن يتحولوا بسرعة للعودة إلى تقلبات السوق وتوقعات العملاء.

# 2. ضع في اعتبارك تخصيص تجربة التسوق

في الوقت الحالي ، في التجارة الإلكترونية ، الاتجاه الأكبر هو التخصيص. يتوقع المستهلكون الآن تجربة تسوق ذات صلة اعتمادًا على تفضيلاتهم الشخصية.

وفقًا لأحدث الإحصائيات ، يتجنب 78٪ وأكثر من العملاء العروض غير المخصصة أو التي تعتمد على تفاعلهم السابق مع العلامة التجارية. يكشف هذا عن مدى أهمية التخصيص ودعم العملاء المخصص في السوق.

ولكن من خلال فهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، يبدأ التخصيص الفعال. لحسن الحظ الآن ، ظهرت تكنولوجيا التجارة الإلكترونية لتقديم هذا المستوى من البصيرة. يتم التقاط جميع إجراءات المستخدم تقريبًا عبر الإنترنت وتخزينها ، مما يؤدي إلى إنشاء مساحة تخزين كبيرة للمعلومات ، وهي البيانات الضخمة.

تقود تحليلات الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) أنماط سلوك العملاء ، بينما تفسر هذه البيانات في وقت واحد ، مما يعني أن الأعمال تقدم بدورة من التوقعات والرغبات ، وصياغة احتمالات لا حصر لها.

لقد جعل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبيانات الضخمة التخصيص هو القاعدة مع الشركات التي تقدم الخدمات والدعم لتعكس ذلك.

# 3. صعود التسويق التحادثي

حسنًا ، عادةً ما يكون تدفق قنوات التسويق التقليدية في اتجاه واحد. أعطت الفكرة الجديدة للتسويق التحادثي طريقًا للتواصل ثنائي الاتجاه ، وصياغة إمكانيات مختلفة لنجاح التجارة الإلكترونية.

إن الحصول على معلومات من العملاء بشكل مباشر يكون أكثر منطقية مقارنة بمحاولة التنبؤ بها. علاوة على ذلك ، يمكنك إعداد محادثة شخصية في الوقت الفعلي وجها لوجه من الخلف ، مما يحمي الطريقة التي تفهم بها احتياجات عملائك حقًا.

فيما يلي بعض التقنيات الفعالة المستخدمة لتقوية محادثات العملاء:

الدردشات الحية

يسمح لفرق الدعم الخاصة بك بالتواصل مع عملائك من خلال الرسائل المباشرة. أيضًا ، يمكنك البدء بدعوة محادثة وقائية لعملاء محددين ، اعتمادًا على سلوكهم.

روبوتات المحادثة

أدوات محادثة استثنائية ، تمتلك Chatbots القدرة على إدارة المحادثات المختلفة في وقت واحد. إنهم يقدمون لعملائك ردودًا ، ويسحبون المعرفة المتراكمة من قنوات مختلفة مع الحفاظ على نغمة ثابتة لعلامتك التجارية.

رسائل الجوال

هناك طريقة أخرى لجذب عملك إلى العملاء وهي الهواتف الذكية. دون مهاجمتهم برسائل البريد الإلكتروني الترويجية ، يجب عليك التواصل معهم عن طريق تطبيقات المراسلة على الهاتف المحمول.

# 4. أهمية البحث عن الصور

تعمل شركات التجارة الإلكترونية في الوقت الحاضر على دمج تقنية البحث عن الصور على مواقعها بحيث يمكن للعملاء تصوير المنتجات بسهولة التي تهمهم والتوصل إلى حالات مماثلة على مواقع الويب الأخرى التي قد تقدم صفقات أفضل.

على سبيل المثال: لنفترض أن شخصًا ما نظر إلى أريكة آسرة ، لكن سعرها مرتفع جدًا بالنسبة له. إذا كان عملك يوفر منتجات مماثلة بسعر معقول ، فإن دمج البحث عن الصور في موقعك سيسمح لك بالارتقاء بهذا البيع المحتمل ، مما يؤدي إلى زيادة تدفق الإيرادات.

# 5. متطلبات وجود Omnichannel والدعم

تشمل عادات التسوق المتقدمة عملية البحث عبر القنوات والشراء والتفكير في الشراء. في الواقع ، وفقًا للإحصاءات ، يتوقع حوالي 90٪ من العملاء تكاملًا سلسًا عبر جميع القنوات والأجهزة المختلفة ، مما يحيط بأهمية جاهزية القنوات المتعددة للشركات اليوم.

باستخدام التكنولوجيا المناسبة ، فهذا يعني أن نقدم للعملاء ما يريدون ومتى وأينما يحتاجون أيضًا.

فيما يلي بعض التقنيات والأساليب التي تحقق أداءً جيدًا في رحلة العميل المترابطة:

التصفح المشترك

يجذب نظام المشاركة المرئية العملاء والوكلاء معًا في نفس الصفحة في وقت واحد ، مما يسمح للوكلاء بتوجيه عملائك بسلاسة من خلال إجراءات معقدة.

دردشة الفيديو

يسمح لشركتك بالتواصل الفردي مع العملاء الذين يصنعون تجارب عبر القنوات وشخصية واستشارية وتوضيحية.

مشاركة الشاشة

طريقة الاتصال حيث يشارك عملاؤك شاشتهم مع الوكلاء لحل مشاكل ملء النماذج وإكمال المعاملات والمزيد هي مشاركة الشاشة.

تفاعل الوثيقة

يوفر منصة للوكلاء للتفاعل مع مستندات عملائك بأمان واحتضان تقنيات التوقيع الإلكتروني لزيادة الأمان.

# 6. اختيار الجوال

حسنًا ، لقد تعززت أهمية منصات المحمول إلى حد أن التجارة عبر الهاتف المحمول قد تطورت كمفهوم في حقها.

إذا فشلت في تقديم تجربة تسوق موجهة نحو الهاتف المحمول ، فلن تساعدك بالتأكيد في كسب العملاء المحتملين الذين يضعون الهاتف المحمول على رأس أولوياتهم. يعد ربط نفسك بتكنولوجيا متوافقة مع الجوّال أمرًا مهمًا في زيادة احتمالية النجاح في المستقبل.

قد تفكر في:

تطبيقات التجارة الإلكترونية للهاتف المحمول

التطبيقات التي توفر تفاعل العملاء المستمر مع علامتك التجارية والفرصة لعملائك لمعرفة أنفسهم من خلال إمكانيات الشراء الجديدة ذات الصلة هي تطبيقات التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة.

التسويق القائم على الموقع

إنه يستخدم الموقع الجغرافي لعملائك لتسويق منتجاتك المتعلقة بموقعهم المحدد.

إنترنت الأشياء (IoT)

يأتي إنترنت الأشياء من الحاجة إلى فهم اتجاهات العملاء بشكل أفضل عبر مجموعة واسعة من الأجهزة المرتبطة. الهدف الذي يقدمه لتقديم تجارب تسوق عبر الهاتف المحمول مخصصة لعملائك لا حدود له تقريبًا.

إرشادات VR / AR

يوفر دمج تقنيات AR و VR تجربة تسوق ساحرة عبر الهاتف المحمول لعملائك ، وربطهم بعلامتك التجارية بطريقة أكثر وضوحا وعمقا.

# 7. جعل عملية السحب فعالة

السبب الأكثر إزعاجًا لفقدان عملية بيع هو التخلي عن عربة التسوق حيث تنص على أن المستخدم كان يفضل شراء منتجك ولكنه غير رأيه في اللحظة الأخيرة. تكشف البيانات عن معدل عالمي قدره 79٪ للتخلي عن عربة التسوق ، مما يحيط بمدى حجم المشكلة.

السبب الرئيسي وراء مغادرة العملاء لعرباتهم هو عملية الدفع فقط. ومع ذلك ، قد تتم رعاية العميل المحتمل بشكل جيد ، ولكن لا فائدة منه إذا أدت عملية الدفع غير الفعالة إلى زيادة فرص المستخدمين لديك في التخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم.

لهذا السبب ، إذا كنت تريد أن تحقق شركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك النجاح ، فقم بتضمين التكنولوجيا التي تقدم حلولًا فعالة وسريعة للمغادرة ، مثل:

• السماح لعملائك بحفظ تفاصيل البطاقة لتسهيل عمليات الشراء المتكررة.
• حلول دفع سريعة عبر الهاتف المحمول ، تشمل Android Pay و Apple Pay.
• توفير مجموعة واسعة من خيارات الدفع.
• تقدم عملية دفع من صفحة واحدة خالية من المتاعب.
• بفضل التجهيز الجيد لهذه التكنولوجيا ، يمكن لشركتك تقليل أي مشكلات محتملة قد يواجهها العملاء عند الخروج.

# 8. خدمات الاشتراك

حسنًا ، خدمات الاشتراك ليست جديدة. حتى أن خدمات الاشتراك عبر الإنترنت قد أثرت على صناعة التجارة الإلكترونية. تكشف اتجاهات تكنولوجيا التجارة الإلكترونية أن خدمات الاشتراك المخصصة ستظهر باستمرار كلاعبين قويين.

أولاً ، تصنع خدمات الاشتراك تدفقات إيرادات مستقرة نسبيًا للشركات التي تقدمها. يحمل الاشتراك القدرة على التنبؤ بالتكاليف والأرباح والإيرادات بشكل أفضل. كما أن الطبيعة المتوازنة للخدمة توفر تحليلات قوية تساعد في تشكيل العروض المستقبلية.

ثانيًا ، يلبي احتياجات المستهلكين. لم يعد عملاء خدمات الاشتراك بحاجة إلى شراء خدمات ومنتجات معينة. تقلل الاشتراكات من الرحلات المستهلكة للوقت والمكلفة إلى المتجر.

# 9. التجارة الاجتماعية - مجموعة فرعية من التجارة الإلكترونية

بشكل عام ، تتضمن التجارة الاجتماعية استخدام الشبكات الاجتماعية لمعاملات التسوق عبر الإنترنت.

في أنشطتنا الروتينية ، يتم تضمين وسائل التواصل الاجتماعي فقط. هذه الحقيقة تغير مرحلة البائع والمشتري بشكل فعال. العلامات التجارية على اتصال بعملائها من خلال الشبكات الاجتماعية الشهيرة لبناء علاقة شخصية. تم دمج وسائل التواصل الاجتماعي مع ميزات تقنية متقدمة إضافية تؤدي إلى ضغط دورة الشراء. من المتوقع أن تتبنى العديد من الشبكات الاجتماعية زر "الشراء" بنقرة واحدة.

أدى مزيج الوسائط الاجتماعية والتجزئة الإلكترونية إلى تطور أسواق P2P. أهم الأمثلة هي Instagram و Facebook.

يسير معدل نمو التجارة الإلكترونية الاجتماعية في طريقه نحو زيادة بنسبة 25٪ ، في السنوات الخمس القادمة والتي ستشكل ربع أو أكثر من إجمالي سوق التجارة الإلكترونية.

تغليف

لذا ، حان الوقت للاستعداد للمستقبل. قريبًا ، ستشهد صناعة التجارة الإلكترونية العديد من الأشياء المثيرة. مستقبل التجارة الإلكترونية هو منصات متنقلة وهو أكثر أهمية من أي وقت مضى. من المتوقع أن تحصل خدمات الاشتراك على نسبة أكبر من السوق الرقمي. من المتوقع أن تأخذ طريقة عرض المنتجات وتسويقها قفزة كبيرة إلى الأمام.

لذلك ، يجب أن تتأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك قد تم إعداده بالكامل للعام الجديد ، 2021 ، من خلال اعتماد اتجاهات التكنولوجيا هذه في خطة عملك. إذا كنت ترغب في دمج بعض حلول معالجة الدفع الرائدة والمبتكرة ، أو أكثر في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فيمكنك التواصل مع أفضل شركة لتطوير التجارة الإلكترونية.