حسِّن رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات الأربع هذه لزيادة المبيعات وتحسين تجربة الشراء

نشرت: 2018-11-08

إحدى الطرق الأساسية التي يوفر بها التسويق عبر البريد الإلكتروني قيمة كبيرة هي توسيع نطاق الرسائل الشخصية. لا يتجلى هذا في أي مكان أكثر من رسائل البريد الإلكتروني الآلية المرسلة إلى العملاء بعد الشراء.

من بين رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها ، يتم التعامل دائمًا مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات على أنها فكرة لاحقة. هذا أمر مؤسف ، لأن كل بريد إلكتروني ترسله إلى العملاء يمثل فرصة لتقديم قيمة وزيادة مبيعات إضافية.

ما هو البريد الإلكتروني للمعاملات؟
البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق
البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن
البريد الإلكتروني لتعليقات العملاء
تعتبر نقاط الاتصال بعد الشراء حاسمة

ما هو البريد الإلكتروني للمعاملات؟

البريد الإلكتروني للمعاملات هو رسالة تلقائية يتم تشغيلها بعد قيام العميل بإجراء عملية شراء ، وعادةً ما تحتوي على تفاصيل حول الطلب ، وأوقات التسليم المتوقعة ، وغيرها من المعلومات ذات الصلة. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي عمليات بث 1: 1 بدلاً من رسائل البريد الإلكتروني الجماعية المرسلة إلى مجموعة من المستخدمين ، مثل النشرة الإخبارية.

هناك أربعة أنواع رئيسية من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات: التخلي عن سلة التسوق ، وتأكيد الطلب ، وتأكيد الشحن ، والتماس ملاحظات العملاء. كل من رسائل البريد الإلكتروني هذه لديها القدرة على إحداث تأثير كبير على رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

كتاب إلكتروني مجاني: كيفية تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني

سواء كنت بدأت للتو أو تحلم بحملتك الكبيرة التالية ، فإن دليل التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا سيوفر لك رؤى وأفكار لمساعدة عملك على النمو.

1. البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق

يُظهر معهد Baymard أن متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق يبلغ 70٪ تقريبًا. هذا كثير من العائدات تركت غير محققة. ما الذي يمكنك فعله لإعادة هؤلاء العملاء إلى صفحة الدفع الخاصة بك لإكمال طلبهم؟

بعد فترة وجيزة (في غضون 12 إلى 24 ساعة عادةً) يُدخل العميل معلوماته - عادةً عنوان بريده الإلكتروني أو حساب العميل - ويترك العنصر (العناصر) في سلة التسوق الخاصة به دون شراء ، وأرسل إليه تذكيرًا بأنه لا يزال لديه عناصر تنتظر عربتهم.

من الناحية المثالية ، ستضمّن حافزًا إضافيًا لإكمال الشراء. هذا مثال رائع من نياما سول:

على الرغم من أن النص العادي يمكن أن يكون فعالًا بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، فقد ترغب في عرض المنتجات التي أضافها العميل إلى سلة التسوق الخاصة به بشكل مرئي ، مقترنة بنسخة تدفعهم إلى متجرك مرة أخرى. ذكّر العملاء بأنهم كانوا على بعد لحظات فقط من طلب مكتمل ، وركز على الأسباب التي تجعلهم يفكرون في شراء المنتج في المقام الأول. ابقَ شخصيًا وفكر في إضافة حوافز مثل الخصومات أو الشحن في نفس اليوم لإمالة الموازين.

يرسل Wurkin Stiffs بريدًا إلكترونيًا للتخلي عن سلة التسوق بخصم 20٪ لتشجيع المتسوقين على إنهاء عملية الدفع.

طرق تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق:

ضع الرسالة الرئيسية في تنسيق نصي حتى يراها العملاء على الفور دون الحاجة إلى تمكين الصور. قم بتضمين رابط للعودة إلى عربة التسوق الخاصة بهم حتى يتمكنوا من إكمال المعاملة بسهولة.
ذكر العميل بالعنصر (العناصر) الموجودة في سلة التسوق الخاصة به والتي تنتظر الشراء حتى يشعر بالحماس تجاهها مرة أخرى. قم بتمييز ميزات محددة واستعرض صور المنتجات عالية الجودة.
نقل حافزًا محددًا للعودة إلى سلة التسوق ، مثل الشحن المجاني أو الخصومات. في حالة نفاد مخزون أحد العناصر ، دع العملاء يعرفون ذلك على سبيل المجاملة مع غرس الشعور بالإلحاح أيضًا.
أخيرًا ، استخدم عبارة واضحة ومقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء . اجعلها موجزة وقصر نفسك على عبارة واحدة للحث على اتخاذ إجراء. يمكن لـ CTAs المتعددة أن تصرف الانتباه عن الإجراء الذي تريد حقًا أن يتخذه العميل: لإكمال عملية الشراء.

نصيحة: عند تقديم حوافز في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق ، فكر جيدًا في تقديم قسيمة أو خصم. قد ينتهي بك الأمر بتدريب العملاء على وضع العناصر في عربة التسوق الخاصة بهم والمغادرة حتى يتمكنوا من الحصول على المال من كل عملية شراء.

2. البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

وفقًا لكتاب Marketing Metrics الذي كتبه Paul Farris ، فإن احتمال البيع لعميل حالي هو 60-70٪. منطقيًا ، بمجرد أن يقوم العميل بعملية شراء قد أثبت بالفعل اهتمامه بمنتجاتك ، فهناك فرصة أكبر لتشجيعه على الشراء مرة أخرى.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في استخدام البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب كفرصة تسويقية. أولاً ، مع ذلك ، سترغب في التفكير مليًا في الوقت المناسب للبيع للعميل الحالي. قد يؤدي البيع بعد فترة وجيزة جدًا من البيع إلى إفساد انطباعك الأول ، ولكن البيع بعد فوات الأوان يعني أنك تخاطر باستمرار العملاء - أفضل وقت للبيع هو عندما تكون علامتك التجارية في قمة اهتماماتك.

عادةً ، سترغب في إرسال البريد الإلكتروني بعد 12-24 ساعة من قيام العميل بإدخال معلوماته والتخلي عن العنصر (العناصر) الخاصة به. غالبًا ما يرغب العملاء فقط في الوصول إلى الخطوة الأخيرة في عملية الدفع حتى يتمكنوا من رؤية الرسوم النهائية مع تضمين تكاليف الشحن أو يتشتت انتباههم ببساطة عن تجربة التسوق الخاصة بهم.

للعملاء المتكررين ، حاول اقتراح المنتجات ذات الصلة ، أو قم بتضمين خيار إضافة أو ملحق لشرائهم قبل الشحن. يرسل Dollar Shave Club بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب إلى المشتركين شهريًا قبل شحن الحزمة الخاصة بهم ، ويدعو العملاء لإضافة المزيد من العناصر إلى علبتهم.

بغض النظر عن المدة التي قضاها المستلم كعميل ، يجب أن تطمئن رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب المتسوقين أن عملية الشراء قد اكتملت وفي الطريق مع توفير طرق لتوسيع العلاقة مع عملك.

تعرف على المزيد: كيفية كتابة بريد إلكتروني ترحيبي فعال

3. البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن ذات قيمة لأن عميلك متحمس بالفعل لتلقي طلباته - يعني توقعه وإثارته أنه من المحتمل أن يتفاعل مع البريد الإلكتروني ، وقد يفكر في تقديم منتجك (منتجاتك) إلى أصدقائه وعائلته إذا طُلب منك ذلك.

إنها أيضًا فرصة غير مستغلة للإبداع وإسعاد عملائك. هذا البريد الإلكتروني من Native هو مثال بارز:

رصيد الصورة: شركاء BKW

يمكنك التفكير خارج الصندوق فيما يتعلق بتحويل المزيد من العملاء أيضًا. كيف يمكنك استخدام البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن للحث على اتخاذ إجراء وتعميق علاقة العميل بعلامتك التجارية؟ إليك فكرة واحدة: بدلاً من مطالبة العملاء بإجراء عملية شراء أخرى لأنفسهم ، شجعهم على شراء هدية لشخص آخر.

تستخدم Tradesy البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن للترويج لبرنامج الإحالة الخاص بهم ، مما يشجع العملاء على إهداء أصدقائهم وعائلاتهم بخصم 20 دولارًا.

رصيد الصورة: رسائل بريد إلكتروني جيدة حقًا

تكون رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن فعالة بشكل خاص عندما تكون عبارات الحث على الشراء مخصصة لشراء العميل. على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء زوجًا من بنطلون رجالي ، يمكن أن تركز توصيات المنتج على مطابقة القمصان وربطات العنق ، بدلاً من شيء أقل صلة مثل البدلة الكاملة أو الملابس النسائية.

طرق لتحسين رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن:

اجعل من السهل على عملائك تتبع طلباتهم . قم بتضمين تاريخ التسليم المتوقع ورقم التتبع المرتبط بشركة الشحن حتى يتمكن الأشخاص من النقر مرة واحدة لمعرفة مكان طلبهم بالضبط في عملية الشحن.
اقترح على العميل إحالة صديق عن طريق إعادة توجيه رابط للمنتج الذي اشتراه. تحفيز التسويق الشفهي من خلال تنفيذ برنامج إحالة مع مكافآت.
قم بتضمين اقتراحات المنتجات التي تطابق شراء العميل . تأكد من أنك تطلب من المتسوقين شراء شيء يهتمون به بالفعل.

4. البريد الإلكتروني لتعليقات العملاء

تتجاهل العديد من العلامات التجارية البريد الإلكتروني لتعليقات العملاء على مسؤوليتهم. يمكن أن يكون طلب التعليقات أمرًا بسيطًا مثل إرسال استبيان أو سؤال واحد حول تجربة التسوق الخاصة بالعميل. سترغب في إرسال هذه الطلبات بعد أن يتلقى العميل المنتج الذي طلبه ويستخدمه على الأرجح.

إليك مثال على استطلاع من Death Wish Coffee:

بينما يرسل Death Wish العميل إلى أداة استطلاع من طرف ثالث للحصول على تعليقات ، يقوم Taylor Stitch بتضمين الاستبيان الكامل في البريد الإلكتروني نفسه.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

يمكنك أيضًا إرسال العملاء إلى استطلاع متاح في متجرك. هذا يجعل من السهل مطالبة العميل بالرضا لبدء التسوق بمجرد اكتمال المراجعة.

ماذا عن أولئك الذين ليسوا سعداء بعملية الشراء السابقة؟ المتابعة ضرورية هنا - أولاً للمطالبة بالاستجابة ثم بعد ذلك لمعرفة كيف يمكنك تحسين التجربة للعملاء في المستقبل.

طرق لتحسين رسائل البريد الإلكتروني لتعليقات العملاء:

ركز على إرضاء العملاء ، وليس المبيعات ، حتى تتمكن من الحصول على أفكار عملائك بشأن شرائهم. تتبع هذه المقاييس بمرور الوقت وابحث عن رؤى قابلة للتنفيذ يمكنك تنفيذها في عملك لتحسينها بمرور الوقت.
ضع نموذج المراجعة / الاستطلاع على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن العميل من رؤية العروض والمنتجات ذات الصلة بعد إرسال ملاحظاتهم.
قم بتضمين المراجعة على صفحة المنتج كمحتوى من إنشاء المستخدمين لتعزيز ثقة المشترين في المستقبل.

دورة أكاديمية Shopify: التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية 101

يشارك خبير التجارة الإلكترونية Drew Sanocki طريقته في إطلاق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية التي تبني العلاقات وتحقق المبيعات.

تسجيل مجانا

تعتبر نقاط الاتصال بعد الشراء بالغة الأهمية

عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى عملائك ، فإنك تبدأ محادثة في صندوق الوارد الخاص بهم الذي يخضع لحراسة مشددة. تحتاج إلى جعل رسائلك مهمة ، أو تخاطر بفقدان فرصتك في بناء اتصال.

يمكن أن يكون الإبداع في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات طريقة فعالة ليس فقط لتوفير الشفافية حول مشتريات العملاء ، ولكن أيضًا لإعادتهم إلى متجرك من أجل تكرار المبيعات. احصل على هذه الرسائل بشكل صحيح وستجني الفوائد.