7 اتجاهات للتجارة الإلكترونية ستحدد التسوق عبر الإنترنت في عام 2021

كان عام 2020 عامًا صعبًا للعديد من الصناعات - لكن التجارة الإلكترونية ليست واحدة منها.

نتج عن عمليات الإغلاق والقيود المفروضة على السفر 794.50 مليار دولار في مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وحدها - بزيادة قدرها 32.4٪ عن عام 2019.

أدى النمو السريع للتجارة الإلكترونية إلى المنافسة المتزايدة وكان سببه ، حيث تدفق المزيد والمزيد من الأعمال التجارية إلى صناعة التسوق عبر الإنترنت وسط جائحة Covid-19.

للبقاء ناجحًا وتنافسيًا في هذه الصناعة المتغيرة باستمرار ، يجب أن تكون على دراية بأحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية التي تعيد تعريف صناعة البيع بالتجزئة.

في هذه المقالة ، قمنا بتجميع سبعة اتجاهات للتسوق عبر الإنترنت ستهيمن على التجارة الإلكترونية في عام 2021.

اتجاه التجارة الإلكترونية رقم 1: التجارة الصوتية

لم تعد أجهزة المساعدة الصوتية وأجهزة تمكين الصوت جديدة تمامًا بعد الآن.

أصبحت الأجهزة مثل Amazon Echo و Google Home شائعة بشكل متزايد بالإضافة إلى قدرتها بشكل متزايد بفضل التطورات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

بالطبع ، كانت مسألة وقت فقط حتى وجدت قدراتهم تطبيقًا في التجارة الإلكترونية.

هكذا ولدت التجارة الصوتية - مكان مخصص للتسوق عبر الإنترنت حيث يستخدم العملاء أجهزتهم التي يتم التحكم فيها صوتيًا لإجراء عمليات شراء.

ومع ذلك ، لن تظل التجارة الصوتية مكانًا مناسبًا لفترة طويلة - من المقرر أن تصبح واحدة من اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية.

هناك الكثير من الأرقام التي تدعم هذه التوقعات - دعنا نلقي نظرة على بعض التقديرات الرئيسية بواسطة OC&C:

• ستشكل التجارة الصوتية 40 مليار دولار من إجمالي عائدات التجارة الإلكترونية الأمريكية بحلول عام 2022
• بحلول عام 2022 ، ستمتلك 55٪ من الأسر الأمريكية مكبر صوت ذكي
• ما يصل إلى 36 ٪ من مالكي السماعات الذكية في الولايات المتحدة يشترون بالفعل العناصر بالكامل من خلال مكبرات الصوت الذكية الخاصة بهم على أساس منتظم

السؤال ليس ما إذا كانت التجارة الصوتية ستصبح قوة دافعة في التجارة الإلكترونية ، ولكن ما إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك محسنًا لاستيعابها.

لكي تكون قادرًا على المنافسة في التجارة الصوتية ، اتبع أفضل ممارسات تحسين محركات البحث الصوتية:

• تحسين المحتوى الخاص بك للإجابة على الأسئلة : تميل معظم الاستفسارات الصوتية إلى أن تكون طويلة وتحادثية. لكي يظهر موقع الويب الخاص بك في نتائج البحث الصوتي ، يجب أن يجيب على الاستعلام الصوتي بوضوح ودقة. على هذا النحو ، يجب عليك تحسين محتوى موقع الويب الخاص بك للكلمات الرئيسية طويلة الذيل والجمل الكاملة.
• قم بإعداد مهارات المساعد الصوتي لموقع الويب الخاص بك : لكي يدعم موقع الويب الخاص بك عمليات الشراء الصوتية ، يجب إعداده بما يسمى مهارات المساعد الصوتي. هذا شيء سيتطلب درجة معينة من مدخلات المطورين ويمكن تحقيقه باستخدام البرنامج الاحتكاري من Amazon أو Google الذي يعمل مع مساعدي الصوت المعنيين أو باستخدام المكونات الإضافية لجهات خارجية.
• اجعل مسار التحويل على موقع الويب الخاص بك قصيرًا ومباشرًا قدر الإمكان : عندما يستخدم شخص ما مكبر الصوت الذكي الخاص به لإجراء عملية شراء ، فإن المساعد الصوتي هو الذي يتعين عليه الانتقال إلى مسار التحويل الخاص بموقع الويب. للتأكد من نجاح رحلة التحويل الخاصة بهم ، قم بتحسين عملية الشراء على موقع الويب الخاص بك لتكون مباشرة قدر الإمكان ومفهومة للذكاء الاصطناعي الخاص بالمساعد.

اتجاه التجارة الإلكترونية رقم 2: التجارة المرئية

منذ أن ظهرت التجارة الإلكترونية لأول مرة كمفهوم ، كان لها عيب واحد محدد مقارنة بالتجزئة التقليدية - عدم قدرة العملاء على التفاعل المادي مع المنتج قبل الشراء.

أدخل التجارة المرئية . إنه مصطلح شامل للعديد من الطرق المختلفة التي يمكن للبائعين عبر الإنترنت من خلالها استخدام العناصر المرئية لتحسين تجربة التسوق لدى العميل.

بطريقة ما ، تهدف التجارة المرئية إلى إحداث ثورة في المعايير القديمة لعرض المنتجات في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت - "الصورة المألوفة على اليسار والوصف على اليمين".

بصرف النظر عن مكان الصور على الصفحة ، يجب عليك أيضًا التفكير بعناية في استخدام الخطوط الصحيحة التي تكمل موقع الويب الخاص بك. إذا كنت تستخدم شعارات أنيقة ، فيجب أن تفكر في استخدام خطوط الوشم.

في التجارة المرئية ، لا تكمل المرئيات أوصاف المنتج فقط. بدلاً من ذلك ، يأخذون مركز الصدارة لإنشاء تجربة تسوق عبر الإنترنت أكثر واقعية وواقعية.

تظهر التجارة المرئية الآن كواحدة من أهم اتجاهات التسوق عبر الإنترنت. يحرك نموها ثلاثة عوامل رئيسية:

• التطورات في تقنية التعرف على الصور : مدعومًا بالتعلم الآلي المحسن باستمرار وتقنية التعلم العميق ، من المقرر أن يصل سوق التعرف على الصور إلى 86.32 مليار دولار بحلول عام 2027. وبما أن التعرف على الصور أصبح أكثر قدرة وتعقيدًا ، فإن البحث المرئي أيضًا - أداة أصبحت الآن أكثر فأكثر انتشارًا في التجارة المرئية.
• ظهور الواقع المعزز : من المتوقع أن يتجاوز إنفاق الواقع المعزز لمتاجر التجزئة العالمية 4 مليارات دولار بحلول عام 2026. الواقع المعزز هو مجرد أحد مظاهر التجارة المرئية التي أصبحت شائعة بشكل متزايد. يمكن أن يؤدي دمج وظائف AR في موقع ويب للتجارة الإلكترونية إلى إنشاء بعض تجارب التسوق الأكثر شمولاً للعملاء.
• الهيمنة العامة للمحتوى المرئي : فكر في Snapchat و Instagram و TikTok - سيطر المحتوى المرئي على الويب مؤخرًا. أصبح الفيديو على وجه الخصوص ، كما يمكن القول ، أهم تنسيق محتوى. في عام 2021 ، سيشاهد الشخص العادي حوالي 100 دقيقة من محتوى الفيديو كل يوم. من الطبيعي أن يكون التحول نحو المحتوى المرئي قد أثر على التجارة الإلكترونية أيضًا من خلال تسريع نمو التجارة المرئية.

اتجاه التجارة الإلكترونية رقم 3: التجارة عبر الأجهزة المحمولة

تمثل الأجهزة المحمولة حوالي 50٪ من حركة مرور الويب العالمية - ويذهب جزء كبير من حركة المرور هذه إلى التجارة الإلكترونية.

في الواقع ، سيحدث ما يصل إلى 72.9٪ من مبيعات التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة بحلول عام 2021.

على هذا النحو ، من الضروري تمامًا أن يتم تحسين مواقع التجارة الإلكترونية للأجهزة المحمولة. تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في البحث عن شركة تصميم مواقع تجارة إلكترونية موثوقة يمكنها تلبية جميع احتياجاتك. ومع ذلك ، تأكد من إجراء البحث بشكل صحيح قبل أن تتخذ قرارك النهائي.

يعتمد تحسين الهاتف المحمول على مبدأين أساسيين:

• الاستجابة : مدى فعالية موقع الويب وقابليته للاستخدام عبر الأجهزة والأنظمة الأساسية
• السرعة : مدى سرعة تحميل الموقع وتشغيله

هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها للتأكد من أن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك توفر تجربة مستخدم رائعة لزوار الهاتف المحمول:

• اجعل موقعك على الويب سريعًا قدر الإمكان : سيغلق 40٪ من المستخدمين على الفور صفحة تستغرق ثلاث ثوانٍ أو أكثر ليتم تحميلها. كما يمكنك أن تتخيل ، من الضروري أن تقوم بتحسين سرعة تحميل موقع الويب الخاص بك. لتطوير مسار عمل عند تحسين موقع الويب الخاص بك للسرعة ، استخدم أداة مثل PageSpeed ​​Insights من Google. سيقوم بمراجعة موقع الويب الخاص بك بدقة وإعطائك توجيهات حول ما قد يؤدي إلى إبطائه.
• تطوير Accelerated Mobile Pages : Accelerated Mobile Pages (AMPs) هي تقنية برمجيات مفتوحة المصدر طورتها Google بهدف بسيط - جعل مواقع الويب يتم تحميلها بشكل أسرع وتكون أكثر استجابة على الأجهزة المحمولة. في حين أن استخدام AMPs في التجارة الإلكترونية مثير للجدل ، فإن تنفيذها عبر موقع الويب الخاص بك يمكن أن يحسن وقت الاستجابة الإجمالي وتجربة المستخدم للزائرين.
• تبسيط عملية الدفع : في المتوسط ​​، سيتخلى 21٪ من المستخدمين عن عملية الدفع على موقع الويب الخاص بك إذا وجدوا أنها معقدة للغاية. وإذا كانت عملية الدفع على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك معقدة للغاية بالفعل ، فسيكون الأمر أكثر إحباطًا لزوار الجوال. لهذا السبب يجب عليك تبسيطها بطريقة تمنح كل من زوار سطح المكتب والجوّال أفضل تجربة مستخدم ممكنة.

اتجاه التجارة الإلكترونية رقم 4: الواقع المعزز

اليوم ، يتجاوز تجار التجزئة عبر الإنترنت صفحات المنتجات القياسية مع الصور الثابتة على الجانب الأيسر وأوصاف المنتج على الجانب الأيمن.

تم تعيين تقنية الواقع المعزز لإثراء تجربة التسوق عبر الإنترنت ، إن لم يكن إحداث ثورة فيها.

الطلب عليها مدفوع بمشكلة رئيسية واحدة يواجهها العديد من المستهلكين عند التسوق عبر الإنترنت - نقص التفاعل.

على عكس البيع بالتجزئة التقليدي ، لا تقدم المتاجر عبر الإنترنت لعملائها فرصة لرؤية نسخة حقيقية من المنتج والتفاعل معها قبل إجراء عملية شراء.

يعمل الواقع المعزز على حل هذه المشكلة على الأقل إلى حد ما من خلال السماح للعملاء ، أو بالأحرى أجهزة العملاء ، بـ "تجسيد" المنتج والتفاعل معه.

وعلى الرغم من أن الواقع المعزز قد يبدو وكأنه تقنية مستقبلية إلى حد ما ، إلا أن تطبيقها في التجارة الإلكترونية أصبح أكثر طلبًا.

يقول 22 ٪ من المستهلكين أن تقنية الواقع المعزز في التجارة الإلكترونية ستدفعهم إلى زيارة المتاجر التقليدية في كثير من الأحيان.  

اتجاه التجارة الإلكترونية رقم 5: نموذج الاشتراك  

في المشهد الحالي للتجارة الإلكترونية ، لم تعد الاشتراكات تقتصر على خدمات البث أو التخزين السحابي.

في الواقع ، هناك الكثير من تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يعتمدون بالكامل على نموذج الاشتراك.

المنطق الكامن وراء هذا النموذج في التجارة الإلكترونية بسيط - يدفع العميل رسومًا منتظمة (عادةً ما تكون شهرية) ويتلقى في المقابل حزمة مسبقة الصنع من السلع أو الخدمات.

المثال الأفضل وربما الأكثر شهرة هو Dollar Shave Club ، الذي بدأ بتقديم لوازم الحلاقة بتكلفة منخفضة وانتهى به الأمر بتعميم نموذج الاشتراك في التجارة الإلكترونية.

لقد قطع هذا النموذج شوطًا طويلاً منذ تأسيس Dollar Shave Club في عام 2011. وتقدر SUBTA أنه بحلول عام 2023 ، ستقوم 75٪ من الشركات الموجهة للمستهلكين بتنفيذ نموذج الاشتراك.

علاوة على ذلك ، يُظهر تقرير صادر عن Royal Mail أنه في المملكة المتحدة وحدها سيصل سوق صندوق الاشتراكات إلى مليار دولار بحلول عام 2022.

يعد نموذج الاشتراك أحد أسرع اتجاهات التجارة الإلكترونية نموًا ولسبب قوي ولكنه بسيط : الراحة.

الاشتراكات خالية من المتاعب ، لتجار التجزئة وكذلك العملاء.

من ناحية أخرى ، لا يضطر تجار التجزئة إلى القلق كثيرًا بشأن تكاليف المخزون والخدمات اللوجستية ، حيث يمكنهم بسهولة التنبؤ بعدد حزم المنتجات التي سيحتاجون إليها لشحنها.

من ناحية أخرى ، يستفيد العملاء من هذا النموذج بطريقة مماثلة. بمجرد التسجيل للحصول على اشتراك ، يمكنهم توقع الحصول على نفس حزمة البضائع (أو مجموعة مختلفة عن قصد) مقابل رسوم ثابتة بين فترات زمنية متساوية.

اتجاه التجارة الإلكترونية رقم 6: التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام   قدر أكبر من التخصيص والتفاعل  

عاد التسويق عبر البريد الإلكتروني في الآونة الأخيرة - ولأسباب وجيهة قليلة.

لا يقتصر الأمر على كونه عالميًا (يمكنك الوصول إلى أي شخص تقريبًا عبر البريد الإلكتروني) ، بل إنه يوفر أيضًا عائد استثمار مربحًا يبلغ 42: 1 ، عند القيام به بشكل صحيح.

ومع ذلك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية بعيد كل البعد عن الرسائل الإخبارية الجافة المعتادة. اليوم ، يتحول الأمر إلى التخصيص والتفاعل.

يفضل 70٪ من عملاء جيل الألفية تلقي رسائل بريد إلكتروني مخصصة من تجار التجزئة.

يتجاوز اتجاه التجارة الإلكترونية لإضفاء الطابع الشخصي أيضًا التسويق عبر البريد الإلكتروني ، حيث يبحث أكثر من 50 ٪ من المتسوقين عبر الإنترنت عن تجارب مخصصة.

يستغرق تخصيص المحتوى الخاص بك لعميل معين أو مجموعة من العملاء وقتًا وجهدًا .. ومع ذلك ، فهي طريقة قوية للتواصل مع الجمهور المستهدف والاحتفاظ به.

رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية تخدم نفس الغرض. وبينما تزداد شعبيتها ، لم يتم تبنيها عالميًا بعد.

في عام 2019 ، لم يكن لدى ما يصل إلى 45٪ من جهات التسويق خبرة سابقة في رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية.

يقدم هذا فرصة مربحة للشركات التي ترغب في بذل جهد إضافي في جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم والبقاء خارج المنافسة.

اتجاه التجارة الإلكترونية رقم 7: تجربة المستخدم للمحادثة

تجربة المستخدم التخاطبية هي مجموعة من التقنيات التي تجعل تجارب عميلك عبر الإنترنت تبدو غير رسمية وحميمة وشخصية.

في حين أنه مصطلح واسع يشمل العديد من الممارسات ، إلا أن أكثر مظاهر المحادثة UX انتشارًا ، إلى حد بعيد ، هي روبوتات المحادثة.

يمكن تنفيذ Chatbots عبر مكونات إضافية مخصصة لموقع الويب الخاص بك ، أو عبر تطبيق موجود مثل Facebook Messenger.

اعتمادًا على كيفية برمجتها ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية محاكاة محادثة بشرية طبيعية ومساعدة العميل في إجراء عملية شراء أو حل شكوى.

يرتبط الطلب المتزايد على روبوتات المحادثة عبر شركات التجارة الإلكترونية بزيادة شعبية برامج الدردشة بين المستهلكين.

وفقًا لـ HubSpot ، يشعر 47٪ من المستهلكين بالراحة عند إجراء عمليات الشراء من خلال روبوت في تطبيق مراسلة و 71٪ منفتحون لتلقي دعم العملاء عبر تطبيق المراسلة.

روبوتات الدردشة سريعة ومريحة وتتناسب مع ثقافة الإشباع الفوري عبر الإنترنت. ناهيك عن أنها طريقة رائعة لإشراك زوار موقعك على الويب وتبسيط رحلة التحويل الخاصة بهم.

الوجبات الجاهزة لاتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2021  

على مدار العقد الماضي ، تحولت التجارة الإلكترونية من مجرد طريقة أخرى للتسوق إلى صناعة عالمية ضخمة.

حتى قبل بضع سنوات ، كان من الرائع العثور على علامة تجارية لها وجود في التجارة الإلكترونية. الآن من الرائع العثور على واحد لا يفعل ذلك.

لكن النمو السريع ليس سوى واحد من اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية التي يجب مراعاتها. بعد كل شيء ، إنها صناعة دائمة التطور تزداد تعقيدًا وتنافسية.

اتجاهات التسوق الرئيسية عبر الإنترنت التي يجب الانتباه لها في عام 2021 هي:

1. التجارة الصوتية
2. التجارة المرئية
3. التجارة المتنقلة
4. الواقع المعزز
5. نموذج الاشتراك
6. التسويق عبر البريد الإلكتروني
7. تجربة المستخدم للمحادثة

يعد اتباع هذه الاتجاهات إحدى الخطوات الأساسية التي ستحتاج إلى اتخاذها للتأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يتفوق على المنافسة في عام 2021 ويحقق نتائج رائعة.