8 اتجاهات للتجارة الإلكترونية يجب تنفيذها في عام 2022 وما بعده

وفقًا لتقرير صادر عن Statista ، حقق سوق التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم مبيعات بلغت 4.9 تريليون دولار في عام 2021. إنه مشهد يتطور باستمرار مما يعني أنك بحاجة إلى معرفة كيفية تنفيذ أحدث الاتجاهات ومواكبة أحدث الابتكارات في السوق.

إذا كنت تعتقد أن وجود صور منتج ومكوِّن إضافي للتجارة الإلكترونية يكفي لبيع شيء ما في عام 2022 وما بعده ، فمن الأفضل أن تفكر مرة أخرى. في هذه المقالة ، قمنا بتجميع أفضل 8 اتجاهات تحتاجها لتحويل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

1. الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)

سيتم تبني التكنولوجيا التي تعمل على تحسين حياة الناس وتجربة التسوق من قبل أكثر بائعي التجزئة على الإنترنت نجاحًا. يتضمن ذلك AR و VR أيضًا.

ما هو تعريف الواقع المعزز (AR) بأنه:

"الواقع المعزز هو تكامل المعلومات الرقمية مع بيئة المستخدم في الوقت الفعلي. على عكس الواقع الافتراضي ، الذي يخلق بيئة اصطناعية بالكامل ، يستخدم الواقع المعزز البيئة الحالية ويغطي معلومات جديدة فوقها ".

وفقًا لـ Augment ، فإن الواقع الافتراضي (VR) هو:

"محاكاة مصطنعة تم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر أو استجمام لبيئة أو موقف من واقع الحياة. إنه يغمر المستخدم بجعله يشعر وكأنه يختبر الواقع المحاكى بشكل مباشر ، وذلك في المقام الأول من خلال تحفيز الرؤية والسمع ".

وفقًا لـ Oberlo ، من المتوقع شحن حوالي 14.94 مليون جهاز VR في عام 2022 وحده. لفهم كيف يمكن للواقع المعزز والواقع الافتراضي مساعدة شركات التجارة الإلكترونية ، نحتاج إلى إلقاء نظرة على ما يجب أن تقدمه هذه الابتكارات للمستهلكين.

صالات العرض الافتراضية

كمستخدم ، هل تفضل تصفح الصور أو القيام بجولة افتراضية في المتجر أولاً قبل الشراء؟

خلاصة القول ، يفضل الجميع تجربة التسوق الواقعية ، وهذا هو السبب في أن استخدام صالات العرض الافتراضية يمكن أن يوفر وقت المتسوق والقوة التي يقضونها عادةً عندما يذهبون للتسوق في المركز التجاري.

أطلقت المتاجر في جميع أنحاء العالم مثل eBay Australia بالفعل متاجرها الافتراضية الأولى حيث يمكن للمستهلكين الحصول على تجربة تسوق عبر الإنترنت محسّنة أكثر من المعتاد.

تصور المنتج

إن توفير تصور شبه حقيقي للمنتج للأشخاص هو فرصة لهم لتجربة المنتج قبل شرائه ، وهو يشبه إلى حد كبير روتين الشراء المعتاد الذي نخضع له في المتاجر الفعلية. على سبيل المثال ، يمكن للمستخدمين ارتداء سماعات الرأس الخاصة بهم وفجأة وجدوا أنفسهم في المتجر حيث توجد جميع أنواع الجينز والفساتين.

أطلقت شركة Ikea الشهيرة تطبيق AR Catalog الخاص بها حيث يمكن للمشترين معرفة مدى ملاءمة قطع أثاث معينة لمنازلهم.

تتيح هذه التقنيات والأجهزة للمستخدمين الانغماس في تجربة التسوق التي تقدمها ، بدءًا من التصفح عبر الإنترنت ، والتصور ، وصولاً إلى الوصول إلى متجرك الفعلي وتسليمك الأموال مقابل المنتج.

2. B2B أخيرًا ترحب بالتجارة الإلكترونية

من المتوقع أن تتجاوز معاملات التجارة الإلكترونية بين الشركات 4600 مليار دولار بحلول عام 2025. هذا يعني أنه سيتم زيادة عدد منصات B2B مثل Alibaba وشركات Drop Shipping التي توفر تجربة تسوق عبر الإنترنت ، وستصبح تجربة الشراء وظيفية تقريبًا كما هو الحال في قطاع B2C.

يتماشى هذا أيضًا مع اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي ، لأن الكلام الشفهي والتواصل أمر حيوي في B2B ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أحد أفضل الطرق لتسويق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك عبر الإنترنت.

مع ظهور جيل الألفية باعتباره الجمهور الأول الذي يستخدم التكنولوجيا تقريبًا لكل نوع من عمليات الشراء عبر الإنترنت. هذا يعني أنه عندما يقوم الجمهور الحديث بتحليل شركة ما ، فإنهم يذهبون للمراجعات عبر الإنترنت وشهادات من العميل السابق.

هذا هو السبب في أن تقديم الشهادات وحزم التسعير والمحادثات الحية أمر حيوي إذا كنت ترغب في إعداد أعمال التجارة B2B الخاصة بك للنجاح.

مصدر

ستكون إمكانية البيع الفوري في الموقع أكثر حضوراً من ذي قبل في مواقع التجارة الإلكترونية B2B. يعرف المشترون اليوم نموذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين عندما يرون واحدًا ، وإذا كانوا يريدون استخدام خدماتك على الفور ، فعليك إتاحتها لهم.

منذ عقد واحد فقط ، لم تتحرك مواقع B2B على الإنترنت خطوة للأمام من نماذج الاتصال وأسئلة المبيعات. اليوم ، تقدم المزيد والمزيد من الأعمال حزم تسعير وفرص شراء ، ولا توجد علامات على تباطؤ الاتجاه.

3. روبوتات المحادثة موجودة لتبقى

مع الذكاء الاصطناعي وتقنية التعلم الآلي ، ستصبح روبوتات الدردشة أكثر قوة من أي وقت مضى في عام 2022 وما بعده. تتمثل الوظيفة الأساسية لبرامج الدردشة الآلية في استبدال الإنسان الفعلي الموجود على الجانب الآخر من المحادثة عندما يريد العميل طرح سؤال أو يحتاج إلى المساعدة.

وفقًا لما ذكره Grand View Research ، فإن سوق chatbot يصل إلى معدل نمو سنوي يبلغ 24.9٪. تغلب المزيد والمزيد من شركات التجارة الإلكترونية على الضجيج واعتمدت روبوتات المحادثة ، ولا توجد أي علامة على التباطؤ في عام 2022 أيضًا بسبب ما يلي:

• تبدو روبوتات المحادثة مثل البشر : من خلال برمجة اللغة الطبيعية (NLP) ، تبدأ روبوتات المحادثة في التصرف والاستجابة تمامًا كما يفعل البشر. هذا أمر ممتاز للشركات لأن روبوتات المحادثة يمكنها التعامل مع الكثير من الأعمال قبل الشراء.
• التنشيط الصوتي : نظرًا لأن Siri و Alexa أصبحا أكثر تكاملاً مع البحث الصوتي والأجهزة الذكية الأخرى ، يمكننا أن نتوقع أن تقدم روبوتات الدردشة إجابات على الأسئلة التي يتم تنشيطها صوتيًا.
• المساعدة الافتراضية : بلغ استخدام الهاتف الذكي أعلى مستوياته تاريخيًا وأصبح روتينيًا قبل الشراء وبعده. باستخدام الأتمتة ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية الجمع بين التطبيقات لإجراء مهام العمل وخدمة العملاء.

4. تسليم المنتجات المبتكرة

عندما يطلب الناس شيئًا ما ويشترونه عبر الإنترنت ، فإنهم يتوقعون وصوله بسرعة. لهذا الغرض ، تعتبر خدمات الشحن والشحن التقليدية قياسية ويمكن للأشخاص حتى استلام منتجاتهم في غضون ساعات قليلة ، حسب المكان الذي يعيشون فيه. لكن ما يحمله المستقبل يجعل عملية تسليم المنتج أكثر من مجرد شحن وانتظار وصوله.

تقود أمازون السباق بالفعل من خلال بدء تسليم الطائرات بدون طيار في إنجلترا.

مع الابتكارات في تسليم المنتجات ، سيتم خفض التكاليف وزيادة سرعة الشحن ، ويجب أن يكون عملك التجاري الإلكتروني مستعدًا لتحسين توصيل منتجاته وفقًا لأحدث الاتجاهات.

5. السحب السريع

لا يرغب المشتري العادي في المرور بعدة صفحات تأكيد للوصول إلى صفحة الخروج. عليك أن تجعل العملية سريعة وبسيطة قدر الإمكان.

مصدر

ارتفع معدل التخلي عن بطاقات التسوق إلى 69.57٪ ، حيث قال 28٪ من المستهلكين إن عملية السداد معقدة للغاية بالنسبة لهم. لتحسين عملية الدفع ، ضع في اعتبارك النصائح التالية:

• صفحة واحدة : ستزيد من معدل نجاح مبيعاتك عن طريق تجميع 3 صفحات في 1. اجعل الأمر بسيطًا عن طريق طلب المعلومات الضرورية فقط. يجب أن يكون أي شيء آخر اختياريًا. من خلال صفحة تسجيل خروج واحدة ، ستقلل من المتاعب وتقلل من هجر عربة التسوق في هذه العملية.
• حقول الإكمال التلقائي : تخلص من حاجة المستخدمين إلى إدخال بياناتهم باستمرار. من خلال المحافظ الرقمية مثل Google Pay أو Apple Pay أو PayPal ، مرة واحدة على الأقل ، سيتم استخدام بيانات العميل تلقائيًا عند اختيار طريقة الدفع الخاصة به.
• لا تضغط من أجل التسجيل : واحدة من عمليات الإغلاق المستمرة في التجارة الإلكترونية تدفع الناس للتسجيل قبل أن يقرروا ما إذا كانوا يريدون الشراء أم لا. قد لا يخطط الأشخاص حتى للعودة إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مرة أخرى ، فلماذا تدفعهم بعيدًا عن البداية؟

6. المحمول التفكير أولاً فوق كل شيء

اعتبارًا من عام 2021 حتى الآن ، اشترى أكثر من 79٪ من مستخدمي الهواتف الذكية شيئًا ما عبر الإنترنت باستخدام أجهزتهم الرقمية .. لا تجعلك تجربة التجارة الإلكترونية المستجيبة للجوال تجعلك مستعدًا للمستقبل. وفقًا لدراسة من DynamicField ، فإن 12٪ فقط من العملاء سعداء بتجربة التسوق عبر الأجهزة المحمولة ، مما يعني أن هذا الاتجاه لديه مساحة أكبر للتحسين. هذا هو المكان الذي تكمن فيه فرصتك.

يعتبر التفكير على الهاتف المحمول أولاً أكثر بكثير من مجرد تحسين متجرك عبر الإنترنت. إن توفير تجربة تسوق خالية من العيوب على الهاتف المحمول يعني أنه طالما أن الناس يستخدمون الهواتف الذكية ، فيمكنهم التسوق بغض النظر عن مكان وجودهم.

مصدر

إذا استمرت التجارة الإلكترونية للأجهزة المحمولة في النمو كما هو متوقع ، فيمكنك توقع أنه كلما استثمرت أكثر في التفكير في استخدام الأجهزة المحمولة وأساليب تصميم مواقع الويب ، زادت فرصتك في زيادة عائد الاستثمار ومعدل التحويل.

7. حضور متعدد القنوات

المشترون اليوم موجودون في كل مكان ، عبر الإنترنت وغير متصل. هذا هو السبب في أنه من المهم أن تكون أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك موجودة في مكان وجود المستخدمين المستهدفين. من خلال نهج متعدد القنوات ، ستتمكن من إخطار عملائك بأحدث صفقاتك وإرسال رسائل إليهم حول كل مرحلة من مراحل تجربة التسوق.

وفقًا لتقرير صادر عن Braze ، رفع المستخدمون الذين تم الاتصال بهم عبر أكثر من قناتين مستوى تفاعلهم مع العلامة التجارية بنسبة 800٪. يعني التواجد متعدد القنوات توفر البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وإشعارات الدفع والرسائل القصيرة وروبوتات الدردشة والرسائل داخل التطبيق على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لإنجاحها ، تحتاج إلى معرفة كيفية تخصيص رسائلك لكل قناة ، مع الحفاظ عليها متماسكة عبر جميع القنوات.

يتطلب تصميم رسائلك متعددة القنوات الكثير من التخصيص أيضًا. تحتاج إلى إرسال رسائل محددة تستند إلى اهتمامات المستخدم وسلوك الشراء والصفحات التي يتصفحها المستخدم. ستيف مادن من العلامات التجارية التي تدرك قيمة الوجود الكلي في التجارة الإلكترونية.

مصدر

على الفور ، يحاول Steve Madden كسب المشتركين / العملاء لأول مرة بهبة خاصة لتبادل عناوين بريدهم الإلكتروني.

مصدر

عندما يصبح المشتري غير نشط على صفحته ، فإنه يحاول على الفور إعادة تنشيط المشتري برسائل مخصصة تختلف عن تلك التي يرسلها إلى المشترين العاديين. لمزيد من ربط عالم المتجر الفعلي بالتجربة عبر الإنترنت ، توفر العلامة التجارية أيضًا تطبيقًا للمستخدمين حيث سيتم إخطارهم باستمرار وتطوير ملف التعريف الخاص بهم والذي يمكن استخدامه بعد ذلك للرسائل المخصصة والعروض الخاصة من العلامة التجارية.

مصدر

8. تجربة التسوق الاجتماعي

التسوق هو وسيظل تجربة اجتماعية. بغض النظر عن العام ، وبغض النظر عن الاتجاه ، يتعلق الأمر بإنشاء العلاقات وتوفير القيمة مقابل المال ، على طول الطريق من مراكز التسوق إلى المتاجر عبر الإنترنت.

تكمن الطبيعة الاجتماعية للتسوق في أنه جعل منصات مثل Instagram و Pinterest تبدأ في دمج تجارب التسوق داخل المنصات.

قبل بضع سنوات ، طرح Instagram خيار وضع علامات على ما يصل إلى 5 عناصر تسوق للعلامات التجارية.

توفر Pinterest بالفعل للعلامات التجارية إمكانيات لمشاركة منتجاتها وبيعها على المنصة. يتمثل الاختلاف عن Instagram في أن مستخدمي Pinterest يبحثون بنشاط عما يريدون شراءه.

مصدر

أنواع الدبابيس التي يمكنك استخدامها لمتجرك عبر الإنترنت على Pinterest هي:

• الدبابيس المروجة : الدبابيس العادية ، ولكن كما هو الحال في إعلانات Facebook ، تدفع مقابل المزيد من الأشخاص لرؤية الدبوس.
• دبابيس المنتج الغنية : يمكنك إدراج الأسعار في الوقت الفعلي ، والتوافر ، ومكان شراء المعلومات.
• دبابيس قابلة للشراء : فرصة شراء المنتج دون مغادرة Pinterest.

علاوة:

9. النماذج القائمة على الاشتراكات

طالما أن لديك منتجات وخدمات عالية الجودة وعند الطلب ، فإن النماذج القائمة على الاشتراك ستعمل بالتأكيد مع عملك. العملاء الراضون على استعداد لدفع الثمن ، طالما أنهم يحصلون على ما يدفعون مقابله والسعر له ما يبرره. في الواقع ، وفقًا لشركة Deloitte ، يشترك حوالي 69 ٪ من الأسر في الولايات المتحدة في واحدة أو أكثر من خدمات اشتراك بث الفيديو.

فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك اتباعها عند إنشاء نموذج عمل قائم على الاشتراك:

• امنح مفهومك تجربة تشغيل. قدم عينات من الاشتراكات والخدمات واعرف ما إذا كان سوقك سيعود للمزيد.
• تقديم خصومات وعروض خاصة للاشتراكات طويلة المدى.
• نفِّذ خيارات دفع متعددة ومريحة واجعل التجديد التلقائي ممكنًا.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية.
• ابحث عن الطلب والأسعار وتأكد من أنه في متناول الجميع.

10. كن أخلاقيًا وركز على الاستدامة

في هذه الأيام ، أصبح المستهلكون أكثر وعيًا اجتماعيًا بما يجري من حولهم. وفقًا لدراسة أجرتها Renolon ، يتوقف حوالي 56٪ من المستهلكين الأمريكيين عن دعم الشركات التي يعتقدون أنها غير أخلاقية. حتى الحكومة تركز على توفير مصادر الطاقة المتجددة لشعبها ، لذلك فلا عجب أن يحذو المواطنون حذوها.

كشركة ، يجب أن تكون على دراية بكيفية الحصول على المواد الخاصة بك. اجعلها نقطة للشراء من الشركات الصغيرة ، والمستقلين ، والبائعين الصغار ، والقضاء على الحاجة إلى الرجل الوسيط ، أي تجار الجملة وتجار التجزئة. دع عملائك يعرفون عن هذا من خلال بيانات مهمتك ورؤيتك ، وشجعهم باستمرار على ممارسة الاستدامة أيضًا.

11. ظهور تسويق الفيديو

كان تسويق الفيديو موجودًا منذ سنوات ، لكن شعبيته بين مسوقي التجارة الإلكترونية تستمر في الازدهار. مقاطع الفيديو هذه سهلة الهضم ، وأسرع في الاستهلاك ، ومفيدة للغاية. قد يكون إنشاء مقاطع فيديو تجذب انتباه جمهورك أمرًا صعبًا ، لكن المكافآت هي بالتأكيد استثنائية.

تتضمن اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2022 إنشاء برامج تعليمية ، وإلغاء تفعيل مقاطع الفيديو ، و UGC ، والشرح ، والإعلانات ، والمزيد. تتجه الكثير من الشركات أيضًا إلى التدوين عبر الفيديو لزيادة متابعيها وتوليدهم.

تغليف

إذن فهناك ، أفضل 8 اتجاهات نعتقد أنها ستحدث طفرة في التجارة الإلكترونية لعام 2022 والسنوات القادمة. الاتجاهات تأتي وتذهب ، ولكن هناك شيء واحد مؤكد - يجب تنفيذ كل ابتكار بشكل صحيح لتأسيس علاقة مع المشترين.

إذا كان لديك المزيد من الأسئلة والأفكار حول كيفية تنفيذ الابتكارات المذكورة أعلاه في متجرك عبر الإنترنت ، فسيسعدنا مساعدتك في تحقيق أهداف التجارة الإلكترونية الخاصة بك ووضع استراتيجية للمستقبل.