كيفية تحسين تجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية: 7 نصائح لتحسين مسار المبيعات الرقمية

يقول ما يصل إلى 88٪ من المتسوقين عبر الإنترنت إنهم لن يعودوا إلى موقع ويب بعد تجربة سيئة في الموقع.

هذا هو سبب أهمية تجربة تجربة التجارة الإلكترونية: يمكنها صد أو الاحتفاظ بالغالبية العظمى من المشترين المحتملين.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف النصائح السبعة لتحسين التجارة الإلكترونية UX لصالح مسار مبيعات eShop الخاص بك.

سنتطرق أيضًا إلى:

• العناصر التي تشكل موقع التجارة الإلكترونية الجيد UX
• أهمية تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية مهمة لعملك
• أكبر اتجاهات التجارة الإلكترونية UX لعام 2021

ما هي العناصر الرئيسية لجودة موقع التجارة الإلكترونية UX؟

يقدر عملاؤك التجربة التي يتمتعون بها في متجرك عبر الإنترنت بقدر تنوع منتجاتك وإمكانية الوصول إليها.

تصميم موقع الويب ليس الشيء الوحيد الذي يشكل تجربة مستخدم تعتمد على عوامل متعددة. غالبًا ما يتلخص موقع UX لموقع التجارة الإلكترونية في هذه العوامل العديدة:

• التنقل البسيط : من المهم أن يكون لمواقع التجارة الإلكترونية هيكل وتنظيم تنقل منطقي. يمكن أن يساعد استخدام الفئات والفئات الفرعية لمنتجاتك المستخدمين الذين يرغبون في الشراء من موقعك في العثور على العناصر بأسرع ما يمكن. إن إضافة مسارات التنقل إلى صفحات الفئات تعني أن العميل المحتمل يمكنه دائمًا النقر للعثور على ما يريد والعودة في لمح البصر.
• التواصل السريع والسهل : يعد الاتصال البسيط والواضح - سواء في وصف المنتج ، والشروط والأحكام ، وبين المشترين ومتخصصي الدعم - أمرًا مهمًا حتى يتمكن المستخدمون من فهم كيفية ومكان العثور على ما يحتاجون إليه وشرائه. يعد التواصل القابل للفهم جزءًا حيويًا من تجربة المستخدم الجيدة.
• معاملات خالية من المتاعب وتدفق الخروج : يجب أن يكون لنظام الشراء المثالي عملية دفع بنقرة واحدة أو نقرتين ، عندما يكون ذلك ممكنًا. يجب أن تفكر من حيث تقليل عدد نقرات المستخدمين في رحلتهم إلى الخروج قدر الإمكان. يمكنك القيام بذلك عن طريق مطالبتهم فقط بالمعلومات الأساسية مثل الاسم وعنوان الشحن والفواتير.

بصرف النظر عن هذه العناصر الثلاثة ، هناك عوامل أخرى يجب مراعاتها عند البحث عن تجربة مستخدم رائعة في متجر eShop الخاص بك وهي:

• أوقات تحميل الموقع
• جودة الصورة
• أنماط مألوفة في التصميم
• قسم مراجعات العملاء
• نسخة الويب
• الفرز والتصفية
• خيارات الدفع والتسليم
• سياسات الإرجاع / الاسترداد
• جودة المنتج

لماذا التجارة الإلكترونية UX مهمة لعملك؟

قد يكون هناك ما يصل إلى 2.14 مليار مشتري رقمي في جميع أنحاء العالم في عام 2021.

تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية لها تأثير مباشر على العديد من المقاييس المهمة التي تحدد النجاح الذي حققته متجرك الإلكتروني.

يؤدي تحسين تجربة التعامل مع التجارة الإلكترونية إلى هذه النتائج الإيجابية:

• زيادة التحويلات والمبيعات : تؤدي إجراءات التسوق المعقدة مثل عمليات التسجيل وإجراءات الخروج المملة إلى إبعاد العملاء المحتملين. يؤدي هذا إلى ارتفاع معدل الارتداد ومعدل التخلي عن عربة التسوق. على العكس من ذلك ، فإن تجربة التسوق عبر الإنترنت الممتعة والبسيطة تجعل المستخدمين يقضون وقتًا أطول ، ويستكشفون المتجر أكثر ، وفي النهاية ، يكملون عمليات الشراء بمعدلات أعلى - مما يؤدي إلى مزيد من التحويلات وزيادة حجم المبيعات.
• زيادة عائد الاستثمار والإيرادات : نظرًا للفائدة المذكورة أعلاه التي يوفرها ، فإن الاستثمار في UX يوفر عائد استثمار أكيد. الربحية هي أحد أهم مقاييس نجاح أعمال التجارة الإلكترونية ، كما أن الحجم الكبير للمبيعات يعني أيضًا زيادة الإيرادات لعلامتك التجارية الإلكترونية.
• زيادة ولاء العملاء : تجربة المستخدم التي تولد رضا العملاء هي الخطوة الأولى نحو زيادة ولاء العملاء. عادةً ما يكون العملاء المخلصون أكثر قيمة من العملاء الجدد لأن العميل الأخير يكلف أكثر للحصول عليه.
• يوفر سمعة إيجابية لعلامتك التجارية : بقدر ما يؤدي تصميم موقع الويب السيئ وتجربة المستخدم العامة إلى إبعاد المستخدمين وتجعلهم يفكرون بشكل سيء في علامتك التجارية - فإن تجربة المستخدم الجيدة تفعل العكس تمامًا. موقع التجارة الإلكترونية سهل الاستخدام يجعل عملائه يفكرون فيه على أنه يهتم بهم. هذا يؤسس سمعتهم الجيدة ويحفز العملاء على أن يصبحوا دعاة للعلامة التجارية.

7 أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية UX

يعد تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للحصول على أفضل تجربة للمستخدم عملية معقدة تشتمل على مجموعة متنوعة من الخطوات.

هذه النصائح السبع التي نحن بصدد تقديمها كلها ضرورية في توفير النسخة الأكثر سهولة في الاستخدام من متجر eShop الخاص بك لعملائك.

1. تبسيط عملية السحب

لخفض معدل التخلي عن عربة التسوق ، يجب أن يحتوي موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على أقل عدد ممكن من خطوات عملية الدفع.

ومع ذلك ، فإن المشكلة التي تنشأ مع ذلك هي - كيف لا يتم حشر جميع الخطوات اللازمة في شاشة واحدة وتعطيل تجربة المستخدم بشكل أكبر؟

• اجعل الأمر أسهل لعملائك من خلال تخزين معلومات تسجيل الدخول الخاصة بهم حتى لا يضطروا إلى طرح نفس الأسئلة المملة مرة أخرى.
• تحقيقًا لهذه الغاية ، قد يكون التكامل بين Facebook و Google مفيدًا للسماح للمستخدمين بتسجيل الدخول بحساباتهم الحالية.
• حاول إزالة جميع العناصر المشتتة للانتباه من صفحة الخروج واترك فقط العناصر التي تكمل العملية.
• يُنصح باستخدام خيار "تسجيل خروج الضيف" للأشخاص الذين لا يرغبون في مشاركة معلوماتهم الشخصية مع المواقع.
• ابحث عن تبسيط عملية التحقق من صحة البيانات وجعلها سهلة على الأشخاص للتبديل بين عربة التسوق ومواصلة تجربة التسوق الخاصة بهم ، دون الحاجة إلى العودة.

2. تحسين صفحات المنتج

تؤثر العديد من العوامل على قرار المستخدم بشراء أو عدم شراء منتج. تخطيط صفحة المنتج هو واحد منهم.

يجب أن تعرض صفحة المنتج العنصر الذي تبيعه بأفضل شكل ممكن وأن تقدم جميع المعلومات الضرورية عنه ، حتى يتمكن العملاء من اتخاذ قرار مستنير.

يجب أن تفكر في جميع الاحتمالات والعناصر مثل اختيار اللون والحجم والمعلمات الأخرى عند تكوين منتجاتك للعرض التقديمي - وخاصة هذه:

• استخدم صورًا عالية الجودة : التجارة الإلكترونية - بغض النظر عن الجانب الرأسي ، سواء كانت الموضة أو منتجات التجميل أو الكتب - مرئية للغاية وتعتمد على الصور. يشتري الكثير من المستخدمين المنتجات بناءً على مظهرهم ويمكن أن تساعد الصور عالية الجودة العملاء على تمييز ما إذا كان المنتج عالي الجودة أيضًا. من المهم أيضًا وجود وظائف التكبير / التصغير التي تركز على تفاصيل المنتج.
• قم بتوصيل تفاصيل المنتج بوضوح : عند تقديم منتجاتك على صفحات المنتج الخاصة بها ، فكر في نقاط البيع الفريدة الخاصة بها ولماذا يجب على عملائك شرائها منك وليس من مكان آخر. اعرض مزايا منتجاتك على منافسيك من خلال توفير معلومات مثل نقاط التمايز ومن خلال التعمق بشكل عام في مواصفاتها وميزاتها وإنتاجها وموادها وما إلى ذلك.
• قم بالبيع والتوصية بمنتجات أخرى : تعد التوصية بمنتجات أخرى على صفحة المنتج طريقة جيدة لتوجيه انتباه عملائك إلى أنواع وفئات أخرى من المنتجات التي تكمل المنتج الذي يبحثون عنه. يوضح هذا تنوع ونطاق المنتجات المتاحة ويمكن أن يساعد أيضًا في زيادة المبيعات إذا قرر المستخدم شراء منتج إلى جانب المنتج الموجود على صفحة المنتج.

3. تحسين محرك بحث المتجر

بينما يبحث بعض العملاء عن المنتجات من خلال تصفح الفئات المتاحة ، يبحث الآخرون عنها باستخدام محرك البحث في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

هؤلاء هم العملاء الذين يعرفون بالفعل ما يريدون ويتطلعون لمعرفة ما إذا كان لديك هذا العنصر في المخزون.

قد تدفع الطريقة التي يعمل بها محرك البحث ومدى فعاليته المستخدمين إلى مغادرة موقع ويب أو الحصول على تجربة مستخدم إيجابية عندما يجدون بسهولة ما يبحثون عنه.

إليك كيفية التأكد من حدوث السيناريو الأخير دائمًا:

• استخدام الاقتراحات للمنتجات : يجب أن يقدم شريط البحث اقتراحات للمنتجات أثناء قيام المستخدم بكتابة استعلامه. يمكن أن يكون هذا منتجًا استنادًا إلى سجل الشراء أو المنتجات التي شاهدوها أو تلك التي تنتمي إلى نفس الفئة أو المنتجات التي يتم الترويج لها حاليًا.
• إظهار البدائل على الصفحات التي لا تحتوي على نتائج : عندما يهبط أحد العملاء على صفحة بدون نتائج بعد استخدام محرك البحث ، يجب تقديم بديل لما بحثوا عنه ، مثل المنتجات أو الفئات المماثلة. بخلاف ذلك ، فإن الصفحة الفارغة تمامًا مع إخلاء المسؤولية "لم يتم العثور على منتجات" تعتبر طريقًا مسدودًا يمكنهم من خلاله اختيار مغادرة المتجر الإلكتروني بالكامل.
• قدم تلميحات وتصحيحات في محرك البحث الخاص بك : لا يجوز للمستخدم استخدام المصطلح الدقيق لمنتج قمت بتسميته ، عند البحث عن عنصر. يجب أن يكون محرك البحث الخاص بك جاهزًا لحقيقة أن معظم المستخدمين لديهم معرفة وعادات مختلفة عند البحث عن المنتجات وتقديم تلميحات لإكمال استعلامات البحث. يجب عليهم أيضًا تعويض المرادفات واللغات المتعددة.

4. تبسيط عوامل تصفية البحث عن المنتج

العملاء الذين يقررون تصفح المنتجات ، بدلاً من استخدام محرك بحث المتجر ، سيرغبون في استخدام عدة فلاتر مضبوطة بدقة تسمح لهم بالعثور على ما يحتاجون إليه بالضبط.

غالبًا ما يكون تطوير هذه المرشحات صعبًا لأنها غالبًا ما تحتاج إلى تغليف كمية هائلة من المنتجات والفئات.

هناك مشكلة أخرى تتمثل في تقديم الكثير من خيارات التصفية بطريقة غير مربكة ويمكن الوصول إليها.

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تحقيق ذلك:

• قم بتبسيط عوامل التصفية الخاصة بك : أول الأشياء أولاً - تأكد من أن تحديد المواقع وتصميم الفلاتر الخاصة بك يعمل لصالح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يجب ألا يتركوا أي شك للمستخدمين بشأن المرشحات التي اختاروها حاليًا أو كيفية تعطيل بعضها أو مكان وجودهم على الصفحة.
• اجعل الفلاتر الخاصة بك بسيطة قدر الإمكان : يمكن أن تجعل الفلاتر التي تستخدم مجموعات كاملة من الخيارات لمتجر eShop بأكمله وليس الفئات الفردية تبدو مشوشة ويصعب استخدامها. لا تنس هندسة المعلومات في المرشحات لجعلها أقل تعقيدًا وأكثر سهولة في الاستخدام.
• تعطيل إعادة تحميل الصفحة تلقائيًا : في بعض الأحيان ، عندما يقوم المستخدمون بتحديد أو تحديد مربع لفلتر واحد ، فإن هذا يعيد تحميل صفحة المنتجات تلقائيًا قبل أن تتاح لهم فرصة تحديد مرشح آخر. يرى زوار الصفحة هذا على أنه تجربة مستخدم سيئة للغاية. ضع في اعتبارك استخدام زر "إرسال" الذي سيحتاج المستخدمون إلى النقر فوقه عند تحديد جميع عوامل التصفية المطلوبة لإعادة تحميل الصفحة بنتائج جديدة.

5. عرض خيار "حفظ إلى قائمة الرغبات"

غالبًا ما يتردد المتسوقون في التجارة الإلكترونية عند الشراء وأحيانًا لا يرغبون في إكمال عملية الشراء على الفور. بدلاً من ذلك ، قد يرغبون في تصفح eStore من أجل مقارنة المنتجات المختلفة أو مجرد "إلقاء نظرة حول".

هذا هو السبب في أن أي موقع ويب للتجارة الإلكترونية يهدف إلى تحسين تجربة المستخدم يجب أن يوفر خيارات للعملاء لحفظ المنتجات لوقت آخر. يجب أن تفكر أيضًا في أن معظم الأشخاص لديهم منتجات يرغبون في شرائها ، لكن لا يمكنهم فعل ذلك في الوقت الحالي لعدة أسباب.

بدلاً من مجرد حشر كل ما يحلو لهم في عربة التسوق الخاصة بهم ، سيقدر عملاؤك ذلك إذا زودتهم بطريقة مختلفة لتوفير المنتجات التي يرغبون في شرائها في وقت لاحق.

ضع في اعتبارك تنفيذ خيار "حفظ في قائمة الأمنيات" الذي يوفر الكثير من العمل لعملائك: بدلاً من الاضطرار إلى تذكر المنتجات التي وجدوا أنها مثيرة للاهتمام للعثور عليهم لاحقًا ، يمكنهم ببساطة إضافتها إلى قائمة سهلة حيث سيتم حفظها للأبد .

هذا يجعل المستخدمين يشعرون بضغوط أقل لاتخاذ قرار وإكمال عملية شراء إذا لم يرغبوا في ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على معلومات المستخدم من خلال خيار "حفظ في قائمة الرغبات" ، من خلال توجيههم إلى إجراء تسجيل بسيط حتى يتمكنوا من حفظ قائمتهم ، إذا لم يكونوا قد سجلوا الدخول بالفعل.

6. إنشاء تجربة تسوق متعددة القنوات

يستخدم عميل التجارة الإلكترونية المعاصر أجهزة ومنصات مختلفة بالتبادل وفي نفس الوقت. لهذا السبب من المهم أن يكون eStore الخاص بك موجودًا عبر جميع القنوات المتاحة.

تتمثل إحدى الخطوات الكبيرة للأمام من أجل راحة عملائك وتجربة المستخدم الشاملة في وجود تجارة إلكترونية متعددة القنوات. يوفر هذا أيضًا فرصة لشركتك على eStore للوصول إلى مجموعات جديدة من العملاء والجماهير المستهدفة على منصات مختلفة.

إن تطوير تجربة متعددة القنوات لعملائك يعني جعل eStore الخاص بك حاضرًا ومرئيًا على:

• كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة
• متاجر التطبيقات - عن طريق إنشاء تطبيق جوال لذلك
• وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث أن التجارة الاجتماعية آخذة في الارتفاع ، والتي سنناقشها قريبًا

7. تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للجوال

بحلول عام 2021 ، ستساهم معاملات الهاتف المحمول بنسبة 72.9٪ في جميع مشتريات تجارة التجزئة الإلكترونية. (ستاتيستا)

أيضًا ، تجاوز استخدام الأجهزة المحمولة استخدام أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، حيث يأتي أكثر من نصف حركة المرور على الإنترنت الآن من الهواتف الذكية.

في مثل هذا المناخ ، من الضروري أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك مُحسَّنًا للاستخدام على الأجهزة المحمولة لتوفير تجربة مستخدم رائعة لعدد متزايد من العملاء الذين يشترون بأجهزتهم المحمولة.

فيما يلي ثلاث خطوات أساسية لتحقيق ذلك:

• تحسين سرعة تحميل الموقع : هناك طريقة مؤكدة لتحسين تجربة التجارة الإلكترونية ، وبالتالي معدلات التحويل الخاصة بك ، وهي تحسين سرعات تحميل الصفحة وجعل الموقع أقل ثقلًا. تشير الإحصائيات إلى أنه نظرًا لأن تحميل الصفحات يستغرق من ثانية واحدة إلى ثلاث ثوانٍ ، فقد تزيد معدلات الارتداد بنسبة 32٪. لذلك ، حاول استهداف أسرع تحميل للصفحات قدر الإمكان.
• فكر في قابلية قراءة الخط الخاص بك : المعلومات المصاحبة لمنتجات eShop الخاصة بك مهمة جدًا للمستخدمين. ولا يقتصر الأمر على جوهر المحتوى فحسب: إن قابلية قراءة المحتوى الخاص بك على الأجهزة المحمولة عامل كبير في تجربة المستخدم. فكر في حجم الخط وتباعده عند تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لشاشات الهاتف المحمول الأصغر حجمًا ، بالإضافة إلى التخطيط العام لمجموعات النصوص الخاصة بك.
• تكييف حجم العناصر القابلة للنقر على الأجهزة المحمولة : يختلف استخدام موقع التجارة الإلكترونية على سطح المكتب والجوّال في شيء أساسي للغاية: في السابق ، يستخدم المستخدمون الماوس وفي الأخير أصابعهم. ضع في اعتبارك حجم العناصر القابلة للنقر - أو ، في حالة الجوّال ، القابلة للنقر - ، لا سيما تلك العناصر الأصغر مثل مربعات الاختيار في عوامل التصفية أو في نماذج الجوال. يجب أن يسير تغيير حجم هذه العناصر للجوال جنبًا إلى جنب مع إعادة التفكير في المسافة بينها ، مما يحسن أيضًا من سهولة الاستخدام على الأجهزة المحمولة.

5 اتجاهات التجارة الإلكترونية UX لعام 2021

النصائح المذكورة أعلاه لتحسين تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية دائمة الخضرة وستظل دائمًا ذات صلة. ومع ذلك ، مع تطور التسوق عبر الإنترنت ، ستكون هناك اتجاهات ومتطلبات جديدة لإنشاء تجربة مستخدم ناجحة في هذا القطاع.

هذه هي الأكثر انتشارًا هذا العام وفي السنوات القادمة.

1. تجارب العملاء الرقمية المخصصة

يعني توفير تجربة مستخدم فائقة في عام 2021 تخصيص كل شيء تقريبًا لتخصيصه ، بما في ذلك المراسلة والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتجارب الشراء الكاملة.

لا يقتصر تقديم تجارب تسوق مخصصة لعملائك على إجراء عملية شراء عبر الإنترنت فحسب ، بل يتعلق أيضًا ببناء علاقات دائمة مع المشترين.

يمكن إضفاء الطابع الشخصي على تجارب عملائك الرقمية من خلال:

• تتبع سجل الشراء وتقديم اقتراحات المنتجات عالية الشخصية
• تقدم لهم العروض الترويجية المخصصة وعروض الخصم
• الترحيب بهم في أيامهم الخاصة بالهدايا والمزيد من العروض الخاصة
• إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة تتناسب مع رحلة المستخدم وسلوكه عبر الإنترنت ، على سبيل المثال إرسال خصم على المنتجات التي تخلوا عنها
• طلب ملاحظاتهم وأخذ اقتراحاتهم بعين الاعتبار

2. التجارة الإلكترونية الاجتماعية

أصبح التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو التجارة الاجتماعية ضرورة لأعمال التجارة الإلكترونية. سيؤدي إطلاق Instagram Checkout إلى إطلاق سباق تسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي سيفتح آفاقًا جديدة لمؤسسات التجارة الإلكترونية.

زادت ثقة المستهلك في التسوق عبر الهواتف المحمولة ، وذلك بفضل الوظائف السريعة لدفع ثمن المنتجات عبر الإنترنت والعدد المتزايد من طرق الدفع الآمنة عبر الهاتف المحمول.

أدى هذا الأمان والإلمام بهذا النوع من الدفع إلى اندماج خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول في قنوات التواصل الاجتماعي التي تتطور إلى منصات مبيعات.

نتيجة لذلك ، يستكشف المزيد والمزيد من الأشخاص عمليات الشراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي - يشترون المنتجات مباشرةً من صفحات الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية أو eShops.

تشبه قائمة منتجات Instagram Checkout و Facebook المذكورة أعلاه مواقع التجارة الإلكترونية بتصميمها ، مما يجعل المشترين يشعرون بالراحة عند النقر على زر "تسوق الآن" الذي ينقلهم إلى موقع التجارة الإلكترونية لإنهاء عملية الشراء.

3. مشتريات B2B للجوال

من منظور eCommerce UX ، يتزايد باستمرار الطلب على تمكين المستخدمين من إتمام عمليات الشراء على الأجهزة المحمولة.

كان التسوق عبر الهاتف المحمول محجوزًا في الغالب لقطاع B2C في السنوات الأخيرة ، ولكن يجب على الشركات B2B أن تفكر في تحسين أعمالها الخاصة للتسوق عبر الأجهزة المحمولة أيضًا.

حتى عملاء B2B لم يعدوا بحاجة إلى أجهزة كمبيوتر سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول للقيام بعملهم - في الواقع ، يأتي معظم تعلمهم حول منتج قد يشترونه من استخدام الأجهزة المحمولة.

في عام 2021 ، يجب أن تكون مواقع الويب سريعة الاستجابة أكثر مرونة من أجل تسهيل استخدام عملاء B2B لأجهزتهم المحمولة كتجربة تجارة إلكترونية.

4. إدخال الصوت

أصبح البحث الصوتي هو الاتجاه الكبير التالي في تحسين مواقع الويب لمحركات البحث وتغيير سلوك المستخدم.

أيضًا ، يعد البحث الصوتي أخبارًا جيدة بشكل خاص للشركات المحلية ، لأن غالبية عمليات البحث الصوتي لمنتج أو خدمة تكون موجهة محليًا.

يعد البحث الصوتي والتعرف على الكلام جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية وهما جزء لا يتجزأ من العادات اليومية مثل الشراء.

سيكون دمج الإدخال الصوتي في التجارة الإلكترونية مهمة كبيرة للمتاجر الإلكترونية في عام 2021. تعد البساطة والمباشرة والسرعة في البحث عن المنتجات للشراء باستخدام الكلام خطوة كبيرة نحو تجربة مستخدم من الدرجة الأولى.

يمكن أن يفيد هذا الاتجاه علامات التجارة الإلكترونية بشكل كبير أيضًا. قد تؤدي سهولة استخدامه إلى زيادة عدد زيارات الصفحة وحجم الطلبات المستلمة - إذا كان موقع الويب مُحسَّنًا صوتيًا بشكل كافٍ.

5. UX كعقلية تجارية

لا يعد توفير موقع ويب رائع للتجارة الإلكترونية UX نشاطًا منفردًا - إنه واجب على جميع أقسام الأعمال ويجب اعتباره عقلية بدلاً من مجرد استراتيجية بيع أخرى.

يجب على المسوقين ومنشئي المحتوى والمطورين والمصممين وقطاعات الأعمال النهائية الأخرى أن يعملوا معًا وأن يرتبطوا بتجربة المستخدم كهدف للشركة.

يتوقع العملاء اليوم مستوى عالٍ من التخصيص وأن تعرف الشركات ما يحلو لهم ، وما الذي اشتروه بالفعل والإعلانات التي شاهدوها في الماضي.

إن معرفة كل هذا يجعل من الممكن عمل تنبؤات مستنيرة حول الاتجاهات المستقبلية وتغييرات سلوك المستخدم وحتى توقع هذه التغييرات قبل حدوثها.

من خلال وضع UX كمعيار ذهني للمؤسسة بأكملها وحذف الحدود بين الأقسام بهذا المعنى ، يمكن لعملك إنشاء التوازن لتعيين التوقعات الصحيحة.

الوجبات الجاهزة على التجارة الإلكترونية UX

لا يمكن المبالغة في حجم الدور الذي تلعبه تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية. يمكن لـ eShop UX عالي الجودة

• زيادة ولاء العملاء وسمعة العلامة التجارية
• زيادة عائد الاستثمار والتحويلات والأرباح
• تمنحك ميزة على العدد المتزايد من المنافسين

لتزويد زوارك بتجربة مستخدم من الدرجة الأولى ، تأكد من ذلك

• تبسيط التنقل الخاص بك
• تسهيل الاتصال والقراءة
• تبسيط عملية الخروج
• خلق تجربة متعددة القنوات
• احتضن التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي