لماذا يعد اختبار موقع التجارة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية لكل عمل تجاري؟
نشرت: 2021-03-12هل قرأت التقرير الذي يقول إنه بحلول نهاية عام 2021 ، من المقرر أن يصل عدد المشترين عبر الإنترنت إلى 2.14 مليار ، وهذا دليل واضح على نجاح مواقع التجارة الإلكترونية التي نمت بشكل استثنائي في السنوات القليلة الماضية. ونظرًا لهذه الشعبية ، فقد أدى اختبار موقع التجارة الإلكترونية أيضًا إلى تغيير لعبته وأصبح اليوم أكثر تعقيدًا لتلبية الطلبات المتزايدة ويتوافق جيدًا مع التغييرات الناشئة في السوق.
اختبار التجارة الإلكترونية هو إجراء مفيد لتقييم وتقييم مواقع التجارة الإلكترونية والتطبيقات للتأكد من أنها تعمل بدقة وحسب الرغبة دون أي خلل في الأداء أو الأمان. من خلال اختبار موقع التجارة الإلكترونية ، من الممكن التفكير في مختلف التصاميم والوظائف وصفحات الويب وميزات موقع الويب واستهدافها بشكل فعال والتي تكون أكثر عرضة للعديد من المخاطر المرتبطة بأداء موقع الويب.
ما هو اختبار التجارة الإلكترونية؟
تُعرف عملية اختبار موقع أو تطبيق التجارة الإلكترونية أو أي منصة تسوق عبر الإنترنت بأنها اختبار للتجارة الإلكترونية. هذه العملية مفيدة لتجنب الأخطاء المختلفة التي قد تحدث أثناء عملية تطوير البرنامج وتضيف قيمة للمنتج لضمان أنه يلبي بشكل مناسب جميع متطلبات العميل.
نظرًا لأنه يتم تطوير موقع / تطبيق للتجارة الإلكترونية ، فإن الأهم هو تصميمه الذي يجب أن يكون سهل الاستخدام بعد التجارة الإلكترونية هو تلبية احتياجات المستخدم وكل شيء يتعلق به هنا بشكل أساسي ، وإذا وجدوا موقع الويب معقدًا للتعامل معه ، فإنهم " د الامتناع عن استخدامه وهذا يؤدي إلى انخفاض معدل التحويل. وبعد ذلك ، للتأكد من أن جميع الميزات التي يقدمها موقع الويب تعمل بشكل جيد بالنسبة لـ T ، يجب أن يكون هناك اختبار مناسب للموقع يساعد في التخلص من أي أخطاء أو عيوب تحدث أثناء الاستخدام. من الضروري جدًا ضمان ذلك حتى يتمتع المستخدمون بتجربة سلسة وممتعة مع موقع التجارة الإلكترونية.
يحتاج اختبار التجارة الإلكترونية الآن إلى معرفة جيدة باختبار تطبيقات الأجهزة المحمولة والمستندة إلى الويب. يتم إجراء الاختبار باستمرار على العديد من المنصات والعديد من المتصفحات وفي عدة مجموعات ، وذلك للتأكد من أنه يعمل بشكل جيد للغاية على جميع أنواع الأجهزة وأنه متوافق مع كل متصفح.
لماذا يعد اختبار موقع التجارة الإلكترونية أمرًا بالغ الأهمية؟
الغرض الرئيسي من موقع التجارة الإلكترونية هو بيع المنتجات وهو مفيد لزيادة معدل التحويل. ومن ثم يجب أن تكون آمنة وسهلة الاستخدام.
إنها أساسية في نجاح الأعمال هذه الأيام حيث تطورت التكنولوجيا اليوم كثيرًا بحيث أصبح كل شيء متاحًا في متناول اليد. وهذا هو السبب في أن مواقع التجارة الإلكترونية هذه تلعب دورًا حاسمًا لأن هذه متاجر التسوق اليوم وهي محورية في نجاح جميع الأعمال التجارية. يحب الناس استخدام هذه المتاجر عبر الإنترنت لأنها توفر توصيلًا أسرع وأفضل وتنمو بوتيرة سريعة جدًا مع كونها حاجة للمستقبل.
أيضًا ، يتم استثمار الكثير في إنشاء هذه المواقع ولا يريد أحد أن تضيع مواردها ووقتها وجهودها. ولضمان ذلك ، هناك "اختبارات مكثفة". يحدث في بعض الأحيان تعطل موقع ويب للتجارة الإلكترونية ، مما يتسبب في الكثير من الضرر للمستخدمين وكذلك للمؤسسة ، وبالتالي يجب اختباره باستمرار.
كيف يمكن أن يساعد اختبار موقع التجارة الإلكترونية في عملك؟
تعد التجارة الإلكترونية اليوم جزءًا حيويًا من أي عمل وللمحافظة على موقع ويب جيد للتجارة الإلكترونية ، يجب الاهتمام بالعديد من الأشياء وبعض الجوانب المهمة حيث يمكن أن يساعد اختبار موقع التجارة الإلكترونية بشكل كبير:
- يضمن سرعة المعاملات: يضمن اختبار موقع التجارة الإلكترونية اختبار كل صفحة على موقع الويب بدقة والتحقق من صحتها لاستكمال جميع معاملات التجارة الإلكترونية. يساعد هذا أيضًا في معرفة ما إذا كان موقع الويب جاهزًا للاستخدام من قبل العميل أم لا.
- يتحقق من صحة عوامل مختلفة: يسمح اختبار موقع التجارة الإلكترونية أيضًا بالتحقق من موقع الويب / التطبيق من ناحية قابلية الاستخدام والوظائف والأداء والتوافق والأمان. هذه عوامل مهمة لأي موقع.
- يعزز قابلية الاستخدام: من الأهمية بمكان أن يزيد موقع التجارة الإلكترونية من قابلية الاستخدام ويتعامل أيضًا مع عوامل الخطر المرتبطة به ، ويمكن تحقيق ذلك من خلال عملية الاختبار.
- يضمن تجربة شراء جيدة: يرغب كل موقع في تقديم تجربة سلسة لعملائه دون أي أخطاء وأخطاء على الموقع ومن خلال الاختبار ، من الممكن تقديم تجربة مستخدم محسّنة لهم.
- يقلل من مخاطر التغييرات: صناعة التجارة الإلكترونية عرضة للتغييرات وهذه التغييرات مرحب بها تمامًا لأنها ضرورية لجعل التجربة بأكملها أسرع وأكثر سلاسة لمستخدمي موقع الويب. ومن خلال إجراء "اختبار الانحدار" ، يكون من الأسهل التأكد من أن دمج التغييرات الجديدة لا يؤثر على أداء موقع الويب ولا يتسبب في أخطاء غير مرغوب فيها.
- تقييم الوظائف والتوافق مع الحمل: لضمان تلبية متطلبات العملاء بشكل مثالي ، تتطلب كل شركة التأكد من أن جميع الوظائف المعروضة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم تعمل بشكل صحيح في مقدار مختلف من ظروف التحميل. يجب على المنظمات أيضًا التأكد من أن موقعها على الويب يدعم بنجاح المتصفحات والأنظمة الأساسية المختلفة. من خلال اختبار كل هذه الجوانب يمكن الاهتمام بها كما أنه يضمن التوافق وأداء موقع الويب الجيد أثناء الأحمال الثقيلة.
بخلاف ذلك ، يضمن اختبار موقع التجارة الإلكترونية أيضًا أن يتم اختبار جميع صفحات موقع الويب بدقة وأن المعاملات آمنة تمامًا ويتم التحقق من صحتها. إنه يضمن عدم وجود أي حل وسط بشأن أي عوامل حاسمة ، مثل تجربة المستخدم وأمن بيانات العميل ووقت التحميل واستجابة الهاتف المحمول. يمنع اختبار موقع الويب أيضًا موقع الويب / التطبيق الخاص بك من التعرض للأذى من قِبل المتسللين عبر الإنترنت ويضمن تطبيقات خالية من العيوب وسهلة الاستخدام.
أنواع مختلفة من مواقع وتطبيقات التجارة الإلكترونية
حسنًا ، اعتمادًا على المشترين والبائعين ، يمكن تصنيف مواقع التجارة الإلكترونية في 5 فئات مختلفة:
نموذج الأعمال بين الشركات (B2B):
في هذا النموذج ، تساعد إحدى الشركات نشاطًا تجاريًا آخر باستخدام منصة عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، لدينا Amazon Business و 3DXTech و Alibaba.com.
نموذج الأعمال إلى العميل (B2C):
في هذا النموذج ، تساعد الشركات في توجيه العملاء من خلال متجر على الإنترنت حيث يمكن للأشخاص شراء البضائع منه. على سبيل المثال ، هناك Uber و Pandora و Facebook و LinkedIn.
نموذج العميل إلى الأعمال (C2B):
في هذا النموذج ، يبيع الفرد منتجاته مباشرة إلى الشركات الكبرى ، على سبيل المثال ، لدينا كتاب ، وعمال مستقلون ، وفنانون ، ومصممون ويب ، ومقدمو خدمات آخرون.
نموذج العميل إلى العميل:
في هذا النموذج ، يقوم الفرد ببيع منتجاته للعملاء مباشرةً ، لذلك هنا يجب القيام بكل ما هو مطلوب القيام به وإدارته بواسطة الشخص الذي يدير النشاط التجاري ، مثل الشحن وصيانة موقع الويب وقائمة المنتجات وما إلى ذلك.
نموذج المستهلك إلى الإدارة (C2A):
في هذا النموذج ، تتم المعاملات التجارية بين الفرد والإدارة العامة. على سبيل المثال ، منصة عبر الإنترنت لحجز المقاعد في السينما.
ما هي المخاطر التي يمكن منعها من خلال إجراء اختبار موقع التجارة الإلكترونية؟
لا يؤدي إجراء اختبار موقع التجارة الإلكترونية فقط إلى منع العملاء غير الراضين ، وفقدان الإيرادات ، وإفساد سمعة العلامة التجارية ، ولكنه مفيد أيضًا في الكشف عن العديد من المخاطر الأخرى وتجنبها ، مثل:
تحليلات ضعيفة:
من خلال موقع الويب ، تكتسب شركات التحليلات رؤى مهمة فيما يتعلق بحركة مرور الموقع ، ومتوسط قيمة الطلب ، ومعدل تحويل المبيعات ، والإيرادات حسب مصدر حركة المرور ، والنسبة المئوية للعملاء العائدين ، وغير ذلك الكثير. ومع ذلك ، فإن ضعف التحليلات والاختبار يؤدي إلى فقدان الشركات فرصتها في اكتساب ميزة أساس موثوق لتقييم استراتيجية العمل الشاملة.

وظيفة عربة التسوق الضعيفة:
غالبًا ما يحدث أن العملاء يمكنهم العثور على سلع كانوا يبحثون عنها ولكن لا يمكنهم تقديم الطلب بسبب مشكلة في وظيفة عربة التسوق ، حيث قد يواجهون مشكلات في إضافة / إزالة الخيارات أو في تطبيق قسيمة الخصم. هذا مرة أخرى يسبب الكثير من خيبة أمل العملاء.
سرعة تحميل موقع الويب بطيئة أو وظيفة بحث ضعيفة:
يحب معظم العملاء تصفح العناصر المعروضة قبل إجراء عملية الشراء النهائية. ومع ذلك ، فإن سرعة التحميل البطيئة أو وظائف البحث الضعيفة تتسبب في تأخير هذه العملية ويمكن أن يؤدي ذلك إلى الكثير من الإحباط ويؤدي بالتأكيد إلى انخفاض التحويل.
عدم توفر المتجر الإلكتروني:
هذه مشكلة شائعة يواجهها مقدمو الخدمة ، ومع ذلك ، يمكن أن يمنع حل اختبار موقع الويب عالي الجودة هذه المشكلة ، بشكل أساسي للأحمال العالية خلال أوقات الذروة ، مثل مبيعات العطلات.
بعض حالات اختبار مواقع التجارة الإلكترونية المهمة
لذلك ، فإن حالات الاختبار هي بشكل أساسي السيناريوهات النصية / غير المكتوبة التي تم إنشاؤها للتحقق من الوظائف المختلفة لموقع / تطبيق التجارة الإلكترونية. وهنا قدمنا قائمة مراجعة شاملة وحالات اختبار مهمة يجب أن تكون محور تركيز فريق اختبار موقع التجارة الإلكترونية.
1. حالات الاختبار العامة
من الأهمية بمكان أن تكون حالات الاختبار العامة لمواقع التجارة الإلكترونية مؤلفة بعناية وبطريقة مفصلة. هنا يجب إيلاء اهتمام كبير حتى لأصغر الجوانب مثل جودة تفاعل الصفحة الرئيسية ، ومدى سلاسة التنقل عبر فئات المنتجات ، أو التحقق مما إذا كانت صورة المنتج تتوسع عند النقرات ، والقيام بالكثير. الاختبارات العامة المختلفة المطلوب تنفيذها على الموقع تتكون من:
- ما إذا كان يتم إعادة توجيه روابط موقع الويب إلى صفحات الفئة / المنتج الصحيحة
- ما إذا كانت هناك رؤية واضحة للمنتج والسعر واسم الفئة ووصف المنتج وشعار الشركة
- ما إذا كانت جميع صفحات الفئات تحتوي على منتج ذي صلة مدرج بشكل خاص للفئة
- ما إذا كان العدد الإجمالي للمنتجات المدرجة في صفحات الفئات صحيحًا أم لا.
2. حالة اختبار الصفحة الرئيسية
في حالة مواقع التجارة الإلكترونية ، تتجاوز الصفحة الرئيسية ميزات التصميم البسيطة. عادةً ما يُنظر إلى الصفحة الرئيسية على أنها صورة / عرض شرائح قابل للنقر مع تمرير تلقائي يعيد توجيه زوار موقعك على الويب إلى صفحات معينة. إنها أداة قوية لأغراض التسويق وتعمل كمساحة للملف الشخصي لموقع التجارة الإلكترونية وهذا هو سبب أهمية الاختبار في هذه المرحلة. في حالة الصفحة الرئيسية ، فإن الأشياء المحددة التي يحتاج فريق ضمان الجودة إلى التركيز عليها هي:
- ما إذا كانت الصفحة تقوم بالتمرير التلقائي وتحقق من الفاصل الزمني الذي سيتم فيه تحديث الصور؟
- ما إذا كان يتم التمرير إلى التالي عندما يحوم العميل فوق الصفحة الرئيسية؟
- عندما ينقر العملاء عليه ، هل يأخذهم إلى الصفحة الصحيحة أو صفقة المنتج الصحيحة؟
- ما إذا كانت سرعة التحميل مقبولة بالنسبة لك؟
- ما إذا كان الزائرون قادرين على عرض بقية المحتوى دون عناء ، مثل روابط الوسائط الاجتماعية في تذييل المواليد ، واللافتات ، والنشرات الإخبارية ، وما إلى ذلك.
- ما إذا كانت الصفحة الرئيسية تظهر بنفس الطريقة في متصفحات مختلفة ودرجات دقة شاشة مختلفة.
3. بحث حالة الاختبار
هذا هو الخيار الأكثر استخدامًا في مواقع التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، حتى مع تصميم فئة بديهي وواسع النطاق ، يصعب أحيانًا على العملاء العثور على المنتجات التي يبحثون عنها. هذا هو السبب في أن اختبار ميزة البحث أمر بالغ الأهمية ويسهل على العملاء تحديد المنتجات بسرعة دون أي متاعب. الأشياء التي يجب اختبارها في وظائف البحث هي:
- ما إذا كان البحث متاحًا بناءً على اسم المنتج أو اسم العلامة التجارية وما إلى ذلك؟
- ما إذا كانت خيارات الفرز المختلفة متاحة على أساس العلامة التجارية والسعر والتقييمات / المراجعات والمزيد؟
- تحقق من العدد المثالي للنتائج لعرضها في كل صفحة؟
- في حالة النتائج متعددة الصفحات ، ما إذا كانت الخيارات متاحة للتنقل بينها.
من الأهمية بمكان ملاحظة أنه يمكن لعميلك البحث عن المنتج مباشرة على الصفحة الرئيسية أو من أي صفحة داخلية ، وبالتالي تأكد من تكييف البحث في الموقع وفقًا لذلك.
4. حالة اختبار المنتجات الموصى بها
غالبًا ما يتم إهمال هذا الجزء الأساسي من حيث اختبار التجارة الإلكترونية. بمجرد أن يقوم العميل بعملية الشراء ، هناك جلسة متابعة حيث يتم عرض العناصر الموصى بها للعملاء والتي يمكن شراؤها مرة أخرى من قبلهم. هذه صفحة مهمة تحتاج إلى اختبار جيد لأنها محورية في كسب ولاء العملاء على المدى الطويل. هنا تحتاج إلى التحقق:
- ما إذا كانت المنتجات الموصى بها المقدمة للعملاء ذات أي فائدة؟
- ما إذا كانت التوصيات معروضة على الصفحة بمجرد تأكيد العميل للطلب الذي قدمه؟
5. المدفوعات اختبار القضية
غالبًا ما يغادر العملاء موقع التجارة الإلكترونية في منتصف الطريق دون إجراء أي عملية شراء عندما يفشلون في إجراء المعاملات أو عند وجود معاملات غير ناجحة. وبهذه الطريقة يخسر المرء الكثير من العملاء ، ولهذا السبب بالذات ، تعد المدفوعات حالة اختبار مهمة لتشغيل موقع ويب تجارة إلكترونية ناجح. بعض الأشياء المهمة التي يجب اختبارها على صفحة المدفوعات هي:
- هل خيارات الدفع المختلفة من البداية إلى النهاية تعمل بشكل جيد؟
- هل يمكن للعملاء تسجيل الخروج كضيوف لإجراء الدفعات أم أن التسجيل مطلوب قبل الخروج؟
- عندما يكون هناك عملاء عائدون ، هل تطالبهم الصفحة بتسجيل الدخول؟
- إجراء اختبارات الأمان لتخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل أو أي معلومات مالية أخرى. من الضروري اتخاذ جميع الخطوات اللازمة للتأكد من أن المعلومات المالية للمستخدم آمنة للغاية.
- بعد السداد ، ما هي صفحة الإرجاع؟
- ما إذا كان العملاء يتلقون تأكيدًا على الطلب كرسالة نصية / بريد إلكتروني مع رقم الطلب بمجرد إكمالهم للمعاملة.
6. حالة اختبار صفحة عربة التسوق
بالنسبة إلى موقع ويب التجارة الإلكترونية ، تعد عربة التسوق جانبًا مهمًا ، وبالتالي يجب إجراء اختبار شامل. بهذه الطريقة ، يمكن للعملاء بسهولة تحديد وتخزين العديد من العناصر في عربة التسوق وشرائها مرة واحدة. هنا يحتاج المرء للاختبار:
- هل يتم عرض جميع العناصر والمبلغ الإجمالي في عربة التسوق؟
- هل تعمل الخيارات لإضافة عناصر إلى سلة التسوق ومتابعة التسوق؟
- احسب وأظهر الضرائب المطبقة حسب الموقع
- هل خيار إضافة المزيد من العناصر إلى العربة يعمل مع انعكاس كلي دقيق؟
- هل خيار إزالة العناصر من العربة يعمل؟
- هل يحسب بدقة تكاليف الشحن مع خيارات الشحن المختلفة؟
- هل خيار تطبيق الكوبونات يعمل بشكل جيد؟
7. حالة اختبار صفحة تفاصيل المنتج
يعد اختبار صفحة المنتج جانبًا مهمًا جدًا في موقع التجارة الإلكترونية. يضمن الاختبار أن المنتجات المعروضة على الموقع تعمل بشكل صحيح. في صفحة المنتج ، يجد المرء معلومات مهمة ، مثل الأسعار ، وصورة المنتج ، ووصف المنتج ، ومواصفات المنتج ، ومن الضروري التأكد من عرض جميع هذه المعلومات بدقة في كل مرة يقوم فيها العميل بتسجيل الدخول إلى التطبيق. من المهم هنا اختبار:
- هل يتم عرض سعر المنتج؟
- هل تظهر الصورة / الصور بشكل صحيح؟
- هل توجد مواصفات (خيارات مثل اللون أو الحجم أو الاختلافات) معروضة؟
- هل يمكن للمستخدمين الوصول بسهولة إلى خيارات المراجعة وتسجيل المغادرة؟
- هل يتم عرض معلومات الشحن؟
- هل يعرض الموقع خيارات التسليم؟
- هل يذكر الموقع تفاصيل المخزون / غير المتوفرة؟
8. حالة اختبار الصفحة بعد الطلب
عند تقديم طلب على موقع التجارة الإلكترونية ، هناك العديد من الإجراءات التي يمكن القيام بها فيما يتعلق بالشراء. وهذا يجعل من المهم اختبار وظيفة ما بعد الشراء. تتضمن حالات الاختبار القليلة المهمة في هذه الصفحة ما يلي:
- تحقق مما إذا كان العميل يمكنه إلغاء الطلب أو تغيير كمية الأمر
- تحقق مما إذا كان العميل يمكنه مراجعة أوامر الشراء الأخيرة والأوامر السابقة.
- تحقق مما إذا كان بإمكان العميل تغيير معلومات الفوترة أو الشحن أو معلومات الملف الشخصي الأخرى.
استنتاج
في حالة نشاط التجارة الإلكترونية ، من الضروري إجراء اختبار سريع وفعال لموقع الويب من وقت لآخر للتأكد من أن الموقع يقدم تجربة عملاء استثنائية تساعد الشركات على تحقيق إيرادات ضخمة.