كيف قللت جامعة نكسفورد وقت الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 75٪

Nexford University هي مؤسسة تعليمية مكرسة لتقديم خبرات تعليمية عالية الجودة لطلابها - بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم. باعتبارها واحدة من أولى المؤسسات التعليمية التي تتبنى التعلم عن بعد تمامًا ، تستخدم Nexford بشكل مكثف وسائل التواصل الاجتماعي. كجزء من إستراتيجيتها التسويقية عالية المستوى ، يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة المشاركة وزيادة وضوح العلامة التجارية وتعزيز توظيف الطلاب

ومع ذلك ، لكونها رائدة في بيئة التعلم عن بعد ، واجهت الجامعة تحديات في إدارة حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

في دراسة الحالة هذه ، سوف نستكشف كيف تستخدم جامعة Nexford Agorapulse لتحويل نهجها بالكامل إلى عمليات الوسائط الاجتماعية.

تحديات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتعليم العالي

التحميل الزائد على وسائل التواصل الاجتماعي

قبل اكتشاف Agorapulse ، واجه فريق Nexford تحديات كبيرة فيما يتعلق بإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. تصارع الجامعة يوميًا مع مئات الرسائل والتعليقات عبر منصات وسائط اجتماعية متعددة. بدون طريقة فعالة من حيث الوقت لإدارة كل شيء ، سينتهي فريق التسويق بتراكم كبير من الرسائل. في بعض الأحيان ، كان هذا يعني مرور أسابيع أو حتى شهور قبل أن يتلقى طالب جديد محتمل الرد. بحلول ذلك الوقت ، قد يكون الشخص قد فقد الاهتمام بالجامعة أو وجد مؤسسة تعليمية أخرى لمتابعة.

عدم المحاذاة

يتكون فريق وسائل التواصل الاجتماعي في Nexford University من ثمانية أشخاص مقسمين إلى فريقين: فريق مبيعات داخلي وفريق تسويق. ومع ذلك ، فإن عدم وجود نظام موحد بين المجموعتين يعني تداخلًا متكررًا في الاستجابات لأنه لا توجد طريقة لمعرفة من كان يتعامل مع ماذا. أثر هذا النقص في التعاون على وسائل التواصل الاجتماعي وسير العمل على قدرة الفريق على أداء وظيفته بفعالية. لقد كان عاملاً مساهماً في تراكم الرسائل التي لم يتم الرد عليها.

تقارير مطولة

أخيرًا ، أدى عدم وجود أدوات إبلاغ شاملة إلى صعوبة قياس تأثير جهودهم الرقمية بدقة وتحديد مجالات التحسين. هذا يعني أن الكثير من جهودهم على وسائل التواصل الاجتماعي قد تم القيام بها دون أي رؤية حقيقية لما كان يعمل وما لم يكن كذلك - مما يجعل من الصعب معرفة الاتجاه الذي يجب اتباعه بعد ذلك.

تم تتبع المقاييس التي تم تتبعها يدويًا باستخدام جدول بيانات Excel ، والذي كان شاقًا للغاية وسيستغرق ساعات لإكماله.

في مواجهة التحدي المتمثل في إدارة وتتبع حجم متزايد من تفاعلات الوسائط الاجتماعية بكفاءة ، احتاجت جامعة Nexford إلى حل قوي لإدارة الوسائط الاجتماعية من شأنه تمكين جهودها التسويقية وتعزيز التعاون السلس بين الفرق.

إيجاد أداة وسائط اجتماعية للمؤسسات التعليمية

بعد النظر في خيارات حلول إدارة الوسائط الاجتماعية ، قررت جامعة Nexford استخدام Hootsuite في البداية. لكن استخدامها لم يدم طويلا. تخلت الجامعة بسرعة عن Hootsuite بعد أن واجهت مشاكل مستمرة مع وظائفها الأساسية.

تقول ماي إلكيليش ، قائدة فريق المبيعات الداخلية في Nexford: "في كثير من الأحيان كان علينا فتح قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى لأن Hootsuite لم تكن تستحوذ على كل شيء طوال الوقت". "إنها حقًا لم تنجح معنا".

بعد هذه التجربة المحبطة ، يقول Elkelish إنهم قضوا سنوات دون استخدام أداة أخرى لإدارة الوسائط الاجتماعية ، وبدلاً من ذلك اختاروا العمل فقط من كل منصة على حدة. لكن هذه الطريقة لم تعمل بشكل جيد أيضًا ، لذلك بدأوا في البحث عن حل أفضل. أخيرًا ، وجدوا Agorapulse.

كيف تستخدم المؤسسات التعليمية Agorapulse

وجدت جامعة Nexford عددًا من الميزات في Agorapulse لتكون مفيدة في إدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، بما في ذلك:

• البريد الوارد لوسائل التواصل الاجتماعي
• الردود المحفوظة
• تقويم المحتوى وقوائم النشر
• وضع العلامات والفلاتر
• التحليلات والتقارير

لقد أثبت استخدام هذه الميزات أنه يغير قواعد اللعبة بالنسبة لجامعة Nexford من خلال خلق بيئة عمل أكثر إنتاجية وفعالية.

تحسين إدارة المجتمع

منذ استخدام Agorapulse ، تمكن الفريق في Nexford من تبسيط سير العمل الخاص بهم باستخدام صندوق الوارد للوسائط الاجتماعية. لقد حررت هذه الميزة قدرًا كبيرًا من الوقت ، حيث يمكن للفريق الآن إدارة جميع القنوات الاجتماعية من مكان واحد. كما يسمح لهم بالرد على التعليقات والرسائل الواردة بالردود والقوالب المحفوظة ، والمخصصة لكل منصة.

كان الاحتفاظ بالردود المحفوظة لكل منصة وسائط اجتماعية داخل Agorapulse مفيدًا بشكل لا يصدق. في السابق ، كان الفريق يستخدم أدوات ووثائق مختلفة ، ولم يكن الوصول إليها مناسبًا أو موفرًا للوقت.

بشكل عام ، عملت ميزة Social Inbox على تحسين أوقات استجابتها بشكل كبير وحافظت على تفاعل الطلاب الجدد المحتملين مع محتوى الجامعة مع التخفيف أيضًا من مخاطر فقدان الطلاب أمام المنافسين.

البيع الاجتماعي للمؤسسات التعليمية

يصف Elkelish كيف ساعد تطبيق Agorapulse في تحويل تركيز الفريق من الاستجابة للرسائل الواردة فقط إلى أن يصبح مركزًا قويًا للبيع الاجتماعي.

يقول Elkelish: "قبل Agorapulse ، كنا نركز أكثر على جانب خدمة العملاء". "كنا ننتظر وصول الرسائل إلينا فقط."

"ولكننا الآن نساعد الأشخاص أيضًا على اكتشاف برامجنا والتواصل لمعرفة ما إذا كان الناس بحاجة إلى ما نقدمه حاليًا."

لم يكن هذا النوع من التوعية ممكناً من قبل بسبب ضيق الوقت ونقص الموارد.

إعداد التقارير والتحليلات المبسطة للمؤسسات التعليمية

ما كان يبدو ذات مرة مهمة شاقة أصبح عملية يمكن إدارتها ، بل ومبسطة ، بفضل ميزة إعداد التقارير في Agorapulse.

لقد مكنت التقارير البديهية في Agorapulse فريق Nexford من سحب البيانات من جميع المنصات الاجتماعية بسرعة وكفاءة - بعيدًا كل البعد عن العمل اليدوي وجداول بيانات Excel التي كانوا يستخدمونها سابقًا.

يشرح Il-Sung Sato ، كبير مسؤولي التسويق في Nexford ، مدى فائدة ذلك لفريقه.

"سحب كل تلك البيانات من Facebook ، ومن Instagram ، ومن LinkedIn ، ومن Twitter ، بشكل منفصل مهمة شاقة ، على أقل تقدير."

"ولكن من خلال Agorapulse ، يمكنني طلب تقرير لجميع الأنظمة الأساسية مع تفاصيل أعلى المشاركات المشاركة. ويصل مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بي. Agorapulse بشكل أساسي يربّع مقدار الوقت الذي أحتاجه للحصول على تلك التقارير في ذلك اليوم ".

إن القدرة على الوصول إلى هذه المعلومات بسهولة قد أعطت جامعة Nexford رؤى نقدية حول احتياجات جمهورها. كما أنها مكنت عملية صنع القرار الأكثر إستراتيجية للجامعة ككل ، مما أثر على كل من إستراتيجية محتوى Nexford وعروض الدورات.

على سبيل المثال ، تم إلغاء منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي تروّج لجولات Nexford الافتراضية مثل تلك الموضحة أدناه ، تمامًا في وقت من الأوقات ، بسبب عدم إعجاب أحد أصحاب المصلحة بالمحتوى.

ومع ذلك ، كان Agorapulse موجودًا لدعم فريق وسائل التواصل الاجتماعي ببيانات صلبة باردة أظهرت أن المنشورات تحتوي على عدد كبير من التحويلات ، مما يجعلها أداة قيمة لاكتساب عملاء محتملين. ثم تمت إضافة المنشورات مرة أخرى إلى استراتيجية الوسائط الاجتماعية العليا.

النتيجة: تحول وسائل التواصل الاجتماعي

أحدث تطبيق Agorapulse في Nexford University ثورة في نهجها في عمليات وسائل التواصل الاجتماعي وعمليات المبيعات الداخلية.

من خلال الميزات الشاملة والقدرات التكاملية ، سمحت Agorapulse لجامعة Nexford بتبسيط إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والتحول إلى استراتيجية محتوى تعتمد على البيانات. كما أنه زاد بشكل كبير من الاتصال بين المبيعات والتسويق ، وحسن كفاءة الفريق ، وقلل من مخاطر فقدان فرص العمل المحتملة.

تسلط تجربة جامعة Nexford الضوء على كيف يمكن أن يؤدي تبني الأدوات الرقمية الصحيحة إلى استراتيجية أكثر فاعلية لوسائل التواصل الاجتماعي ، ومجتمع أكثر تفاعلاً عبر الإنترنت ، وفي النهاية منظمة أكثر نجاحًا.

مع استمرار تطور المشهد الرقمي ، ستكون خفة الحركة والتكيف هي العوامل الرئيسية التي تميز المؤسسات التعليمية التي تهدف إلى الازدهار في بيئة التعلم عن بعد.

لا تدع مؤسستك التعليمية تتخلف عن الركب. تحقق من العرض التوضيحي المجاني لـ Agorapulse لمعرفة كيف يمكن أن يساعد مؤسستك على تبسيط إدارة الوسائط الاجتماعية.