كيفية إنشاء قيمة العميل بسهولة - DigitalMarketer

لكي تكون قادرًا على المنافسة كعلامة تجارية ، من الضروري تقديم قيمة لعملائك باستمرار.

قيمة العميل هي ما يجعل عجلة التجارة تدور. إنه ما يجعل عملائك يشترون منك ، ويتفاعلون معك ، ويتابعون حساباتك ، ويعطيك تقييمات إيجابية ، ويوصيك بأصدقائهم.

إذا كنت معتادًا على إطار عمل رحلة قيمة العميل ، فستعرف بالفعل الكثير عن كيفية إنشاء قيمة العميل ورعايتها. في هذه المقالة ، سنقوم بتكبير ماهية قيمة العميل وبعض الطرق التي يمكنك من خلالها نشرها في رحلة قيمة العميل الخاصة بك.

ماذا نعني بعبارة "إنشاء قيمة للعميل؟"

"قيمة العميل" هي أي شيء يجعل منتجك و / أو علامتك التجارية أكثر جاذبية للعملاء. من خلال إضافة قيمة إلى علامتك التجارية ومنتجك وتجربة العميل ، فإنك تجلب المزيد من الفوائد المؤثرة في اتخاذ القرار في رحلة عميلك.

"القيمة" هي أي شيء يريده عميلك أو يحتاجه أو يستمتع به. إن "القيمة" الأكثر وضوحًا هي النقدية - الحصول على عنصر عالي الجودة بسعر منخفض هو شيء يتمتع به كل صائد الصفقات - ولكنه بعيد عن "القيمة" الوحيدة المتاحة.

يمكن أن تشمل القيمة لعملائك ما يلي:

• جودة منتج رائعة
• خدمة عملاء رائعة
• حضور إيجابي للعلامة التجارية
• دعم العملاء المستمر
• التسويق المناسب والشخصي
• برنامج ولاء مجزي
• تجربة عملاء إيجابية
• سمعة علامة تجارية جديرة بالثقة
• مجتمع علامة تجارية مهتم

لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك شركة اتصالات كندية. أنت تنتج أفضل نظام هاتف للأعمال في كالجاري ، لكن الناس ما زالوا يشترون من منافسيك. كيف يمكنك إحضارها لك؟

تعد إضافة القيمة أفضل طريقة لتحويل تيار العملاء نحوك. يمكنك القيام بأشياء مثل تحسين خدمة العملاء ، وإضافة خيارات دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتخصيص التسويق الخاص بك بالطرق التي يفضلها عملاؤك ، وإنتاج محتوى تعليمي وجذاب ، وإضافة مكافآت ولاء ، والمزيد.

لماذا من المهم خلق قيمة لعملائك؟

يعد إنشاء قيمة لعملائك أمرًا بالغ الأهمية لأنه كلما زادت القيمة التي يمكنك تقديمها ، زاد احتمال قيام العملاء بشراء منتجك والاشتراك في علامتك التجارية ، وفي النهاية يصبحون أعضاء مخلصين في مجتمع عملائك.

فكر في كل قرار شراء من حيث زوج من المقاييس. لكي يشتري عميل محتمل منتجك ، يجب أن تفوق قيمته عيوبه.

العنصر الأكثر وضوحًا في قرار الشراء هو التكلفة المالية. ولكن هناك الكثير مما هو أكثر من ذلك. أشياء مثل الوقت والتجربة السلبية والمخاطرة تضيف أيضًا إلى "التكلفة" المتصورة لمنتجك أو خدمتك.

على سبيل المثال ، إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يبدو آمنًا ومهنيًا ، فقد يتجنب عميلك شراء منتجك لأنه يخشى عمليات الاحتيال على بطاقة الائتمان - حتى لو وجد منتجك مفيدًا ويمكنه تحمل كلفته.

وبالمثل ، إذا كانت عملية الشراء معقدة للغاية وطويلة ، أو إذا كانت خدمة العملاء الخاصة بك أفضل ، فقد تميل مقاييس قرار الشراء لصالح اتخاذ مخصص في مكان آخر.

من خلال خلق قيمة إضافية لعملائك ، فإنك تزن الميزان تجاه قرار الشراء. وكلما زادت القيمة التي تضيفها ، زادت الفوائد التي تحصل عليها.

بالإضافة إلى شراء منتجك ، سيعود العملاء الذين يحصلون على قيمة منك مرارًا وتكرارًا. سوف يتفاعلون أيضًا مع المحتوى الخاص بك ، ويوصونك لأصدقائهم ، ويعززون سمعة علامتك التجارية بشكل عام.

بشكل عام ، فإن إنشاء قيمة للعملاء أمر يستحق القيام به. إذا كيف يمكنك أن تذهب نحو ذلك؟

كيفية إنشاء قيمة العميل

استخدم رحلة قيمة العملاء الخاصة بنا

رحلة قيمة العميل لدينا عبارة عن إطار عمل يساعدك على فهم أين وكيف يمكنك إضافة قيمة لمساعدة عملائك على طول رحلتهم نحو التحويل وما بعده.

يتكون من ثماني خطوات: الوعي ، والمشاركة ، والاشتراك ، والتحويل ، والإثارة ، والصعود ، والدعوة ، والترويج.

يمكنك العثور على الكثير حول إطار عمل CVJ الخاص بنا ، ولكن إليك ملخص موجز (جدًا!):

• مدرك: اجذب انتباه جمهورك المستهدف بالمحتوى ذي الصلة والقيِّم بالنسبة لهم.
• الانخراط: تواصل مع عملائك / العملاء المحتملين. دعهم يعرفون أنك تهتم بهم.
• الاشتراك: حاول إقناع عملائك المزدهر بالاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ومتابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• التحويل: هذه هي النقطة التي يصبح عندها العميل المحتمل عميلاً. يمكنك استخدام أساليب متنوعة لإضافة القيمة لدفعهم خلال هذه المرحلة.
• الإثارة: قم بالبناء على إثارة الشراء من خلال إضافة إضافات إضافية.
• تصاعديًا: استمر في التواصل واستمر في إضافة القيمة لجعل المشتري لمرة واحدة عميلًا متكررًا.
• المناصرة: اطلب من عميلك السعيد أن يكتب لك تعليقات إيجابية أو يشارك المحتوى الخاص بك أو يوصيك بأصدقائه.
• الترويج: استمر في تشجيع مجتمع العملاء على الترويج لعلامتك التجارية ، ومكافأتهم على القيام بذلك.

تقديم خدمة عملاء ممتازة

يمكن أن تؤدي جودة خدمة العملاء إلى تحسين تجربة العملاء أو كسرها. تضيف خدمة العملاء الرائعة قدرًا كبيرًا من القيمة إلى CVJ الخاص بك.

كيف تبدو خدمة العملاء الجيدة؟ حسنًا ، إنها تتراوح من أشياء بسيطة مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني تقول "شكرًا على طلبك" ، إلى جهود أكثر تعقيدًا ، مثل وجود مركز دعم عملاء مجهز بالكامل وسريع الاستجابة ويعمل به عملاء صبورون ومتعاونون وودودون.

هناك طريقة أخرى لتقديم قيمة رائعة وخدمة عملاء تتمثل في امتلاك منتج يقدم مزايا فريدة. على سبيل المثال ، تقديم بطاقات العمل عبر الإنترنت مع رمز الاستجابة السريعة الذي يلتقط تلقائيًا معلوماتهم بحيث يمكنك استخدام التحليلات والمقاييس لقياس جهود الشبكات الخاصة بك.

بناء المجتمع

يمكنك بسهولة إضافة قيمة لعملائك من خلال جعلهم يشعرون بالتقدير. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في التركيز على بناء العلاقات والمجتمع مع عملائك.

يمكنك تقوية علاقاتك مع العملاء من خلال أشياء مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني في أعياد ميلادهم ، وتخصيص المحتوى التسويقي الخاص بك بحيث يكون مناسبًا لكل عميل ، وإظهار عمومًا أنك تستمع إليهم وتهتم بهم.

يمكنك التوسع في هذا من خلال توفير مساحة لعملائك للتواصل معك ومع بعضهم البعض. يمكن أن تساعد نوادي الولاء وصفحات الوسائط الاجتماعية والأحداث للعملاء المخلصين وما إلى ذلك في بناء مجتمع مجزي يضيف قيمة لعملائك.

التركيز على الجودة على السعر

من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن جعل عنصرًا ما أرخص يضيف قيمة للعميل. في حين أن السعر هو بالتأكيد اعتبار مهم في قرارات الشراء ، إلا أن الجودة غالبًا ما تتفوق عليه.

مهما كانت أسعارك منخفضة ، فلن ينبهر عملاؤك إذا كان منتجك منخفض الجودة. يسعد معظم العملاء بدفع المزيد قليلاً مقابل منتج يعمل بشكل جيد ومظهر جيد وسيستمر.

يدرك معظم العملاء أن الجودة الحقيقية تكلف أكثر. لذلك ، إذا خفضت أسعارك منخفضة جدًا ، فسيفترض العملاء تلقائيًا أن منتجك منخفض الجودة.

إن الجدل القديم حول "الجودة مقابل الكمية" خاطئ إلى حد ما - ولكن لا يزال من المهم أن يتمتع عملاؤك بتجربة جيدة مع منتجك. وهذا يعني إنشاء شيء ذي جودة مقبولة.

لذلك ، نوصي بالتركيز على جودة منتجك أولاً وقبل كل شيء ، وتحديد السعر بمجرد أن تكون على دراية بهوامش ربحك. سيكسبك المنتج عالي الجودة الذي يكلف أكثر قليلاً عملاء متكررين أكثر من منتج رديء الجودة بسعر منخفض.

العب على نقاط قوتك

نقاط قوتك هي حيث تكمن قيمتك الحقيقية. ربما يكون لديك فريق خدمة عملاء ممتاز ، أو منتج ذو جودة أفضل في السوق ، أو متابع رائع على وسائل التواصل الاجتماعي. مهما كان ما تفعله بشكل أفضل ، العب به.

تشكل نقاط قوتك USP الخاص بك (أو على الأقل جزء منه). نقاط قوتك هي حيث تتجاوز قيمتك قيمة منافسيك. لذا ، حقق أقصى استفادة منها!

تثقيف وترفيه وتفاعل

يعد إنتاج محتوى رائع طريقة سريعة وسهلة لإضافة قيمة كبيرة وتعزيز حضور علامتك التجارية وسمعتها.

منشورات المدونات ومقاطع الفيديو والنشرات الإخبارية ومنشورات الوسائط الاجتماعية والمسابقات والألعاب والندوات عبر الإنترنت - كل هذه الأشياء رائعة للترفيه عن عملائك وتثقيفهم وإشراكهم.

أي شيء يمكنك طرحه هناك يستمتع به عملاؤك أو يجدون قيمة مضافة مثيرة للاهتمام لمنتجك ، بغض النظر عن منتجك.

لنفترض ، على سبيل المثال ، أنك تقدم خدمات فاكس عبر الإنترنت في كندا. في ظاهر الأمر ، قد لا يبدو هذا كموضوع واعد ، لكن المحتوى المناسب يمكن أن يجلب قدرًا كبيرًا من الاهتمام لعلامتك التجارية.

يمكنك إنتاج مقاطع فيديو إرشادية ، والتحدث عن تاريخ الإرسال بالفاكس ، وإجراء دراسات الحالة ، والمزيد. كل ذلك سيضيف قيمة لجمهورك ويجلب عملاء جدد.

مكافأة الولاء

يضيف نظام الولاء قيمة لعميلك ويشجع بشكل مباشر عمليات الشراء المتكررة.

يمكنك استخدام نظام الولاء الخاص بك لإضافة قيمة بعدة طرق. تستخدم العديد من شركات البيع بالتجزئة مخططات النقاط ، حيث يحصل العملاء على عدد معين من النقاط لكل عملية شراء والتي يمكنهم استخدامها لتعويض تكلفة عمليات الشراء اللاحقة.

يمكن أن تشمل الأمثلة الأخرى لمكافآت الولاء ما يلي:

• المحتوى الحصري
• هدايا مجانية
• ينظر أولاً إلى خطوط الإنتاج الجديدة
• الخصومات
• امتياز الوصول إلى الأحداث والمنتجات والخدمات
• خدمة عملاء محسنة

عزز عملك وأضف قيمة العميل مع رحلة قيمة العميل

من خلال تصميم رحلة قيمة العميل ، ستمنح نفسك السبق عند إضافة القيمة.

ستُظهر لك رحلة قيمة العميل المكان المحدد في رحلة العميل لإضافة القيمة والشكل الذي يجب أن تتخذه.

هل أنت مستعد لإتقان وسائل التواصل الاجتماعي؟

كن متخصصًا معتمدًا في وسائل التواصل الاجتماعي وتعلم أحدث الاستراتيجيات (من خلال النظام الأساسي الاجتماعي) لجذب حركة المرور العضوية إلى مواقع الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

انقر هنا

على سبيل المثال ، يضيف موقع الويب السريع والآمن قيمة في نقطة البيع. يشجع الناس على التحول بسرعة وثقة.

بعد البيع ، يعزز نظام الولاء ورسائل المتابعة عبر البريد الإلكتروني التجربة الإيجابية لعميلك ويساعد على تقوية علاقاتك التجارية / مع العملاء.

في جميع الأوقات ، يعد التواجد الإيجابي للعلامة التجارية والمحتوى المجزي والمنتج عالي الجودة أمورًا رائعة لإضافة قيمة لعملائك.

لذلك ، لمنح عملائك القيمة التي يستحقونها ، اجلس وخطط لرحلة قيمة العميل الخاصة بك.