تسخير قوة أتمتة البريد الإلكتروني المخصصة

تعد أتمتة البريد الإلكتروني المخصص أحد أهم جوانب التسويق عبر البريد الإلكتروني. إنها أداة مهمة لرعاية العملاء المحتملين وإقناعهم بإجراء عملية شراء. يكمن العديد من العملاء المحتملين في سبات في مرحلة الوعي أو التفكير في رحلة المشتري. هذا يعني أنهم ليسوا مستعدين بعد للشراء منك ويحتاجون إلى بعض الوقت للبحث والتفكير.

إذن ، كيف يمكنك إيصالهم إلى مرحلة القرار والتحول؟ الجواب هو: إنشاء أتمتة البريد الإلكتروني ذات الصلة والشخصية .

فوائد أتمتة البريد الإلكتروني المخصصة

تساعدك القيادة من خلال أتمتة البريد الإلكتروني المخصصة على بناء علاقة مع العملاء المحتملين. بهذه الطريقة ، يمكنك كسب ثقتهم من خلال التعاطف مع مناطق الألم لديهم. من خلال أتمتة البريد الإلكتروني الموجه إلى نشاط مشترك معين ، يمكنك الاتصال على الفور مع العميل المحتمل. كلما استجبت بشكل أسرع ، زادت احتمالية التحويل.

يمكنك نقل كفاءتك من خلال رسائل البريد الإلكتروني العادية التي تعزز ظهور العلامة التجارية وتجعل المشترك أكثر وعياً بخدماتك. تتيح رعاية العملاء المحتملين تقسيمًا أفضل حيث تتيح لك معرفة سلوك عميل محتمل معين وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة وفقًا لذلك.

الميزة الإضافية لأتمتة البريد الإلكتروني هي أنها توفر لك الكثير من الوقت والمال مع تسهيل "ثالوث التسويق" لنقل رسالة مخصصة.

يمكنك التركيز على تحسين عملك حيث تهتم أتمتة البريد الإلكتروني بالعملاء المتوقعين الحاليين ، وتحفيزهم على التحويل.

أنواع مهام سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني

1. ترحيب البريد الإلكتروني.
2. البريد الإلكتروني لتوصية المنتج.
3. البريد الإلكتروني للمعاملات.
4. البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق.
5. إعادة المشاركة البريد الإلكتروني.
6. البريد الإلكتروني لولاء العملاء.
7. البريد الإلكتروني الترويجي الموسمي.

دعنا نفهم مهام سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني المخصصة الأساسية وكيف يمكن لكل منها مساعدتك في استخدامها إلى أقصى حد ممكن.

1. البريد الإلكتروني الترحيبي

أول رسالة بريد إلكتروني يتلقاها المشترك بعد التسجيل هي البريد الإلكتروني الترحيبي. يساعدك في خلق الانطباع الأول عن علامتك التجارية ويفسح المجال لعلاقة دائمة مع المشترك. اعرض عملك من خلال البريد الإلكتروني الترحيبي واجعل المشتركين في قناتك على دراية به.

ترحب الحوافز الترحيبية أيضًا بالمشتركين الجدد كثيرًا. يمكن أن يتضمن بريدك الإلكتروني إما شحنًا مجانيًا ، والوصول المجاني إلى خدمة لفترة محددة ، وأدلة حول البدء ومورد ثاقب من شركتك.

من المستحسن أن ترسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بدلاً من واحدة. إذا كان لديك نموذج تسجيل قصير ، فيمكنك اغتنام هذه الفرصة لجمع المعلومات الصحيحة من المشترك أو مطالبتهم بتعيين التفضيلات. بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه المعلومات لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وفقًا لتفضيلات المشترك.

إن حملة أتمتة البريد الإلكتروني الشخصية الجيدة التي تبدأ برسالة بريد إلكتروني ترحيبية فعالة تحدد حقًا السقالة لجميع الاتصالات المستقبلية مع عملك وتساعد في تحويل أسرع. شاهد كيف يرسل Office بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا رائعًا لإعلام المشترك الجديد بمنتجاته.

يطلبون أيضًا عيد ميلاد المشترك للاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني المستند إلى المناسبة وزيادة احتمالية التحويلات.

2. البريد الإلكتروني لتوصية المنتج

نوع آخر من البريد الإلكتروني الآلي هو البريد الإلكتروني للتوصية بالمنتج. مع الأخذ في الاعتبار عمليات الشراء السابقة للمشترك ، وتكرار الشراء ، ومتوسط ​​الأموال التي يتم إنفاقها ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني لتوصية المنتجات الشخصية ذات الصلة بالمشترك.

يمكنك تقسيم هؤلاء المشتركين وفقًا لهذه المعلومات وإنشاء سير عمل مخصص لأتمتة البريد الإلكتروني ، وبالتالي تسهيل حملة رعاية عملاء محتملين فعالة.

على سبيل المثال: إذا قام شخص ما بشراء هاتف محمول من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني للترويج للملحقات التي تتناسب معه. هذا لا يساعدك فقط في البيع المتقاطع أو البيع الزائد ولكنه يساعدك أيضًا في إنشاء سمعة أفضل للعلامة التجارية.

اسمحوا لي أن أشارككم تجربة شخصية. كنت قد طلبت حذاء GEL KAYANO 24 للجري قبل بضعة أشهر من ASICS وانتهى بي الأمر بشراء منتج GEL KAYANO 25 أيضًا بعد تلقي هذه التوصية عبر البريد الإلكتروني.

ادمج المحتوى الديناميكي مع أداة أتمتة البريد الإلكتروني لإرسال توصيات أفضل للمنتج. يمكنك تطبيق مبادئ الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لإنشاء رسائل بريد إلكتروني ذات صلة يكون لها صدى أكبر لدى المشتركين لديك.

3. البريد الإلكتروني للمعاملات

بمجرد قيام المشترك بتقديم طلب أو عمليات شراء منك ، تأكد من أنك قد قمت بتعيين مهام سير عمل أتمتة ترسل رسائل بريد إلكتروني مخططة لإعلام المشترك بفاتورة الطلب وتفاصيل الشحن وتسليم الطلب.

يقدّر عملاؤك تحديثات الطلبات المباشرة حتى يتمكنوا من معرفة موعد تسليم الطلب. يجذب المشتركين من خلال الاستفادة من شخصيتهم الفضوليّة والعاطفية.

بناءً على المنتج الذي تم شراؤه ، يمكنك عرض المنتجات ذات الصلة في قسم "الأشخاص الذين اشتروا هذا اشتروا أيضًا:" تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه بشكل رائع لعرض منتجاتك والحفاظ على علاقة مع المشترك.

حتى أن بعض المسوقين لديهم تذكير لعملية الشراء القادمة.

كمثال ، ضع في اعتبارك متجرًا للتجارة الإلكترونية يتعامل مع أغذية الحيوانات الأليفة. يمكنك إرسال رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني إلى المشتري لإعادة تخزين العناصر وتشجيع عمليات الشراء الجديدة.

يقوم Huckberry بتضمين المنتجات الشائعة مع الصور الجذابة في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، وبالتالي جذب العملاء لإجراء عملية شراء أخرى.

4. البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق

يعتبر التخلي عن عربة التسوق من أكثر الأحداث المؤسفة لأي صاحب عمل. إنه يؤدي إلى خسارة عميلك بالإضافة إلى قدر كبير من الإيرادات. في كثير من الأحيان ، يتم التخلي عن عربات التسوق للأسباب المذكورة أدناه:

• تسعير مرتفع
• تكاليف شحن غير متوقعة
• عدم وجود خيارات للدفع
• عملية الخروج صعبة
• مواطن الخلل الفنية
• مخاوف أمنية
• لا عودة أو سياسة رد

يمكنك التغلب على هذا الموقف عن طريق تنفيذ برنامج استرداد سلة التسوق. إن وجود إستراتيجية أتمتة البريد الإلكتروني للتخلي عن عربة التسوق يقطع شوطًا طويلاً في إقناع العميل الضائع بإجراء عملية الشراء. تُشجع رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق المرسلة في غضون 24 ساعة العملاء المحتملين على إعادة التفكير وإتمام عملية الشراء.

يُنصح بإنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق والتي يتم إرسالها فورًا ، بعد 24 ساعة ، وبعد 48 ساعة على التوالي.

تقديم الحوافز والخصومات للمشتركين في البريد الإلكتروني. تأكد من كتابة سطر موضوع مثير للاهتمام ونسخة بريد إلكتروني و CTA يجذب انتباه المشتركين ويحثهم على إكمال عملية الشراء.

يرسل Saatchi Art عرضًا خصمًا في البريد الإلكتروني للتخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم ، كما يروج للمنتجات الأخرى ذات الصلة التي تتوافق مع خيارات العميل.

5. إعادة المشاركة البريد الإلكتروني

وفقًا لنيل باتيل ، ما يقرب من 60 ٪ من المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني غير نشطين في وقت معين. تمنحك أتمتة إعادة الارتباط بالبريد الإلكتروني الفرصة لإخراجهم من حالة السكون وإعادتهم إلى مسار تحويل المبيعات. كما أنها طريقة أسهل للاحتفاظ بعميل حالي بدلاً من الحصول على عميل جديد.

ضع في اعتبارك التفاعل الأخير الذي أجريته مع عميل محتمل لم يتعامل مع رسائل البريد الإلكتروني الـ 5-10 السابقة. اختر نهجًا يركز على العميل لإنشاء حملة أتمتة قوية للبريد الإلكتروني والتي ستولد معدل معاملات أعلى. اكتب نسخة متواضعة وحلوة تلهمهم لاتخاذ قرار اختيارك أو الانفصال.

يجب أن يذكّر البريد الإلكتروني الخاص بإعادة المشاركة المشتركين بسبب وجودهم في قائمتك. بعد ذلك ، يمكنك إرسال التحديثات الأخيرة التي أجريتها في منتجاتك أو خدماتك. كما أن الخصومات والعروض الحصرية على المنتجات التي تهمهم يمكن أن تجذبهم للعودة إلى قائمة المشتركين النشطين. تعمل الفكاهة والعواطف بشكل أفضل عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني لإعادة المشاركة.

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة طريقة رائعة لطلب مزيد من المعلومات مثل معرف البريد الإلكتروني المحدث والتعرف على تفضيلاتهم بشكل أفضل. يساعدك هذا في النهاية بشكل أكبر في إنشاء مهام سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني المخصصة بشكل جيد.

لتنشيط عميل حالي ، أنشأت شركة الخطوط الجوية الأمريكية برنامج أتمتة يخلق إحساسًا بالإلحاح ويشجع العميل على السفر معهم مرة أخرى.

6. البريد الإلكتروني لولاء العملاء

تتبع المشترين الدائمين وحفزهم بخصومات VIP خاصة أو أكواد قسيمة على المنتجات التي يحبونها أكثر من غيرها.

تكافئ سلسلة المقاهي الرائدة ستاربكس عملائها المخلصين وترسل بريدًا إلكترونيًا مغريًا مصممًا لجلب المزيد من المبيعات لهم.

فكرة رائعة أخرى هي تشغيل حملة تسويقية للإحالة للاستفادة من الحديث الشفهي من عملائك الحاليين.

يعد البريد الإلكتروني التسويقي للإحالة من HotelTonight أمرًا رائعًا لجذب انتباه المشترك والحصول على مبيعات الإحالة من عملائهم الحاليين.

7. البريد الإلكتروني الترويجي الموسمي

تقريبًا كل نشاط تجاري لديه نوع من العروض الترويجية الموسمية أو الأحداث التي يقدمونها على مدار العام.

يُعد تقديم عرض ترويجي موسمي إبداعي طريقة رائعة لزيادة المبيعات والإيرادات خلال الأوقات البطيئة عادةً من العام. إذا لم يكن لديك سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني للترويج لعروضك الموسمية الخاصة ، فقد تفوتك فرصة كبيرة.

يعد سير عمل أتمتة البريد الإلكتروني للترويج الموسمي طريقة رائعة للتأكد من أن عملائك على دراية دائمًا بأحدث عروضك. وبهذه الطريقة أيضًا ، يمكنك التخطيط لإعلاناتك بشكل استراتيجي لمعرفة الأوقات التي يُرجح أن يبحث فيها العملاء المحتملون عن منتجات معينة.

الوجبات الجاهزة الرئيسية لأتمتة البريد الإلكتروني المخصصة

1. يعد تخصيص الاسم الأول لبنة البناء للتسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني. إنها أسهل طريقة لغرس الثقة مع المشتركين لديك وجذب انتباه المشترك.
2. إذا كنت ترغب في تحسين معدلات الفتح ، فحاول تخصيص سطر الموضوع.
3. حدد الشخصيات كلما قمت بتعيين الأتمتة.
4. لا ترسل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني في محاولة لإشراك المشتركين.
5. حدد مرحلة دورة حياة العميل المحتمل ، ثم خطط لنوع وتوقيت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
6. راقب أداء حملات البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك وقم بإجراء التغييرات اللازمة ، إذا لزم الأمر.
7. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تصبح زاحفة للغاية مع الإفراط في التخصيص - النوع الذي يمنح العميل شعوراً بأنه يتعرض للمطاردة.
8. قم بإنشاء شرائح أصغر في البداية وانظر كيف تستجيب لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. اذهب للقفزة الأكبر فقط إذا كانت تعمل.

افكار اخيرة

تمكّن أتمتة البريد الإلكتروني المخصصة المسوقين من تقديم تجربة مشترك خالية من العيوب وتساعد على توليد مبيعات جديدة. ما عليك سوى اتباع رحلة المشتري وإنشاء رسائل بريد إلكتروني ذات مغزى. سيساعد اتباع هذه الإستراتيجية بالتأكيد في إنشاء حملة بريد إلكتروني قوية لعلامتك التجارية.

السيرة الذاتية للمؤلف: كارين ، مسوق بريد إلكتروني عاطفي لمدة 5 سنوات في Inbox Group ؛ متخصص في برامج أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لإبراز أفضل ما لديهم. لقد ساعدت العديد من العملاء على تحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. ستجدها في حضن الطبيعة ، وتكتب اقتباسات عميقة في مذكراتها الشخصية عندما تكون بعيدة عن عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني.