إدارة ارتداد البريد الإلكتروني: دليل إرشادي

إدارة ارتداد البريد الإلكتروني هي موضوع في التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أحيانًا التغاضي عنه من قبل بعض المرسلين. بصفتك مرسلًا ، يجب أن تعلم أن ارتداد البريد الإلكتروني (أي أخطاء التسليم) يمكن إدارته من خلال برنامج ESP الخاص بك ، ولكن لا تنس تحديد إجراء في شركتك حول كيفية التعامل بشكل صحيح مع ارتداد البريد الإلكتروني. يقودنا هذا إلى سؤالين أساسيين: "لماذا يجب علي إدارة ارتداد البريد الإلكتروني؟" و "من سيفعل هذا في شركتي؟"

لماذا ومن يجب أن يدير ارتداد البريد الإلكتروني؟

دعنا نجيب على السؤال الأول بسؤال آخر. لماذا يجب أن تستمر في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى صندوق وارد لم يعد موجودًا؟ اعتمادًا على نوع وعدد مرات الارتداد ، يقوم موفرو البريد الوارد (ISPs) ، مثل Gmail ، بمراقبة ارتداد البريد الإلكتروني ويمكنهم خفض معدل إمكانية التسليم. يمكن لمزودي خدمة الإنترنت حظر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تمامًا من الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بالمشتركين لديك. ليس من المستغرب أن تكون مشاركة البريد الوارد مقياسًا مهمًا لمزودي خدمة الإنترنت. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل معظم المرسلين بكميات كبيرة لديهم أساليب إدارة ارتداد مطبقة والتواصل بشكل منتظم مع موظفي ESP.

عندما تُظهر حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك عددًا كبيرًا من ارتداد البريد الإلكتروني وعناوين البريد الإلكتروني غير الصحيحة / غير الصالحة ، يرى مزودو خدمة الإنترنت هذا على أنه علامة تحذير محتملة وهي واحدة من العديد من المعلمات التي يستخدمها مزودو خدمة الإنترنت لتأسيس سمعة المرسل الخاصة بك. يمكن أن يكون عدد مرات الارتداد الكبير أيضًا مؤشرًا على أنك قد جمعت (أو اشتريت) عناوين البريد الإلكتروني دون اتباع أفضل ممارسات الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

كما ترى ، تؤثر عمليات الارتداد على المسوقين و ESPs و ISPs بطرق مختلفة. يمكن لكل شخص إدارة ارتداد البريد الإلكتروني ويقوم بذلك بالفعل! هذا ما يفسر "من" من الأسئلة أعلاه. دعونا نرى كيف:

• يدير المسوقون الارتداد ليتمكنوا من الوصول إلى جميع جهات اتصال القائمة البريدية الخاصة بهم.
• يرسل مقدمو خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) ملايين رسائل البريد الإلكتروني كل شهر ، ومن المهم الحفاظ على معدلات التسليم عالية. يحاول المرسلون الإلكترونيون أن يكونوا متحفظين ، حيث يمكن أن يكون لخطأ بسيط تأثير كبير على جميع رسائل البريد الإلكتروني لعملائهم.
• خدمة مزودي الانترنت (مقدمي خدمات الانترنت) مستبعد استخدام البريد الإلكتروني احصائيات تحديد نوعية رسائل البريد الإلكتروني الواردة من مرسلين. لدى مزودي خدمة الإنترنت أيضًا خيار السماح أو رفض بريدك الإلكتروني في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. إذا كنت مهتمًا ، فإن IETF لديه بعض الإرشادات الفنية.

متى تحدث ارتداد البريد الإلكتروني؟

قد يكون هناك سؤال آخر قد يطرحه المرسلون وهو "ما الوقت الذي تحدث فيه عمليات الارتداد؟" تعتمد الإجابة على نوع الارتداد. تحدث بعض حالات الارتداد على الفور في وقت الإرسال ، في مراحل وسيطة مختلفة ، أو في مرحلة لاحقة ، مثل حالة الارتداد غير المتزامن. يتم إخطار ESPs بالارتداد ومحاولة جمع جميع معلومات الارتداد ، مثل تحليل رسالة البريد الإلكتروني ورمز خطأ الارتداد.

ومع ذلك ، فإن معلومات الارتداد هذه ليست بديهية للغاية بالنسبة إلى جهات التسويق ، مما يؤدي إلى بعض الالتباس والغموض بشأن ما يجب فعله. مقالة جيدة حول هذه المشكلة من Port25 حيث اقترحوا نظام رمز ارتداد جديد.

ما هو التعامل الصحيح مع الارتداد؟

خلال الأيام الأولى للإنترنت في قمة تسليم البريد الإلكتروني في عام 2000 ، اجتمع كل من مزودي خدمات الإنترنت و ESP وحددوا متى يجب إزالة عنوان بريد إلكتروني من قائمة بريدية:

1. حدثت ثلاثة (3) حالات رفض تسليم متتالية ؛ و
2. الوقت بين أحدث رفض تسليم متتالي ورفض تسليم متتالي أولي أكبر من خمسة عشر (15) يومًا.

لمزيد من المعلومات ، راجع معايير سياسة البريد الإلكتروني ISIPP.

حتى الآن ، تظل هذه القاعدة نقطة انطلاق جيدة حول كيفية تقييم وقت إزالة عناوين البريد الإلكتروني من قائمة بريدية. وفي الآونة الأخيرة ، أعادت مجموعة العمل الخاصة بمكافحة إساءة استخدام الرسائل والبرامج الضارة والجوّال (M3AAWG) التأكيد على أهمية إدارة الارتداد الصحيحة في الإصدار 3.0 من منشور "أفضل الممارسات للمرسلين".

كيف يتعامل MailUp مع الارتداد؟

على مر السنين ، ظل فريق التسليم في MailUp يراقب دائمًا إدارة الارتداد ، مما يتيح للعملاء معرفة أفضل أساليب التسويق عبر البريد الإلكتروني للتعامل مع الارتداد ، وبشكل أكثر عمومية حول كيفية تنمية قائمتهم البريدية باتباع أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بما في ذلك الاختيار المزدوج- في الاشتراك للحد من إضافة عناوين البريد الإلكتروني غير الصحيحة أو غير الصالحة إلى قوائمهم البريدية.

وهذا ليس كل شيء. خلف الكواليس ، تمتلك منصة MailUp عددًا من الخوارزميات والأنظمة الآلية المعقدة التي تشكل أساس عملية التدقيق لدينا. تسمح لنا هذه الأنظمة بمراقبة ملايين رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها عملاؤنا كل شهر من خلال البنية التحتية للإرسال. على سبيل المثال ، نحن نراقب عدد مرات الارتداد الثابت من المرسلين لدينا ، مقسمة حسب الصناعة والبيانات التاريخية ، والتي بدورها يمكن استخدامها لتقديم المشورة إذا كانت حملة بريد إلكتروني معينة قد ارتفعت عن عدد مرات الارتداد المتوقعة لمرسلينا. بالإضافة إلى ذلك ، إذا تلقت حملة بريد إلكتروني معينة عددًا كبيرًا من شكاوى البريد العشوائي ، فقد ترى أنظمتنا الآلية هذا على أنه بريد عشوائي ولمنع المزيد من مشكلات التسليم عن طريق تعليق حساب MailUp مؤقتًا.

يتسم فريق قابلية التسليم بالشفافية الشديدة مع عملاء MailUp ويقوم مطورونا باستمرار بتقديم ميزات جديدة لمنصة MailUp لإدارة عمليات الارتداد وإلغاء الاشتراكات بشكل أفضل. ومن الأمثلة الحديثة على ذلك ميزة إلغاء الاشتراك الخاصة ، والتي تضيف عناوين البريد الإلكتروني المرتدة إلى حالة خاصة بعد حدوث عدد معين من حالات الارتداد المتتالية.

اعتمادًا على نوع الارتداد والفاصل الزمني ، يمكن إما إعادة عناوين البريد الإلكتروني المرتدة هذه إلى قائمتك البريدية (على سبيل المثال بعد ارتداد صندوق البريد بالكامل) أو إلغاء الاشتراك من قائمتك البريدية. بالتفصيل هذا يعتمد على:

• نوع الارتداد . الارتداد الناعم أو خطأ DNS يختلف الارتداد الناعم اختلافًا كبيرًا عن الارتداد الناعم المؤقت والارتداد الكامل لصندوق البريد.
• طريقة التقيد . الاشتراك المؤكد هو طريقة أكثر موثوقية من طريقة اشتراك واحدة أو استيراد جماعي. من غير المرجح كثيرًا أن يرتد المشتركون المؤكّدون. اقرأ المزيد عن طريقة الاشتراك المؤكدة.
• مستوى مشاركة المشتركين . يعتبر المشتركون النشطون الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني والنقر عليها في الماضي مؤشرًا جيدًا على مشاركتهم. من غير المرجح كثيرًا أن يرتد المشتركون النشطون الجدد على عكس المشتركين غير النشطين الذين ليس لديك أي بيانات سابقة مفتوحة أو نقرات عليها.

يجب النظر إلى هذه المعلمات الثلاثة كمبدأ توجيهي عند اتخاذ قرار بشأن إلغاء الاشتراك أو عدم ارتداد عناوين البريد الإلكتروني. لا يوجد بالضرورة نهج واحد يناسب الجميع ويجب عليك استخدام أفضل حكم لك عند إدارة الارتداد ، خاصةً مع الارتداد القوي مقابل الارتداد الناعم.

بعض النصائح العملية: تحديث قائمتك البريدية باستمرار

النصيحة الأولى هي استخدام طريقة اشتراك مؤكدة لجمع عناوين البريد الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك وخصائص الويب والاجتماعية الأخرى. لكن لا تتوقف هنا ، تأكد من إرسال بريد إلكتروني للمشتركين لديك من حين لآخر. لا تدع قائمتك البريدية تصبح غير نشطة.

إذا كانت قائمتك البريدية عمرها أكثر من شهرين ولم ترسل بريدًا إلكترونيًا منذ ذلك الحين ، فإن إعداد حملة إعادة مشاركة يمكن أن يكون أسلوبًا جيدًا. لماذا ا؟ نظرًا لأن بعض عناوين البريد الإلكتروني هذه قد لا تكون قيد الاستخدام ، فمن هنا هناك احتمال كبير لعدد مرات الارتداد ، وهو ما نريد تجنبه!

يجب أن تنص حملة إعادة المشاركة البسيطة بوضوح على:

• من هو المرسل. دع المشتركين يعرفون أنها شركتك.
• اذكر سبب اتصالك بالمشتركين لديك وكيف جمعت عناوين بريدهم الإلكتروني.
• أكِّد على عرض القيمة الخاص بك وسبب ارتباط بريدك الإلكتروني بالمشتركين لديك.

للحصول على أفكار ، شاهد هذه الأمثلة لحملات إعادة المشاركة وتعرف على كيفية إعداد حملة إعادة مشاركة في MailUp في مقالة المساعدة هذه.

كيف تدير رسائل البريد الإلكتروني المرتدة؟

هل وجدت هذه المدونة وظيفة مفيدة؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه! وأخبرنا كيف تدير ارتداد البريد الإلكتروني.