لماذا ترتد رسائل البريد الإلكتروني ، وكيف يمكنك خفض معدل الارتداد؟

ارتداد البريد الإلكتروني يحدث للجميع. من المهم أن تفهم ماهيتها ولماذا تحدث ، لأن نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني يعتمد على ما إذا كانت رسائلك تصل إلى صناديق البريد الوارد للمستلمين.

ستتعلم في هذه المقالة:

• ما هو البريد الإلكتروني المرتد؟
• ما الذي يجعل البريد الإلكتروني يرتد؟
• كيف يمكنك تقليل معدل الارتداد الخاص بك؟

ما هو ارتداد البريد الإلكتروني؟

ارتداد البريد الإلكتروني (أو "ارتداد") هو رسالة خطأ تظهر لك عندما لا يتم تسليم البريد الإلكتروني الذي أرسلته. يرسل خادم البريد الإلكتروني أو خادم البريد الإلكتروني الوجهة تقرير عدم التسليم (NDR). تُعلمك رسالة البريد الإلكتروني المرتدة أيضًا بالسبب الذي تسبب في فشل تسليم بريدك الإلكتروني.

قد تعتقد أن الارتداد ممتع ، لكن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تفعل ذلك بالتأكيد.

لفهم رسائل البريد الإلكتروني المرتدة ، من المفيد الإجابة أولاً: ما هي خطوات تسليم البريد الإلكتروني؟

1. أنت ترسل بريدًا إلكترونيًا عن طريق ملء حقلي "من" و "إلى" والنقر فوق الزر "إرسال"
2. يتم تسليم بريدك الإلكتروني إلى خادم SMTP (بروتوكول نقل البريد البسيط) للتسليم. فكر في SMTP الخاص بك كمكتب بريد محلي.
3. يتحقق خادم SMTP من بريدك الإلكتروني باستخدام DNS (خادم اسم المجال). DNS هو دفتر عناوين لأسماء المجال وعناوين IP للخادم.
4. بمجرد تحديد موقع خادم المستلم ، يرسل خادم SMTP رسالتك إلى MTA (وكيل نقل البريد) لإكمال تسليم البريد الإلكتروني. MTA هو ساعي البريد في هذا السيناريو.
5. يتم تسليم بريدك الإلكتروني بنجاح إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم

لكن في بعض الأحيان ، لا تسير الخطوة الأخيرة كما هو مخطط لها. بدلاً من ذلك ، ما يحدث هو:

5. يعترض كلب ميمي على الإنترنت بريدك الإلكتروني ويأكله قبل تسليمه بنجاح

حسنًا ، هذا ليس ما يحدث على الإطلاق ، على الرغم من أن رسالة البريد الإلكتروني المرتدة قد تبدو كذلك. لحسن الحظ ، فإن ارتداد الظهر له أسباب واضحة… وغالبًا ما يكون حلًا سهلًا.

ما الذي يجعل البريد الإلكتروني يرتد؟

تتضمن أسباب ارتداد البريد الإلكتروني صناديق الوارد الكاملة ، والخوادم التي لا تستجيب ، وترسل إلى عناوين البريد الإلكتروني التي لم تعد موجودة ، وترسل إلى عناوين بريد إلكتروني مزيفة.

هناك العديد من الأسباب لتلقي إشعار حالة التسليم بأن البريد الإلكتروني قد ارتد (حتى أكثر من القائمة أعلاه).

يمكن أن تكون هذه الأسباب مؤقتة - لكن البعض الآخر دائم. ستعرف كيفية استكشاف أخطاء ارتداد البريد الإلكتروني وإصلاحها إذا فهمت أولاً نوع فئة الارتداد التي يقع ضمنها البريد الإلكتروني.

الأنواع الثلاثة من الارتداد الارتدادي التي تعطل تسليم بريدك الإلكتروني هي:

1. ترتد رسائل البريد الإلكتروني الناعمة
2. هارد ترتد رسائل البريد الإلكتروني
3. رسائل البريد الإلكتروني المحظورة

نصيحة: لا تحذف البريد الإلكتروني المرتد! احتفظ ببريدك الإلكتروني المرتد لفهم سبب ارتداد الرسالة. تتضمن رسائل البريد الإلكتروني المرتدة أرقام رموز خطأ بروتوكول نقل البريد البسيط (SMTP). يمكن لموفري صندوق البريد تضمين رسائل لشرح الرموز ... أو عدم تقديم أي رسالة على الإطلاق. تحتاج إلى قراءتها بعناية لفهم سبب الارتداد الخاص بك. لدينا قائمة برموز الارتداد الشائعة هنا.

1. رسائل البريد الإلكتروني ترتد لينة

ترتد رسائل البريد الإلكتروني عندما يرفض الخادم بريدًا إلكترونيًا مؤقتًا . تحاول معظم خدمات البريد الإلكتروني إعادة إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد ارتدادها الناعم.

تشمل أسباب الارتداد الناعم ما يلي:

• صندوق البريد ممتلئ: إذا كان لدى المستلم عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني ووصل إلى أقصى سعة ، فسوف يرتد بريدك الإلكتروني مرة أخرى حتى تتوفر مساحة خالية
• حجم البريد الإلكتروني: إذا قمت بتعبئة رسائل البريد الإلكتروني بصور ثقيلة ميغا بايت أو قمت بتضمين مرفق ضخم ، فقد يرتد مرة أخرى إذا كان هناك عامل تصفية في مكانه
• الخادم معطل: ربما يكون الخادم غير القابل للوصول قد تعطل أو تم تحميله بشكل زائد أو أنه قيد الصيانة. هذا يعني أنه يجب عليك الانتظار لإرسال البريد الإلكتروني إلى العنوان مرة أخرى.
• الرد التلقائي: إذا ذهب شخص ما في إجازة وقام بتعيين رد تلقائي ، فغالبًا ما يرتد بريدك الإلكتروني

2. هارد ترتد رسائل البريد الإلكتروني

يحدث الارتداد الشديد عندما يتعذر تسليم بريدك الإلكتروني بشكل دائم إلى عنوان بريد إلكتروني.

تتضمن أسباب ارتداد البريد الإلكتروني الثابت ما يلي:

• عنوان بريد إلكتروني مزيف: يعطي بعض الأشخاص عناوين بريد إلكتروني مزيفة. تزداد الاحتمالية عندما تطلب عنوانًا مقابل شيء ما عبر الإنترنت ، مثل المحتوى أو الخصم. يمكن أن يساعد استخدام الاشتراك المزدوج في تجنب حالات الارتداد هذه.
• عنوان بريد إلكتروني غير صحيح: لا يوجد تدقيق إملائي في حقول عناوين البريد الإلكتروني - تحدث أخطاء إملائية!
• تم حظر البريد الإلكتروني: تحتوي بعض المجالات (مثل الحكومية أو المؤسساتية) على إعدادات أكثر صرامة لتصفية البريد العشوائي. أو (حزين ولكنه حقيقي) ربما قام المستلم بحظر عنوان بريدك الإلكتروني عن قصد. إذا كان الأمر هو السابق ، فاطلب منهم إضافتك إلى جهات الاتصال الخاصة بهم.

لا يمكنك إصلاح مشكلات البريد الإلكتروني المرتدة الصعبة. ما يمكنك فعله هو إزالة عناوين البريد الإلكتروني المرتدة بشدة من قائمتك البريدية. إذا لم تقم بذلك وبدأوا في التراكم ، فإنك تخاطر بأن يتم إدراج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في قائمة الحظر.

3. رسائل البريد الإلكتروني المحظورة

ما يقرب من 85٪ من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة يوميًا تعتبر بريدًا عشوائيًا.

يتم إنشاء قوائم حظر البريد الإلكتروني بواسطة ESP (مزودي خدمة البريد الإلكتروني) لتصفية المحتوى الضار أو الاستغلالي ، مثل البريد العشوائي أو البرامج الضارة. لم تكن موجودة لتجعل من الصعب عليك إرسال رسائل البريد الإلكتروني - فهي موجودة لحماية مستلمي ما يقرب من 300 مليار بريد إلكتروني يتم إرسالها يوميًا.

إحصائيات البريد الإلكتروني والبريد العشوائي لشهر يونيو 2019 (المصدر: Cisco Talos)

لماذا يتم وضع رسائل البريد الإلكتروني في قائمة الحظر؟ يحدث هذا عادة بسبب:

• شكاوى البريد العشوائي: الشكوى النادرة غير مرحب بها ولكنها متوقعة. ولكن إذا وصلت الشكاوى إلى مستوى معين ، يمكن لمزودي خدمة الإنترنت إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى مجلدات البريد العشوائي أو قائمة الحظر.
• معدلات الارتداد المرتفعة: إذا لم يكن لديك نظافة جيدة لقائمة البريد الإلكتروني ، فقد تبدأ معدلات الارتداد في التراكم
• زيادة حجم القائمة أو حجم البريد الإلكتروني: إذا نمت قائمتك بسرعة كبيرة ، فهذا يعد علامة حمراء ربما تكون قد اشتريت قائمة بها. إذا بدأت في إرسال كميات هائلة من البريد الإلكتروني ، فقد يشير ذلك إلى بريد عشوائي.
• المحتوى السيئ: إذا كنت تستخدم كلمات غير مرغوب فيها في سطر الموضوع مثل "مجاني" بأحرف كبيرة متبوعة بـ 17 علامة تعجب ، فتوقف الآن. إليك أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن ترسلها.

يمكن أن يتراوح وضعك في قائمة الحظر بين كونها مصدر إزعاج بسيط - أو قد يعني أن حملتك عبر البريد الإلكتروني لم يتم تسليمها إلى أي من المشتركين لديك.

قد يكون لمزودي خدمة الإنترنت الكبار قوائم الحظر الخاصة بهم. ومع ذلك ، فإن القوائم الأكثر شيوعًا متاحة للجمهور ، ويستخدمها موفرو البريد الإلكتروني والشركات في جميع أنحاء العالم.

كيف تخرج من قائمة الحظر؟

• بمرور الوقت: قد تتم إزالتك من قائمة الحظر تلقائيًا بعد فترة زمنية محددة مسبقًا
• اتصل بقائمة الحظر: أرسل طلبًا إلى موقع الويب الخاص بصاحب قائمة الحظر ليتم حذفه
• الحفاظ على نظافة القائمة: قم بإزالة العناوين المسدودة التي ارتدت بشدة - ولا تقم أبدًا بشراء قائمة بريد إلكتروني
• قدِّم قيمة: أرسل رسائل بريد إلكتروني تحتوي على محتوى ذي صلة لإشراك المشتركين وتجنب شكاوى البريد العشوائي
• تغيير مزود خدمة الإنترنت الخاص بك: إذا تم اختراق عنوان IP المخصص لك ، فقم بتغيير مقدمي الخدمة للابتعاد عن قوائم الحظر

نصيحة: لا تشتري أبدًا قائمة عناوين البريد الإلكتروني. قد يبدو شراء قائمة بعناوين البريد الإلكتروني بمثابة اختصار رائع لإلقاء نظرة على رسالتك التسويقية - ولكن يمكن أن يؤدي إلى عدم رؤية أي شخص لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لا تسمح لك معظم أجهزة المرساب الكهروستاتيكي بإرسال بريد إلكتروني إلى القوائم المشتراة إنه يضعف بشكل خطير قابلية التسليم وسمعة IP الخاصة بك إنه غير قانوني ، لأنه يكسر CAN SPAM وهي طريقة رائعة للحصول على قائمة الحظر لا يمكنك شراء قوائم جيدة. لكن يمكنك زراعتها.

إذا وجدت نفسك في قائمة الحظر ، فقد يعني ذلك وجود خطأ ما في التسويق عبر البريد الإلكتروني. تزداد احتمالية أن يتم الخلط بينك وبين البريد العشوائي ووضع قائمة الحظر إذا كنت تستخدم رسائل البريد الإلكتروني. ربما تستخدم رسائل البريد الإلكتروني بشكل خاطئ ، لكن ليس عليك ذلك.

قوائم الحظر مخيفة ، لكنها ليست إلى الأبد . إذا اتبعت الخطوات الصحيحة للتخلص من قوائم الحظر ، فيمكنك حينئذٍ تجنبها في المستقبل.

اقرأ منشور المدونة الخاص بنا حول قوائم حظر البريد الإلكتروني لحل المزيد من مشكلات قائمة الحظر مثل:

• كيف تعرف ما إذا كنت مدرجًا في قائمة حظر البريد الإلكتروني؟
• كيف يمكنك الابتعاد عن قوائم حظر البريد الإلكتروني؟
• إذا كنت مدرجًا في قائمة الحظر ، فماذا يعني ذلك بالنسبة لك؟

كيفية تقليل معدل الارتداد الخاص بك

معدل ارتداد البريد الإلكتروني هو النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تتعذر تسليمها.

على عكس مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الأخرى مثل النقرات والفتح ، حيث يكون المعدل المرتفع = جيد ، يكون معدل ارتداد الرسائل المرتفع أمرًا سيئًا. تريد إبقاء معدل الارتداد منخفضًا قدر الإمكان.

من المهم حساب معدل ارتداد البريد الإلكتروني الخاص بك. يوضح لك معدل الارتداد صحة عمليات نشر البريد الإلكتروني الخاصة بك.

الارتداد إلى الخلف (خاصة الارتداد القوي) يضر بسمعتك. إذا كان معدل البريد الإلكتروني غير القابل للتسليم مرتفعًا (أعلى من 5٪) ، فإن إمكانية التسليم السلبية ستؤثر على نجاح حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

حتى الحملات المستقبلية.

ذلك لأن شبكات البريد الإلكتروني تراقب اتجاهات معدل الارتداد لجميع حملاتك الحالية لتحديد ما إذا كانت ستقبل بريدك الإلكتروني لاحقًا.

تتضمن طرق الحفاظ على معدل الارتداد منخفضًا ما يلي:

• تنظيف قائمتك: تحديد وإزالة عناوين البريد الإلكتروني غير المتفاعلة أو المهجورة على أساس منتظم. تحقق لمعرفة ما إذا كان النظام الأساسي الخاص بك يزيل ارتداد البريد الإلكتروني الثابت تلقائيًا.
• القوائم المستندة إلى الأذونات: أرسل رسائل البريد الإلكتروني فقط إلى الأشخاص الذين يوافقون على تلقي حملاتك. قرر ما إذا كنت تريد استخدام عملية بريد إلكتروني مزدوجة الاشتراك.
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني بانتظام: أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى قائمتك كثيرًا (ولكن ليس بشكل مفرط). هذا يؤدي إلى عدد أقل من شكاوى البريد العشوائي ، ومشاركة أعلى ... ومعدلات ارتداد أقل.
• مركز تفضيلات المستخدم: امنح المشتركين التحكم في أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها وعدد مرات تلقيها
• مصادقة رسائل البريد الإلكتروني: تعمل المصادقة على تقوية سمعتك. يقوم ActiveCampaign بهذا تلقائيًا.
• استخدام تجزئة القائمة: التقسيم يحسن التسويق الخاص بك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عملائك الأكثر تفاعلاً أولاً. يوضح هذا لمرشحات البريد العشوائي الخاصة بـ ESP أن لديك محتوى جيد مع نتائج تفاعل إيجابية.

هدفك هو تقليل عدد مرات الارتداد في قائمتك.

الإزالة الكاملة غير ممكن. سيستمر حدوث الارتداد - يتم كتابة عناوين البريد الإلكتروني بشكل خاطئ وتنخفض الخوادم للصيانة.

تحكم فقط في الأشياء التي يمكنك التحكم فيها. معالجة مشكلات خادم البريد الإلكتروني عند ظهورها. عزز قائمة الإذن الخاصة بك. أرسل إلى الأشخاص المحتوى الذي يريدون الحصول عليه منك.

ستكون النتيجة حملات تسويقية عالية الجودة عبر البريد الإلكتروني تضمن أن قائمتك لن ترتد عن سيطرتك.