7 عبارات حث على اتخاذ إجراء بالبريد الإلكتروني يجب تجربتها قبل طلب البيع

التواصل جيد. إجراء اتصال أفضل. لكن كلاهما مجرد مقدمة لهدفك النهائي: تريد أن يقوم العميل المحتمل أو العميل بفعل شيء ما. الاشتراك والتنزيل والاشتراك والشراء والمشاركة وما إلى ذلك.

إذن ، تصبح عبارة الحث على اتخاذ إجراء في غاية الأهمية. البريد الإلكتروني بدون CTA لا معنى له.

البريد الإلكتروني الذي يحتوي على CTA ضعيف هو أفضل بشكل هامشي فقط.

والبريد الإلكتروني الذي يحتوي على عبارة خاطئة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في وقت غير مناسب يضر بعلامتك التجارية وسمعتك.

يجب أن يكون على حق.

هذا كل ما في الأمر ، التحويل. ولكن إذا كنا نعرف أي شيء عن التسويق والتسويق عبر البريد الإلكتروني على وجه الخصوص ، فهذا يعني أنه لا يمكنك فقط الكتابة إلى شخص ما دون سابق إنذار وطلب البيع. لن تحصل عليه.

يجب رعاية الآفاق والعملاء المتوقعين. ودود. مقتنع ومقتنع. ومن الناحية المثالية ، تحتاج إلى زيادة مستوى السؤال "الكبير" من خلال سلسلة من الأسئلة الأصغر ، والتي تكاد تكون غير مهمة.

المخطط هو البناء عليه من خلال سلسلة من عبارات CTA البسيطة التي يسهل قول "نعم" لها ، لأن كل "نعم" تحصل عليها - بغض النظر عن مدى صغر حجمها وعدم أهميتها - تجعل الحصول على الكبيرة أسهل بكثير.

لنفكر في فعالية إرسال أكثر من بريد إلكتروني في المقام الأول. إليك ما تخبرنا به الإحصائيات:

• 70٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات تتوقف بعد الإرسال الأول. كن مختلفا.
• هناك احتمال بنسبة 21٪ أن تحصل على رد على رسالتك الإلكترونية الثانية إذا لم يتم الرد على الرسالة الأولى ، و 25٪ بشكل عام إذا واصلت إرسالها.
• يتم فتح و / أو الرد على حوالي 90٪ من رسائل البريد الإلكتروني في يوم إرسالها ، لذلك لا تنتظر وقتًا طويلاً قبل المتابعة.
• 80٪ من المبيعات تتطلب حوالي خمس عمليات متابعة بعد إجراء الاتصال الأول ، لكن 92٪ من مندوبي المبيعات يتوقفون عند 4 أو أقل.

عندما يتعلق الأمر بالبريد الإلكتروني والمبيعات ، فمن المؤكد أنه من المفيد إرسال أكثر من رسالة واحدة ، وسترى أكبر قدر من النجاح في إرسال خمس عمليات متابعة أو أكثر.

مصدر الصورة

ومع ذلك ، يجب ألا يكون كل بريد إلكتروني نسخة كربونية من الأصل. تحتاج إلى مزجها. وبمجرد حصولك على الرد الأول المهم للغاية ، فأنت بحاجة إلى إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المختلفة مع العديد من عبارات CTA المختلفة. لماذا ا؟

عليك أن تبني حتى البيع لتحصل على البيع. اسأل في وقت مبكر جدًا ، وسوف تخيفهم بعيدًا. يمكن أن تكون الآفاق والعملاء المتوقعين متقلبة للغاية. مد يد العون. متابعة. على مهلك.

الحث على الشراء عبر البريد الإلكتروني

قبل أن ندخل في عبارات CTA السبعة القاتلة لتجربتها قبل طلب البيع ، دعنا نأخذ لحظة سريعة لمراجعة CTAs بشكل عام. هم بلا شك أهم جزء من بريدك الإلكتروني. بدون شخص قوي ، فأنت تضيع وقت الجميع.

إذن ما الذي يجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء قوية؟

• استخدم فعلًا قويًا ونشطًا مثل الحجز ، والقراءة ، والتنزيل ، والشراء ، والاكتشاف ، والبدء ، والاشتراك ، والإطلاق ، وما إلى ذلك. لكن الفعل في حد ذاته لن يتم تحويله بالإضافة إلى عبارة قوية تستخدم هذا الفعل. ولا تستخدم أبدًا عبارة "انقر هنا" للحث على اتخاذ إجراء. إنها أبعد من أن تكون كسولة وعديمة القيمة.

" إذن ، ما نسخة الزر التي يجب أن تستخدمها؟ انقر هنا واشتري الآن واطلب الآن بعض نصوص الحث على اتخاذ إجراء التي تراها. لقد اكتشفت أن الصياغة العامة ، مثل الكلمات أعلاه ، لا تؤثر حقًا على معدلات التحويل كثيرًا ". ~ نيل باتيل

• إثارة المشاعر. يستجيب الناس لكل من المحفزات العاطفية الإيجابية والسلبية. اختر واحدة ذات صلة بعلامتك التجارية أو منتجك.
• اخلق الحماس.
• امنحهم "سببًا". وضح ما يحصلون عليه ولماذا هذا مهم.
• الاستفادة من الخوف من الضياع (FOMO) على شيء ما من خلال خلق الإلحاح (وقت محدود) و / أو ندرة (كميات محدودة).
• جرب استخدام ضمير المتكلم "أنا" أو "أنا" أو "لي" أو "لي".
• جرب المساحة السلبية - المساحة الفارغة البيضاء حول الزر - بالإضافة إلى لونها ومكانها في بريدك الإلكتروني.
• اختبر ، اختبر ، ثم اختبر مرة أخرى.

إلى جانب طلب الشيء الصحيح في الوقت المناسب ، يعد اختبار CTA عبر البريد الإلكتروني هو ثاني أفضل شيء يمكنك القيام به لتحسين تحويلاتك. لحسن الحظ ، تحتوي معظم حلول التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailshake على وظائف اختبار A / B مضمنة. وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك دائمًا إنشاء اختبار A / B الخاص بك عن طريق إرسال رسالتي بريد إلكتروني مختلفتين إلى قائمتين مختلفتين ومقارنة النتائج ببساطة.

والدليل في الحلوى. يكشف اختبار A / B عن العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ما الذي يعمل بشكل أفضل:

• أدى استخدام زر CTA بدلاً من رابط CTA إلى زيادة نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 28٪. إنه يلعب دور العرض: عندما نرى زرًا ، فإننا نريد غريزيًا النقر عليه / دفعه.
• أدى "بدء الإصدار التجريبي المجاني" (الشخص الأول) إلى زيادة نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 90٪ مقارنة بـ "بدء الإصدار التجريبي المجاني".
• حصلت Whirlpool على زيادة بنسبة 42٪ في نسبة النقر إلى الظهور من خلال خفضها إلى عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء من أربعة.

وهذا مجرد غيض من فيض. ولكن ما هي CTAs التي يجب أن تجربها؟

يمكن أن تساعدك العبارات السبع التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء الموضحة أدناه في الحصول على الدعوة الكبيرة لسببين رئيسيين: الالتزام والمعاملة بالمثل. دعونا نناقش هذه للحظة وجيزة.

مبدأ الالتزام

حسنًا ، حتى تعرف أفضل الممارسات ، فأنت تعلم أن تستمر في إرسال رسائل البريد الإلكتروني حتى تحصل على الرد الأول ، وتعرف ماذا وكيف تختبر.

لكن دعنا نعود إلى فكرتنا الرئيسية: اطلب عدة أشياء أصغر قبل أن تذهب للسؤال الكبير (البيع). بناء عليه. اطلب منهم أن يقولوا "نعم" عدة مرات قدر الإمكان ، ومن المحتمل أن تحصل على "نعم" الوحيدة المهمة حقًا أيضًا.

لماذا ا؟ علم النفس البشري. إنها فقط الطريقة التي نشعر بها بالأسلاك.

يخبرنا مبدأ الالتزام أننا نريد أن نكون متسقين. نريد المتابعة بمجرد اتفاقنا على شيء أو شخص ما. لا أحد يريد أن يُنظر إليه على أنه نكث بوعد أو التزام. وهذا يمكن أن يعمل لصالحك.

" إذا اتخذ الناس إجراءً صغيراً أو تعهدوا ، فمن الأرجح أن يتخذوا إجراءً آخر ويتابعونه ". ~ برادي جوزيفسون

لذلك ، إذا كان بإمكانك حملهم على إكمال استطلاع لأبحاث السوق ، أو تنزيل مورد مجاني ، أو التعليق على آخر مشاركة في مدونتك ، فقد التزموا تجاهك ولعلامتك التجارية. من المرجح أن يوافقوا على CTA التالي ، ومن المرجح أن يوافقوا على واحد بعد ذلك.

احصل على التزام صغير ، ثم التزام آخر ، وآخر.

مبدأ المعاملة بالمثل

اسأل نفسك: ما مدى استمتاعك بالديون لشخص ما بطريقة ما؟ سواء أكان ذلك مالًا أو خدمة أو "خدمة" عامة ، فإننا لا نحب أن ندين بأي شيء لأي شخص. يبذل معظمنا قصارى جهدنا لردها حتى نعود إلى حالة "متساوية".

هذا هو مبدأ المعاملة بالمثل في العمل.

من خلال منح توقعاتك شيئًا ما ، فإنك تخلق شعورًا بالالتزام في نفوسهم لرد الجميل.

" أعط شيئًا: أعط معلومات ، أعط عينات مجانية ، أعط تجربة إيجابية ... " ~ روبرت سيالديني

إذا أعطيت أدوات مجانية ، أو معلومات مفيدة ، أو عينات ، أو قوالب ، أو أي شيء آخر ذي قيمة - حتى لو كان شيئًا غير مكلف مثل القلم أو الملصق - فأنت تولد مشاعر إيجابية تجاه علامتك التجارية ، وتولد المعاملة بالمثل. سيرغب العملاء المحتملون والعملاء المحتملون في "رد الأموال إليك" عندما تطلب البيع في النهاية.

الآن ، يجب عدم إساءة استخدام هذه الفكرة وكذلك مبدأ الالتزام. في كتابه التاريخي عام 1984 التأثير: علم نفس الإقناع ، أطلق عليهم روبرت سيالديني اثنين من مبادئه في الإقناع. لكنها تُعرف غالبًا باسم أسلحة الإقناع بسبب فعاليتها. استخدمها ، لكن استخدمها بمسؤولية .

فيما يلي سبع عبارات للحث على اتخاذ إجراء تعتبر قيّمة ومفيدة وفعالة ومسؤولة . لا حاجة للخداع أو الحيل أو التكتيكات المخادعة.

1. انقر فوق ارتباط إلى منشور قيم أو مفيد

إذا كنت تفكر في قمع المبيعات الخاص بك ، فمن المحتمل أنه يتبع نفس الخطة الأساسية مثل أي خطة أخرى. أنت بحاجة إلى الكثير من العملاء المحتملين لتغذية الجزء العلوي العريض. CTA هذا هو مجرد شيء للتنقيب .

يمكنك فقط إلقاء كل اسم وعنوان بريد إلكتروني تمكنت من العثور عليه عبر أساليب القبعة البيضاء والسوداء في مسار التحويل الخاص بك ، ولكن هذا مضيعة للوقت.

بدلاً من ذلك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا مع دعوة للتحقق من منشور مدونة أو مقالة أو مقطع فيديو ذي صلة بمكانتك ومفيد لعملائك المثاليين بطريقة ما.

ستتمكن على الفور من معرفة من يهتم بخدمة أو منتج أو أداة أو موضوع معين بناءً على من ينقر من خلاله ومن لا يقوم بذلك. أنت تؤهل العملاء المحتملين وتتخذ الخطوة الأولى نحو الالتزام والمعاملة بالمثل.

2. تقدم لهم شيئا مجانا

بعد ذلك ، سترغب في زيادة الرهان ومنحهم شيئًا ذا قيمة مجانًا.

لذلك ، شجعهم على تنزيل و / أو مشاركة كتابك الإلكتروني ودراسة الحالة والورقة البيضاء والقالب ودليل الإرشادات والمزيد. تأكد من أنه منك ومن العلامة التجارية لبناء الثقة والوعي مع زيادة الشعور بالالتزام والمعاملة بالمثل.

هذا يعمل. بشكل جيد للغاية. هاري كريشناس يوزعون الزهور في المطارات ومحطات القطار؟ إنهم يستخدمونه. أكشاك توزع ملفات تعريف الارتباط أو أقلام في مؤتمر؟ هكذا هم. امنحهم شيئًا مجانًا ، ثم اطلب شيئًا لاحقًا (تبرع ، أو اشتراك ، أو شراء على الطريق).

3. أكمل مسحًا سريعًا

عند تصميم منتج أو خدمة أو تعديلهما ، فأنت بحاجة إلى معرفة ما يعتقده الناس الحقيقيون ، وما يريدونه ، ويحتاجونه ، ويجدونه محبطًا. هذا النوع من بيانات صوت العميل لا يقدر بثمن.

في هذه المرحلة ، يجب أن تكون قد حددت الأفراد المهتمين بصناعتك أو مجالك ، وأولئك الذين بدأوا في الشعور بالديون تجاهك بناءً على أول CTAs.

الآن ، أرسل بريدًا إلكترونيًا ثالثًا لدعوتهم إلى إكمال استطلاع موجز - موجز جدًا - تحت ستار "بحث السوق" (وهو بالطبع ، ولكنه أيضًا يجعلهم أقرب إلى البيع). يمكنك حتى تقديم مكافأة صغيرة من نوع ما للقيام بذلك لإضافة المزيد إلى المعاملة بالمثل.

على سبيل المكافأة ، يمكن أن يساعدك استطلاع بسيط في التركيز على الحاجة أو نقطة الألم للعملاء المحتملين الفرديين الذين يمكنك حلهم باستخدام منتجك.

أدوات مثل SurveyMonkey أو Google Forms أو Survey Anyplace تجعلها سهلة وبأسعار معقولة للجميع. هناك ما يكفي من الخيارات المتاحة لتتناسب مع متطلبات وميزانية الجميع. قم ببعض الاستكشاف ، وجرب القليل ، واذهب مع ما يناسبك.

4. اترك تعليق / شارك في TwitterChat

هذا بسيط ولكنه ليس أقل قوة. من أجل تحديد أولئك الذين يتنقلون عبر مسار التحويل ، قدم رابطًا مفيدًا آخر ، ولكن هذه المرة اقترح على وجه التحديد أن يتركوا تعليقًا عليه. أخبرهم أنك تحب سماع أفكارهم في أحدث مدونتك أو منشور ضيف.

بدلاً من ذلك ، قم بدعوتهم للانضمام إلى TwitterChat القادم الذي تستضيفه. تملقهم قليلاً عن طريق إضافة أنك تحب الحصول على رؤيتهم حول الموضوع X.

في كلتا الحالتين ، يُظهر أولئك الذين يقولون "نعم" تفاعلًا واهتمامًا أكبر بك وبعلامتك التجارية ومنتجك وخدمتك.

5. اشترك في النشرة الإخبارية / تابع على Twitter / أعجبني على Facebook

هذا امتداد للرقم 4. يمكن أن توفر رسالة بريد إلكتروني قصيرة مع تحديث سريع أو تذكير ، متبوعًا بطلب صريح للاشتراك و / أو المتابعة و / أو ما شابه ، دليلًا إضافيًا على الالتزام والمشاركة والاهتمام الواضح.

تأكد من إبراز الفوائد التي تعود عليهم من القيام بذلك. ما الذي يجعل رسالتك الإخبارية خاصة وتستحق وقتهم؟ ما الذي تشاركه عادةً في موجز Twitter الخاص بك؟ لماذا صفحتك على Facebook هي المكان المناسب لك؟ أجب عن هذه الأسئلة ، ولاحظ من ينقر على الزر. إنهم فيك.

6. طلب ​​عرض مجاني

إذا كان منتجك أو خدمتك تسمح بذلك ، فيمكن أن يؤدي هذا البريد الإلكتروني للحث على اتخاذ إجراء في هذه المرحلة عملياً إلى إتمام الصفقة.

لقد أظهروا اهتمامهم - لقد قالوا "نعم" للعديد من عبارات CTA الخاصة بك إن لم يكن جميعها. الآن ، شجعهم على طلب عرض توضيحي مجاني لمنتجك / خدمتك أثناء العمل. وضح لهم الفوائد لمساعدتهم على اتخاذ القرار . ثم قدم عرضًا شخصيًا لمنتجك / خدمتك مما يجعل أعمالهم أو حياتهم الشخصية أو موقع الويب أفضل وأقوى وأسرع وأسهل وما إلى ذلك.

هذه فرصة للتغلب على اعتراضاتهم وإزالة الاحتكاك من خلال مشاركة الدليل الاجتماعي (آخر من أسلحة Cialdini الستة) ومؤشرات الثقة والمزيد.

7. قم بالتسجيل في نسخة تجريبية مجانية أو عينة

آخر رسالة بريد إلكتروني تحث المستخدم على اتخاذ إجراء قبل طلب البيع هي أن تطلب منهم التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية أو عينة مجانية. حملهم على اتخاذ إجراءات . سلط الضوء على الفوائد. اجعل الإعداد سريعًا وسهلاً بشكل يبعث على السخرية. اعرض القيام بمعظم العمل أو كله نيابة عنهم. امنحهم النصائح والحيل لتحقيق أقصى استفادة منه.

إن توجيه شخص ما من مستخدم مجاني إلى عميل مدفوع الأجر ليس أمرًا مفروغًا منه ، ولكنه أسهل كثيرًا بسبب الالتزام الذي قطعوه بالفعل والمعاملة بالمثل التي سيشعرون بها تجاهك.

بمجرد حصولك عليها من خلال هذه الدعوات السبع التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء - والتي تتوافق مع المراحل الأساسية لمسار المبيعات - فهي جاهزة أخيرًا للبيع .

تتطلب صياغة العبارة المثالية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء التدريب والمراجعة (والاختبار بالطبع ... يكون دائمًا قيد الاختبار) ، ولكن تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عبر البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع حملة التواصل بالبريد الإلكتروني الباردة المصممة جيدًا ستحقق نتائج.

بناء على البيع للحصول على البيع.