إمكانية تسليم البريد الإلكتروني يوليو 2017 - هل ضاع التسويق في البريد؟
نشرت: 2017-08-02
إذا كنت تستخدم Google Mail ، فستلاحظ أنه يتحسن باستمرار في تصفية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. أولاً ، سيرسل رسائل غير مرغوب فيها إلى مجلد البريد العشوائي. إذا كانوا من رسالة إخبارية ، فسوف ينتقلون إلى علامة تبويب العروض الترويجية.
هذا كله جزء من اتجاه أكبر مصمم لإزالة البريد العشوائي تمامًا من حياتنا الرقمية . وهو أمر رائع للمستخدم النهائي. ولكن بصفتك مسوق بريد إلكتروني ، فهذا يعني أيضًا أنه من المرجح أن يتم تجاهل بعض رسائلك.
لضمان حصولك على أفضل النتائج من حملاتك ، عليك أن تضع في اعتبارك شيئًا يسمى قابلية تسليم البريد الإلكتروني . بكل بساطة ، إنها نسبة تمثل عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ستصل إلى جمهورها.
ووفقًا لاختباراتنا ، كانت بعض النتائج مفاجئة حقًا.
كيف اختبرنا قابلية التسليم
أطلقنا 5 جولات اختبارية مع 10 أدوات للرسائل الإخبارية لـ 28 من مزودي خدمات الإنترنت حول العالم ، باستخدام أداة الاختبار من Glockapps.com ، والتي قدموها على سبيل المجاملة. كان هذا أكثر من ثلاثة آلاف رسالة بريد إلكتروني خلال شهرين!
بجانب اللاعبين الرئيسيين مثل Gmail و Outlook و AOL و Yahoo ، هناك أيضًا مزودي خدمة إنترنت أكثر غرابة بينهم. على سبيل المثال ، Yandex من روسيا ، و Locaweb من البرازيل ، و Laposte من فرنسا. يزنون النتائج وفقًا للشهرة الدولية لخدمة البريد الإلكتروني. هذا هو السبب في أن تقرير البريد العشوائي لـ Gmail له وزن أكبر من ، على سبيل المثال ، بريد Godaddy الإلكتروني.
من جانبنا ، قمنا بتحسين كل ما في وسعنا. حصلت كل خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني على نطاق المرسل الفرعي الخاص بها ، والذي قمنا بتجهيزه بكل من سجلات نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) و DKIM (حيثما كان ذلك متاحًا). بشكل عام ، أرسلنا نوعين مختلفين من الرسائل الإخبارية (كلها نصية) ، بعضها يحتوي على روابط ، والبعض الآخر بدون روابط.
تقرير عينة أوبر
دعنا الآن نلقي نظرة على النتائج.
إمكانية تسليم البريد الإلكتروني: النتائج وفقًا لاختباراتنا
| مزود | نتيجة التسليم (٪) |
|---|---|
| تحويل كيت | 92.10 |
| اتصال متواصل | 89.74 |
| تقطر | 89.14 |
| Mailchimp | 87.52 |
| تحصل على رد | 87.50 |
| حملة نشطة | 85.79 |
| Sendinblue | 83.86 |
| ابر | 80.25 |
| ميلرلايت | 77.64 |
| المعيار | 63.88 |
فيما يلي أهم الأشياء التي يجب ملاحظتها:
تباينت نتائج اختباراتنا كثيرًا : على سبيل المثال ، كان أسوأ اختبار للتسليم لـ Sendinblue هو 58.2٪ (الاختبار الأخير) ، وكان أفضل اختبار 81.96٪ (الاختبار الثالث). لقد رأينا أيضًا تغييرات كبيرة لمقدمي الخدمات الآخرين مثل GetResponse أو Mailchimp. لذلك ، يبدو أن القابلية للتسليم تختلف كثيرًا ، ولهذا السبب يجب أن تؤخذ هذه النتائج كمبادئ توجيهية فقط.
هناك مجموعة كبيرة من النتائج: يبدو أن المتوسط هو أن حوالي 15٪ من رسائلك الإلكترونية ستصل فقط إلى مجلد البريد العشوائي في صندوق بريدك الإلكتروني. ومع ذلك ، اعتمادًا على مزود الخدمة الخاص بك ، يمكن أن يكون هذا ما بين 8 إلى 36 ٪ من جميع رسائل البريد الإلكتروني!
تستخدم برنامج ConvertKit خوادم البريد الخارجية. بينما تحتوي جميع أدوات الرسائل الإخبارية على خوادم خاصة بها ، تستخدم ConvertKit Mailgun لتسليم الرسائل. هل يمكن أن يكون هذا هو سبب أدائهم الجيد؟
كانت نتائج Benchmark أقل مما توقعنا : كواحد من أفضل 5 حلول لدينا ، شعرنا بخيبة أمل بعض الشيء لرؤية قابليتها للتسليم أداءً سيئًا للغاية.
جميع مقدمي الخدمة لديهم نسبة صغيرة من الخوادم المدرجة في القائمة السوداء . بين 0.2 و 2.8٪ لكل مزود. يبدو الأمر سيئًا ، لكننا لم نر أي ارتباط بين هذه الأرقام وإمكانية التسليم.
الحملة النشطة بها نسبة كبيرة (13.5٪) من الرسائل المفقودة . توقعنا نتائج أفضل منهم. لقد صُدمنا حقًا عندما رأينا أن Benchmark يحتوي على ما يقرب من ثلث رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم مصنفة على أنها رسائل غير مرغوب فيها ، مما يفسر نتائج التسليم السيئة. كما اعتبرت MailerLite و AWeber و Sendinblue أكثر من 15٪ من رسائلهم بريدًا عشوائيًا.
النتائج المرجحة لمزودي خدمة الإنترنت المختلفين
ستختلف الأميال اعتمادًا على مزود خدمة الإنترنت (ISP) . نظرًا لأننا اختبرنا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا مع 65 مزودًا مختلفًا لخدمة الإنترنت ، فقد لا تمثل النتائج بالضرورة الواقع في هذا المجال. وذلك لأن مزودي خدمات الإنترنت لديهم عدد مختلف من المستخدمين وحصص في السوق حول العالم.
المصدر: Statista
من أجل عكس هذا الخلل في التوازن ، قمنا بإعادة حساب نتائجنا لأربعة مزودين رئيسيين في الولايات المتحدة ، وهم Gmail و Yahoo و Microsoft و AOL. لذلك ، لكل 1000 رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها ، 590 إلى عنوان Gmail ، و 180 إلى Yahoo ، و 150 إلى Microsoft (Outlook و Hotmail) و 80 إلى AOL.
| أداة | بريد جوجل | ياهو | مايكروسوفت | AOL | متوسط التسليم (٪) |
|---|---|---|---|---|---|
| تحويل كيت | 100 | 100 | 64.44 | 100 | 94.4 |
| Sendinblue | 100 | 100 | 37.7 | 94.28 | 90.14 |
| حملة نشطة | 100 | 100 | 80 | 11.43 | 89.37 |
| Mailchimp | 100 | 100 | 20 | 100 | 87.95 |
| تقطر | 100 | 100 | 20 | 100 | 87.95 |
| اتصال متواصل | 80 | 100 | 88.9 | 97.14 | 86.68 |
| تحصل على رد | 80 | 100 | 80 | 94.28 | 85.09 |
| ابر | 100 | 100 | 0 | 100 | 84.94 |
| ميلرلايت | 100 | 100 | 0 | 97.14 | 84.7 |
| المعيار | 80 | 60 | 20 | 0 | 60.2 |
يمكن أن تحدث هذه النتائج تغييرًا كبيرًا إذا ألقيت نظرة سريعة على مزودي المشتركين. لنفترض أنك تستخدم MailChimp وأنك ترسل فقط إلى عناوين Gmail و Yahoo و AOL. قد يكون هذا معدل نجاح مثالي 100٪ (لكن انظر قسم علامات تبويب الترويج أدناه)!
ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم AWeber أو MailerLite وكان جميع المستخدمين لديك مع Microsoft ، فقد يكون هذا كارثيًا. لاحظ أيضًا أن Gmail و Yahoo و AOL يبدو أنها أسهل صناديق البريد الوارد للوصول إليها. باستثناء المعيار الضعيف.
تأثير علامات تبويب الترويج في Gmail
يعد Gmail أحد أكثر مزودي الخدمة استخدامًا في جميع أنحاء العالم ، وكما تعلم ، فإنهم يصنفون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في مجلدات مختلفة. إذا وصلت إلى مجلد العروض الترويجية ، فقد تتأثر معدلات الفتح. من ناحية أخرى ، يعد الهبوط في البريد الوارد الأساسي إضافة كبيرة لك.
| أداة | البريد الوارد الرئيسي | علامة التبويب "الترقيات" |
|---|---|---|
| تحويل كيت | 100 | 0 |
| حملة نشطة | 100 | 0 |
| ابر | 100 | 0 |
| ميلرلايت | 100 | 0 |
| تقطر | 100 | 0 |
| تحصل على رد | 80 | 0 |
| اتصال متواصل | 80 | 11.4 |
| المعيار | 80 | 20 |
| Sendinblue | 77.1 | 22.9 |
| Mailchimp | 0 | 100 |
الشيء الرئيسي الذي يجب ملاحظته هنا هو أن Gmail يبدو على Mailchimp. ذهبت جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم مباشرة إلى علامة التبويب "العروض الترويجية".
ما يهم هو السمعة الجيدة لخادم البريد الإلكتروني
نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني في اختباراتنا كانت متطابقة إلى حد كبير ، يمكننا تحديد الاختلافات في التسليم لخدمة الرسائل الإخبارية الفردية.
بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني المجمعة ، هناك أيضًا سلسلة معقدة من الثقة في المكان. يجب أن تثق أداة الرسائل الإخبارية في عنوان بريدك الإلكتروني واسم المجال. بعد ذلك ، يجب أن يثق مزود خدمة الإنترنت (ISP) في خادم أداة الرسائل الإخبارية.
إذا بدأ المستلمون في أي وقت في الشكوى بشأن رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها ، فقد يقول مزود خدمة الإنترنت مثل gmail.com: نحن نعتبر أن هذا الخادم مليء بالبريد العشوائي. يؤثر معدل الارتداد وسلوكيات المستخدم أيضًا على هذه النتائج (أي يضع المستلمون الرسائل في صندوق البريد العشوائي بأنفسهم).
هذا هو سبب اهتمام أدوات الرسائل الإخبارية بالحفاظ على سمعة خادمهم ، ولماذا يجب عليك التأكد من اختيار واحد يتمتع بنتائج قوية لتسليم البريد الإلكتروني. ولكن يمكنك أيضًا تحسين فرصك باتباع الخطوات التالية:
ما الذي يمكنني فعله لتحسين إمكانية التسليم؟
بينما تعمل خدمة الرسائل الإخبارية الخاصة بك بجد للحفاظ على سمعة الخادم الخاصة بهم ، يمكنك أيضًا التأكد من أن الاحتمالات مكدسة لصالحك من خلال تنفيذ الممارسات التالية:
- تجنب المحتوى غير المرغوب فيه : لا توجد إرشادات دقيقة هنا ، لكننا جميعًا نتعرف على المحتوى غير المرغوب فيه عندما نراه. على سبيل المثال ، البريد الإلكتروني الذي يقدم بشكل متكرر منتجات "مجانية" أو "نجاح بنسبة 100٪" في سطر الموضوع ونص الرسالة يشعر بالتأكيد أنه غير مرغوب فيه إلى حد ما.
- مصادقة المجال الخاص بك : يتم ذلك من خلال نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) (إطار عمل سياسة المرسل) وسجلات DKIM (معيار تحديد مفتاح المجال). يجب أن يحتوي برنامج الرسائل الإخبارية على معلومات حول كيفية القيام بذلك ، ويثبت بشكل أساسي أن رسائل البريد الإلكتروني يتم إرسالها من مصدر شرعي.
- احتفظ بالروابط الموجودة في بريدك الإلكتروني مرتبة : إذا كنت تقوم بالربط بموقعك على الويب (www.mywebsite.com) ، فضع في اعتبارك أن برنامج الرسائل الإخبارية الخاص بك قد يغير الرابط الموجود خلف عنوان URL هذا لجعله قابلاً للتتبع (على سبيل المثال ، http: //mywebsite.randomispdomain .com). نظرًا لأن هجمات التصيد تبدو متشابهة جدًا ، فقد يضع موفرو البريد الإلكتروني علامة على رسائلك وفقًا لذلك. نهج أفضل: لا تضع عناوين URL في بريدك الإلكتروني ولكن ضع الرابط خلف كلمة بدلاً من ذلك.
- إنشاء محتوى جذاب : تتحسن سمعة المرسل عندما يفتح الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني ، وأكثر من ذلك عند الرد. تأكد من أن الرسائل التي ترسلها ذات صلة وأن المستخدمين يرغبون بالفعل في قراءتها.
- تمكين الاشتراك في الاشتراك : هذا فقط للتأكد من أن قائمة المستخدمين الخاصة بك تتكون بالفعل من الأشخاص الذين يرغبون في تلقي رسائلك. وبالطبع ، لا تقم أبدًا بشراء قوائم المشتركين من مصادر مشبوهة أو إضافة المستخدمين بنفسك دون طلب الإذن منهم أولاً.
- تجنب أخطاء التعليمات البرمجية : إنها تفاصيل صغيرة ، ولكن على سبيل المثال ، قد يؤثر عليك سطر HTML بعلامة مفقودة بشكل سلبي.
خاتمة
كما ترى ، يمكن أن يكون لإمكانية تسليم البريد الإلكتروني تأثير كبير على حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. اختر المزود الخاطئ (آسف المعيار القياسي) ويمكنك أن تتوقع أن حوالي 40٪ من رسائلك لن تصل أبدًا إلى البريد الوارد الصحيح. لكن النتائج تبدو جيدة حقًا لـ ConvertKit و Constant Contact و Drip و GetResponse و MailChimp. ومن المثير للاهتمام ، أن GetResponse كان يتجه أيضًا إلى المركز الأول قبل أن تنقلهم جولة الاختبار الأخيرة (الضعيفة جدًا) إلى الموضع 5.
نحن نعلم أن خمس جولات من الاختبارات لا تكفي للإدلاء ببيانات عامة حول إمكانية تسليم بعض أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يبدو أن النتائج تتقلب قليلاً. لهذا السبب سوف نكرر هذا الاختبار في غضون بضعة أشهر. نحن نتطلع إلى هذا! لأنه بعد ذلك سنضيف أيضًا نتائج الاختبار هذه إلى المراجعات الفردية.
بعد قولي هذا ، يجب أيضًا أن تأخذ هذه النتائج بقليل من الملح ، وأن تنظر إلى الصورة الأكبر. على سبيل المثال ، قد يكون السعر مقابل الميزات بنفس الأهمية بالنسبة لك. أو سهولة الاستخدام مقابل خيارات التصميم. هل يهم حقًا إذا فقدت بعض رسائل البريد الإلكتروني إذا كان عليك دفع ضعف هذه الخدمة؟ بالطبع نحاول أن نأخذ كل هذه المعلمات في الاعتبار عندما نساعدك على مقارنة جميع أدوات الرسائل الإخبارية المختلفة.
تحديث: للحصول على أحدث نتائج اختبار التسليم ، تحقق من مخطط المعلومات الرسومي الخاص بنا.
ردود الفعل والأسئلة؟ ابق على اتصال عبر قسم التعليقات أدناه.
