إمكانية تسليم البريد الإلكتروني: ما يجب فعله وما يجب فعله للتأكد من تسليم حملاتك

عندما ترسل علامة تجارية بريدًا إلكترونيًا إلى أحد عملائها ، بغض النظر عما إذا كان اتصالًا ترويجيًا أو معاملات ، فإن حقيقة ظهورها في صندوق الوارد الخاص بالمستلم تعتبر أمرًا مفروغًا منه. باختصار ، يعتقد أولئك الذين يرسلون رسائل البريد الإلكتروني أن إرسالها = التسليم . ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال بالضبط.

تم إرسال أول بريد إلكتروني منذ عام 1971 ، ومرت حقبة منذ ذلك الحين: اليوم ، كل يوم ، يتم إرسال 225 مليار رسالة في المتوسط ​​عبر البريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم. هذا المعدل ينمو بشكل مطرد ، ووفقًا لـ Radicati ، سيصل في عام 2020 إلى علامة 257 مليار.

ولكن الآن دعونا نلقي نظرة على الجانب الآخر من المسألة ، التسليم ، والاعتماد على دراسة مختلفة: قدرت ReturnPath أن حوالي ربع ( 22٪ على وجه الدقة) من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها إلى المستلمين الذين أعطوا موافقتهم على تلقي الاتصالات لا تصل إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم .

يعتمد التسليم الصحيح (أو الفاشل) للبريد الإلكتروني على عدة عوامل. الكلمة الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار هي إمكانية التسليم ، أي قدرة البريد الإلكتروني على الوصول إلى صناديق الوارد الخاصة بالمستلمين وتجنب أن ينتهي به الأمر في صندوق البريد العشوائي .

غالبًا ما يتم النظر في إمكانية التسليم فقط عندما يتخذ أداء إرسال العلامة التجارية (معدلات الفتح والنقر) اتجاهًا سلبيًا. بدلاً من حل المشكلات بمجرد ظهورها ، يُنصح بتبني نهج استباقي ، لأنه يتيح لك حماية عمليات تسليم البريد الإلكتروني بمرور الوقت. لمساعدتك ، حددنا النقاط الرئيسية التي يجب على العلامة التجارية الانتباه إليها لضمان تقليل النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تضيع ولا تصل إلى المستلمين.

افعل

1. اعتماد نظام الاشتراك المزدوج

هذا هو نظام الاشتراك في الرسائل الإخبارية والذي ، على عكس نظام الاشتراك الفردي ، يوفر خطوة أخرى في تأكيد التسجيل . بمجرد اكتمال النموذج وإرسال الطلب ، يجب أن تنقر جهة الاتصال الجديدة على رسالة التأكيد الإلكترونية التي يتم إرسالها تلقائيًا. تضمن هذه الطريقة أن عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله صالح وينتمي بالفعل إلى المستخدم.

من خلال التحقق من عناوين البريد الإلكتروني ، يتيح لك نظام الاشتراك المزدوج تقليل معدل الارتداد ، مما يؤثر سلبًا على سمعة العديد من العلامات التجارية ويسبب مشاكل في إمكانية التسليم. يتيح لك الحصول على قائمة نظيفة من جهات الاتصال الحفاظ على معايير عالية للتسليم ، والتي تُترجم إلى معدلات تسليم أعلى .

يتيح لك نظام الاشتراك المزدوج تغذية قاعدة البيانات الخاصة بك بعناوين صالحة والحفاظ على القوائم نظيفة من البداية ، دون الاضطرار إلى المعاناة لاحقًا في محاولة لاستعادة السمعة التالفة.

2. جعل إلغاء الاشتراك سهل الوصول وسريع

إن عرقلة عملية إلغاء الاشتراك (بشكل طوعي إلى حد ما) تأتي بنتائج عكسية. ما الذي يجب على جهة الاتصال القيام به إذا لم يتمكن من إلغاء الاشتراك بسرعة في نشرة إخبارية؟ سيضطر إلى استخدام زر البريد العشوائي ، مما يضر بالعلامة التجارية ككل.

تأكيد هذه الديناميكية هو البحث المشترك الذي أجراه Litmus و Fluent ، والذي وجد أن 50٪ من المستلمين الذين يضعون علامة على البريد الإلكتروني على أنه بريد عشوائي يتم دفعهم للقيام بذلك لأنهم لا يستطيعون إيجاد طريقة واضحة لإلغاء تسجيلهم .

لذلك من الضروري أن تحتوي جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة على رابط لإلغاء الاشتراك يكون واضحًا ويسهل رؤيته ويوجه المستخدمين إلى صفحة واضحة وعملية على حد سواء. لمعرفة المزيد حول هذا العنصر الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، نوصي بنشر مدونتنا الأخير حيث نشرح لماذا ينقل رابط إلغاء الاشتراك شفافية العلامة التجارية وسمعتها وإمكانية تسليمها.

3. الاعتماد على بنية تحتية مهنية

يجب إرسال رسائل البريد الإلكتروني من نظام التسليم ، أي البنية التحتية التكنولوجية التي تضمن الأمن والوقاية ضد مخاطر التصيد الاحتيالي والبريد العشوائي وأي نوع آخر من إساءة الاستخدام من قبل أطراف ثالثة.

يعد MailUp مثالًا مثاليًا: تتوافق منصة التسليم مع أفضل معايير الأمان بفضل شهاداتها وعناوين IP المشتركة والمخصصة المضمنة في القوائم البيضاء الدولية الأكثر موثوقية والتي تتم مراقبتها باستمرار للحفاظ على سمعتها في التسليم وتحسينها ؛ بالإضافة إلى ذلك ، يحافظ MailUp على علاقات وثيقة مع المزودين الرئيسيين ومنظمات مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي لتفضيل إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، والالتزام ببرامج حلقة التغذية الراجعة.

4. حافظ على قاعدة بياناتك نظيفة

الجودة أفضل من الكمية: هذا هو الافتراض الأساسي. الحرص على الحفاظ على قاعدة بياناتك نظيفة يعني إدارة أخطاء التسليم وإلغاء اشتراكات المستخدمين والاشتراكات في الوقت المناسب.

تعتبر العملية الفعالة لإدارة عمليات الارتداد أمرًا بالغ الأهمية: فقد يقوم عملاء البريد الإلكتروني مثل Gmail بمعاقبة المرسلين إذا وصل عدد مرات الارتداد في فترة زمنية معينة إلى مستويات مبالغ فيها. الحجم المرتبط بالعناوين غير الصحيحة هو أحد المؤشرات المستخدمة لتحديد سمعة المرسل ، حيث قد يكون علامة واضحة على اكتساب جهات اتصال غير صحيحة ، إن لم تكن غير قانونية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المنهجيات الكامنة وراء عوامل تصفية مكافحة البريد العشوائي لمزودي خدمة الإنترنت الرئيسيين قد تحولت من تحليل بسيط للمحتوى إلى تقييم في الوقت الفعلي لسمعة المرسل: وهذا هو السبب في أن الإدارة السليمة للارتدادات وإزالة جهات الاتصال غير الصالحة قبل فوات الأوان هي من أهمية قصوى.

يساعد MailUp العلامات التجارية في هذه المهمة من خلال تحليل مليارات السجلات لتحديد التصنيفات غير الصحيحة وتصحيحها. يتحقق MailUp من جميع تدفقات البريد الإلكتروني الصادرة من الخوادم لتقييم عدد الرسائل المرتدة الثابتة والنسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها العميل ، ومقارنتها بمحفوظات البيانات.

5. الامتثال لقوانين الخصوصية

يجب أن يعتمد أي نشاط تسويق عبر البريد الإلكتروني على احترام الأساس التنظيمي : وهذا يعني الامتثال للتشريعات المعمول بها المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية للمستلمين.

منذ أكثر من عام ، كان هناك حديث عن سياسة خصوصية أوروبية جديدة ستزود دول الاتحاد الأوروبي بقانون منقح بشأن معالجة البيانات الشخصية لجميع مواطني القارة القديمة.

في 10 يناير 2017 ، قدمت المفوضية أيضًا اقتراحًا بشأن لائحة بشأن الاتصالات الإلكترونية تكمل إطار عمل الاتحاد الأوروبي لحماية البيانات.

تهدف هذه التدخلات إلى تعزيز الثقة والأمن في السوق الرقمية الموحدة ، وخلق توازن عادل بين مستوى عالٍ من حماية المستهلك وفرص الابتكار للشركات.

في MailUp ، تابعنا دخول اللوائح الجديدة حيز التنفيذ من خلال المحامي الموثوق Marco Maglio : يمكنك العثور على جميع المعلومات التي تبحث عنها في القسم المخصص من مدونتنا.

6. كن متسقًا مع ما وعدت به أثناء التسجيل

العلاقة بين العلامة التجارية والمتلقي تعيش في المنطقة الرمادية من التوقعات . إذا اختار شخص ما تلقي رسالة إخبارية ، فهذا يعني أنه قد اعتبر أنه من المفيد والممتع تلقي نوع معين من المحتوى بمرور الوقت. على سبيل المثال ، جهة الاتصال الجديدة التي اختارت الاشتراك في نشرة إخبارية حول العروض والمبيعات السريعة والعروض الترويجية لن تجد بالتأكيد أخبارًا مالية بشأن بُعد الشركة الخاص بالعلامة التجارية مثيرة للاهتمام على الإطلاق.

لذلك من المهم فقط إرسال المحتوى الملائم والمتوافق مع ما تم التعهد به أثناء التسجيل (أي في استمارة التسجيل عبر الإنترنت أو على الصفحة الاجتماعية أو في أي مكان آخر).

كما ذكرنا ، هذه مسألة توقعات ، إذا لم يتم احترامها ، ستجعل المستلم يلغي الاشتراك وفي أسوأ الأحوال ، يضع علامة على البريد الإلكتروني على أنه بريد عشوائي .

لا

1. شراء أو تأجير قوائم الاتصال

هذا أحد الأخطاء الإستراتيجية الرئيسية التي يمكن أن ترتكبها العلامة التجارية التي تريد تطوير خطة تسويق عبر البريد الإلكتروني. إن شراء أو تأجير قواعد البيانات "المُعبأة مسبقًا" ليس فقط غير مربح ، ولكنه يأتي بنتائج عكسية .

لا تُحدث كمية جهات الاتصال في قاعدة البيانات أي فرق ، فالنوعية تفعل ذلك: فقاعدة البيانات التي تحتوي على ملايين جهات الاتصال ذات الجودة الرديئة ضارة وغير مجدية . الجودة هي المتغير الوحيد الذي يجب مراعاته عند تقييم قاعدة البيانات.

نقطة البداية لأي نشاط تسويق عبر البريد الإلكتروني هي جمع عناوين البريد الإلكتروني التي تم الحصول عليها بموافقة المستلم ، في استعداده الكامل لتلقي الاتصالات . إنها ليست فقط أفضل ممارسة لتحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى فرص عمل ، بل هي مدونة أخلاقية تلتزم بأحكام قانونية محددة ، والتي ذكرناها في رقم 5 من المهام .

لدينا منشور مدونة حول الموضوع ، حيث نشرح بالتفصيل المخاطر التي يتم التعرض لها عند شراء حزم عناوين البريد الإلكتروني.

2. إرسال بريد إلكتروني بدون مصادقة

تمامًا مثلما يُطلب من الأشخاص الذين يسافرون جواً إظهار جواز سفرهم وتذاكرهم ، يجب أن تمر رسائل البريد الإلكتروني أيضًا من خلال المصادقة لإثبات ما يحتويه البريد الإلكتروني ومن أين يأتي .

إذا لم يتم تعيين البنية التحتية والمصادقة بشكل صحيح ، فقد يواجه موفرو البريد الإلكتروني الوارد مشاكل في تأكيد شرعية المرسل . إذن فهذه هي البروتوكولات الأكثر موثوقية في نظر معظم عملاء البريد الإلكتروني ، وهي مسؤولة عن تقييم شرعية الرسالة والحكم عليها:

• SPF ، الذي يسمح لخدمات البريد الإلكتروني بالتحقق من أن رسائل البريد الإلكتروني الواردة من مجال معين قد تم إرسالها بالفعل من عنوان IP مصرح به من قبل المرسل.
• DKIM (البريد المعرف بمفاتيح المجال) ، يمثل هذا الخطوة التالية في مصادقة البريد الإلكتروني ، لأنه لا يتحقق فقط من صحة النطاق ، ولكن أيضًا محتوى الرسالة. للحصول على التحقق من الصحة ، يتم إضافة توقيع مشفر إلى المحتوى الذي يتضمن رؤوس / أجزاء معينة من الرسالة.
• DMARC (مصادقة الرسائل المستندة إلى المجال والإبلاغ عنها ومطابقتها) ، والتي تعزز نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) و DKIM من خلال منح العلامات التجارية التي ترسل رسائل البريد الإلكتروني القدرة على تحديد كيفية التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني التي لا تجتاز التحقق. كما يوفر إطارًا للمستلمين لتقديم تقارير آلية إلى المرسلين مع جميع المعلومات اللازمة لتحديد من يحاول تزوير الاتصالات باستخدام مجالهم. باستخدام هذا النظام ، لا تستطيع العلامات التجارية منع الاستخدام غير المصرح به لنطاقاتها فحسب ، بل يمكنها أيضًا مراقبة حركة المرور ومعرفة ما إذا كانت هناك أي عناوين IP صالحة لم يتم تضمينها في سجل نظام التعرف على هوية المرسل (SPF).

3. تجاهل العملاء غير النشطين وتوحيد عمليات التسليم

قاعدة بيانات المستلمين ليست كتلة متجانسة يجب إرسال نفس الاتصال إليها. يوصى دائمًا بتقسيم جهات الاتصال ، ليس فقط للبيانات الشخصية ، ولكن أيضًا للتفضيلات والميول - اعتمادًا أيضًا على مستوى المشاركة : يجب فصل المستلمين الأقل مشاركة (أولئك الذين يسجلون معدلات الفتح والنقر المنخفضة) عن الأكثر تفاعلية .

يساعد إنشاء محتوى محدد لمجموعة المشاركة المنخفضة أيضًا في حماية إمكانية التسليم. هذا لأن العديد من عملاء البريد الإلكتروني ، وعلى الأخص Gmail ، يسعون للحصول على دليل واضح على رغبة المستلم في تلقي الرسائل ، واستخدام هذا الدليل كعوامل حاسمة لفهرسة الرسالة إما في البريد الوارد الرئيسي أو في مجلد البريد العشوائي. إذا كان عملاء البريد الإلكتروني يتعاملون مع صناديق البريد الوارد ، فإن مزودي خدمة الإنترنت (ISPs) (مزودو خدمة الإنترنت) يقومون بدلاً من ذلك بتقييم جودة قاعدة البيانات بأكملها. إذا كانت النسبة بين المستخدمين النشطين وغير النشطين تميل نحو الأخير ، يبدأ مزود خدمة الإنترنت في اعتبار أن المرسل غير موثوق به وذو نوعية رديئة. سيقوم بعد ذلك بنقل اتصالاته تلقائيًا إلى مجلد البريد العشوائي ، وفي بعض الحالات يذهب إلى حد منع وصوله إلى صندوق البريد تمامًا.

لذلك ، من أجل تجنب النتائج السلبية على مستويات التسليم ، فمن الأفضل دائمًا مراقبة المستخدمين غير النشطين ووضع تصور لاستراتيجيات إعادة المشاركة التي تتضمن فحص قاعدة البيانات وتنظيفها بشكل دوري.

تنوع قوائم التسليم لا يقل أهمية عن التجزئة على أساس المشاركة: نوصي بشدة أن يكون لديك قائمة مختلفة لكل نوع من أنواع البريد الإلكتروني (ترويجي ، معاملات ، رسائل إخبارية ، إلخ).

4. إرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل متقطع

إذا نسى المستلمون هويتك ، فسيكونون أكثر استعدادًا لإلغاء الاشتراك أو النقر على زر الإبلاغ عن البريد العشوائي . هذا هو السبب في أنه من المستحسن عدم إرسال أقل من وجبتين شهريًا. إذا كنت أقل بكثير من هذا المستوى ، فإننا نوصي بوضع خطة تسليم مجدولة جيدًا لإعادة الاتصال بهؤلاء المستلمين الذين لم ترسل إليهم بريدًا إلكترونيًا منذ شهور باستخدام حملة إعادة التفاعل ، مع تحديد ما يلي بوضوح:

• من هو المرسل الذي يرسل البريد الإلكتروني للاتصال
• لماذا يتلقى المستلم البريد الإلكتروني
• الأسباب التي تجعل المستلم يعتبر الرسائل ذات صلة.

5. عزل الأنظمة المختلفة

لإنشاء قاعدة للإجراءات التكتيكية المستقبلية ، يجب مشاركة بيانات كل حملة بين جميع أنظمة وتطبيقات العلامة التجارية (CRM و CMS و ERP والتجارة الإلكترونية وذكاء الأعمال). تتيح لك معرفة المستخدمين الذين نقروا على بريد إلكتروني معين ، على سبيل المثال ، تصميم حملة تستهدفهم والتي سيكون لها معدل تسليم مرتفع للغاية.

مرشحات أيضا أن تساعد المستفيدين الشخصية في قاعدة بيانات أو وفقا لأعمالهم. يتم إرسال الرسائل التي يتم تشغيلها أو تلقائية عند الانتهاء من إجراء ما وتساعد في بناء علاقة رقمية شخصية مع المستلمين والحفاظ عليها.

لربط جميع تطبيقات العلامة التجارية وتحسين نظام بيئي رقمي متكامل ، يقدم MailUp مكتبة تكامل واسعة.

6. قم بتضمين نماذج HTML أو JavaScript أو Flash أو Activex

لا يعمل هذا النوع من التعليمات البرمجية بشكل صحيح مع معظم عملاء البريد الإلكتروني ويمكن أن يكون له تأثيرات مختلفة: من الإبلاغ عن البريد العشوائي إلى الأخطاء وصولاً إلى الفشل في عرض المحتوى. لهذا السبب نوصي دائمًا باستخدام كود HTML نظيف وجداول متداخلة .

لتلخيص

تبدأ الحملة الناجحة بتسليم ناجح. قبل الإرسال ، تأكد مما يلي:

• اخترت بنية أساسية للتسليم يمكن الاعتماد عليها وتحترم بروتوكولات المصادقة الرئيسية
• اعتمدنا نظام التقيد المزدوج للاشتراك في الرسائل الإخبارية
• جعل عملية إلغاء الاشتراك واضحة ومرئية وفورية وبديهية
• امتثلت للوائح المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية
• أدخلت نموذجًا واضحًا يبرز جميع مزايا الاشتراك
• أرسل بتواتر منتظم واحترم وعود المحتوى التي قدمتها عند تسجيل المستلمين
• كن قادرًا على تفسير واستخدام البيانات الإحصائية في حملتك
• اجعل منصة التوصيل الخاصة بك تتواصل مع الأنظمة الخارجية الأخرى.

ولا تنس أنه إذا كان لديك عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني لإرسالها ، فيمكنك الاستفادة من الاستشارات الشخصية : إنها تسمى Delivery + ، وهي الخدمة التي ، بفضل مجموعة كبيرة من التكوينات المتقدمة والاستشارات المصممة خصيصًا ، تتيح لك تحقيق أقصى استفادة معدلات التسليم والعائد على الاستثمار لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم تكن قد أرسلت حملتك الأولى عبر البريد الإلكتروني حتى الآن ، فجرب منصة MailUp مجانًا لمدة 30 يومًا .