البريد الإلكتروني تصميم البودكاست رقم 57: كيف تقوم فتيات الكشافة بتوسيع نطاق التسويق عبر البريد الإلكتروني على الصعيد الوطني مع كريستين بوند

في الحلقة 57 من The Email Design Podcast ، جلس المضيفان كيفن ماندفيل وجيسون رودريغيز مع مسوق البريد الإلكتروني كريستين بوند لمناقشة كيفية إدارة فتيات الكشافة في الولايات المتحدة لبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني. تأكد من المتابعة والانضمام إلى المناقشة على Twitter باستخدام #EmailDesignPodcast.

شاهد الفيديو الكامل أعلاه أو استمع إلى النسخة الصوتية فقط أدناه.

قم بتنزيل ملف MP3

في هذه الحلقة:

• (0:54) كيف دخلت عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ تخرجت كريستين من الكلية بدرجة في العلاقات العامة. وجدت دورًا في كتابة الإعلانات التسويقية في إنديانابوليس في شركة تأمين على الحياة. (من المفارقات أن الشركة كانت في نفس المبنى المكتبي لشركة ExactTarget في ذلك الوقت!) انتهى الأمر بهذه الشركة إلى إرسال بريد إلكتروني وقد وقع ذلك في حضنها منذ أن قامت بكتابة الإعلانات. بعد ذلك بعامين ، انتقلت إلى مدينة نيويورك وكانت مديرة مجتمع لمنتدى عبر الإنترنت لشركة مطورين. انتهى بها الأمر بالمساعدة في البريد الإلكتروني في تلك الوظيفة أيضًا وبدأت في تعلم HTML و CSS. شرعت في العمل في Warby Parker و Food52 ، حيث كان لديها الكثير من الخبرة العملية في الهجرة إلى منصات ESP الخاصة بـ ExactTarget و Sailthru. بعد إجازة تفرغ للابتعاد عن الشركات الناشئة ، هبطت إلى دورها الحالي في Girl Scouts حيث عملت لأكثر من عامين بقليل.
• (8:34) ما هي بعض النقاط الرئيسية من تجاربك قبل فتيات الكشافة؟ علمت كريستين أن بيئة بدء التشغيل المتعثرة لم تكن هي الأفضل لها شخصيًا. لقد تعلمت أيضًا أنه لمجرد أن الناس أذكياء وذوي خبرة في التكنولوجيا ، لا يعني ذلك أنهم يعرفون التسويق عبر البريد الإلكتروني جيدًا أو يتفوقون فيه. يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني الكثير من التعليم الداخلي للزملاء وأصحاب المصلحة الآخرين.
• (14:15) ما هو دورك في فتيات الكشافة؟ ما هو هيكل فريقك؟ فتيات الكشافة هي منظمة غير هادفة للربح ولديها ميزانية محدودة ، لذا فإن كريستين مكلف "بعمل الكثير بالقليل". تصف العمل هناك بأنه بيئة تعاونية وشاملة. تشعر أنها يمكن أن تكون أكثر تعمقًا في قراراتها والتفكير في الأمور بشكل أكثر شمولاً. أحد الجوانب السلبية الرئيسية: يطلب منها الجميع ملفات تعريف الارتباط المجانية. تقود كريستين فريق بريد إلكتروني مكون من شخصين يتكون من مصمم / مطور بريد إلكتروني ودعم المجلس. لديها أيضًا دعم من فرق أخرى مثل مطور Salesforce Marketing Cloud وفريق تصميم وتطوير البريد الإلكتروني للبضائع. تركز كريستين بشكل أساسي على كونها مستشارة في الحلول التقنية وإعداد التقارير والتدريب الداخلي.
• (19:15) كيف يتم تنظيم فتيات الكشافة؟ تعمل فتيات الكشافة من خلال نموذج هيكل فدرالي (مشابه للامتياز). هناك 112 مجلسًا محليًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة. كل مجلس هو مستقل خاص به ، قانون 501 (ج) (3) غير هادف للربح. يمثل هذا تحديًا لكريستين حيث يتحكم كل مجلس في عملياته وتسويقه ، لذلك يتعين عليها الحصول على "دعم" فردي لتوحيد جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. أحد المشاريع الكبيرة الحالية للمؤسسة هو مبادرة إشراك العملاء ، والتي تهدف إلى جعل جميع المجالس تستخدم نفس منصة الويب (Adobe) ، CRM (Salesforce) ، و ESP (Salesforce Marketing Cloud). إنهم ينتقلون من 10 إلى 15 مجلسًا كل 3 أشهر. بمجرد أن ينتقل المجلس بنجاح إلى Salesforce CRM ، توفر كريستين الكثير من التدريب الداخلي. هدفها هو جعل البريد الإلكتروني سهلاً قدر الإمكان وتلبية أقل قاسم مشترك من الخبرة. يتم إعداد كل مجلس باعتباره حسابًا فرعيًا ضمن حساب Salesforce Marketing Cloud الرئيسي. أنشأ فريق البريد الإلكتروني لـ Kristin قوالب معيارية لكل مجلس لاستخدامها ، مما يعزز AMPScript لتخصيص جميع رسائل البريد الإلكتروني وتعريبها. يساعد فريق البريد الإلكتروني أيضًا في إنشاء رسائل بريد إلكتروني ذات علامة تجارية وطنية.
• (28:12) كيف تتم إدارة برنامج ملفات تعريف الارتباط الرقمية؟ لدى Girl Scouts برنامج ملفات تعريف الارتباط الرقمي الذي يساعد الفتيات على التعرف على التسويق الرقمي ، ولديه 67 رسالة بريد إلكتروني للمعاملات في برنامجه بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني للعملاء (الشحن ، وتأكيد الطلب ، وما إلى ذلك) ورسائل البريد الإلكتروني للآباء وفتيات الكشافة والمتطوعين. يمكن لفتيات الكشافة في الواقع معرفة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلوها. يستخدم البرنامج موفر ESP خارجيًا مطلوبًا لبعض الوظائف ، والذي يمثل أيضًا تحديًا لتكامل Salesforce. الموسم الأساسي لملفات تعريف الارتباط لفتيات الكشافة هو من ديسمبر إلى مايو ، وهم يعملون بالفعل في العام المقبل (بدأ في ديسمبر الماضي) لأنه يتطلب الكثير من التخطيط. تحلم كريستين بإنشاء شارة فتيات الكشافة "للتسويق عبر البريد الإلكتروني".
• (36:35) أين تركز أكثر على وظيفتك - تمكين التسويق عبر البريد الإلكتروني للمجلس المحلي أو التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامة التجارية الوطنية؟ تركز كريستين بشكل كبير على مساعدة المجالس المحلية في التسويق عبر البريد الإلكتروني. لا ترسل العلامة التجارية الوطنية Girl Scouts عددًا كبيرًا من رسائل البريد الإلكتروني ، نسبيًا ، ولا تركز بشكل كبير على فريق البريد الإلكتروني.
• (38:34) كيف تدير ضمان الجودة للمجالس المحلية بمقياسك؟ لا تملك فتيات الكشافة عملية ضمان جودة مجربة وحقيقية لحملات البريد الإلكتروني الفردية حتى الآن ، حيث لا تزال المجالس المحلية تدير وتملك برامجها الفردية للتسويق عبر البريد الإلكتروني. تحاول كريستين توفير أكبر قدر ممكن من التدريب والدعم من خلال الندوات عبر الإنترنت والمواد الأخرى. كما أنهم يستفيدون من خبرة أعضاء المجالس ذوي الخبرة لتقديم نظرة ثاقبة للتحديات التي قد تواجهها المجالس الأخرى.
• (43:25) ما هي "نساء البريد الإلكتروني" وأين أتيت بهذه الفكرة؟ ما هي أهداف المنظمة؟ كريستين هي واحدة من أربع مؤسسات مشاركة لـ Women of Email. بعد رؤية لجنة من 10 أشخاص في مؤتمر العام الماضي وضمت امرأة واحدة فقط ، كتبت كريستين مشاركة مدونة حول عدم وجود تنوع بين الجنسين للمتحدثين في مؤتمرات التسويق عبر البريد الإلكتروني. اشتعلت النيران في منشور المدونة على قائمة البريد الإلكتروني للمؤثرين فقط وأثارت جدلاً كبيرًا. كانت هناك أربع نساء يعملن في سلسلة البريد الإلكتروني - كريستين وجين كابسترو وأبريل مولين ولورا أتكينز واتصلوا بشكل خاص بهذا الأمر. اتفقوا جميعًا على أنه يجب عليهم فعل شيء حيال ذلك ، وأنشأوا مجموعة على Facebook للنساء في البريد الإلكتروني للتواصل. يوجد الآن أكثر من 600 عضو في المنظمة وينتشر فقط عن طريق الكلام الشفهي. لقد بدأوا في عمل ندوات في المؤتمرات ، مثل EiQ Gathering. تقدم المجموعة أوراقًا للتأسيس بشكل قانوني وتصبح منظمة رسمية غير ربحية. تتمثل مهمة المنظمة في تشجيع التطوير المهني من خلال توفير الإرشاد والموارد للنساء في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني. العضوية مفتوحة حاليًا للنساء فقط ، على الرغم من استكشاف الخيارات لعضوية الذكور أيضًا.
• (51:47) لقد حققت قدرًا لا بأس به من النجاح في إلقاء الخطابات في المؤتمرات. ما هي نصيحتك لأولئك الذين يريدون الانخراط في الخطابة؟ كانت أول مشاركة تحدثت فيها كريستين على لوحة البيع بالتجزئة في Connections في عام 2013. وأنشأت Kristin علامتها التجارية الشخصية قليلاً من خلال مدونتها Email Snarketing وساعد ذلك في فتح الباب لمزيد من الفرص. لقد عملت عادةً في شركات ليس لديها ميزانيات مؤتمرات ، لذا فإن الطريقة الأفضل / الوحيدة التي يمكن أن تحضرها كريستين هي إذا تم اختيارها كمتحدث. نصيحتها هي أنه إذا كان إجراء عرض تقديمي منفردًا أمرًا مرعبًا للغاية ، فابدأ على لوحة ، لأنه أقل تخويفًا. تقول أيضًا إذا كنت تعمل في علامة تجارية ، فربما تريد مؤتمرات البريد الإلكتروني أن تكون هناك.
• (56:10) عميل البريد الإلكتروني المفضل السريع للنيران : Outlook 2013 (Windows)
  أقل عميل بريد إلكتروني مفضل: لا شيء
  خبير البريد الإلكتروني المفضل لمتابعة: مات بيرد
  المدونة المفضلة: اسأل مدير
  النشرة الإخبارية المفضلة عبر البريد الإلكتروني: Clover Letter
  حملة البريد الإلكتروني المفضلة: مؤتمر تصميم البريد الإلكتروني 2015 Twitter Feed Email
  ماذا كنت ستفعل إذا لم يكن البريد الإلكتروني؟ الخياطة (بسيطة في تصميم الأزياء وتخيط الكثير من ملابسها!)

اتبع تصميم البريد الإلكتروني Podcast

• اتبع SoundCloud
• اشترك في iTunes
• اشترك على موقع يوتيوب

احصل على أحدث توصيل مباشر إلى صندوق الوارد الخاص بك

تريد الحصول على مزيد من النصائح والنصائح مثل هذا؟ اشترك في النشرة الإخبارية الأسبوعية لدينا واحصل على أحدث محتوى لمحترفي تصميم البريد الإلكتروني يتم تسليمه مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك. كل اسبوع.