تصميم UX: كيفية تصميم تجارب المستخدم للتسويق عبر البريد الإلكتروني

إن تحويل البريد الإلكتروني في تجربة ممتعة لا تُنسى هو هدف أي مسوق يريد زيادة تحويلاته. فيما يلي بعض الإرشادات المفيدة لتصميم تجربة المستخدم.

تجربة المستخدم ( UX ) هي أساس تصميم صفحات الويب والمحتوى عبر الإنترنت اليوم. تشير الإحصائيات إلى أن كل دولار يُستثمر في تجربة المستخدم يُترجم إلى عائد قدره 100 دولار ، مقابل عائد استثمار يبلغ 9،900٪.

يؤثر تصميم تجربة المستخدم بشكل مباشر على تحويلات الشركة. على سبيل المثال ، إذا كان أحد مواقع التجارة الإلكترونية يحتوي على نزيف منتظم للمستخدمين عند الخروج ، فهناك شيء يمنع المستخدمين من إكمال المعاملة. قد يكشف الاستطلاع أن معلومات الشحن محيرة أو أن طريقة الدفع تزعج المستخدمين. يواجه الموقع مشكلة من منظور تجربة المستخدم وواجهة المستخدم (UI): لا يمكن للأشخاص العثور على ما يبحثون عنه ، لذلك يغادرون الموقع.

يحدث هذا أيضًا مع رسائل البريد الإلكتروني: عندما يكون للبريد الإلكتروني أقل من متوسط ​​معدلات الفتح ونسبة النقر إلى الظهور ، يكون السبب غالبًا بنية رسائل مشوشة ، تفتقر إلى مراعاة تجربة المستخدم.

لا تكمن المشكلة الحقيقية في محتواها ، بل في كيفية عرضها على المستخدم.

ما هو تصميم UX؟

تصميم تجربة المستخدم هو تصميم العناصر التي يتفاعل معها المستخدم عبر الإنترنت (على موقع ويب أو موقع تجارة إلكترونية أو تطبيق أو بريد إلكتروني).

لقد ناقشنا بالفعل تصميم UX ، مع التأكيد على أهمية التآزر مع مُحسّنات محرّكات البحث لزيادة حركة المرور على موقع الويب.

صاغ المصطلح دون نورمان ، خبير في علم النفس والعلوم المعرفية ، للإشارة إلى الجوانب التي تميز تفاعل المستخدم مع منتج أو خدمة. في الواقع ، تعتمد مشاركة المستخدم عبر الإنترنت على عوامل التصميم النفسية والتفاعلية .

إن معرفة وإتقان المبادئ التوجيهية لتصميم UX و UI فعالين يزيد من فرصك في التحويل ، ولكن هذا ليس كل شيء: تجربة مستخدم جيدة تخلق المصداقية وتعزز ولاء العملاء.

تصميم UX يعني التبسيط

لا يفكر مصممو UX من حيث التصميم ولكن من حيث الوظيفة : من خلال دراسة احتياجات المستخدمين ، فإنهم يجدون الحل الأكثر فعالية من حيث النظام الأساسي والتصميم والتسلسل الهرمي للمحتوى. المفهوم الأساسي هو أنه إذا كان بإمكان العملاء المحتملين تصفح موقع الويب الخاص بك بسهولة ، والعثور بشكل حدسي على ما يبحثون عنه ، فإن فرص إكمالهم لرحلة العميل تزداد.

تصميم تجربة المستخدم للبريد الإلكتروني: المبادئ الأساسية الثلاثة

عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، غالبًا ما يتم دفع تجربة المستخدم إلى الخلفية. ومع ذلك ، فمن المنطقي أن تقوم رسائل البريد الإلكتروني سيئة التصميم ، ذات المحتوى المرتب بشكل مربك ، بتحويل أقل.

قبل الغوص في مرحلة تصميم البريد الإلكتروني ، من المهم العمل على تصميم تجربة المستخدم التي ستقدمها في رسائلك. هناك ثلاث قواعد أساسية يجب اتباعها:

• يجب أن يكون البريد الإلكتروني بسيطًا - أدخل المحتوى الضروري فقط لتحقيق الهدف ؛
• يجب أن يكون البريد الإلكتروني واضحًا - أنشئ بنية منظمة ؛
• يجب أن يكون البريد الإلكتروني صادقًا - لا تخفي أي شيء عن المستخدم.

أنجح رسائل البريد الإلكتروني هي تلك التي يسهل على المستخدمين قراءتها. أي عنصر غير ضروري يخفف من فعالية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

أفضل الممارسات لتحسين تجربة المستخدم لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

باتباع بعض الممارسات الجيدة ، يمكنك التأكد من أن تجربة المستخدم لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك هي الأمثل:

• اسم المرسل وعنوانه: استخدم اسم شركتك كمرسل وبريد إلكتروني مع مجال مخصص كعنوان. هذا يعزز التعرف على العلامة التجارية ويؤكد للمستخدم أنك لست صاحب أسلوب غير مرغوب فيه.
• عنوان الرد: استخدم عنوان بريد إلكتروني خاضع للمراقبة للتأكد من أن جهات الاتصال الخاصة بك ستتلقى ردود فعل فورية على أي استفسارات. يؤثر هذا أيضًا على موثوقيتك كعلامة تجارية.
• الموضوع: يجب أن يجيب هذا على السؤال "لماذا يجب أن أفتح هذا البريد الإلكتروني؟" قدم دافعًا جيدًا (فائدة حقيقية مثل خصم أو ترقية أو ما إلى ذلك).
• المحتوى: في المتوسط ​​لديك 11 ثانية فقط لتوصيل رسالتك قبل أن تفقد انتباه القارئ. اكتب بإيجاز وبشكل مباشر لتجنب إضاعة الوقت المتاح لديك وتقليل الحمل المعرفي للمستخدم (كمية المعلومات التي تنقلها). يجب ألا يتجاوز جوهر بريدك الإلكتروني 55 كلمة ، بينما يتراوح طول السطر الأمثل بين 50 و 80 حرفًا في كل سطر.
• التسلسل الهرمي للمعلومات: لا يقرأ المستخدمون أبدًا نصًا كاملاً عبر الإنترنت ، لكنهم يفحصون الصفحة بحثًا عن المحتوى الأكثر أهمية. إذا قمت بتسهيل هذه العملية ، فسيصل الأشخاص إلى أسفل رسائلك الإلكترونية. لذلك قم بإنشاء هيكل منظم: أضف المعلومات بالترتيب من حيث الأهمية ، وقم بتمييزها بالرؤوس والعناوين الفرعية بخطوط مختلفة ، وقسم النص إلى كتل بفقرات قصيرة ومسافات بيضاء ، واستخدم قوائم نقطية قصيرة. استخدم خطوطًا غامقة ومائلة ومختلفة الحجم لإبراز المعلومات المهمة. تجنب جدران النص وقدم مساعدات بصرية لتوجيه الناس خلال المحتوى - التخطيط "S" هو الأكثر جاذبية.

• التصميم: التصميم الرائع يزيل العناصر غير الضرورية. بالنسبة للألوان ، فإن الخيار المثالي هو أن يكون لديك تباين كبير بين الخلفية والنص (على سبيل المثال ، نص أسود على خلفية بيضاء أو نص أبيض على خلفية زرقاء). يجب ألا تشتت الخلفية والصور انتباه المستخدم عن النص ويجب أن تكون هادفة ومحسَّنة (احرص على عدم ارتكاب الأخطاء الأربعة الأكثر شيوعًا). تأكد من تصميم قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام نهج الجوال أولاً .
• CTA: يجب أن يكون هناك دائمًا عبارة واضحة ودقيقة للحث على اتخاذ إجراء في نهاية المسار المصمم لمستلمي بريدك الإلكتروني. لتحسين تجربة المستخدم ، استخدم الأزرار المضادة للرصاص: فهي تعمل على جميع عملاء البريد الإلكتروني ، حتى إذا قام المستخدم بتنشيط حظر الصور.
• إمكانية الوصول: يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني مرئية وقابلة للقراءة ، حتى للمستخدمين ذوي الاحتياجات الخاصة.

الاستنتاجات

قد يبدو اقتراح تبسيط تصفح الموقع أو جعل قراءة البريد الإلكتروني أكثر سلاسة ، مبتذلاً ، لكنه ليس كذلك: هناك المئات من مواقع التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ذات الهياكل المشوشة ، والتي بدلاً من تمهيد الطريق للخروج تعقد الأمر ، لإجبار المستخدم على مغادرة الموقع.

الهدف الأساسي لتصميم UX هو جعل المحتوى المصمم للمستخدمين أكثر سهولة .

باختصار ، الإرشادات التي يجب اتباعها لتقديم تجربة مستخدم مثالية هي:

• ادرس جمهورك: ما الذي يبحثون عنه ، وما العناصر التي تجذبهم ، وما الذي يزعجهم ؛
• إنشاء تصميم بديهي ؛
• التركيز على البساطة من حيث الهيكل والمحتوى ؛
• إضافة جاذبية إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لترك انطباع أول جيد.

هل تحتاج إلى يد في تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ يقدم محرر BEE المدمج في منصة MailUp العديد من القوالب والتخطيطات الجاهزة للاختيار من بينها. اطلب نسخة تجريبية مجانية أو اعتمد على خبرة مستشارينا في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.