فن المتابعة بالبريد الإلكتروني

متابعة البريد الإلكتروني هو فن بقدر ما هو علم. في صياغة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة ، نسير على خط رفيع بين الاستمرار في زيادة الاهتمام مع جمهورنا وإيقافهم كثيرًا في وقت مبكر جدًا. يمكن أن يكون الحصول على هذا التوازن "الصحيح" عقبة لوجود مسوق البريد الإلكتروني.

الحقيقة هي أنه في مساحة التسويق عبر الإنترنت المزعجة اليوم - حيث يتلقى الأشخاص متوسط ​​126 بريدًا إلكترونيًا في اليوم - من غير المحتمل أن ينتج عن بريدك الإلكتروني الأول أي نتائج رائعة. لهذا السبب تعد متابعة البريد الإلكتروني مهارة أساسية لمسوقي البريد الإلكتروني.

دعنا نلقي نظرة على سبب أهمية متابعة البريد الإلكتروني ، بما في ذلك وقت وكيفية المتابعة مع جمهورك للحصول على أفضل النتائج.

لماذا تعتبر متابعة البريد الإلكتروني مهمة للحملات التسويقية؟

يعتبر معظم المسوقين البريد الإلكتروني قناة منتجة للغاية - فقد ثبت أنه يحقق مضاعفة العوائد مقارنة بأساليب المبيعات والتسويق الأخرى ، مثل الاتصال غير المباشر.

على الرغم من ذلك ، فإن 70٪ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات التي لم يتم الرد عليها لا تؤدي إلى إرسال بريد إلكتروني للمتابعة. في دراسة Yesware ، قاموا بتحليل معدل الاستجابة لعشرة رسائل بريد إلكتروني ورأوا النتائج التالية:

المصدر: Yesware

بينما تتلقى الجولة الأولى من رسائل البريد الإلكتروني عادةً أعلى معدل استجابة ، تسمح لك الرسائل اللاحقة بتوسيع عرض القيمة الخاص بك وتثقيف جمهورك حول عرضك بطرق مختلفة. النتائج واضحة: إذا تخطيت المتابعة مع غير المستجيبين ، فستفوت الفرص.

كم عدد رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي يجب أن ترسلها في الحملة؟

يعتمد عدد رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي ترسلها على هدف حملتك. إذا كان هدفك هو بيع منتج أو خدمة ، فستحتاج إلى المزيد من رسائل البريد الإلكتروني لخلق الوعي. بينما ، إذا كنت تحاول الحصول على استجابات استقصائية أو نقرات على موقع الويب ، فربما يكون الأقل أكثر - خاصة إذا كنت تعمل مع جمهور بارد.

يمكن أن تقطع أتمتة البريد الإلكتروني شوطًا طويلاً لمساعدتك على فهم ما يصلح لجمهور معين. من خلال أتمتة رسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك إرسال رسائل مخصصة وذات صلة إلى توقعاتك في اللحظات الرئيسية في رحلة العميل. يمكنك أيضًا إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها تلقائيًا بناءً على تصرفات العميل المحتمل.

يمكن لأتمتة البريد الإلكتروني ، إلى جانب نظام تأهيل الرصاص القوي ، أن تفرغ الكثير من العبء الذي تواجهه فرق المبيعات والتسويق عند تنفيذ عمليات البحث عن المبيعات. للإلهام ، تحقق من أفكار حملة أتمتة البريد الإلكتروني هذه.

متى ترسل بريد إلكتروني للمتابعة

التوقيت عامل حاسم في أي متابعة بالبريد الإلكتروني. تكمن الفكرة في التأكد من أن جمهورك قادر على تذكر اتصالاتك السابقة ، لكن لا تشعر بالضيق عند سماعك مرة أخرى. القاعدة الجيدة هي السماح بمرور يومين إلى ثلاثة أيام بين رسائل البريد الإلكتروني للتأكد من أنك تظل في صدارة اهتمامات جمهورك ، ولكن لا تبالغ في تشبعهم.

ما يجب مراعاته عند كتابة رسالة بريد إلكتروني للمتابعة

إن مفتاح متابعة البريد الإلكتروني عالية الأداء هو مزيج من الآداب والتوقيت والسياق والعرض المقنع. إليك ما يجب مراعاته عند صياغة رسائلك:

1. احصل على سطر الموضوع بشكل صحيح

أكثر من أي شيء آخر ، موضوعك مهم. كلما كتبت سطر الموضوع الخاص بك بعناية ، زادت احتمالية إثارة اهتمام جمهورك وفتح بريدك الإلكتروني. وفقًا لـ Optinmonster ، قرر 47 ٪ من الأشخاص الذين تلقوا رسائل البريد الإلكتروني فتحها أم لا بناءً على سطر الموضوع. على العكس من ذلك ، فإن 69 ٪ من أولئك الذين أبلغوا عن رسائل البريد الإلكتروني العشوائية فعلوا ذلك بناءً على سطر الموضوع.

فيما يلي بعض النقاط التي يجب تذكرها عند صياغة سطر موضوع بريد إلكتروني للمتابعة:

• اجعله قصيرًا: وجدت الأبحاث من Marketo أن سطور الموضوع المكونة من 7 كلمات أو أقل أدت إلى مزيد من المشاركة الشاملة.
• استخدم اللغة العاطفية: يمكن أن يساعد إجراء استجابة عاطفية مع سطر الموضوع في تحسين أداء رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة. يقدم Harvard Business Review مثالاً على بنك أصدر بطاقة ائتمان جديدة تم تصميمها لإلهام الاستجابات العاطفية. لقد شهدوا زيادة بنسبة 70 ٪ في الاستخدام بين فئتها ، بالإضافة إلى زيادة بنسبة 40 ٪ في نمو الحساب الجديد.
• إضفاء الطابع الشخصي على سطر الموضوع : تؤكد البيانات من Yes Lifecycle Marketing أن تخصيص سطور الموضوع يمكن أن يؤدي إلى زيادة بنسبة 50٪ في معدلات الفتح وزيادة بنسبة 58٪ في معدلات النقر للفتح.

2. توفير السياق وإضافة القيمة مع كل بريد إلكتروني للمتابعة

من الممارسات الجيدة فيما يتعلق بمتابعات البريد الإلكتروني التأكد من الرجوع إلى بريدك الإلكتروني السابق. قم بالبناء على المعلومات التي تمت مشاركتها في كل واحدة ، مما يضمن توضيح عرضك وتذكير جمهورك بعلامتك التجارية. بينما تبني قيمة مع كل بريد إلكتروني ، فإنك تزيد من احتمالية الرد.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب تجربتها في عمليات متابعة البريد الإلكتروني لإضافة سياق وقيمة:

• أعد تكرار عرضك الأولي: تأكد من إعادة عرض العرض التقديمي الخاص بك مرة أخرى - ولكن قم بذلك بلغة مختلفة قليلاً حتى يتذكره جمهورك ، ولكن لن يتم إيقافه عن طريق تلقي نفس الرسالة بالضبط.
• رد غير قانوني لتوضيح الاعتراضات: اطلب من مستلم بريدك الإلكتروني الحصول على رد يشرح إما سبب عدم اهتمامهم في الوقت الحالي أو ما الذي قد يمنعهم من قبول عرضك.
• استخدم الشهادات والدليل الاجتماعي: إذا كان منتجك أو خدمتك تحظى بتعليقات رائعة من المستخدمين ، أو تم اعتمادها من قبل خبير أو أحد المشاهير ، فقد يضفي ذلك مصداقية على بريدك الإلكتروني للمتابعة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد مراجعات التعهيد الجماعي أو شهادات الصناعة أيضًا في تحسين تصور رسائل المتابعة الخاصة بك.
• مشاركة المحتوى ذي الصلة: يمكن أن يساعد توفير روابط لمصادر مفيدة أو مقالات ذات صلة حول منتجك أو خدمتك والمشكلة التي تحلها مستلمي البريد الإلكتروني في معرفة المزيد حول ما تفعله وكيف يمكنك مساعدتهم.

3. إضفاء الطابع الشخصي قدر الإمكان

اعتمادًا على مقدار ما تعرفه عن آفاقك ، يمكن أن يذهب التخصيص إلى أبعد من مجرد استخدام أسمائهم في سطر الموضوع. باستخدام المعلومات ذات الصلة لتخصيص رسائلك ، يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة على نطاق أوسع. يمكن القيام بذلك باستخدام الأنظمة الأساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني التي تمكّنك من استخدام الحقول الديناميكية لإدراج نقاط البيانات الرئيسية التي تنشئ رسائل مخصصة لجمهورك.

بالنسبة لبيع B2B ، يمكن أن يساعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني BASHO في التحويل. البريد الإلكتروني BASHO هو رسالة شخصية للغاية تهدف إلى الحصول على اجتماع مع المشتري النهائي للمنتج أو الخدمة. صاغ هذا المصطلح مدرب المبيعات الشهير ، جيف هوفمان ، تحت علامة باشو التجارية.

تتميز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ BASHO بأنها شخصية للغاية ويمكن أن تقنع القراء حقًا بأنك قد أنجزت واجباتك المدرسية وتفهم متطلباتهم. فيما يلي 8 أمثلة للطرق التي يمكنك من خلالها استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ BASHO.

4. انتبه إلى نبرة صوتك

تعد الطريقة التي تقول بها الأشياء في رسائل البريد الإلكتروني جزءًا مهمًا من استراتيجية المتابعة الخاصة بك. تأكد من أن نبرة صوتك دائمًا مهذبة ومحترمة ، وتجنب أن تبدو عدوانيًا سلبيًا. اعتمادًا على علامتك التجارية ، قد تكون قادرًا على تحمل المزيد من المخاطر أو أن تكون وقحًا في رسائلك ، ولكن تأكد من أنها لا تتخطى أبدًا حدًا مع جمهورك. يعد الاهتمام باختيارك للكلمات جزءًا مهمًا من إقناع جمهورك بالتحويل.

5. تأكد من أن العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مقنعة

توفر عبارة بسيطة ومقنعة للحث على اتخاذ إجراء وسيلة لجمهورك لاتخاذ إجراءات فورية إذا كانوا مهتمين بعرضك.

فيما يلي بعض الطرق لتضمين عبارة مقنعة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة:

• امنح جمهورك موعدًا نهائيًا: إن تحديد تاريخ ووقت محددين يجب على المستلمين الرد بهما يمكن أن يساعد في دفع المحادثة إلى الأمام ، أو حتى الحصول على رد فوري.
• تضمين ارتباط إلى التقويم الخاص بك: إذا كان منتجك أو خدمتك تتطلب مزيدًا من المناقشة مع مندوب مبيعات ، فقم بتوفير ارتباط إلى التقويم الخاص بك للتأكد من أن المستلم قادر على إعداد موعد بسهولة.
• أكد على عرض القيمة الخاص بك: يمكن أن يكون تحويل عرض القيمة الخاص بك إلى دعوة سريعة للحث على اتخاذ إجراء طريقة رائعة لجذب جمهورك إلى إدراك أن الحل الخاص بك هو ما كانوا يبحثون عنه. إليك المزيد حول كيفية كتابة نسخة الحث على اتخاذ إجراء الأكثر فاعلية.
• خلق حاجة ملحة للرد: ​​إعطاء سبب للعمل بسرعة ، مثل مشاركة عرض حصري أو محدود الوقت ، يمكن أن يشجع جمهورك على التصرف بسرعة.

اختبر مجموعة من المتغيرات مع رسائل المتابعة الخاصة بك

تعد التجربة والخطأ دائمًا جانبًا مهمًا لضمان أن حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك تلبي أهدافها لكل جمهور. يعد اختبار A / B مجموعة متنوعة من سطور الموضوعات والرسائل وإغلاق البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لمعرفة ما يناسب جمهورك المحدد. إنه أيضًا جزء لا يتجزأ من فهم ما يؤثر على معدلات الفتح ومعدلات الرد أكثر. تذكر أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يدور حول التحسين المستمر.