بريد إلكتروني لـ Gen Z

عند المراجعة الأولى لأحدث دراسة معيارية ومشاركة عبر البريد الإلكتروني ، بحثت عن الاتجاهات في البيانات حيث انحرف الجيل Z بشكل كبير عن الفئات العمرية الأخرى التي تمت مقابلتها. من المؤكد أن الطريقة التي يستخدم بها الجيل Z (المشار إليها بمجموعة الأفراد المولودين بعد عام 1996 ) البريد الإلكتروني تختلف بشكل ملحوظ عن طريقة استخدام جيل الطفرة السكانية ، أليس كذلك؟ خاطئ - ظلم - يظلم.

مرارًا وتكرارًا ، وجدنا أوجه تشابه أكثر من الاختلافات في التفضيلات العامة والسلوك مع البريد الإلكتروني عبر الفئات العمرية الأربعة التي قابلناها واستطلعناها (Baby Boomers و Gen Y و Millennials و Gen Z).

هذا لا يعني عدم وجود اختلافات في البيانات ، لكنها دقيقة للغاية. ضع في اعتبارك أن أفضل أداء لجمهور الجيل Z سيساعد على الأرجح برنامجك في جميع المجالات لجميع الفئات العمرية. يجب أن تساعد ممارسات الاتصال الجيدة من الجيل Z على المشاركة في جميع المجالات - على غرار المصطلح "المد الصاعد يرفع جميع القوارب".

إخلاء المسؤولية: ليس من الحكمة الرسم بفرشاة واسعة عبر مجموعات من الأشخاص - استخدم بيانات المشاركة من المشتركين الفريدين في برنامجك كأساس لبناء نموذج أصلي للمستلم. ثم استخدم نتائج هذا التقرير كمصدر إلهام لاختبار A / B في المستقبل!

لمزيد من التفاصيل حول هيكل الدراسات البحثية ، راجع الفصل 2 من التقرير الكامل.

قال 95٪ من أفراد الجيل Z إن البريد الإلكتروني الشخصي ضروري لحياتهم. احتلت الرسائل النصية المرتبة التالية من حيث الأهمية حيث قال 85٪ من المستجيبين إنها مهمة أيضًا.

• لا ينتقل البريد الإلكتروني إلى أي مكان ، ولكن لديه بعض الأصدقاء المقربين الذين يستحقون اهتمامك ، مثل الرسائل القصيرة. فكّر في كيفية دمج هاتين القناتين. للحصول على الإلهام ، تحقق من ندوة الويب الخاصة بنا "تطابق مثالي" لمعرفة المزيد حول كيفية صياغة الحملات بفعالية باستخدام مصفوفة القرار لمطابقة الرسائل الصحيحة مع القنوات المناسبة.

قال 76 ٪ من المستجيبين من مجموعة Gen Z أن سطر موضوع البريد الإلكتروني سيؤثر إذا قاموا بفتح الرسالة أم لا.

• كن مبدعا! تأكد من أن سطور الموضوع الخاصة بك لا تتماشى مع سطر clickbait (لقد أحرقنا جميعًا بسبب ذلك وقررنا إلغاء الاشتراك ، أليس كذلك؟) ، ولكن اجعل سطور الموضوع هذه مفيدة وممتعة. انقر هنا للحصول على بعض إلهام سطر الموضوع .

اجعلها شخصية: أفاد 66٪ من المستجيبين من الجيل Z أن التخصيص سيجعل البريد الإلكتروني لا يُنسى.

• نحن نعيش في يوم وعصر فائض في البيانات. كيف يمكنك تجاوز التخصيص الواضح (مثل الاسم والموقع)؟ إذا كنت تعلم أن مستهلكًا قد اشترى بلوزة جديدة ، فاقترح سروالًا أو حذاءًا يكمل الزي في رسالة البريد الإلكتروني التالية التي يتلقونها. إذا كنت تعلم أن أحد العملاء يزور مطعمك بشكل متكرر يوم الجمعة ، فأرسل له قسيمة خاصة صباح يوم الجمعة تشكره على عمله. أو إذا لاحظت أن لديك مجموعة فرعية من العملاء ينقرون دائمًا على روابط لمدونتك ، فقدم لهم روابط إلى موارد إضافية (أدلة ومقاطع فيديو) حول نفس الموضوع.

إلى GIF أم لا إلى GIF؟ كما كان متوقعًا ، هذا هو المكان الذي شهدنا فيه أكبر اختلاف عبر الأعمار مع جيل الألفية والجيل Z باعتبارهم الأكثر تسامحًا مع ملفات GIF ومقاطع الفيديو في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بنسبة موافقة تبلغ 56٪.

• لكن ضع في اعتبارك أن هذا بالكاد يمثل نصف تلك الفئات العمرية. هل استخدام GIF سيساعد أو يضر بقضيتك؟ غالبًا ما تكون الصور المتحركة القوية ، أو تتحرك بسرعة كبيرة جدًا ، أو تشتت الانتباه بشكل عام ، مما يترك للمتلقي تأثيرًا مرئيًا أكثر من أي قيمة من رسالتك. استخدم بحذر! هذا أيضًا هو المكان الذي وجدنا فيه أحد أكبر التناقضات بين المستجيبين في المملكة المتحدة والولايات المتحدة ، مع موافقة الغالبية من جميع الأفواج العمرية في المملكة المتحدة على أنهم لا يريدون رؤية ملفات GIF أو مقاطع الفيديو في بريدهم الوارد.

شبابنا المهووس بإنستغرام لا يريدون شيئًا سوى الصور في رسائلهم ، أليس كذلك؟

• خاطئ - ظلم - يظلم. فضل 3٪ فقط من المستجيبين لـ Gen Z في الولايات المتحدة جميع الصور ، ولا يوجد خيار نصي لبريدهم الإلكتروني. لاحظ أن هذا الأسلوب سيء بالنسبة لك على أي حال (اقرأ: نسبة الصورة إلى النص). لكن هذا لا يعني أنهم يريدون مقالًا قصيرًا بدون صور بدلاً من ذلك - 59٪ من المستجيبين رائعون ببضع جمل فقط.

السبب الرئيسي لإحباطات البريد الوارد للجيل Z هم المرسلين غير المعروفين ، وعوامل تصفية البريد العشوائي سيئة التكوين ، والعدد الهائل من الرسائل التي يتلقونها.

• يمكن تجنب اثنين من الإحباطات الثلاثة تمامًا من جانبك كمرسل إذا كنت تتبع أفضل الممارسات. أولاً ، تأكد من أن علامتك التجارية في المقدمة وفي المنتصف في عنوان "من" ورسالتك الفعلية. يمكنك أيضًا تضمين ملاحظة سريعة ، "أنت تتلقى هذه الرسالة لأنك اشتركت ..." إذا كنت قلقًا من أن المستلمين قد لا يتذكرون. واحترس من تعب البريد الإلكتروني! من خلال النظر إلى معدل الفتح واتجاهاتك بمرور الوقت ، قد تجد أنه سيكون من الأفضل التخفيف من تردد الإرسال .

82٪ من المستجيبين من الجيل Z يفتحون بريدًا إلكترونيًا على هواتفهم ثم يتحولون إلى جهاز كمبيوتر (أو العكس) و 47٪ يفعلون ذلك بشكل متكرر.

• تأكد من أنك تختبر كيفية عرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عبر جميع الأجهزة وفكر في السؤال الذي تقدمه من المستلمين. إذا كنت ترسل قسيمة للاستخدام داخل المتجر فقط ، فستحتاج إلى التأكد من أن الرمز الشريطي متاح بسهولة وقابل للاستخدام لعملائك على جهاز محمول. إذا كنت ترسل استطلاعًا لجمع التعليقات ، فمن المحتمل ألا يرغب المستلمون في النقر فوق مربعات النص الصغيرة والخروج منها لكتابة جمل كاملة على هواتفهم. ضع في اعتبارك أن تقترح في نسخة البريد الإلكتروني أن يقوموا بنجمة رسالتك بنجمة في وقت لاحق عندما يكونون على جهاز كمبيوتر محمول أو سطح مكتب.

كان العامل المحدد فيما يتعلق بفتح بريد إلكتروني من عدمه هو المرسل ، حيث وافق 53٪ من المستجيبين على أنه سيؤثر بشدة على قراراتهم - يليه المحتوى (47٪) وسطر الموضوع (37٪).

• على الرغم من أنه من الشائع بشكل متزايد استخدام اسم الموظف باعتباره صديقًا له ، تأكد من أن علامتك التجارية لا تزال جزءًا من الصفقة! على سبيل المثال ، كيت من Twilio SendGrid بدلاً من Kate Schmeisser. قليل من الأشياء تكون أكثر إزعاجًا من غزو البريد الوارد لمرسلين عشوائيين على ما يبدو.

يُعرف الجيل Z بأنه مليء بالمواطنين الرقميين. نظرًا لأنهم نشأوا مع أجهزة الكمبيوتر والإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، فقد اعتادوا على العديد من أشكال الاتصال الرقمي وبالتالي لديهم توقعات عالية بشأن آداب الإرسال المناسبة. كما ذكرت من قبل ، فإن ممارسات الإرسال الجيدة ستفوز بقلوب الجيل Z ، ولكن أيضًا بقية قاعدة المستلمين.

للحصول على نظرة ثاقبة حول تفضيلات البريد الإلكتروني للأجيال الأخرى وسلوكها ، قم بتنزيل التقرير الكامل ! وللحصول على مصدر إلهام أسبوعي حول كيفية دمج المزيد من أفضل الممارسات في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك ، اشترك في مدونتنا . إرسال سعيد!