هل تعرف ما هي أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟

في منشور المدونة هذا ، سنتعمق في مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، بما في ذلك التعريفات والصيغ والإجراءات لتحسين النتائج وإنشاء استراتيجيات تعتمد على البيانات.

التسويق اليوم يعتمد على البيانات . هذا يعني أن العمليات مدفوعة بالبيانات ، سواء في مرحلة إنشاء الإستراتيجية أو عند إجراء القياسات .

ما يفلت منه المسوقون في بعض الأحيان هو أن المرحلتين مستمرتان : قياس الحملة التي تم إطلاقها مؤخرًا يؤدي إلى إستراتيجية جديدة ، والتي يتم قياسها بعد ذلك لمعايرة المرحلة التالية ، وهكذا في سلسلة مستمرة ومتماسكة.

سنقوم بتحليل الجانب الثاني من العالم القائم على البيانات ، أي القياس ، لنبين لك كيفية تحليل المقاييس الخاصة بك والتوقف عن اتخاذ القرارات بسرعة.

"إذا لم تتمكن من قياسه ، فلا يمكنك تحسينه".
بيتر دراكر

قمع مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني

دعنا نركز بشكل أساسي على مؤشرات الأداء الرئيسية عبر البريد ، وهي تلك التي تشير إلى تفاعل المستخدم مع الرسالة نفسها: مجموعة من البيانات التي يمكن تخيلها على شكل مسار.

هذه هي "المقاييس الإيجابية" التي تعبر عن إجراء إيجابي من المتلقي . ولكن هناك حتمًا أيضًا مقاييس "سلبية" ، والتي تفيد في قياس ردود الفعل السلبية أو عدم التسليم. هناك نوعان أساسيان:

• معدل الارتداد
• معدل إلغاء الاشتراك

دعونا نلقي نظرة عليها بالتفصيل ، واحدة تلو الأخرى بدءًا من المقاييس الإيجابية .

1. سعر الفتح

يشير هذا إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة مقارنة بإجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة . يمكن أيضًا اكتشاف الاختلافات بين معدلات الفتح ، اعتمادًا على ما إذا كانت الفتحات مرتبطة بما يلي:

• إجمالي الفتحات
• القراء الفريدون ، أي المستلمون الذين فتحوا البريد الإلكتروني مرة واحدة على الأقل (هذا هو المقياس الأكثر صلة).

الصيغة لحسابها

(عدد الفتحات / رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها) * 100

إجراءات لتحسين معدلات الفتح

اكتب سطر موضوع محدد وذا صلة

35٪ من المستلمين يفتحون رسائل بريد إلكتروني تعتمد حصريًا على سطر الموضوع . وغني عن القول أنه كلما كانت المعلومات أكثر تحديدًا في البريد الوارد للمستلم ، زادت فرص اهتمامه أو حثه على فتح بريد إلكتروني.

تُظهر البيانات المأخوذة من دراسة GetResponse أن أكثر رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة هي تلك التي تحتوي على سطور موضوع تتراوح بين 90 و 119 حرفًا . لماذا ا؟ لأن سطور الموضوع الأطول تكون أيضًا أكثر تحديدًا ودقة وتفصيلاً.

كيفية تحسين خطوط موضوع البريد الإلكتروني وفتح الأسعار

⇗ لا تفكر فقط في البيع: أخبر قصة ، اقترح

يعتمد التسويق بشكل متزايد على إمكاناته المقنعة على السرد ورواية القصص . سطر الموضوع هو المكان المثالي لإيجاز القصة.

هذا يعني الانتقال من مجرد نهج مبيعات إلى نهج أكثر سردًا. سطر الموضوع يشبه بطاقة العمل: من الأفضل تجنب إبهارها بدعوة لإجراء عملية شراء.

فيما يلي بعض سطور الموضوع من رسائل البريد الإلكتروني Monoqi التي تخبرنا ، بدلاً من البيع: أن كل بريد إلكتروني يضيء نوعًا من التصميم ونمطًا محددًا لغرفة في المنزل.

⇗ جعل العنوان المسبق مكملاً لسطر الموضوع

العنوان المسبق هو ذلك السطر القصير من النص الذي يظهر في صندوق الوارد الخاص بالمستلم بعد الموضوع. إنها نسخة تدمج المعلومات من الموضوع .

يعتبر العنوان المسبق عنصرًا استراتيجيًا لأنه يعمل ضمن عتبة مسار التسويق كعنصر يستخدم لإقناع المستلمين بفتح بريد إلكتروني ، مما يساعد بالتأكيد على زيادة معدلات الفتح.

اقتراحنا هو إنشاء عنوان مسبق مكمل للموضوع ، ويقدم معنى إضافيًا ، ومزيدًا من التفاصيل.

أفضل ممارسات عنوان البريد الإلكتروني المسبق

⇗ جرب الرموز التعبيرية

تتيح لك الرموز التعبيرية في رسائل البريد الإلكتروني التعبير عن محتوى الموضوع بسرعة وعلى الفور وبدرجة أكبر من التعبير .

وفقًا لدراسة أجرتها Experian ، وجدت 56٪ من العلامات التجارية التي استخدمت الرموز التعبيرية في سطر موضوع حملاتها الترويجية زيادة في الفتحات الفريدة.

كيفية استخدام الرموز التعبيرية في خطوط موضوع البريد الإلكتروني

⇗ اكتشف ما الذي يعمل بشكل أفضل مع اختبار أ / ب

يعني اختبار A / B إرسال نسختين مختلفتين أو أكثر من نفس الرسالة إلى عينة من المستلمين ، وتحليل رد الفعل على كل نسخة ، وتحديد النسخة الأكثر فعالية. الاختبار موجود في الحمض النووي للتسويق الرقمي.

لا يستغرق الأمر سوى بضع خطوات لمقارنة سطور موضوع مختلفة في إحدى الحملات. لنلقِ نظرة على بعض جوانب سطر الموضوع التي يمكن اختبارها لزيادة معدلات الفتح.

اختبارات A / B: كل ما يمكنك اختباره لتحسين النتائج

2. معدل النقر (ومعدل النقر للفتح)

يحتوي كل بريد إلكتروني على رابط واحد على الأقل يؤدي إلى صفحة ويب خارجية ، سواء كانت صفحة مقصودة أو صفحة موقع ويب. هذا هو بالضبط ما تقيسه نسبة النقر إلى الظهور CTR : عدد المرات التي ينقر فيها المستلمون على هذا الرابط.

صيغة حساب نسبة النقر إلى الظهور

(عدد النقرات / رسائل البريد الإلكتروني المسلمة) * 100

إلى جانب نسبة النقر إلى الظهور ، هناك مؤشر أداء رئيسي آخر يمكن قياسه ويعتبر عادةً أكثر موثوقية: CTOR ، الذي يقيس عدد النقرات فيما يتعلق بعدد الفتحات ، وبالتالي فهو المقياس الأكثر دقة لقياس مستوى التفاعل الذي يمكن أن تطلقه الرسائل .

صيغة حساب CTOR

(نقرات فريدة / فتحات فريدة) * 100

إجراءات لتحسين نسبة النقر إلى الظهور و CTOR

⇗ إنشاء هيكل معياري

الأسلوب الأساسي الذي يجب استخدامه هو التصميم المعياري ، مما يعني إنشاء بريد إلكتروني وفقًا للهياكل غير الثابتة ، من خلال كتل المحتوى التي يتم إعادة تنظيمها بناءً على شبكة مختلفة تعتمد على استعلام الوسائط الذي تم اكتشافه في لحظة معينة.

هناك أربع عائلات كبيرة من الهياكل المعيارية:

• تخطيط هرمي معكوس
• تخطيط عمود واحد
• تخطيط أعمدة متعددة
• تخطيط هجين

ما هو تخطيط البريد الإلكتروني الأفضل؟

⇗ قم بإنشاء زر مضاد للرصاص

يستخدم المصطلح bulletproof من قبل محترفي تصميم البريد الإلكتروني للإشارة إلى عنصر رسومي مكتوب بلغة HTML .

الفوائد؟ يعمل التصميم المضاد للرصاص ، وبالتالي يتم عرضه بشكل صحيح في أي صندوق وارد .

كيفية تصميم أزرار CTA المقاومة للرصاص في رسائل البريد الإلكتروني

⇗ بشكل خلاق جذب النقر

حتى الآن ركزنا أكثر على الجوانب الفنية. الآن دعونا نلقي نظرة على تلك الإبداعية التي، بعد كل شيء، هي أفضل حوافز للنقر داخل البريد الإلكتروني. الأمر متروك لكل علامة تجارية لتجربة إبداعاتها.

لنلقِ نظرة على مثال لما قد يكون أكثر رسائل البريد الإلكتروني إبداعًا التي تلقيناها على الإطلاق. تم إرسالها بواسطة MOO :

3. معدل التحويل

معدل التحويل مفهوم واسع النطاق ، نوع من الحاوية تملأها كل علامة تجارية بأهدافها واستراتيجياتها الخاصة . في حين أن إجراء طلب قد يشكل معلمة تحويل لشركة تجارة إلكترونية ، فقد تهدف النشرة الإخبارية للعلامة التجارية B2B إلى زيارات المدونة أو عدد تنزيلات المستند التعريفي التمهيدي.

يمكننا تحديد معدل التحويل كنسبة مئوية من المستلمين الذين ينقرون على الرابط في رسالة بريد إلكتروني ويقومون بالإجراء المطلوب .

الصيغة لحسابها

(عدد المستخدمين الذين أكملوا الإجراء / تم تسليم رسائل البريد الإلكتروني) * 100

إجراءات لتحسينه

⇗ اعتماد نظام التقيد المزدوج

يعد الاشتراك المزدوج عاملاً رئيسيًا في تحسين المشاركة والتحويلات . يشير إلى النظام الذي يُطلب من جهات الاتصال من خلاله تأكيد اشتراكهم في رسالة إخبارية من خلال النقر على رابط التأكيد الذي يتلقونه عبر البريد الإلكتروني.

اشتراك واحد أم اشتراك مزدوج؟ مقارنة بين طريقتين

⇗ أتمتة التدفقات

ما علاقة الأتمتة بتحسين معدل التحويل؟ الأمر بسيط: تدفقات العمل ، أي التدفقات الآلية ، تطلق رسائل بريد إلكتروني للمتابعة تتطابق مع سلوك المستلم ، وبالتالي فهي أكثر صلة بالموضوع وأكثر احتمالاً أن تؤدي إلى التحويل .

⇗ إنشاء صفحات هبوط محسّنة

لماذا تنشئ صفحة مقصودة ولا ترسل المستلم مباشرة إلى موقعك؟ لأن الصفحة المقصودة تركز على هدف تحويل دقيق للغاية : الإجراءات المحتملة للمستلم محددة ومقيدة (وهو أمر يصعب تنفيذه على الموقع).

لا يزال الكثيرون يعتقدون أن إنشاء صفحة مقصودة لكل بريد إلكتروني يستغرق وقتًا طويلاً. هذا ليس صحيحًا ، خاصةً عندما تعتمد على محرر السحب والإفلات مثل المحرر المدمج في MailUp.

أنشئ صفحتك المقصودة ونمذجتها وتتبعها ببضع نقرات فقط

4. العائد على الاستثمار

لقد توصلنا أخيرًا إلى المقياس الذي يعتز به المسوقون: عائد الاستثمار ، وهو المؤشر الذي يقيس بدقة الفعالية الاقتصادية للحملات ، ويقدم الأرقام والقيم التي يمكن من خلالها مقارنة فعالية وربحية قناة البريد الإلكتروني مقابل الرقمية الأخرى قنوات التسويق.

يجيب عائد الاستثمار على سؤال بسيط وفي نفس الوقت لا غنى عنه: ما مقدار "تحقيق" الحملات مقارنةً بالتكاليف المتكبدة لتنفيذها؟

الصيغة لحسابها

[(قيمة المبيعات المتعلقة بحملة بريد إلكتروني - تكاليف الحملة) / تكاليف الحملة] * 100

إجراءات لتحسينه

⇗ إرسال المقطع والملف الشخصي

لا يكفي الوصول إلى البريد الوارد للمستلمين: للوصول إلى هدف التحويل ، يجب أن تعرف كيفية إشراك المستخدمين ، مع مراعاة اهتمامات وعادات واحتياجات وخصائص كل جهة اتصال فردية.

كيف؟ من خلال التنميط ، نشاط يتيح لك تحويل المعلومات حول المستلم إلى رسائل بريد إلكتروني ذات صلة وشخصية ، وفقًا لدراسة أجرتها شركة MarketingLand ، لديها معدل تحويل أعلى بست مرات ومعدل نقر فريد أعلى بنسبة 41٪ من رسائل البريد الإلكتروني غير المخصصة.

4 خطوات لتوصيف البريد الإلكتروني الأكثر صلة

⇗ دمج قناة الرسائل القصيرة

يتكون العالم الرقمي من تحويلات صغيرة: صغيرة وأحيانًا غير مرئية ، المتلقون مقتنعون ومقتنعون قليلاً بكل منها. هذا هو السبب في أن النهج متعدد القنوات ، لا سيما النهج الذي ترتبط به قنوات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، يجعل من الممكن إطلاق عملية تحويل خطوة بخطوة.

من السهل جدًا القيام بذلك بفضل عمليات سير العمل التلقائية : اختر حدث التشغيل ، وحدد الرسائل ، واضبط أوقات الانتظار ، وتم تعيين المرحلة.

5. معدل الارتداد

من المقاييس الإيجابية ، دعنا ننتقل الآن إلى المقاييس "السلبية" بدءًا من معدل الارتداد ، والتي تشير إلى النسبة المئوية لعناوين البريد الإلكتروني التي تعطي خطأً بعد الإرسال .

يمكن أن تكون الأخطاء المحتملة أكثر أو أقل خطورة:

• ترتد الثابت (الدائم): غير موجودة أو غير صالحة عناوين البريد الإلكتروني التي لا يمكن أبدا أن يتم تسليم الرسالة
• الارتداد الناعم (العابر): صناديق البريد الإلكتروني الكاملة أو مشاكل الخادم المؤقتة ، مما يعني أنه سيتم تسليم البريد الإلكتروني إذا تم حل المشكلة.

الصيغة لحسابها

(رسائل البريد الإلكتروني المرتدة / رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) * 100

إجراءات لتحسينه

⇗ حافظ على قاعدة بياناتك نظيفة

الجودة أفضل من الكمية : هذا هو الافتراض الأساسي. الحرص على الحفاظ على قاعدة بياناتك نظيفة يعني إدارة أخطاء التسليم في الوقت المناسب.

يساعد MailUp العلامات التجارية في هذه المهمة من خلال تحليل مليارات السجلات لتحديد التصنيفات غير الصحيحة وحلها. يتحقق MailUp من جميع تدفقات البريد الإلكتروني الصادرة من الخوادم لاكتشاف حالات الارتداد وإلغاء الاشتراكات والعناوين المكررة والعناوين غير الصحيحة.

⇗ لا تشتري أو تستأجر قواعد البيانات "المعبأة مسبقًا"

ليس هذا غير مربح فحسب ، بل يأتي بنتائج عكسية أيضًا. كمية جهات الاتصال في قاعدة البيانات لا تحدث فرقا ، جودة الاتصالات تفعل ذلك.

نقطة البداية لأي نشاط تسويق عبر البريد الإلكتروني هي جمع عناوين البريد الإلكتروني التي تم الحصول عليها بموافقة المستلم . فيما يلي بعض الأدوات لجعل هذه المجموعة منهجية ومتعددة القنوات:

• تطبيق Facebok
• يشم
• النوافذ المنبثقة للاشتراك متعدد القنوات
• أشكال قابلة للتخصيص

6. معدل إلغاء الاشتراك

يعد تتبع اتجاهات الاشتراك أمرًا مهمًا ، ولكن معرفة عدد المستخدمين الذين ألغوا الاشتراك أمر مهم بنفس القدر . يجب أن يظل معدل إلغاء الاشتراك الصحي عند مستويات منخفضة ، أقل من 2٪ ، ويجب أن يكون عدد المستخدمين غير المشتركين دائمًا أقل من عدد المستخدمين الجدد.

الصيغة لحسابها

(عدد المستخدمين غير المشتركين / رسائل البريد الإلكتروني المرسلة) * 100

إجراءات لتحسينه

⇗ اجعل إلغاء الاشتراك سهل الوصول وسريع

إن عرقلة عملية إلغاء الاشتراك (بشكل طوعي إلى حد ما) تأتي بنتائج عكسية . ما الذي يجب على جهة الاتصال القيام به إذا لم يتمكن من إلغاء الاشتراك بسرعة في نشرة إخبارية؟ سيضطر إلى استخدام زر البريد العشوائي ، مما يضر بالعلامة التجارية ككل.

تأكيد هذه الديناميكية هو البحث المشترك الذي أجراه Litmus و Fluent ، والذي وجد أن 50٪ من المستلمين الذين يضعون علامة على البريد الإلكتروني على أنه بريد عشوائي يتم دفعهم للقيام بذلك لأنهم لا يستطيعون إيجاد طريقة واضحة لإلغاء الاشتراك.

ولذا فمن الضروري أن كل البريد الإلكتروني التي ترسلها له صلة إلغاء الاشتراك التي هي واضحة، من السهل أن نرى، ويجلب المستخدمين إلى صفحة بالتساوي واضحة وظيفية.

تأثير إلغاء الاشتراك: ما الذي يجعل المستخدمين يضغطون على زر إلغاء الاشتراك؟

⇗ تطوير استراتيجية إعادة المشاركة

تقدر دراسة أجرتها Return Path أنه في المتوسط ​​، تحتوي كل قاعدة بيانات على نسبة مئوية من العملاء غير النشطين تساوي أو تزيد عن 25 ٪ من إجمالي المشتركين . هذا بالتأكيد رقم مرتفع ، لكن لديه إمكانية تحويل كبيرة تستحق الاستفادة منها ، خاصة إذا اعتبرنا أن استرداد شخص مشترك بالفعل في قاعدة البيانات أقل تكلفة بكثير من الحصول على واحد جديد.

كيف يمكنك استعادة العلاقة مع المستخدمين غير النشطين؟ مع حملات محددة لإعادة المشاركة عبر البريد الإلكتروني .

كيفية استخدام رسائل SMS لإعادة جذب العملاء غير النشطين

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني: اختتم

في هذه الرحلة بين مؤشرات الأداء الرئيسية لقناة البريد الإلكتروني ، قمنا بتبديل النظرية بالأفكار والأدوات العملية ، والتي تتوفر جميعها بالطبع على منصة MailUp .

لذلك ، فإن اقتراحنا الأخير هو تجربته ، إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، عن طريق طلب نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا. ستجد جميع الأدوات اللازمة لتطوير وضبط خطة تسويق فعالة حقًا عبر البريد الإلكتروني .