تقسيم قائمة البريد الإلكتروني من A (كما في العمر) إلى Z (كما في الرمز البريدي)

أنا أؤمن بقيمة التسويق عبر البريد الإلكتروني. مع متوسط ​​عائد عالمي يبلغ 36 دولارًا لكل دولار أمريكي يتم إنفاقه ، فهي القناة الأكثر ربحية التي يمكن أن تستثمر فيها الأعمال التجارية. وهناك العديد من العروض الترويجية والصفقات التي أريد أن تظهر في صندوق الوارد الخاص بي.

لكن لا شيء من هذا يمنعني من الانزعاج من رسائل البريد الإلكتروني غير ذات الصلة أو الانغماس في التدفق اليومي للرسائل. لقد ألغيت اشتراكي في العديد من القوائم لأنني حصلت على الكثير من المحتوى الذي لا يثير اهتمامي. لدي حتى نظام أضع فيه الأعمال التجارية "في حالة إشعار" في بريدي الوارد. لقد حملوا لي الكثير من القش ، ونحن نقترب من القشة الأخيرة - تلك التي تقسم ظهر البعير.

يتلقى الشخص العادي أكثر من 100 رسالة بريد إلكتروني يوميًا. نعم ، يريدون التواصل من علامتك التجارية ، لكن هذا لا يعني أنهم استثمروا بشكل عشوائي في كل ما تفعله. إنه ليس شخصيًا - فهم يريدون فقط تخصيص المحتوى الخاص بهم.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه تجزئة قائمة البريد الإلكتروني. من بين العديد من أدوات بناء القوائم المتاحة ، يمكن أن تساعدك هذه الأداة في الحد من قشوتك إلى الحد الأدنى عن طريق إرسال الرسائل التي يريدونها فقط إلى عملائك.

ما هو تجزئة قائمة البريد الإلكتروني؟

تجزئة قائمة البريد الإلكتروني هي ممارسة تقسيم مشتركي البريد الإلكتروني إلى مجموعات أصغر بناءً على معايير محددة. على سبيل المثال ، يمكنك تقسيمها حسب المعلومات الديموغرافية ، مثل العمر أو الموقع ، أو البيانات السلوكية ، مثل سجل الشراء أو مشاركة البريد الإلكتروني.

من خلال تقسيم قائمتك ، يمكنك إرسال المزيد من الرسائل ذات الصلة إلى كل مجموعة والتأكد من توفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

كيف يعمل تجزئة البريد الإلكتروني؟

في جوهره ، تجزئة البريد الإلكتروني عبارة عن عملية من ثلاث خطوات:

1. اجمع معلومات عن المشتركين في قناتك.
2. استخدمه لتعيينهم لمجموعات مختلفة.
3. أرسل المحتوى ذي الصلة بهذه المجموعات بالبريد الإلكتروني.

لكن دعنا نقسم ذلك قليلاً.

1. اجمع معلومات حول المشتركين في قناتك

سأتحدث أكثر عن المعلومات التي يجب جمعها في دقيقة واحدة. الآن ، دعنا نتحدث عن كيفية جمع البيانات لتجزئة قائمة البريد الإلكتروني.

الخبر السار هو أنك ربما تجمع بالفعل الكثير من البيانات حول سلوك العملاء والتركيبة السكانية. تحتوي سجلاتك على كنز من المعلومات التي يمكنك استخدامها لتجزئة البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تتمتع الشركات الصغيرة برؤية العملاء نظرًا للطبيعة المحلية أو طويلة الأجل للعلاقات مع العملاء.

يمكن جمع أجزاء أخرى من المعلومات تلقائيًا. على سبيل المثال ، تتعقب العديد من خدمات البريد الإلكتروني التفاعل لمساعدتك في الإجابة عن أسئلة مثل ، "كم مرة يفتح العميل رسائلي التسويقية الإلكترونية؟"

ثم هناك استطلاعات الرأي ، ونماذج ملاحظات العملاء ، والنقر على التجزئة ، وما إلى ذلك باختصار ، لديك العديد من الطرق للتعرف على مجتمعك.

2. تعيينهم إلى مجموعات

تتيح لك خدمات البريد الإلكتروني الاحترافية إنشاء قوائم متعددة في النظام الأساسي أو وضع علامة على جهات الاتصال بتسميات مختلفة.

يمكن للمشتركين الوصول إلى قطاع معين بعدة طرق مختلفة. يمكنك فرزها يدويًا ، أو يمكنهم تخصيص أنفسهم لمجموعة ، على سبيل المثال ، عن طريق الاشتراك في قائمة معينة أو النقر فوق روابط معينة في بريدك الإلكتروني.

يمكن لبعض أدوات إدارة التسويق وعلاقات العملاء (CRM) أيضًا فرز العملاء تلقائيًا بناءً على سلوكهم عبر الإنترنت.

3. أرسل لهم المحتوى الصحيح

بالإضافة إلى إرسال بريد إلكتروني إلى شرائح كاملة ، يمكنك أيضًا استهداف العملاء أو استبعادهم بناءً على تقاطع المجموعات. على سبيل المثال ، قد يرغب متجر الحيوانات الأليفة في تقديم صفقة معينة فقط لأصحاب القطط القريبين ، أو يمكن لمؤسسة غير ربحية إرسال رسائل إلى متبرعين متكررين لم يقدموا بعد شهريًا.

لا تنس الاستفادة من أتمتة البريد الإلكتروني.
استهدف سلوكيات معينة تلقائيًا ، مثل عمليات الاشتراك الجديدة أو عربات التسوق المهجورة ، بدلاً من إرسال البريد الإلكتروني المعني يدويًا.

ما هي فوائد تجزئة البريد الإلكتروني؟

تجزئة قائمة البريد الإلكتروني أمر حيوي للمنظمات غير الربحية والشركات. الفوائد تشمل:

• زيادة المشاركة. من خلال إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة إلى كل مجموعة ، يمكنك زيادة التفاعل العام مع حملاتك.
• تحسين الاستهداف. باستخدام القوائم المقسمة ، يمكنك استهداف جماهير محددة برسائل مخصصة سيكون لها صدى أفضل معهم.
• عائد استثمار أفضل. مع زيادة المشاركة والاستهداف المحسّن ، يأتي تحسين عائد الاستثمار (ROI). ستتمكن من تحقيق أقصى استفادة من كل حملة من خلال الوصول إلى الأشخاص المناسبين بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب.
• الاحتفاظ بالمشتركين. من المرجح أن يقنع المحتوى ذي الصلة الأفراد على بريدك الإلكتروني بالبقاء مشتركين.
• تعزيز ولاء العملاء. تساعد الحملات المقسمة العملاء على الشعور بأنهم مرئيون ، ويمكن أن تلهم العروض الترويجية المناسبة ولاء العلامة التجارية.

لقد عملت بجد لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني.
من خلال تقسيم التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك التأكد من وصول الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب.

كيفية تقسيم قائمتك

أولاً ، تحذير: لا تشعر أنك بحاجة إلى القيام بكل شيء في وقت واحد. يمكنك تحسين تقسيم قائمة البريد الإلكتروني ببطء وإضافة فئات جديدة. سيساعدك هذا أيضًا على تجنب إبعاد الآفاق عن طريق طلب الكثير من المعلومات دفعة واحدة.

لاحظ أيضًا أنه طالما أن هذه القائمة ليست شاملة. تريد جمع المعلومات الأكثر صلة بعملك. على سبيل المثال ، قد يرغب متجر الأطعمة الذواقة في معرفة التفضيلات الغذائية ، معتبراً أن النباتيين لن يكونوا الجمهور الأكثر تقبلاً للإعلانات التي تركز على اللحوم.

التركيبة السكانية

إلى أي مجموعات ينتمي المشتركون لديك؟ اطرح أسئلة المسح الديموغرافي لتقسيم قوائمك وفقًا لأي من الفئات التالية.

سلوك العميل

بينما يمكن أن تكون الديموغرافيات مصدرًا قيمًا للمعلومات ، فإن أفضل مؤشر على سلوك عميلك في المستقبل هو الماضي. ماذا اشترو سابقا؟ منذ متى كانوا عملاء؟ وما إلى ذلك وهلم جرا. أنشئ حملات بناءً على إستراتيجيات تجزئة القوائم التي تستخدم كل ما تعرفه من تاريخها مع علامتك التجارية.

• طول وحالة علاقتهم بعلامتك التجارية . يمكنك تطوير قوائم للاحتمالات الجديدة ، أي المشتركين الذين أبدوا فضولهم بشأن عملك أو مؤسستك ولكنهم لم يلتزموا بعد. أو تقسيم العملاء إلى مجموعتهم الخاصة ، بعيدًا عن العملاء الحاليين. بهذه الطريقة ، يمكنك إرسال عروض مصممة لإعادة جذب الأصدقاء القدامى.
• المبلغ المتبرع به أو المصروف . قد تحب جميع العملاء أو المتبرعين على حد سواء ، ولكن من المحتمل أن يكون البعض أكثر قيمة بالنسبة لك من الآخرين. ضع في اعتبارك إنشاء قسم VIP لأولئك الأفراد الأكثر أهمية لنجاح مؤسستك.
• حسابات وسائل التواصل الاجتماعي . في أي مكان آخر يتفاعلون مع علامتك التجارية؟ ما الحسابات التي يتبعونها؟ يمكنك صياغة رسالة متعددة القنوات عبر الأنظمة الأساسية إذا كنت تعرف مكان تواجد جمهورك.
• نوع الجهاز . هل يصلون إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من سطح مكتب أو جهاز محمول؟ يقوم العديد من محرري البريد الإلكتروني بضبط التنسيق الخاص بك بشكل طبيعي ليبدو جيدًا عبر الأجهزة. ومع ذلك ، إذا كنت تريد مزيدًا من التحكم في مظهر حملتك ، فيمكنك إنشاء شرائح بناءً على نوع الجهاز الذي يقرأ المشتركون رسالتك بناءً عليه. ثم قم بإنشاء رسائل بريد إلكتروني مختلفة لكل منها.
• تكرار عمليات الشراء أو التبرعات . هل هم عملاء منتظمون أم متبرعون؟ أو مشترين لمرة واحدة فقط؟

قم بتشغيل سلسلة بريد إلكتروني آلية لتحويل المعاملة العرضية إلى تدفق مستمر.

• مستوى المشاركة . كم مرة يفتحون رسائل البريد الإلكتروني أو ينقرون على الروابط؟ حملات مصممة على أساس مشاركة البريد الإلكتروني. يمكنك أن تطلب من المشتركين غير النشطين الإشارة إلى اهتمامهم المستمر بالمحتوى الخاص بك ، مما يساعدك على تقليص قائمة العملاء المحتملين الضعفاء.
• المنتجات أو الخدمات المشتراة . ما هي المنتجات أو الخدمات التي اشتروها في الماضي؟ ماذا وضعوا في عرباتهم أو بحثوا؟ من المحتمل أن يكونوا مهتمين بالعروض التي تكمل الاهتمامات السابقة أو متشابهة. قد يستخدم مقدمو الخدمة تقسيم قائمة البريد الإلكتروني لاقتراح ترقيات أو تجديدات.
• مصادر الإحالة . كيف تعرفوا على عملك / مؤسستك غير الربحية؟ ستسمح لك ملاحظة الإحالات بتتبع أكثر مصادرك ربحية وتقديم برامج المكافآت.
• تفضيلات البريد الإلكتروني . كم مرة يريدون أن يسمعوا منك ، وما الموضوعات التي تهمهم؟ دعهم يوجهون جهودك التسويقية.
• نماذج أو عربات مهجورة . يمكنك تعيين نموذج مهجور أو رسائل البريد الإلكتروني لسلة التسوق المهجورة لإرسالها تلقائيًا. أو يمكنك جمعها على مدار أسبوع أو شهر ثم دفع المجموعة التي تم إنشاؤها حديثًا.
• مستوى الرضا عن العلامة التجارية . إذا كان لديك مجموعة واحدة من المعجبين الكبار وعدد قليل من المنتقدين ، فقد ترغب في الفصل بين المجموعتين. بهذه الطريقة ، يمكنك طلب التعليقات من إحدى المجموعات أو الحصول على اقتراحات للتحسينات من المجموعة الأخرى.
• العملاء الذين تركوا لك مراجعة . يتيح لك إنشاء علامة للعملاء الذين تركوا التعليقات استهداف أولئك الذين لم يفعلوا ذلك بعد - أو مكافأة المراجعين بخصم خاص.
• عملاء الطوب وقذائف الهاون مقابل الأعمال الإلكترونية . قد تكون بعض العروض ذات صلة فقط بالعملاء الذين يمكنهم الوصول إلى موقعك (مواقعك) الفعلية. إذا كنت صالونًا به متجر إلكتروني يبيع منتجات التجميل ، فيمكنك فصل العملاء المهتمين بخدماتك الشخصية عن المتسوقين عبر الإنترنت.
• شركاء . ماذا عن الشركات التابعة / ممثلي العلامة التجارية الخاصة بك؟ يمكن أن تتيح لك القوائم الخاصة بالشركاء دفع العروض الترويجية المستهدفة إلى الأشخاص المسؤولين عن توزيعها على نطاق أوسع.
• الموظفون والمتطوعون وأعضاء المجتمع السابقون . باستخدام تجزئة قائمة البريد الإلكتروني ، يمكنك الحصول على قوائم داخلية لمؤسستك بالإضافة إلى القوائم التي تركز على العملاء. ويجب على المنظمات غير الربحية إنشاء قوائم مميزة للمتطوعين والمتبرعين.

علم النفس

علم النفس هو علم فهم مواقف الناس واهتماماتهم وقيمهم. يمكن أن يساعدك مجال الدراسة هذا في الإجابة عن أسئلة مثل ، "كيف يمكنني جذب عملائي وتحفيزهم بشكل أفضل؟"

وعلى الرغم من أنك قد لا تحتاج - أو لا تريد - ملف تعريف نفسي مفصل لكل عميل ، فقد يستفيد المحتوى الخاص بك من فهم قوي للطرق المحتملة للاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، لا يضر معرفة ما الذي أقنعهم بشراء منتجك (أو منتجات مماثلة) في الماضي.

• الاهتمامات . ما هي هواياتهم؟ ما الموضوعات التي تهمهم؟ ما هي الاتجاهات التي من المحتمل أن يتتبعوها؟ اعرف ما الذي يجعلهم يجلسون ويهتمون بعلامتك التجارية.
• القيم . ما هي أولوياتهم ومعتقداتهم؟ هل هم متحمسون لإعادة التدوير يواكبون الأخبار والتقارير العلمية حول ظاهرة الاحتباس الحراري؟ هل يترددون على منتديات حرية التعبير أو السياسة أو التمويل؟ قد تساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في اتخاذ قرارات العمل بشأن ما إذا كنت تريد التبديل إلى التعبئة والتغليف المعاد تدويره مسبقًا أو المعاد تدويره ، أو البدء في المشاركة في منتدى معين عبر الإنترنت لإظهار خبرتك في المجال أو تغيير حملات الإعلانات التي تستهدف وسائل التواصل الاجتماعي.
• أسلوب الحياة . هل هم مسافرون مغامرون ، ذواقون يعيشون حياة راقية ، طلاب جامعيون متعثرون ، إلخ؟ صمم رسائلك التسويقية وفقًا لذلك.

أفضل الممارسات لتجزئة قائمة البريد الإلكتروني

الآن بعد أن أصبحت جاهزًا لبدء تقسيم قوائم البريد الإلكتروني ، تأكد من اتباع أفضل الممارسات هذه لضمان حصولك على أقصى استفادة من جهود تجزئة قائمة البريد الإلكتروني.

• ابدأ بسيطًا
• يكون دقيقا
• استخدم الصور الرمزية للعملاء
• تنفيذ التجزئة الذاتية

ابدأ بسيطًا

هذه إحدى أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تنطبق على العديد من الموضوعات. لا تبالغ في تعقيد الأمور.

ابدأ بتجميع الأشخاص وفقًا لموضوعات عامة ، مثل تفضيلات الموقع والبريد الإلكتروني ، وإنشاء شرائح بناءً على هذه القواسم المشتركة. كما ذكرنا ، يمكنك دائمًا تقسيم المجموعات إلى فئات أصغر أو إضافة مجموعات جديدة لاحقًا.

يكون دقيقا

لا يوجد جزء صغير جدًا - إلى حد ما.

كلما كان هدفك أكثر دقة ، زاد نجاحك في إشراك القطاع وتحويله. إنه لأمر رائع أن تسمح لك بياناتك بإنشاء مجموعات فائقة التحديد والتواصل معها. فقط تأكد من مراعاة عملك عند حساب عائد الاستثمار.

التردد مهم أيضا. إذا كانت شرائحك محددة لدرجة أن العملاء لا يسمعوا منك إلا مرة واحدة في القمر الأزرق ، فقد ينسونك تمامًا.

استخدم الصور الرمزية للعملاء

تتطلب الحملات الفعالة فهمًا قويًا لمنتجاتك أو خدماتك ومن يستخدمها. ما هي السمات المميزة للصور الرمزية لعميلك؟ ما هي المعلومات المتعلقة بالمشترك الأكثر أهمية للتمييز بين الصور الرمزية؟ عندما تصنف جمهورك وفقًا لذلك ، يمكنك إنشاء محتوى يتحدث مباشرة إلى هؤلاء الأفراد.

تنفيذ التجزئة الذاتية

دعهم يقومون بالعمل نيابة عنك. يوفر لك التقسيم الذاتي الوقت ويحسن الدقة. بعد كل شيء ، سيعرف عملاؤك أنفسهم دائمًا أفضل مما تعرفهم. فيما يلي بعض الطرق للاستفادة من الإستراتيجية في تجزئة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

أضف المزيد من الأسئلة إلى نماذج التسجيل الخاصة بك

استفد من أدوات التسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. اجمع معلومات قيمة حول المشتركين في قناتك - مثل الموقع أو الصناعة أو الفئة العمرية - في بداية علاقتك.

ومع ذلك ، من المهم عدم المبالغة في كمية المعلومات التي تطلبها في النموذج ، حيث يمكن أن يؤدي الكثير منها إلى إزعاج المشتركين المحتملين. حدد نفسك بتفاصيل إضافية أو اثنتين ، واجعل هذه الإضافات اختيارية وليست مطلوبة لإرسال النموذج.

استخدم سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبية للسماح للعملاء باختيار مغامراتهم الخاصة

فكرة جيدة أخرى هي إرسال سلسلة بريد إلكتروني ترحيبية تلقائية تتيح للعملاء الجدد اختيار المحتوى الذي يريدون منك. على سبيل المثال ، إذا كان متجرك يبيع الملابس الرجالية والنسائية ، فيمكنك تضمين روابط في سلسلة البريد الإلكتروني الترحيبية التي تسمح للمشتركين باختيار ما إذا كانوا يرغبون في الحصول على رسائل بريد إلكتروني حول ملابس الرجال أو النساء (أو كليهما).

يُعرف هذا باسم تجزئة النقرات. في النقر فوق التجزئة ، يقوم الأشخاص بفرز أنفسهم عن طريق النقر فوق المواد التي تهمهم. عند تتبعها ، تقدم هذه النقرات معلومات قابلة للتنفيذ حول التسويق الذي سيتقبلونه.

أرسل استطلاعات الرأي

لا داعي للقلق إذا لم تحصل على جميع المعلومات التي تحتاجها في بداية علاقة العميل. تتيح لك الاستطلاعات الدورية (عبر البريد الإلكتروني أو القنوات الأخرى) الحصول على تفاصيل إضافية ورؤى قيمة حول شعور العملاء الحاليين والسابقين تجاه علامتك التجارية.

لكن احتفظ بنوعك من المعلومات تحت السيطرة. إذا طرحت الكثير من الأسئلة ، يرتد الأشخاص قبل إكمال الاستبيانات وإرسالها.

أفضل طول للاستطلاع هو من خمسة إلى عشرة أسئلة ، لذا اجعل الأشياء قصيرة ولطيفة. يجب أن يكون الجزء الأكبر من الاستطلاع عبارة عن أسئلة متعددة الخيارات ، يسهل الإجابة عليها بسرعة. إذا كانت لديك حقول تتطلب القليل من الكتابة ، فعليك التعويض بإجمالي عدد أقل من الأسئلة.

استخدم المشتريات السابقة كدليل

سلوك الشراء هو أقوى مؤشر على اهتمامك. إذا قمت بدمج نظام CRM الخاص بك مع النظام الأساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فيمكنك إعداده لتحديث الشرائح مع كل معاملة جديدة.

أضف القدرة على حفظ عمليات البحث أو قوائم الرغبات

ربما لم يشتروا بعد ، أو أن عروضك مميزة بما يكفي لتحدي التعميم السهل. بالسماح للأشخاص بإنشاء حساب عبر الإنترنت وحفظ البحث أو قائمة الرغبات ، تحصل على مصدر جديد للمعلومات.

أرسل لهم العروض الترويجية ذات الصلة. في كثير من الأحيان ، يحتاجون فقط إلى دفعة صغيرة أو حافز للشراء.

ابدأ في إطلاق حملات البريد الإلكتروني المقسمة

في جوهره ، فإن التسويق الأكثر نجاحًا هو شكل من أشكال خدمة العملاء. يتعلق الأمر بتزويد المشتركين بالمعلومات أو المحتوى الذي يريدونه عندما يريدون ذلك. يمكّنك تجزئة قائمة البريد الإلكتروني من القيام بذلك بالضبط ، واستهداف جمهورك بدقة أكبر من خلال التركيبة السكانية أو السلوك أو التخطيط النفسي.

لذا ، استفد إلى أقصى حد من وقت واهتمام جمهورك عن طريق الحد من عدد الحملات التي تقوم بتضمينها فيها. واستفد من وقتك إلى أقصى حد من خلال جمع المعلومات الأساسية تلقائيًا والسماح للأشخاص بالتقسيم الذاتي للإشارة إلى اهتماماتهم.

ابدأ بجزء أو قسمين. ما هو أحد الفروق ذات الصلة التي تفصل بين بعض عملائك والآخرين؟ إذا كنت تجمع هذه البيانات بالفعل ، فيمكنك البدء في التقسيم على الفور. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تحتاج إلى تعديل نماذج الاستيعاب الخاصة بك أو مسح عملائك.

بمجرد الإعداد ، استخدم هذه المجموعات لحملتك التسويقية التالية عبر البريد الإلكتروني ، وقم بتخصيص رسالتك لكل منها ، وشاهد كيف تتحسن معدلات الفتح والنقر.