أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2024

التسويق عبر البريد الإلكتروني 101

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية تسويق رقمية ترسل رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى جمهور محدد. وحتى في عام 2024، ستظل واحدة من أكثر الطرق فعالية ومباشرة للتواصل مع عملائك. يشمل التسويق عبر البريد الإلكتروني مجموعة واسعة من تنسيقات البريد الإلكتروني، بدءًا من الترويج للمنتجات والخدمات وحتى إرسال رسائل إخبارية وتحديثات شهرية إلى بناء العلاقات وتعزيز ولاء العملاء من خلال العروض الترويجية والعروض.

لا يقتصر التسويق عبر البريد الإلكتروني على إرسال رسائل بريد إلكتروني عامة ومجمّعة فحسب، بل يتعلق أيضًا بتقديم محتوى مخصص وملائم لجمهورك. ومن خلال فهم تفضيلات المشتركين وسلوكياتهم، يمكنك إنشاء حملات لها صدى وتحفز التفاعل الهادف لزيادة التحويلات وزيادة الإيرادات.

ما هي فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يمكنك الاستفادة من الاتصالات المستهدفة

يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني التقسيم الدقيق لجمهورك. سيمكنك برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني القوي من تصنيف المشتركين بناءً على التركيبة السكانية أو التفضيلات أو السلوك حتى تتمكن من تخصيص رسائلك لمجموعات محددة. يضمن هذا النهج المستهدف حصول المستلمين على محتوى ذي صلة باهتماماتهم، مما يزيد من احتمالية المشاركة.

ويقدم تحليلات ورؤى قابلة للقياس

يقدم البريد الإلكتروني تحليلات القنوات التسويقية الأكثر تقدمًا. يمكن أن تولد الحملات كمية هائلة من البيانات، مما يوفر لك رؤى حول المقاييس المهمة مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل. تسمح هذه البيانات للشركات بقياس نجاح حملاتها وفهم سلوك العملاء واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين الجهود المستقبلية.

تحصل العلامات التجارية دائمًا على عائد استثمار مرتفع

يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني باستمرار عائدًا مرتفعًا على الاستثمار. تساهم القدرة على الوصول إلى الجمهور المستهدف بمحتوى مخصص في زيادة التفاعل والتحويلات. من خلال التخطيط والتنفيذ المناسبين وبرنامج أتمتة البريد الإلكتروني الذي يخفف الوقت والجهد على المسوقين، يمكن للشركات تحقيق عوائد كبيرة، مما يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد الأصول القيمة في استراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بهم.

يمكنك زيادة ولاء العملاء ومشاركتهم

إن اكتساب عميل جديد يكلف 5 مرات أكثر من الاحتفاظ بالعميل الحالي. يساعد التواصل المنتظم عبر البريد الإلكتروني في بناء العلاقات مع جمهورك وتعزيزها. إن توفير محتوى قيم وعروض حصرية وتوصيات مخصصة يعزز الشعور بالولاء بين المشتركين، ومن المرجح أن يظل العملاء المشاركون مخلصين ويدافعون عن علامتك التجارية.

ويمكن أن يكون آليا لتحقيق الكفاءة

توفر منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ميزات التشغيل الآلي التي تعمل على تبسيط العمليات وتوفير الوقت. يضمن سير العمل الآلي لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، وتذكيرات سلة التسوق المهجورة، وتسليم المحتوى المخصص أن يتلقى جمهورك الرسائل ذات الصلة وفي الوقت المناسب دون تدخل يدوي مستمر، مما يساهم في عائد الاستثمار.

"تجاوزت قدرات التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة Insider جميع توقعاتنا. لا توفر المنصة ميزات التقسيم والاستهداف الأكثر شمولاً فحسب، بل إنها أيضًا سهلة الاستخدام بشكل لا يصدق. لقد أطلقنا حملات وسير عمل عبر قنوات متعددة في يوم واحد عندما كان الأمر يستغرق منا شهورًا.

• مدير التسويق في G2

اقرأ المزيد من تقييمات G2 من العملاء السعداء

4 خطوات للبدء بالتسويق عبر البريد الإلكتروني

لا تتعجل في اتخاذ القرار إذا كنت تفكر في منصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني. سواء اخترت منصة أصغر حجمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة أو شركة كبيرة، تأكد من اتباع الخطوات التالية عند البدء.

1. حدد أهدافك

حدد بوضوح أهدافك للتسويق عبر البريد الإلكتروني. سواء كان الأمر يتعلق بزيادة المبيعات، أو رعاية العملاء المحتملين، أو زيادة حركة المرور على موقع الويب، فإن وجود أهداف محددة جيدًا سيوجه إستراتيجيتك العامة ويحدد نوع منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تحتاجها.

2. أنشئ قائمة بريدك الإلكتروني

قائمة البريد الإلكتروني عالية الجودة هي أساس التسويق الناجح عبر البريد الإلكتروني. قم بتنفيذ إستراتيجيات الاشتراك على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي ونقاط الاتصال الأخرى لتنمية قاعدة المشتركين لديك بشكل عضوي. استخدم ميزات التسويق متعددة القنوات مثل اللعب والاستطلاعات واستطلاعات الرأي لزيادة جمع العملاء المحتملين بما يتماشى مع لوائح حماية البيانات ذات الصلة، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات.

اكتشف كيف قامت Clarins، العلامة التجارية الرائدة في مجال مستحضرات التجميل، بزيادة مجموع العملاء المحتملين بنسبة 45% مع Insider.

3. اختر منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد اختيار برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسب أمرًا بالغ الأهمية. تضع الأنظمة الأساسية مثل Insider البريد الإلكتروني في قلب رحلات العملاء متعددة القنوات عبر أكثر من 12 قناة ومئات عمليات التكامل. بدءًا من أتمتة البريد الإلكتروني وحتى التحليلات المتقدمة، يمكنك تقييم الأنظمة الأساسية بناءً على احتياجاتك وأهداف عملك.

4. صياغة محتوى مقنع

المحتوى هو الملك في التسويق عبر البريد الإلكتروني. قم بتطوير محتوى جذاب وقيم يتحدث إلى جمهورك. قم بتقسيم المشتركين لديك بناءً على السلوكيات والمحفزات والسمات لضمان إرسال المحتوى السياقي الأكثر صلة دائمًا. سواء كانت رسائل إخبارية أو عروض ترويجية أو محتوى تعليمي، تأكد دائمًا من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تتوافق مع صوت علامتك التجارية وتتردد صداها لدى المشتركين لديك.

أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2024

إذا كنت ترغب في الوصول إلى جمهورك وزيادة الإيرادات وتحقيق عائد الاستثمار من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2024، فيجب أن تكون على دراية بأفضل الممارسات التالية:

1. التخصيص يتجاوز الاسم

في عام 2024، يجب أن يتجاوز التخصيص مجرد مخاطبة المشتركين بأسمائهم الأولى. استفد من بيانات العملاء لتوفير محتوى مخصص وتوصيات المنتجات والعروض بناءً على التفضيلات والسلوكيات الفردية.

يمكن للمسوقين الآن:

• فهم التفضيلات الفردية: يجب أن يكون برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك قادرًا على تحليل الأنماط السلوكية وسجل الشراء لتشغيل المحتوى والتوصيات.
• تخصيص تسليم المحتوى: تنفيذ كتل المحتوى الديناميكي والرسائل التكيفية للحصول على تجربة مخصصة.
• تقديم توصيات مخصصة للمنتج: استخدم الخوارزميات المتقدمة لاقتراحات المنتجات الذكية المتعلقة بالبيع المتبادل والبيع الإضافي والمخصصة بناءً على السلوكيات وتذكيرات قوائم الرغبات والتحليلات التنبؤية.
• الاستفادة من الحملات التي يتم تشغيلها بواسطة السلوك: تجاوز رسائل البريد الإلكتروني القياسية لعربة التسوق المهجورة من خلال توصيات مخصصة واحتفل بإنجازات العملاء.

2. المحتوى التفاعلي

عزز المشاركة من خلال دمج العناصر التفاعلية مثل الاختبارات والاستطلاعات والعناصر القابلة للنقر داخل رسائل البريد الإلكتروني. يجذب المحتوى التفاعلي الانتباه ويشجع المتلقين على المشاركة بنشاط، مما يخلق تجربة أكثر غامرة.

3. تصميم الجوال أولاً

نظرًا للاستخدام المتزايد للأجهزة المحمولة، تأكد من تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للعرض على الأجهزة المحمولة. يعد التصميم سريع الاستجابة والمحتوى الموجز والجذاب أمرًا ضروريًا لتقديم تجربة سلسة على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. تقدم بعض منصات البريد الإلكتروني، مثل Insider، مجموعة كبيرة من القوالب الجاهزة والقابلة للتخصيص لكل جهاز حتى تتمكن من إطلاق حملات الهاتف المحمول أولاً بسرعة.

4. الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

تتبنى أفضل منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الذكاء الاصطناعي لأتمتة حملات البريد الإلكتروني وتخصيصها. استخدم الذكاء الاصطناعي للتحليلات التنبؤية، والمشغلات القائمة على السلوك، وأتمتة اختبار A/B، وحتى إنشاء المحتوى للتأكد من أن كل بريد إلكتروني ملائم وسياقي ومرسل في الوقت المناسب.

5. الخصوصية والشفافية

مع تزايد المخاوف بشأن خصوصية البيانات، قم بإعطاء الأولوية للشفافية في ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني. عند جمع العملاء المحتملين، يجب عليك التواصل بوضوح حول كيفية استخدام بيانات العملاء. ملائم للوائح ذات الصلة ويقدم آليات سهلة للاشتراك/الانسحاب لبناء الثقة مع جمهورك.

6. معايير إمكانية الوصول

تأكد من أن محتوى بريدك الإلكتروني متاح لجميع المستخدمين، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة. استخدم نصًا بديلًا وصفيًا للصور، واستخدم خطوطًا وألوانًا قابلة للقراءة، وقم ببناء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل منطقي لتعزيز إمكانية الوصول.

7. صقل التقسيم

قم بتحسين إستراتيجيات تقسيم الجمهور لديك لتقديم محتوى شديد الاستهداف. استخدم التحليلات المتقدمة وقم بتوحيد بيانات العملاء متعددة القنوات في نظام أساسي واحد لتشغيل المزيد من الشرائح الدقيقة، مما يتيح لك إرسال رسائل وثيقة الصلة إلى مجموعات فرعية محددة من الجمهور.

8. اختبار أ/ب

لا يوجد التقليل من تأثير اختبار A/B. مع تقدم برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فأكثر، تستمر قدراتها في التوسع. في عام 2024، يجب على العلامات التجارية إجراء اختبار A/B بشكل مستمر لتحسين عناصر البريد الإلكتروني. اختبر سطور الموضوع، وأشكال المحتوى المختلفة، والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، وأرسل الأوقات لتحديد ما يلقى صدى أفضل لدى جمهورك، واستخدم هذه الأفكار لتحسين حملاتك المستقبلية.

أفضل أمثلة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2023

اكتشف كيف قام اثنان من تجار التجزئة المشهورين عالميًا بدمج التسويق عبر البريد الإلكتروني في رحلاتهم متعددة القنوات لتعزيز CLTV وجمع العملاء المحتملين وتحقيق عائد استثمار يصل إلى 72 ضعفًا.

كيف تمكنت NA-KD من زيادة القيمة الدائمة للعميل بنسبة 25% وحققت عائد استثمار يصل إلى 72 ضعفًا من خلال الحملات المخصصة متعددة القنوات

لم تكن مجموعة التكنولوجيا في NA-KD تواكب نموها السريع. وكانت بياناتها موجودة في منصات متعددة، ولم تكن قادرة على تقديم رؤى وحملات قوية ذات مشاهدات 360 درجة. تحولت المنصة إلى Insider لتوحيد بيانات عملائها في CDP الخاص بها، وتشغيل الحملات متعددة القنوات المخصصة على نطاق واسع عبر البريد الإلكتروني، وخدمة الدفع عبر الويب، والرسائل النصية القصيرة. مكّنت أداة Architect، وهي أداة تنسيق الحملات عبر القنوات من Insider، NA-KD من تقديم تجربة سلسة للعملاء، وعرض المنتجات والمحتوى ذي الصلة على القنوات المفضلة للعملاء. حققت الحملات المخصصة المستندة إلى البيانات عائد استثمار قدره 72 ضعفًا وزيادة بنسبة 25% في CLTV.

اقرأ قصة NA-KD

كيف حقق Slazenger عائد استثمار يصل إلى 49 ضعفًا في 8 أسابيع فقط بفضل حل التسويق متعدد القنوات من Insider

كان Slazenger يبحث عن حل للتسويق عبر البريد الإلكتروني يمكنه دمج قنوات أخرى لإنشاء رحلات عملاء مخصصة عبر القنوات وزيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد. اختار Slazenger Insider للاستفادة من بيانات عملائه وتقديم رسائل سياقية وشخصية، مثل إشعارات انخفاض الأسعار وتذكيرات سلة التسوق من خلال Architect. من خلال الاستفادة من بيانات العملاء ووضع البريد الإلكتروني في قلب رحلاتها، حققت Slazenger عائد استثمار يصل إلى 49 ضعفًا في شهرين وزادت من اكتساب العملاء بنسبة لا تصدق بنسبة 700%.

اقرأ قصة سلازنجر

الأسئلة الشائعة حول برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني