3 نصائح للجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وروبوتات المحادثة

يفضل 69٪ من المستهلكين روبوتات المحادثة نظرًا لقدرتها على التفاعل السريع مع العلامات التجارية والشركات.

يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني حاليًا أحد أكثر قنوات التسويق الرقمي فعالية. على الرغم من ذلك ، فهي أداة قديمة نوعًا ما ، والتي من المدهش أنها لا تزال تعمل وتحقق نتائج ممتازة. أظهرت دراسات Litmus أن عائد الاستثمار من هذه القناة هو 38: 1 .

ومع ذلك ، في السنوات الأخيرة ، اكتسبت برامج الدردشة الآلية شعبية هائلة. لقد أظهروا فعاليتهم ومعروفين بزيادة حادة في المبيعات والدخل . نظرًا لتعدد استخداماتها ، يمكن استخدامها في مجموعة متنوعة من المنافذ وتؤدي وظائف مختلفة. هذا هو السبب في أن الجمع بين هذه الأدوات أمر مثير للاهتمام للأعمال.

تحسين تجربة المستخدم عبر الإنترنت

لا يمكن تطوير تقنيات جديدة إلا بشرط أن تبرر نفسها. خلاف ذلك ، فإن الجدة تفقد شعبيتها بسرعة كبيرة. ومع ذلك ، لم يحدث هذا مع روبوتات المحادثة. في السنوات القليلة الماضية ، زادت شعبيتها بشكل ملحوظ. على الرغم من وجود الشركات التي لا تزال متشككة فيها ، إلا أن تطويرها أمر لا مفر منه .

تقول الدراسات حقيقة أن التكنولوجيا تستحق الاهتمام حقًا. كشفت دراسة استقصائية شملت 1000 مشارك يستخدمون مواقع الويب والتطبيقات ومحركات البحث وتطبيقات المراسلة أنهم واجهوا خيبات أمل ، وهي:

• يجد 34٪ ​​من المستخدمين صعوبة في التنقل في المواقع ؛
• 31٪ لم يتلقوا إجابات لأسئلة بسيطة ؛
• 28٪ يقولون أنهم يجدون صعوبة في العثور على معلومات الاتصال والجداول الزمنية للشركة .

يؤدي هذا إلى استنتاج مفاده أن المستخدمين قد توقفوا عن تلقي ما يريدون وقد حان الوقت للشركات للتكيف مع تغيير الوضع. كن أكثر مرونة واستمع إلى المستهلكين.

ما هي روبوتات المحادثة

هذا تطبيق برمجي ، مبدأه هو استخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية. هذا يساعد على فهم ما يريده الشخص من خلال توفير المعلومات ذات الصلة. سمحت الأداة بتقليل موارد العمالة وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

حدد الغرض من دمج القنوات

لفهم ما إذا كانت مجموعة من هذه المصادر ستكون مفيدة أم لا ، قبل استخدامها ، يجب أن تفهم ما إذا كانت روبوتات المحادثة ستحظى باهتمام المستهلكين. يقول التقرير أن 69٪ من المستهلكين يفضلون برامج الدردشة الآلية بسبب قدرتها على التفاعل السريع مع العلامات التجارية والشركات. فكر في المهام التي يجب أن تحلها الأداة لعملك وادرس الإحصائيات أدناه. سيساعد هذا في فهم ما إذا كان برنامج الدردشة الآلي فعالاً لعملك أم لا.

تعرف روبوتات المحادثة جمهورك المستهدف جيدًا

اليوم ، ينتظر النجاح الشركات التي تختار التخصيص للتفاعل مع العملاء. يمكن لروبوتات الدردشة القيام بذلك بسهولة. يمكنهم إرسال رسائل مخصصة باستخدام بيانات المستخدم. يتيح لك هذا تقديم أكبر أهمية للتفاعل. هذه أداة من الجيل الجديد تسمح لك بالسقوط في الأعماق واستخدام ليس فقط البيانات الديموغرافية ، ولكن أيضًا التركيز على اهتمامات المستهلكين.

العمل على استراتيجية اتصال المستخدم. تأكد من أن جميع الرسائل تتحدث نفس النبرة وأخذ مفهوم العلامة التجارية في الاعتبار. انتبه أيضًا إلى محو الأمية في النشرة الإخبارية. يجب ألا يحتوي على أخطاء مطبعية حيث يؤثر ذلك سلباً على صورة الشركة. لتجنب مثل هذه المشاكل ، استخدم الأداة Grammarly أو أعط نصوصًا للتدقيق اللغوي إلى خدمات خاصة مثل Ivory Research. سيساعد على جعل النص عالي الجودة ويلهم الثقة بين المستخدمين ، ويشكل صورة إيجابية عن الشركة .

فوائد Chatbot:

• تساعد في معرفة المزيد من العملاء ، مما يضمن تفاعل عالي الجودة مع الجمهور المستهدف ؛
• هناك عدد كبير من المستخدمين الذين توقفوا عن استخدام البريد الإلكتروني ، مما يعني أن استخدام روبوتات المحادثة أمر لا مفر منه ؛
• يساعد في الحصول على مزيد من الحركة للموقع ؛
• يفضل الكثير من الأشخاص مشاركة المعلومات من خلال روبوتات المحادثة ، لأن البريد الإلكتروني ليس مناسبًا لهم.

سيكون المشككون دائما

حتى النتائج المثيرة للإعجاب تركت المتشككين. هناك العديد من الشركات التي تعتقد أن برامج الدردشة الآلية يمكنها تعطيل جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك ، تظهر الإحصائيات أن الأمور قد انعكست. تساعدك روبوتات الدردشة على أن تكون أكثر تخصيصًا ، وتراعي احتياجات العملاء وتحسن نوع المحتوى لمجموعات معينة. نتيجة لذلك ، يتم تقليل عدد الأشخاص الذين يرغبون في إلغاء الرسالة الإخبارية. تجعل الأداة من الممكن أن تظل ملائمًا ، وتقدم ما يثير اهتمام المستخدمين حقًا ، هنا والآن.

النصيحة 1: لا تحد من اختياراتك

في كثير من الأحيان ، لا يرغب المستخدمون في ترك بريدهم الإلكتروني ، لأنهم يريدون الاحتفاظ به بالترتيب. لا يحب الناس جمع 1000 حرف غير ضروري لاحقًا. لذلك ، قبل ترك بريدهم الإلكتروني ، يفكرون عدة مرات فيما إذا كانوا بحاجة إليه. وازن بين نسبة الفائدة والجهد . للتواصل مع المستخدم ، قدم له طريقة مريحة. يرجى ملاحظة أن كل قناة اتصال لها خصائصها الخاصة. في ضوء ذلك ، قد يكون من الأسهل على المستهلكين الاشتراك في الروبوت وتلقي الإشعارات على الشبكات الاجتماعية. نظرًا لأن المراسلة هنا أبسط بكثير ولا تتطلب مثل هذه الجهود والحاجة إلى تنظيف صندوق البريد.

للحصول على نتائج رائعة ، ضع في اعتبارك وضع لافتة منبثقة مع وحدة اشتراك تتيح لك اختيار قناة التفاعل الخاصة بك وتضمين Messenger فيها.

نصيحة 2: استخدم كل الأدوات الممكنة

هناك أخبار جيدة. Facebook عبارة عن منصة مرنة تتيح لك استخدام ميزات البرمجة. وبالتالي ، يمكنك تكوين النشرة بطريقة مريحة وفعالة لنفسك. قم ببرمجة الروبوت لدعوة المستخدمين لتلقي أخبار حول العروض الجديدة والمحتوى المفيد عبر البريد الإلكتروني. ضع في اعتبارك أن هذه الطريقة لن تكون فعالة حقًا إلا إذا كنت تعمل على استراتيجية محتوى تجلب فوائد حقيقية للمستهلكين. ستوفر هذه الخطوة فرصة لزيادة كفاءة روبوت الدردشة بشكل كبير.

النصيحة 3: تقديم دعم أكثر مرونة

يمكن أن تستغرق تفاعلات البريد الإلكتروني وقتًا طويلاً. في العالم الحديث ، اعتاد المستخدمون على تلقي ردود فعل سريعة ولا يحبون الانتظار . لذلك ، من الأفضل إضافة رابط دردشة بوت بعد شراء المنتج. سيساعد هذا المستخدم في الحصول على مساعدة فورية ، مما يعني الرضا عن علامتك التجارية.

استنتاج

تعد Chatbots وسيلة فعالة للتواصل مع المستهلكين. يمكن استخدامه مع الأدوات الرقمية الأخرى. هذه قناة جديدة نسبيًا ، لذا فهي لم تنتشر بعد. على الرغم من ذلك ، فإن ممارسة الشركات وتجربة المستخدم للعملاء تشير إلى أنه يمكن ويجب تطبيقها. استخدم النصائح الواردة في هذه المقالة ويمكنك تحسين أنشطتك عبر الإنترنت. تذكر أن المستخدمين لا يرغبون في انتظار إجابات طويلة ، ويمكن للتفاعلات من خلال برامج المراسلة الفورية وتوفير العديد من خيارات الاتصال الممكنة تحسين سرعة التفاعل مع المستهلكين. في الوقت نفسه ، يتيح روبوت الدردشة ، كطريقة توزيع ، إمكانية تخصيص الرسائل. وهذا هو الجانب الرئيسي لنجاح الشركة في العالم الحديث.