كيف تحافظ على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأخلاقية والقانونية
نشرت: 2017-10-10ليس سراً أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يزداد أهمية للشركات الصغيرة في جميع أنحاء العالم.
فهو لا يوفر لك طريقة مباشرة للهبوط في صناديق البريد الوارد للمستهلك (ويعرف أيضًا باسم مساحته المقدسة) ، ولكن ثبت أيضًا أنه يحقق عائدًا أكبر على الاستثمار (ROI) أكثر من طرق التسويق الأخرى.
في الواقع ، يمكن أن يؤدي استثمار دولار واحد فقط في التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى تحقيق متوسط عائد يبلغ 38 دولارًا. لا شيء للضحك عليه ، أليس كذلك؟
لكنها ليست مجرد أرقام قاسية وباردة هي التي تجعل أصحاب الأعمال يسجدون لآلهة التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن للحملات جيدة التنظيم والمدروسة أن تخلق صورة إيجابية للعلامة التجارية ، وتعزز المصداقية ، وتخلق مجتمعًا - أهدافًا مجردة تسعى معظم الشركات الحديثة إلى تحقيقها.
مع أخذ ذلك في الاعتبار ، فليس من المستغرب أن أكثر من 86٪ من الشركات تخطط لزيادة ميزانياتها للتسويق عبر البريد الإلكتروني في العام المقبل.
أعتقد أن Constant Contact ، هي واحدة من أفضل أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدة عملك الصغير على البدء. ولكن ، هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها. مع الاحتمالات الكبيرة تأتي قائمة أكبر من المسؤولية.
أهمية أخلاقيات التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعني الوصول المباشر إلى صناديق البريد الوارد للمستهلكين أن هناك مجموعة صارمة من القواعد التي يجب على جميع الشركات اتباعها من أجل التوافق مع التشريعات والأخلاق.
هنا ، سأقوم بتوضيح ما تحتاج إلى معرفته حول إنشاء حملات تسويق أخلاقية عبر البريد الإلكتروني ولماذا هي مهمة جدًا لعملك.
ما هو بالضبط قانون CAN-SPAM؟
لنبدأ بتحديد الخطوط العريضة لقانون CAN-SPAM. هذا ليس قصدير من اللحوم المصنعة كما قد تعتقد. بدلاً من ذلك ، إنه تشريع يحمي المستهلكين من تلقي عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني العشوائية.
تم تمرير القانون في عام 2003 بعد زيادة في كمية رسائل البريد الإلكتروني العشوائية التي يتلقاها المستهلكون حول بعض التحسينات الطبية والإضافات الأخرى غير ذات الصلة في حياتهم.
بموجب القانون ، تم وضع عدد من المتطلبات لتتماشى مع المعايير الوطنية للتسويق عبر البريد الإلكتروني المنصوص عليها في القانون. هذا هو جوهر ذلك:
- استخدم سطر الموضوع الذي يفعل ما يقول أنه سيفعل
هل تلقيت يومًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على سطر موضوع مثير ، وتم النقر عليه في ترقب شديد وشعرت بخيبة أمل من العرض على الجانب الآخر؟
ربما لا علاقة للمحتوى بالعنوان الرئيسي ، أو تشعر وكأنك قد فقدت شيئًا ما لأن سطر الموضوع كان طعمًا ثقيلًا.
بموجب قانون CAN-SPAM ، يجب عليك التأكد من أن سطر الموضوع الخاص بك لا يضلل القراء بأي شكل من الأشكال.
نصيحة سريعة: لا تخيب آمال المشتركين في قناتك من خلال الوعد بالعالم في سطر الموضوع وعدم القدرة على المتابعة في نص البريد الإلكتروني.
- إذا كان بريدك الإلكتروني عبارة عن إعلان ، فقل ذلك
إذا كان بريدك الإلكتروني يعلن عن شركة أو منتج أو أي شيء آخر ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن هذا واضح في البريد الإلكتروني.
بموجب القانون ، لا توجد طريقة محددة يجب أن تحدد أن بريدك الإلكتروني هو إعلان لقرائك. ينص القانون ببساطة على أن إفشاءك يجب أن يكون "واضحًا وواضحًا". هذا يعني أنه طالما أن المشتركين في قناتك يستطيعون رؤية وفهم الرسالة الإلكترونية بوضوح ، فيجب أن تكون على ما يرام. أنت أيضًا لا تحتاج إلى وضع هذا الكشف ضمن سطر الموضوع الخاص بك.
- يجب أن تكون معلومات المرسل الخاصة بك صحيحة تمامًا
قد يكون من المغري وضع اسم مضحك في مقطع المرسل من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن بموجب قانون CAN-SPAM ، يجب عليك التأكد من الحقول "من" و "إلى" و "الرد على" لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك و تحدد معلومات التوجيه بدقة هويتك أو تعريف عملك كمرسل.
- أدخل عنوانًا فعليًا
تحاول الكثير من الشركات اتخاذ هذا الخيار جانبًا ، خاصةً إذا كان عملك يتم تشغيله عبر الإنترنت في النهاية. ولكن ، في الواقع ، يجب عليك تقديم عنوان شرعي يمكن لمستلمي البريد الإلكتروني الوصول إليك من خلاله.
هذا غير قابل للتفاوض بموجب قانون CAN-SPAM.
إذا لم يكن لديك عنوان مادي لعملك ، فيمكنك بسهولة وبتكلفة معقولة الحصول على صندوق بريد أو عنوان بريدي مادي باستخدام غرفة بريد أو مكتب افتراضي.
- اجعل الانسحاب سهلاً
قد يكون من المحزن رؤية عمليات إلغاء الاشتراك ، ولكن إذا لم تقدم لمتلقيك الفرصة لإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فأنت في الأساس تخرق القانون.
يجب عليك توفير ارتباط في كل بريد إلكتروني يمكن للمستلمين النقر فوقه لإلغاء الاشتراك في قائمتك البريدية إذا لم يعودوا يرغبون في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
تريد نوعًا ما القيام بذلك على أي حال - تخيل أن عميلًا محتملًا ينتهي به الأمر لأنه لا يمكنه إلغاء الاشتراك ثم لا يشتري منك ، أو الأسوأ من ذلك ، أن يوجهك إلى عملاء محتملين آخرين.
نصيحة سريعة: السبب الرئيسي وراء قيام المستهلكين بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني هو أنهم يتلقونها كثيرًا.
ما هي التداعيات؟
إذا تم الإبلاغ عن عدم امتثالك لأي من متطلبات قانون CAN-SPAM ، فقد تتحمل غرامات تصل إلى 16000 دولار.
يبدو كثيرًا ، أليس كذلك؟
وهذا هو السبب في أنه من المهم عند تشكيل إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني أن تقوم بالتحقق مرة أخرى وإعادة التحقق مرة أخرى للتأكد من أنك لا تنتهك أي قوانين.
ربما ليس غير قانوني ، لكن هل هو أخلاقي؟
قانون CAN-SPAM واسع النطاق فيما يغطيه ، ولكن لا تزال هناك بعض الأشياء التي لم يعالجها.
على الرغم من عدم معالجة هذه الأشياء ، لا يزال يتعين عليك أن تسأل نفسك ما إذا كانت بالضرورة أخلاقية أو فعالة لتضمينها في إستراتيجيتك التسويقية (في معظم الأحيان تكون الإجابة لا).
شراء قوائم البريد الإلكتروني
ربما تكون قد صادفت قائمة الوسطاء في السوق الذين يزعمون أنه يمكنهم بيع قوائم الأشخاص المهتمين بما لديك لتقدمه لك.
يبدو جيدا جدا ليكون صحيحا، أليس كذلك؟
هذا لأنه كذلك. معظم هذه الادعاءات خاطئة ، لكن دعنا نفترض للحظة أنها ليست كذلك.
فقط تخيل عدد المسوقين الآخرين الذين قدم وسطاء القائمة عروضهم أيضًا - المسوقين الذين ليس لديك فكرة عنهم.
فكر في جميع رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلها هؤلاء المسوقون إلى الأشخاص الذين قد يكونون في قائمة بريد إلكتروني تم شراؤها. فكر في عدد العروض الأخرى التي يتلقاها هؤلاء المستلمون كل يوم من الشركات الأخرى التي اشترت طريقها بشكل أساسي إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم.
هل تريد حقًا ربط علامتك التجارية بأي شخص أو أي شيء آخر؟ الجواب ربما لا ، أليس كذلك؟
لذلك ، من أجل التحلي بالأخلاق والامتثال لقانون CAN-SPAM ، سيكون من الأفضل الامتناع عن شراء قوائم / عملاء متوقعين من هؤلاء الوسطاء.
أفضل جزء في إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك من البداية هو أنها مليئة بالأشخاص الذين يرغبون في سماع أخبارك. علاوة على ذلك ، يمكنك تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على الإجراءات التي يتخذونها والعروض التي يأخذونها أكثر من غيرهم.
شراء حركة المرور
يعد شراء حركة المرور أمرًا قانونيًا ، ولكن الأمر متروك لك لاستخدام الحس السليم لاتخاذ قرار بشأن الطريقة الأخلاقية لشراء حركة المرور.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك عثرت على مالك قائمة يرغب في إرسال بريد إلكتروني إلى قائمته لتشجيع المستلمين لديه على زيارة إحدى صفحات الويب الخاصة بك حيث تقدم شيئًا ذا قيمة مقابل اشتراك بريد إلكتروني.
طالما أن مالك القائمة لديه جمهور له اهتمامات تتطابق مع عرضك وسوقك ، فأنت تعمل في مجال الأعمال.
يمكنك البدء في إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بأمان وأخلاق.
ينطبق الأمر نفسه على شراء زيارات الإعلانات من الشركات الإعلانية (Google Adwords ، إعلانات Facebook ، Bing ، إلخ) وتوجيهها نحو نفس النوع من عملية اكتساب العملاء المحتملين (على الرغم من أنه ، في كثير من الحالات ، فإن إرسال الزيارات مباشرةً إلى نموذج مثل ما وصفته هو مستهجن ، لذلك تفضل إرساله إلى مخزن مؤقت للمحتوى.)
فوائد الالتزام بالقواعد
ربما تعرف متى يكون التكتيك "سيئًا".
من المحتمل أن تمنحك أشياء مثل شراء عناوين البريد الإلكتروني للمستهلكين شعورًا سيئًا في معدتك ، ولكن قد يكون ذلك مغريًا ، خاصة إذا كنت تحاول إطلاق عملك على أرض الواقع.
لكن ارتكاب خطأ في الأيام الأولى يمكن أن يؤدي إلى آثار سلبية لاحقًا في حياتك التجارية ، بدءًا من التماسك السيئ للعلامة التجارية إلى أن يتجنب المستهلكون بنشاط منتجاتك لأنك قصفتهم بالعديد من رسائل البريد الإلكتروني غير ذات الصلة في الماضي.
لذا ، فأنت تعلم ما الذي يجعل حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني "سيئة" وغير أخلاقية. ولكن لماذا من المهم جدًا أن تكون "جيدًا"؟
النتائج سهلة الرؤية:
- معدلات فتح واستجابة أعلى - من خلال جعل إلغاء الاشتراك أمرًا سهلاً ، يتبقى لك الأشخاص الذين يرغبون في الاستماع إليك وقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- زيادة المبيعات - من خلال بناء قائمة خاصة بك بالأطراف المهتمة ، ستعرض منتجاتك وخدماتك فقط للأشخاص الذين يبحثون عنها. مما يعني المزيد من المبيعات.
- المزيد من الثقة - في هذا اليوم وهذا العصر ، تعد الثقة والأصالة أمرًا مهمًا لكل شركة إذا أرادوا النجاح والتميز. إن إرسال الحملات الملائمة والمستهدفة إلى الأشخاص المناسبين يعني أنك ستبني باستمرار تلك الثقة بالغة الأهمية.
نصيحة سريعة: الالتزام بأخلاقيات وقوانين التسويق عبر البريد الإلكتروني يعني أنك سترى معدلات فتح أعلى ومبيعات متزايدة ومزيدًا من الثقة بين المستهلكين.
ولكن ربما تكون الفائدة الأكبر هي معرفة أنك تبني عملك وفقًا لشروطك ، مع قائمة مليئة بالآفاق المحتملة الذين ينتظرون بفارغ الصبر وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى صندوق الوارد الخاص بهم.
استنتاج
إن معرفة الفرق بين التسويق الأخلاقي وغير الأخلاقي سيضمن وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى المستلمين بنجاح وتكسب المزيد من المشتركين والعملاء الراضين عنك.
من خلال إدراكك للتشريعات الحالية ، سوف تبقي عملك بعيدًا عن المتاعب وآمنًا من تحميلك غرامات باهظة.
قم بتسجيل الدخول إلى حساب Constant Contact لإرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني الأخلاقية والفعالة اليوم!
لست عميل اتصال دائم؟ شاهد ما فاتك! اشترك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 60 يومًا.
عن المؤلف:
جاي دوغلاس هو معلم ويب يتمتع بخبرة تقرب من عقد من الزمان في بناء واستضافة مواقع الويب من جميع الأنواع. وهو مستشار عبر الإنترنت ومؤسس How To Get Online - لمساعدة الشركات الصغيرة في التعرف على تقنيات الويب وإدخال أعمالها على الإنترنت. جاي يحب التعلم ويحب التدريس. هذا ما هو الويب بالنسبة له!