التسويق الاستراتيجي عبر البريد الإلكتروني لأعمال الخدمات الإدارية

الخيط المشترك في كل صناعة تقريبًا هو فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني. عند استخدامه بشكل صحيح ، يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني للخدمات الإدارية إشراك جمهورك بشكل مباشر وحتى مساعدتك في تحقيق المزيد من بقية جهودك التسويقية أيضًا.

يعد البريد الإلكتروني طريقة فعالة منخفضة الاستثمار لتسويق خدمات دعم الأعمال الخاصة بك ، والبدء في العمل أمر بسيط. سنقدم لك ملخصًا أساسيًا عن سبب أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني لتنمية أعمالك ، وكيفية دمجها في إستراتيجية التسويق الخاصة بك ، وأفضل الممارسات الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار على طول الطريق.

هل يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني حقًا؟

باختصار ، نعم.

يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى عائد استثمار من أي أداة تسويق رقمية - في المتوسط ​​، يولد 36 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه. ضع في اعتبارك هذه الإحصائيات المتعلقة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني:

• يُظهر البريد الإلكتروني أنه أكثر فاعلية 40 مرة في جذب عملاء جدد من قنوات التواصل الاجتماعي ، بمعدل تحويل هائل يبلغ 66٪.
• باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تزيد احتمالية مشاهدة رسالتك بمقدار خمسة أضعاف مقارنة بالمحتوى الذي تتم مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي.
• تفضيلات المستهلك في صفك - يفضل 72٪ من الأشخاص تلقي المحتوى المرتبط بالعمل عبر البريد الإلكتروني على الخيارات الأخرى.

لا يعد البريد الإلكتروني إستراتيجية فعالة للغاية لالتقاط العملاء والاحتفاظ بهم فحسب ، بل يعتبر أيضًا أحد أسهل الاستراتيجيات في الإدارة. هذا يعني المزيد من الدوي لربح التسويق الخاص بك ، وأقل من منحنى التعلم عندما تبدأ لأول مرة.

يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني استراتيجية التسويق الأكثر فاعلية والأقل صعوبة من حيث الاستخدام ، وفقًا للمسوقين في جميع أنحاء العالم.

استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني في استراتيجيتك الرقمية

يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا كحجر الزاوية لدفع استراتيجية رقمية أكبر. يمكنك استخدام البريد الإلكتروني للبقاء على اتصال مع العملاء السابقين والبحث عن الأشخاص الذين قد يحتاجون إلى خدماتك في المستقبل - مما يعني أنه مفيد لاكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

لكن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يقتصر فقط على تقديم عرض ترويجي للمبيعات أو إرسال رسالة إلزامية "إجازة سعيدة" مرة واحدة في العام. هناك الكثير من الطرق لاستخدام البريد الإلكتروني للحفاظ على تفاعل العملاء على مدار العام.

يمكنك إرسال رسائل للترويج لمنشورات المدونة ، والإعلان عن المسابقات ، والإعلان عن منتجات جديدة مباشرة للأشخاص الذين يُرجح اهتمامهم بها. يسهل البريد الإلكتروني أيضًا تصميم الحملات للأفراد أو مجموعات المستلمين ، للحصول على تجربة عملاء أكثر تخصيصًا.

يعتمد عدد أكبر من المستهلكين على التواصل عبر البريد الإلكتروني أكثر من أي نظام أساسي آخر ، لذلك من المهم أن تحصل على التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك في مكانه الصحيح. ولكن كيف تبدو حملة تسويق البريد الإلكتروني الجيدة؟

ما رسائل البريد الإلكتروني لتضمينها في حملة تسويقية

ستبدو إستراتيجية البريد الإلكتروني الفردية الخاصة بك مختلفة بناءً على احتياجات عملك الفريدة وجمهورك ، ولكن هناك أنواع قليلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن أن تستفيد منها أي حملة. تأكد من استخدام أكبر عدد ممكن من رسائل البريد الإلكتروني هذه في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

ترحيب البريد الإلكتروني

هذه هي الرسالة الإلكترونية الأولى التي يتلقاها العميل ويجب تسليمها بمجرد اشتراكها. إنه يؤسس علامتك التجارية وعلاقة عميلك بها. كن صادقًا عند كتابة هذا البريد الإلكتروني ، ودع القارئ يعرف ما يمكن توقعه من التواصل المستقبلي منك.

يجب أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ما يلي:

• المعلومات المطلوبة عند التسجيل. إذا أرسل عميلك عنوان بريده الإلكتروني للوصول إلى كتاب إلكتروني أو تنزيل رقمي آخر ، فتأكد من تسليمه.
• سطر موضوع واضح وجذاب يحدد علامتك التجارية.
• دعوة إلى اتخاذ إجراء. استخدم بريدك الإلكتروني الترحيبي لتوجيه العملاء إلى أفضل محتوى لديك ، أو قدم طريقة للتواصل معك على منصات أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، أو اقترح منتجات وخدمات قد تكون مهتمة بها.
• ما يجب أن يتوقعوه منك . اسمح للمشتركين بمعرفة ما إذا كنت سترسل تحديثات أسبوعية للمدونة أو امتيازات حصرية للمشتركين مثل كوبونات الخصم.

دعوة للتواصل

بعد إرسال البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بك ، استمر في المحادثة مع دعوة للتواصل. يجب عليك تضمين روابط لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن هذه الخطوة هي دفعة مخصصة لتشجيع المشاركة متعددة المنصات.

تاكد من:

• أرسل هذا البريد الإلكتروني في الوقت المناسب ، بعد أيام قليلة على الأكثر بعد رسالة الترحيب الخاصة بك.
• أخبر المشتركين بما يكسبونه من خلال الانضمام إليك على وسائل التواصل الاجتماعي. هل تنشر نصائح وحيلًا متعلقة بصناعتهم ، أو تطلق مسابقات خاصة؟
• استخدم تصميم بريدك الإلكتروني لعرض مقتطفات من خلاصاتك لإثارة اهتمام المشاهدين.
• قم بتضمين أزرار واضحة للحث على اتخاذ إجراء حتى يتمكن المستخدمون من متابعة صفحاتك وإبداء الإعجاب بها بسهولة.

النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

بمجرد فتح خط الاتصال مع المشترك ، لا تفقد الزخم. يساعد إرسال رسائل إخبارية دورية إلى عملائك في الحفاظ على عملك في مقدمة أذهانهم أثناء توصيل التحديثات وتوجيههم إلى محتوى جديد ذي صلة مثل منشورات المدونة أو مقاطع الفيديو.

يجب أن تكون حملات الرسائل الإخبارية الفعالة دائمًا تقريبًا:

• اتبع جدولًا ثابتًا. استفد من الترقب واجعل قراءة رسالتك الإخبارية عادة أسبوعية أو شهرية لعملائك.
• تجنب التركيز المفرط على المبيعات. من الممارسات الجيدة الإعلان عن منتجات جديدة أو تقديم شهادات العملاء في رسائل البريد الإلكتروني ، ولكن تأكد من تقديم محتوى متنوع كافٍ للاحتفاظ باهتمام القارئ. يمكنك تضمين ملخصات سريعة لمنشورات المدونة الأكثر شيوعًا في الشهر ، أو البحث الجديد المنشور ، أو صور ما وراء الكواليس لفريقك في العمل.
• قدم جوًا من التفرد. اجعل من الواضح القيمة التي يكسبها المشتركون من خلال كونهم متابعين مخلصين. قدم محتوى حصريًا مثل البرامج التعليمية والصفقات الخاصة والخصومات أو الدعوات إلى الأحداث الخاصة بالمشتركين فقط.

قيادة رسائل البريد الإلكتروني

تدور جميع رسائل البريد الإلكتروني هذه حول استباق فضول العميل واحتياجاته. باستخدام قائمة البريد الإلكتروني المقسمة جيدًا ، يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني المصممة لجذب العملاء المحتملين.

للقيام بذلك بشكل فعال ، تأكد من أن لديك نموذجًا قصيرًا لجمع المعلومات ذات الصلة عندما يختار المشترك. لا تبالغ - لا أحد يرغب في ملء استبيان مطول - ولكن التفاصيل مثل المهنة والدور في مجالهم ستساعدك على توجيه استراتيجية رعاية العملاء المحتملين بشكل فعال على المستوى الفردي.

أفضل الممارسات

لزيادة نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تأكد من الوصول إلى أفضل الممارسات في حملاتك.

أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

يمكن أن تتطلب الاتصالات مثل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أو التي تعنى بالرعاية الكثير من الجهد - ما لم تقم بأتمتة هذه الرسائل.

تعمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني على تمكين رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب وذات الصلة والشخصية التي يتم تشغيلها من خلال إجراء معين. يمكن أن يكون هذا الإجراء ببساطة هو الاشتراك الأولي أو تنزيل المحتوى أو النقر فوق ارتباط.

توفر أتمتة رسائل البريد الإلكتروني عددًا من المزايا لمحترفي دعم الأعمال:

• يمكنك اختيار الترتيب والتكرار والمحتوى المستهدف للرسالة. بمجرد بدء الحركة ، يتم إرسال جميع رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة في هذا التسلسل تلقائيًا بناءً على جدول زمني قمت بتعيينه.
• يمكنك الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال جدولة الرسائل الآلية لأعياد الميلاد أو الذكرى السنوية أو الأحداث الخاصة الأخرى.
• يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المحدد الذي يرغب عملاؤك في قراءتها. تشير الدراسات إلى أنه عندما نتلقى بريدًا إلكترونيًا يعد عاملاً كبيرًا في ما إذا كنا سنفتحه أم لا. نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني الآلية تقدم ثروة من مقاييس المستخدم ، يمكنك استخدام هذه البيانات للتخطيط للوقت الذي يجب أن تصل فيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بالضبط إلى صناديق البريد الوارد للعملاء.

تصميم للنجاح

أحد أكبر أسباب ضعف أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني هو ضعف التصميم. حافظ على انتعاشك وجاذبيتك ، مع إبراز جوهر علامتك التجارية - ولا تنس تحسينها للأجهزة المحمولة.

ستحتاج أيضًا إلى إبقاء النص قصيرًا ولطيفًا لضمان قراءته. في بحثنا الخاص ، وجدنا أن رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على 20 سطرًا من النص تحصل على أعلى معدلات للنقر إلى الظهور - توفر محتوى أطول لمنشورات المدونة التي يمكن الترويج لها من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تعد تصميمات البريد الإلكتروني التفاعلية أيضًا أكثر فاعلية في جذب انتباه القراء. يؤدي تضمين ميزات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مثل الفيديو ، أو الاستطلاعات ، أو خيارات الإضافة إلى التقويم ، أو الدعوات المتحركة إلى اتخاذ إجراء ، إلى إثارة اهتمام القارئ ، وزيادة المشاركة.

إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى الخاص بك

وفقًا لدراسة أجريت عام 2019 ، فإن مخاطبة العميل بالاسم يمكن أن يزيد معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة تصل إلى 35٪ ، ويعزز بشكل كبير معدلات النقر إلى الظهور.

تؤدي رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة والمجزأة أداءً أفضل بكثير من رسائل البريد الإلكتروني الجماعية أيضًا. من خلال استهداف الاهتمامات الفردية للأشخاص ، فإنك تحفز معدلات نقر أعلى ، ومشاركة أقوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، وخفض معدلات إلغاء الاشتراك. أنت أيضًا تتجنب إرباك العملاء بالكثير من المعلومات أثناء تقدمهم في مسار قمع استراتيجية التسويق الخاصة بك.

قياس تقدمك

في أي مجموعة من هذه الاستراتيجيات ، تأكد من قياس جهودك بانتظام لتقييم أداء حملتك. توفر المقاييس مثل أسعار الفتح والنقر وإلغاء الاشتراك والتحويل والارتداد والتقدم تفاصيل ثاقبة حول المكان الذي يمكن فيه تعديل جهودك أو تحسينها لتحقيق أفضل نجاح.

يمكن أن يساعدك إجراء هذه التقييمات بانتظام أيضًا في إنشاء المتوسطات وتحديد الأهداف وتحديد ما هو الأفضل لعلامتك التجارية.

الوجبات الجاهزة

استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني القوية هي مفتاح النجاح كمتخصص في الدعم الإداري والتجاري.

لديك الكثير من الخبرة لمشاركتها مع العملاء ، لذلك لا تخف من طرحها هناك. من خلال دمج رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ، ودعوات الاتصال ، والرسائل الإخبارية ، وحملات الرعاية الرائدة ، والمزيد في استراتيجيتك الرقمية ، يمكنك إبقاء عملك في مقدمة اهتمامات العملاء وإثبات سلطتك في الصناعة.

فقط تذكر أن تتبع أفضل الممارسات لتصميم البريد الإلكتروني وإضفاء الطابع الشخصي ، واستخدام أدوات التشغيل الآلي مثل Constant Contact للحفاظ على عمل حملاتك بسلاسة. لمزيد من النصائح والإرشادات التسويقية حول تحقيق أقصى استفادة من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، راجع التنزيل ، دليلنا الكامل للتسويق للخدمات الاحترافية.