كيف يخلق التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر المراسلة تجربة أفضل للعملاء

ساهمت إيرينا كفاشالي ، كاتبة في amoCRM ، في هذا المنشور

ما الذي يخلق تجربة عملاء أفضل - التسويق عبر البريد الإلكتروني أو التسويق عبر الرسائل؟

يحتدم الجدل حول أي قناة تسويق أكثر فعالية. مع ظهور منصات رسائل جديدة تركز على جذب المزيد من الجماهير عبر تطبيقات الدردشة مثل WhatsApp for Business ، من الصعب تجاهل قنوات الاتصال الجديدة التي تشرك مليارات الأشخاص حول العالم.

يعد كل من البريد الإلكتروني والرسائل في الوقت الفعلي قنوات اتصال قوية. لا يدور الجدل حول أيهما أفضل - إنه يتعلق بكيفية تكامل كل قناة للقناة الأخرى عندما تعمل معًا.

في هذا المنشور ، ستتعرف على كيفية استفادة عملك من مزيج من التسويق عبر البريد الإلكتروني والمراسلة.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يعرّف قاموس كامبريدج التسويق عبر البريد الإلكتروني بأنه "عملية استخدام البريد الإلكتروني للإعلان عن المنتجات والخدمات وبيعها". ومع ذلك ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أكثر من مجرد تحويل العملاء المتوقعين إلى مبيعات.

يتمثل أحد الجوانب الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني في أنه يسمح لك ببناء علاقات مع العملاء باستخدام التجزئة والتخصيص والأتمتة.

يتكون التسويق عبر البريد الإلكتروني من 4 عناصر يجب أن يعرفها كل شخص:

1. القوائم : قم بتنمية قائمة جهات الاتصال الخاصة بك
2. التقسيم : المجموعات المستهدفة من جهات الاتصال الخاصة بك لاتصالات محددة
3. التخصيص : اجعل رسائل البريد الإلكتروني خاصة بمستلمي جهات الاتصال ، مثل استخدام الاسم الأول
4. الأتمتة : أتمتة إرسال الرسائل بناءً على تفاعلات العملاء

إذا كنت تتساءل عن كيفية البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن الخطوة الأولى هي توسيع قائمة المشتركين لديك . يمكنك ، على سبيل المثال ، أن تقدم لزوار موقع الويب الخاص بك خيار الاشتراك في رسالتك الإخبارية عن طريق ملء نموذج الصفحة المقصودة بمعلوماتهم. يمكن أن يتضمن ذلك أي معلومات تساعدك على تخصيص رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني في المستقبل - مثل العمر أو حالة التوظيف.

بمجرد إنشاء قائمة المشتركين الخاصة بك ، يمكنك تقسيم أشخاص معينين واستهدافهم بناءً على عوامل مثل الموقع وسلوك العميل والصناعة. في. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال محتوى تقني مستهدف إلى شريحة من الأشخاص المهتمين بالبرمجيات ، أو إطلاعهم على آخر أخبار التكنولوجيا التي ربما فاتتهم.

من خلال جمع جميع المعلومات الضرورية ، يمكنك تخصيص تجربة عملاء المشتركين مع علامتك التجارية وإرسال المعلومات الأكثر صلة إليهم.

عنصر آخر مهم في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو الأتمتة . باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني ، يمكنك تلقائيًا إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى الجمهور المناسب وفي الوقت المناسب. يمكنك ، على سبيل المثال ، زيادة إنتاجيتك عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني أو تذكيرات للمتابعة الآلية بدلاً من القيام بذلك يدويًا.

تساعدك العناصر الأربعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني على إنشاء اتصال عميل يكون شخصيًا تقريبًا مثل التحية الشخصية.

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية؟

التسويق عبر Messenger هو عملية لفت الانتباه إلى منتجك أو خدمتك عبر تطبيقات الدردشة - بما في ذلك WhatsApp أو Facebook Messenger أو Viber أو WeChat أو أي برنامج مراسلة آخر.

تتمثل الفكرة وراء التسويق عبر المراسلة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتعزيز العملاء المتوقعين والتحويلات من خلال الدردشة. ومثلما هو الحال مع رسائل البريد الإلكتروني ، يعد إنشاء رحلة مخصصة مع برامج المراسلة وأتمتة رسائلك أمرًا ضروريًا.

فوائد التسويق عبر الرسائل النصية:

• إجراء الدفع : بدلاً من إعادة توجيه عملائك إلى موقع الويب الخاص بك ، باستخدام برامج المراسلة ، فإنك تسمح لهم بشراء الأشياء مباشرةً من التطبيق.
• استطلاعات الرأي : يعد استخدام استطلاع الدردشة المباشر طريقة سريعة للتعرف على ما يبحث عنه الشخص على وجه التحديد.
• الردود السريعة : يمكنك تخصيص رسالة ترحيب أو شكر شخص ما على الاتصال بك.
• الأتمتة : عندما يتم إغلاق عملك ، يمكنك استخدام الرسائل التلقائية لإعلام عملائك المحتملين بموعد عودتك.

لماذا نحن مدمنون جدا على الدردشة الحية؟ الجواب هو الراحة والسرعة. لا أحد يريد أن يضيع الوقت - خاصةً وقته. بالإضافة إلى ذلك ، تمتزج تطبيقات الدردشة مع أسلوب حياتنا اليومي ويمكننا الرد على الرسائل بشروطنا الخاصة.

ليس من المستغرب أن تتطور مناهج تسويقية جديدة مثل المراسلة أو التسويق التحادثي. تعمل الشركات في جميع أنحاء العالم على دمج الرسل في استراتيجيات الأعمال والاتصالات الخاصة بهم.

تعد الطبيعة الفردية لتطبيقات المراسلة مريحة للغاية لكل من العملاء والشركات ، حيث إنها تمنح كلا الطرفين التحكم في المحادثة.

تضم تطبيقات المراسلة أكثر من مليار مستخدم شهريًا ، مما يجعلها واحدة من أكثر أنواع التطبيقات شيوعًا. بين التواصل مع العائلة والأصدقاء والزملاء ، نستخدمها طوال الوقت .

وسنستمر في استخدامها.

4 نصائح للجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني والمراسلة

على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل يشتركان في العديد من أوجه التشابه ، مثل التخصيص والأتمتة ، إلا أن مزج كلتا القناتين القويتين هو المفتاح لخلق تجربة جيدة للعملاء. إليك كيف يمكنك دمجها بشكل فعال.

1. قم بإنشاء زر دردشة مرئي
2. إنشاء ردود تلقائية لتوليد العملاء المحتملين
3. اعرض خيارات اتصال متعددة
4. ضع في اعتبارك الرسائل ذات المعنى كرسائل بريد إلكتروني أو اتصالات حية

1. إنشاء زر دردشة مرئي

تمامًا مثل إضافة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك إلى توقيع بريدك الإلكتروني ، يمكنك إضافة زر "الدردشة معي". يمنح هذا المشتركين أو العملاء لديك خيار التحدث معك بشروطهم الخاصة وعلى أي منصة يفضلونها.

مثال على توقيع البريد الإلكتروني الذي يتضمن خيار الدردشة.

2. إنشاء ردود تلقائية لتوليد العملاء المحتملين

إذا كنت تقوم ببناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وقرر العميل المحتمل التفاعل مع علامتك التجارية عبر تطبيق المراسلة ، فيمكنك أن تسألهم مباشرةً عما إذا كانوا يرغبون في الاشتراك في رسالتك الإخبارية عبر برنامج المراسلة.

Salesbot يتحدث مع عميل متوقع عبر amoCRM في Facebook Messenger

3. تقديم خيارات اتصال متعددة

ليس هناك ما هو أكثر أهمية من إنشاء تجربة مريحة وسلسة للعملاء. هناك طريقة أخرى يمكنك القيام بذلك وهي من خلال منح المشتركين أو المشاركين في الندوة أو العملاء الحاليين مجموعة من الخيارات.

كما هو موضح في المثال أدناه ، يمكنك منح جهات الاتصال الخاصة بك خيار اختيار القناة التي يرغبون في تلقي تذكيرات الندوات عبرها والارتباط بالبث المباشر.

من خلال تجميع جهات الاتصال الخاصة بك في أولئك الذين يفضلون البريد الإلكتروني وأولئك الذين يرغبون في إرسال الرسائل ، يمكنك تشغيل نفس تسلسل الرسائل بناءً على تفضيلاتهم.

Salesbot يسأل عن كيفية إرسال رابط عبر Facebook Messenger

4. ضع في اعتبارك الرسائل ذات المعنى كرسائل بريد إلكتروني أو اتصالات حية

هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها دمج كلتا القناتين وهي استخدام كليهما لإيصال رسائل مختلفة. نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني تميل إلى أن تكون أطول وأكثر رسمية من الرسائل ، فإن إرسال تأكيد التذكرة إلى حفلة موسيقية مباشرة أو إيصال عبر البريد الإلكتروني سيكون أكثر منطقية. ومع ذلك ، يمكن إرسال تذكير قصير بهذا الحدث عبر برنامج المراسلة.

من خلال المزج بين إستراتيجيات التسويق ، فإنك تزود العملاء المحتملين والمشتركين والعملاء بتجربة متعددة القنوات ، بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه أو المنطقة الزمنية التي يتواجدون فيها أو مكان وجودهم.