مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني: قياس النجاح بعد معدل الفتح

اسأل شخصًا ما عن نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ومن المرجح أن يذكروا معدل الفتح (النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين فتحوا البريد الإلكتروني بالفعل).

لكن معدل الفتح هو مجرد جزء صغير من تقارير البريد الإلكتروني ، ولا يروي القصة الكاملة لتأثير التسويق عبر البريد الإلكتروني.

عندما تنظر في تقارير البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فمن الأفضل التركيز على الأشياء التي ترتبط مباشرة بأهداف عملك.

هل تحاول بيع المزيد من العناصر من متجرك عبر الإنترنت؟ زيادة التبرعات عبر الإنترنت لمنظمتك؟ الحصول على المزيد من الناس للتسجيل في هذا الحدث الخاص بك؟

هناك مقاييس للتسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن تخبرك بمدى نجاح رسائل البريد الإلكتروني في مساعدتك في الوصول إلى تلك الأهداف ، وهذه هي المقاييس التي يجب أن تركز عليها.

تابع القراءة لمعرفة كيفية قياس نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحديد ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تؤدي إلى نتائج حقيقية لعملك أو مؤسستك غير الربحية.

لماذا معدل الفتح ليس مقياسًا فعالًا لنجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني

معدل الفتح هو مقياس النسبة المئوية للأشخاص الذين ترسل إليهم بريدك الإلكتروني والذين يفتحونه بالفعل. إنه أحد مقاييس البريد الإلكتروني الأولى التي تراها عادةً يتم الإبلاغ عنها بعد إرسال حملة ، وقد يكون من المغري مراقبة معدلات الفتح عن كثب في الساعات التي تلي خروج بريدك الإلكتروني. لكن في الواقع ، فإن الانفتاح وحده لا يفعل الكثير لعملك.

بدلاً من مجرد فتح بريدك الإلكتروني ، تريد أن يتخذ القراء إجراءً - شراء شيء ما ، أو التبرع ، أو الرد على دعوة لحضور حدث ، أو على الأقل زيارة موقع الويب الخاص بك. معدل الفتح الخاص بك لا يخبرك عن أي من هذه الأشياء. في حين أن هناك بعض الحالات التي يمكن أن يكون فيها معدل الفتح إعلاميًا (المزيد عن ذلك أدناه) ، في الغالب ، سترغب في التركيز على مقاييس تسويق البريد الإلكتروني الأكثر أهمية.

من المهم أيضًا معرفة أن معدلات فتح البريد الإلكتروني أصبحت غير موثوقة ، بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تستخدمه للتسويق عبر البريد الإلكتروني. تمنع حماية خصوصية البريد من Apple ، التي أصبحت متاحة في سبتمبر 2021 ، المسوقين عبر البريد الإلكتروني من معرفة ما إذا كان مستخدمو Apple قد فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. نتوقع أن يؤثر هذا التغيير على ما يقرب من 50 في المائة من مشتركي البريد الإلكتروني ، ويمكن لشركات التكنولوجيا الكبرى الأخرى أن تحذو حذو Apple ، مما يجعل معدلات الفتح غير موثوقة أكثر إن لم تكن عفا عليها الزمن تمامًا في المستقبل.

كيفية الوصول إلى نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائعة التي سمعت عنها

ربما تكون قد سمعت بعض إحصاءات التسويق عبر البريد الإلكتروني المقنعة التي دفعتك أولاً إلى بدء التسويق عبر البريد الإلكتروني في المقام الأول. اشياء مثل:

• يبلغ متوسط ​​عائد التسويق عبر البريد الإلكتروني 36 دولارًا عن كل دولار يتم إنفاقه (Litmus).
• من المرجح أن يدفع البريد الإلكتروني شخصًا ما لإجراء عملية شراء بمقدار 5 أضعاف تقريبًا مقارنةً بوسائل التواصل الاجتماعي (OptinMonster).
• 60 في المائة من المستهلكين أجروا عملية شراء نتيجة لرسالة تسويقية عبر البريد الإلكتروني (OptinMonster).
• يريد 61 بالمائة من المستهلكين تلقي رسائل البريد الإلكتروني الترويجية أسبوعياً (MarketingSherpa).

بقدر ما تبدو إحصاءات التسويق عبر البريد الإلكتروني جيدة ، قد تواجه صعوبة في فهم كيفية تأثير التسويق عبر البريد الإلكتروني على عملك . أنت تريد التأكد من أنك تتبع هذا العائد بنسبة 42: 1 على استثمارك. لذلك دعونا نلقي نظرة على كيفية قياس وتعظيم نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني.

اسأل نفسك أولاً: ما هي أهدافك من التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تعتمد مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تبحث عنها على ما تحاول تحقيقه.

ربما تحاول زيادة مبيعاتك ، أو جذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك ، أو حث الأشخاص على حضور حدث ما. مهما كانت الحالة ، عادة ما يكون هناك مقياس في تقارير البريد الإلكتروني الخاصة بك يمكنك استخدامه لمعرفة النتائج الحقيقية لجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.

عندما يكون لديك هدف مركز لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك استخدام هذه المقاييس لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ومعرفة ما يصلح للمشتركين لديك ، وتحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحقيق النجاح.

دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام تقارير البريد الإلكتروني لقياس نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني بناءً على بعض أهداف العمل المحددة.

مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني لقياس النجاح الحقيقي

على الرغم من أن هذه السيناريوهات لا تمثل كل مقياس من مقاييس البريد الإلكتروني ، إلا أنني آمل أن تعطيك فكرة عن كيفية التعامل مع قياس نجاحك - بدءًا من هدف واضح لكل حملة بريد إلكتروني.

لحركة مرور الموقع: النقرات ومعدل النقرات

هدفك من التسويق عبر البريد الإلكتروني هو دفع نوع من الإجراءات الهادفة. في معظم الأوقات ، لا يمكن أن يحدث هذا الإجراء داخل البريد الإلكتروني نفسه. سواء كنت تريد للمشتركين إجراء عملية شراء ، أو معرفة المزيد عن عملك ، أو الاتصال بك ، أو مجرد قراءة مقال على مدونتك ، كل هذا يبدأ بنقرة تنقلهم إلى موقع الويب الخاص بك.

في تقارير البريد الإلكتروني ، نقيس حركة مرور موقع الويب من حيث النقرات.

• تشير النقرات ببساطة إلى عدد النقرات من البريد الإلكتروني. يمكن أن تكون هذه النقرات على أي رابط داخل البريد الإلكتروني ، بما في ذلك صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، ولكن في معظم الأحيان ، نوصي بتوجيه الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك.
• معدل النقر هو النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين ينقرون للوصول إلى موقع الويب الخاص بك.

من المهم إلقاء نظرة على معدل النقرات والنقرات للحصول على صورة كاملة عن نجاح حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. على سبيل المثال ، قد تبدو 5 نقرات مخيبة للآمال ، ولكن إذا تم إرسال حملة البريد الإلكتروني هذه إلى 20 شخصًا فقط ، فهذا يعني أن معدل النقر الخاص بك هو 25٪ ، وهو أمر رائع! هذا يعني أن واحدًا من كل أربعة مستلمين لبريدك الإلكتروني قد نقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك ، وهو خطوة أقرب إلى إجراء ذي مغزى لعملك.

لكن جلب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك هو مجرد خطوة واحدة في الاتجاه الصحيح. هناك المزيد من المقاييس في تقارير البريد الإلكتروني الخاصة بك والتي يمكن أن تجعلك أقرب إلى فهم القيمة الحقيقية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لزيادة المبيعات: معدل التحويل وإجمالي الطلبات وإجمالي المبيعات

عند تقييم مدى فعالية رسائل البريد الإلكتروني في زيادة المبيعات ، ستحتاج عادةً إلى التركيز على معدل التحويل. منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تم إنشاؤها مع وضع التجارة الإلكترونية في الاعتبار ، مثل Constant Contact ، ستشمل أيضًا مقاييس مرتبطة مباشرة بالتجارة الإلكترونية ، مثل إجمالي الطلبات والمبيعات.

• معدل التحويل هو النسبة المئوية لمستلمي بريدك الإلكتروني الذين يتخذون إجراءً معينًا. قد يكون الرد على دعوة لحضور حدث أو ملء استبيان ، ولكن في هذه الحالة ، فهذا يعني إكمال عملية شراء على موقع الويب الخاص بك.
• إجمالي الطلبات هو بالضبط ما يبدو عليه - عدد الطلبات التي تم إنشاؤها بواسطة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• يمثل إجمالي المبيعات الإيرادات الفعلية التي تدفعها حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. بدلاً من مجرد عدد الطلبات التي تنشئها ، فإن هذا الرقم عامل في سعر العناصر التي بعتها. لذلك إذا قمت ببيع 10 عناصر بسعر 10 دولارات لكل قطعة ، فسيكون إجمالي مبيعاتك المبلغ عنها 100 دولار.

إليك ما تبدو عليه تقارير التجارة الإلكترونية في Constant Contact:

يمكنك عرض تقارير التجارة الإلكترونية لجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني ككل خلال فترة زمنية محددة ، كما في المثال أعلاه ، أو يمكنك مشاهدة الطلبات والمبيعات لحملات بريد إلكتروني معينة ، كما هو موضح أدناه.

يساعدك استخدام معدل التحويل على فهم مدى فعالية زيادة المبيعات. إذا كنت لا تحصل على النتائج التي كنت تأمل فيها ، يمكنك إلقاء نظرة على المقاييس الأخرى لاكتساب المزيد من التبصر في المشكلة. على سبيل المثال ، إذا كانت رسائلك الإلكترونية تولد عددًا كبيرًا من النقرات ، ولكن ليس الكثير من المبيعات ، فقد تكون مشكلتك في موقعك على الويب أو متجرك عبر الإنترنت.

ربما أثار بريدك الإلكتروني اهتمام المشتركين بمنتج ما ، ولكن بعد النقر على موقع الويب الخاص بك ، لم يقتنعوا بوصف المنتج الخاص بك. أو ربما بدأوا عملية السداد وتخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم. إذا كنت ترى نقرات ، ولكن ليس مبيعات ، فمن المحتمل أن يكون من المفيد مراجعة وصف المنتج الخاص بك أو إعداد رسالة بريد إلكتروني لعربة التسوق المهجورة تلقائيًا لتذكير المتسوقين بإكمال عملية الخروج.

لحضور الحدث: RSVPs

عندما يتعلق الأمر باستخدام البريد الإلكتروني لجذب الاهتمام بحدث ما ، سواء شخصيًا أو عبر الإنترنت ، يمكنك إلقاء نظرة على النقرات على الصفحة المقصودة للحدث أو التحويلات (والتي قد تشير في هذه الحالة إلى إكمال نموذج). لكن أفضل طريق لقياس النجاح غالبًا ما يكون مباشرًا بشكل أكبر. لهذا السبب يتضمن Constant Contact وظيفة RSVP المضمنة في الأحداث وإعداد التقارير.

ستظهر لك RSVPs العدد الإجمالي للردود التي تلقيتها ، بالإضافة إلى تفاصيل كيفية رد الأشخاص (نعم ، لا ، أو ربما)

إن وجود RSVPs المدمج يجعل من السهل عليك معرفة مدى نجاح حملات البريد الإلكتروني في جذب الاهتمام بحدثك. ستتمكن أيضًا بعد ذلك من معرفة من قام بالرد وبأي طريقة حتى تتمكن من المتابعة وفقًا لذلك.

• بالنسبة للأشخاص الذين ردوا على الدعوة بـ "نعم" ، أرسل لهم سلسلة من رسائل التذكير الإلكترونية بالأحداث حتى يتذكروا الحضور.
• بالنسبة لأولئك الذين قالوا "ربما" ، فكر في المتابعة مع اقتراب موعد الحدث ، واطلب منهم تحديث الرد على الدعوة وتشجيعهم على الحضور.
• حتى أولئك الذين قالوا "لا" أخذوا الوقت الكافي للقيام بذلك ، ويمكن إعادة مشاركتهم بعناية. بعد الحدث ، يرجى إرسال ملخص مع صور توضح ما فاتهم ، وحثهم على الحضور في المرة القادمة. أو إذا كان حدثك افتراضيًا ولديك تسجيل ، فشارك التسجيل معهم لأنهم لم يتمكنوا من الحضور مباشرة.

تمامًا كما هو الحال مع أهداف البريد الإلكتروني الأخرى ، يمكنك معرفة المزيد حول نجاحك في زيادة الاهتمام بالحدث من خلال النظر في مقاييس أخرى. على سبيل المثال ، إذا كنت ترى عددًا كبيرًا من النقرات ، ولكن عددًا قليلاً من الردود على الدعوة ، فقد ترغب في إعادة فحص نموذج RSVP لمعرفة ما إذا كان يصف الحدث بطريقة جذابة ، وما إذا كان واضحًا وسهلًا الناس لاستخدامها. إذا كنت لا ترى أي نقرات من بريدك الإلكتروني ، فقد تحتاج إلى إعادة العمل على كيفية وصف الحدث في البريد الإلكتروني ومعرفة كيف يمكنك جعله أكثر جاذبية للمشتركين لديك.

لتنمية قاعدة عملائك: زيادة المشتركين

من أفضل الطرق لجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى المزيد من الأشخاص. بعد كل شيء ، وجود المزيد من الأشخاص للإرسال إليهم يعني المزيد من فرص قيام أحد مستلمي البريد الإلكتروني بالنقر فوق شيء ما في بريدك الإلكتروني واتخاذ إجراء ذي قيمة على موقع الويب الخاص بك.

يوضح نمو المشتركين العدد الإجمالي لمشتركي البريد الإلكتروني الذين أضفتهم ، جنبًا إلى جنب مع أولئك الذين قمت بحذفهم أو الذين ألغوا اشتراكهم.

تبحث لزيادة نمو المشتركين الخاص بك؟ تحقق من نصائحنا حول كيفية تنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

مقاييس تسويق البريد الإلكتروني الأخرى التي يجب الانتباه إليها

خلال هذه المقالة ، تحدثت عن إلقاء نظرة على جميع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني للحصول على صورة كاملة عن نجاح حملاتك. اعتمادًا على أهدافك ، ستكون بعض المقاييس أكثر أهمية من غيرها ، ولكن من المهم أن تعرف ما تعنيه جميع مصطلحات تقارير البريد الإلكتروني الخاصة بك إذا كنت ترغب في اكتساب فهم كامل لحملاتك.

على الرغم من أن المقاييس أدناه لا تحدد بالضرورة أهدافك بشكل مباشر ، إلا أنها لا تزال تشير إلى نقاط الضعف أو المشكلات الفنية التي قد ترغب في معالجتها لتعظيم تأثير التسويق عبر البريد الإلكتروني.

• الارتداد هو عدد المشتركين في البريد الإلكتروني الذين لم يتلقوا بريدك الإلكتروني. تحدث الارتداد لعدة أسباب ، مثل خطأ في عنوان بريد إلكتروني ، أو عامل تصفية يمنع تسليم بريدك الإلكتروني ، أو صندوق بريد ممتلئ.
• عمليات التسليم الناجحة هي ببساطة عدد المشتركين الذين تلقوا بريدك الإلكتروني بنجاح.
• عمليات إلغاء الاشتراك هي جهات الاتصال تلك التي طلبت عدم تلقي رسائل بريد إلكتروني منك بعد الآن. ربما لم يعجبهم بريدك الإلكتروني ، أو ربما لم تعد رسائلك الإلكترونية ذات صلة بهم.
• تقارير البريد العشوائي هي عدد المشتركين الذين وضعوا علامة على بريدك الإلكتروني كبريد عشوائي أو غير هام. من المهم الانتباه إلى هذه الأمور والنظر في إزالة المشترك من قائمة بريدك الإلكتروني.
• معدل الفتح هو النسبة المئوية لمستلمي البريد الإلكتروني الذين يفتحون بريدك الإلكتروني بالفعل. كما ذكرنا سابقًا ، معدل الفتح ليس موثوقًا به للغاية ، لكن معظم مزودي التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزالون يوفرون بيانات المعدل المفتوح. لا يزال بإمكانك مقارنة معدلات الفتح عبر حملاتك للحصول على فكرة عامة عن فعالية سطور موضوع بريدك الإلكتروني ، ولكن من المهم دائمًا أن تأخذ بيانات معدل الفتح بحذر ، ولا تعتمد عليها بشدة عند قياس نجاحك .

أمثلة على كيفية استخدام الشركات الصغيرة الحقيقية لمقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عن مقاييس تقارير البريد الإلكتروني المتاحة لك وما تعنيه ، فلنلقِ نظرة على بعض الأمثلة الواقعية حول كيفية استخدام هذه المقاييس لتقييم فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني.

1. دورة Turnstyle: التميز عن المنافسة والوصول إلى المزيد من الأشخاص

يستخدم Matt Juszczak ، من Turnstyle Cycle ، التسويق عبر البريد الإلكتروني لتنمية قاعدة عملائه والمشاركة والاحتفاظ بها. يساعده تطوير قائمة بريد إلكتروني وإرسال رسائل بريد إلكتروني فريدة إلى عملائه على التميز في سوق تتزايد فيه المنافسة.

في ما يلي مثال على رسالة بريد إلكتروني خاصة ذات طابع يوم ثلجي أرسلها Matt مؤخرًا. من خلال تضمين موعد نهائي وتقديم خصم غامض ، أثار مات الاهتمام ودفع قراءه إلى العمل.

يشرح مات قائلاً: "من خلال التسويق المستمر بالتواصل ، نحاول أن نكون ممتعين معه". يقول: "في هذا العرض الترويجي الأخير ، قمت بتغيير مبلغ الخصم كل بضع دقائق ، تمامًا كما يفعل أحد العملاء". "لقد حققنا مبيعات بقيمة 20000 دولار في ليلة واحدة."

ما يجب تتبعه

قم بزيادة تأثير التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال الانتباه إلى زيادة عدد المشتركين لديك. استخدم تقرير نمو قائمتك لمعرفة مصدر معظم عمليات الاشتراك. تأكد من أنك تفعل كل ما في وسعك لإنشاء قائمة بريدك الإلكتروني في كل نقطة اتصال.

2. أعمدة الخريف: قيادة حركة المرور إلى موقع على شبكة الإنترنت

يستخدم Autumn Boles ، من Robert Paul Properties ، التسويق عبر البريد الإلكتروني لزيادة حركة المرور على موقع الويب وتحويل العملاء المحتملين إلى مشتري منازل سعداء.

إليك كيفية الترويج لقوائم العقارات الجديدة لمشتركيها:

يقول الخريف: "نريد جذب الأشخاص إلى موقعنا على الويب ، وتقديم تجربة عالية الجودة ، وتحويلهم في النهاية إلى عملاء يشترون أو يبيعون منزلًا معنا". "نحن نعلم أن نسبة كبيرة من زيارات موقعنا تأتي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا."

ماذا تتبع؟

استخدم معدل النقرات والنقرات لمعرفة عدد المشتركين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. لإلقاء نظرة أعمق ، يمكنك استخدام Google Analytics على موقع الويب الخاص بك لتتبع الارتفاع المفاجئ في حركة مرور موقع الويب ثم معرفة ما يفعله الزوار بالفعل عند وصولهم إلى موقع الويب الخاص بك.

تعرف على المزيد حول كيفية زيادة حركة المرور على موقع الويب باستخدام البريد الإلكتروني.

3. أنظمة Underdeck الجنوبية: زيادة المبيعات

أرسل هيث بومان ، مالك شركة Southern Underdeck Systems ، عرضًا بالبريد الإلكتروني إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة به في Cyber ​​Monday.

لم يكن شيئًا قد فعله من قبل ، ولم يكن يتوقع الكثير منه. في النهاية ، حجز 27 وظيفة مما أدى إلى مبيعات 67000 دولار.

"بعد أن أرسلت بريدنا الإلكتروني ، لم يتوقف هاتفي لمدة 10 ساعات! يقول هيث ، "كنت أتلقى مكالمات حرفياً في منتصف الليل".

ما يجب تتبعه

انتبه إلى معدل التحويل وإجمالي الطلبات وإجمالي المبيعات بعد إرسال بريد إلكتروني. للحصول على عرض أكثر تعمقًا حول كيفية قيام التسويق عبر البريد الإلكتروني بزيادة المبيعات ، ضع في اعتبارك دمج Constant Contact مع نظام نقاط البيع لديك.

ما الذي تريد تحقيقه لعملك من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

بغض النظر عن هدف عملك ، فمن المحتمل أن تساعدك مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني بطريقة ما. تعرف على كيفية نجاح الآخرين من خلال التحقق من أهم فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني كما روى أصحاب الأعمال الصغيرة.

وقبل أن ترسل رسالتك الإلكترونية التالية ، اسأل نفسك ، ما الإجراء الذي أريد من القارئ أن يتخذه ؟ وكيف سأتتبع النتائج ؟

نعم ، سترغب في تفسير تقارير البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فقط لا تنسَ دمج جميع مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني للحصول على أفضل صورة لنتائجك ، ومعرفة كيف يمكنك التحسين.