التسويق عبر البريد الإلكتروني للسياحة: إستراتيجية في 5 خطوات

يمكن تقسيم ما يسمى برحلة المسافر ، في صناعة السياحة ، إلى 5 لحظات دقيقة. شكل حملة بريد إلكتروني مثالية لكل واحد منهم ، وقم بتحويل مسافر لمرة واحدة إلى ضيف مخلص.

في عصر المواطنين الرقميين ، يجب أن تركز صناعة السياحة والسفر ليس فقط على العثور على ضيوف وعملاء جدد ، ولكن على بناء علاقة طويلة الأمد معهم. ضيف لمرة واحدة بخير ، والضيف العائد أفضل بكثير .

في هذا المنشور ، سنقسم رحلة المسافر وعملية الشراء إلى 5 لحظات دقيقة ، مما يشير إلى استراتيجيات فعالة للبريد الإلكتروني ليتم وضعها في العمل على الفور.

1. لحظات الحلم

تحدث لحظات الحلم عندما يستكشف الناس خيارات السفر ويتخيلون الوجهات - دون أن يكون لديهم أي خطط محددة. في هذه المرحلة ، يبحث الناس عن الإلهام . إليك ما يمكنك فعله لتكون فعالًا حقًا.

تسويق المحتوى: جذب الاهتمام من خلال الرؤى

في تجربة كل فرد ، يرتبط السفر بالتجارب التي تتضمن تذوق الطعام والنبيذ ، والفن ، والعافية / اللياقة ، والرياضات الشديدة ، والتسوق ، وما إلى ذلك. من خلال تسويق المحتوى ، يمكنك إنشاء محتوى قيم يغطي أكثر المجالات تنوعًا ، بهدف جذب اهتمام المستخدم .

جتسيتر، على سبيل المثال، مع العروض مجلة لها برعاية، نوعية المحتوى بما في ذلك الأخبار حول الوجهات الثقافية والمعالم السياحية، مطبخ، تصميم والسفر الملحقات.

إلهام ، تعليم ، إعلام

رسائل البريد الإلكتروني ليست للبيع فقط. وهي أيضا لتثقيف وإغراء الفضول، مع تسليط الضوء على عرض خاص. يمكنهم إلهام الأفكار الجديدة وتقديم نصائح السفر واقتراح الأنشطة. إليك مثال رائع من Kayak:

لماذا نحب هذا البريد الإلكتروني:

• تصميم أنيق ونظيف يجعل القراءة سهلة
• فهو يجمع بين الترويج والمحتوى المثير للاهتمام ، ويقدم مراجعة للأماكن المختلفة للزيارة وأفضل الأوقات في العام لزيارتها
• يستفيد من الإعلان عبر البريد الإلكتروني بطريقة أصلية عن طريق وضع إعلان واستضافة إعلانات العلامات التجارية الأخرى

يركز VRBO بدلاً من ذلك على النوع المغامر من المسافرين - أولئك الذين يستمتعون بقراءة كل شيء عن تاريخ الموقع وثقافته وكل شيء بينهما . البريد الإلكتروني التالي موجه بشكل خاص إلى مدمني المسلسلات التلفزيونية - العنوان يقرأ "استيقظ في ويستروس" ، القارة الخيالية حيث تدور أحداث المسلسل التلفزيوني الشهير Game of Thrones .

لماذا نحب هذا البريد الإلكتروني:

• استهداف دقيق يتحدث مباشرة إلى قطاع معين من الجمهور
• نتيجة بصرية رائعة تتلاعب بشعارات العائلات الخيالية

عندما يكون السعر هو السائق

نهج شركة مثل HotelTonight مختلف تمامًا. في الرسالة الإلكترونية التالية ، لم يعد التركيز على الموقع ، بل السعر . إنه بريد إلكتروني لكل من تحدد ميزانيتهم ​​الوجهة وليس العكس.

لماذا نحب هذا البريد الإلكتروني:

• رأسية رائعة تلفت الانتباه مع روح الدعابة ولها تأثير بصري قوي
• هيكل معياري وخيار للجمع بين الصور الموحية ومعلومات كاملة عن الأسعار والخيارات

عيد ميلاد سعيد رسائل البريد الإلكتروني

يحب المسافرون المفاجآت ، ولن يمر بريد إلكتروني خاص يتمنى لهم عيد ميلاد سعيد أو يحتفلون بنوع آخر من الذكرى دون أن يلاحظها أحد. البريد الإلكتروني بعيد ميلاد سعيد هو دفعة رائعة لحجز جديد . والأفضل من ذلك ، إذا كان الخصم أو القسيمة يضيف إلى أحر الأمنيات.

2. لحظات التخطيط

حسنًا ، لذلك قام المستخدم بتدوين الأفكار والنظر في الخيارات وحصر اختياره في عدد قليل من الوجهات. الآن يتعلق الأمر بالتخطيط المسبق والعثور على الرحلة المناسبة في التاريخ المناسب للوجهة الصحيحة.

مبيعات الفلاش: حافز التحويل

لا بد منه لأي موقع أو فندق سياحي. خصومات خاصة وعروض تقديم أفضل الحوافز لحثه المتلقين لتحويل والكتاب.

ما نحبه في هذا البريد الإلكتروني:

• نسخة فعالة جدا
• يصل البريد الإلكتروني مباشرة إلى صلب الموضوع ، ويظهر بوضوح الخصم وشروط الصلاحية . بريد إلكتروني مع فعالية نشرة إعلانية.

يجب تحديد شروط صلاحية الخصم بوضوح. للعد التنازلي إمكانات كبيرة في هذا الصدد ؛ هذا مثال رائع من شركة Vueling.

ما نحبه في هذا البريد الإلكتروني:

• العد التنازلي مركزي ومتوافق مع الموضوع: النمط يحاكي لوحات الوصول / المغادرة في المطار.
• نسخة Black Flyday تستحق الذكر بشكل خاص.

استعادة الحجوزات المهجورة: اجمع بين الاستعجال والتوقعات

باعتباره البريد الإلكتروني المكافئ لاستعادة عربة التسوق المهجورة في التجارة الإلكترونية ، يتيح لك هذا النوع من البريد الإلكتروني الوصول إلى العملاء الذين بدأوا عملية الحجز دون الانتهاء منها.

لماذا نحب هذا البريد الإلكتروني:

• يولد شعوراً بالإلحاح دون صراخ ؛ يقدم حجة واضحة وصادقة بشكل أساسي (تذبذب الأسعار)
• عبارة الحث على اتخاذ إجراء أصلية وفورية ؛ يبرز اللون ويتناغم في نفس الوقت مع اللون الأحمر السائد.

3. لحظات الحجز

هذه هي اللحظة التي ينتهي فيها البحث ، ويكون المستخدمون جاهزين لتأكيد الحل الذي اختاروه وحجز التذاكر وأماكن الإقامة: التحويل .

ترقية الحملات

هذه هي كل رسائل البريد الإلكتروني التي تستخدمها العلامات التجارية لقطاع السياحة والسفر لاقتراح عروض وخدمات مرتبطة بالرحلة التي حجزها العميل للتو. يمكن لشركة الطيران الحصول على ترقيات من خلال توفير مقاعد أكثر راحة:

في حالة المنتجع ، يمكن تقديم خدمات إضافية مثل الرحلات الاستكشافية ، ومسارات الرحلة ، والوصول إلى المرافق المتميزة (حمام السباحة ، وصالة الألعاب الرياضية ، أو ملعب الجولف الأكثر تميزًا) ، أو حتى إمكانية استئجار سيارة .

تقديم خدمات ومعلومات مفيدة

هذه هي كل تلك الأنشطة التي تستهدف العميل والتي تقدم له الخدمات والمعلومات المتعلقة بشرائه مجانًا . العذراء في المقدمة في هذه الحالة أيضًا.

ما نحبه في هذا البريد الإلكتروني:

• التصميم المعياري الذي يقسم الموضوعات المختلفة إلى نطاقات
• تفصيلان للتصميم: صورة GIF المتحركة للتذكرة والتنبؤات الجوية.

الرسائل القصيرة: دعوة المستخدمين للتفاعل على قناة أخرى

يمكن أن يكون تخطيط السفر مرهقًا للعملاء. هذا هو السبب في أن تبني قناة فورية يمكن أن يكون أفضل طريقة لإدارة أنشطة الدعم. يقوم Kayak بعمل جيد:

يدعو البريد الإلكتروني المستخدم ببساطة لبدء التفاعل مع قناة الرسائل القصيرة ، والتي تعد نجمة حقيقية لفوريتها ومعدلات فتحها (أكثر من 96٪ في المتوسط) .

4. تجربة اللحظات

هذه هي الأيام التي سبقت المغادرة وبعدها مباشرة. يتم إخفاء فرص تنمية العلاقات مع المستخدمين في هذه الأيام القليلة وغالبًا ما تكون غير مستغلة بشكل كافٍ. هنا لدينا فكرتين.

رحب بالمستخدم وولد التوقعات

من خلال رسالة بريد إلكتروني بسيطة ، يمكنك تقديم ترحيب وتذكير صغير بالرحلة وتجديد التوقعات بشأن المغادرة.

لماذا نحب هذا البريد الإلكتروني:

• إنه ليس مجرد تذكير بسيط. يذهب البريد الإلكتروني إلى أبعد من ذلك ، ويقدم بأدب فرصة للتعرف على المرافق بشكل أفضل أو الاتصال بها
• القصد من ذلك هو الترحيب بالعميل وإعطائه الشعور بأنك بجانبه إذا حدث أي شيء.

طلب ملاحظات

هذه مرحلة أساسية في أي تجربة عميل ، لأنها تجمع بين الأخلاق الحميدة والفوائد الملموسة ، لأن التعليقات تحتوي دائمًا على عناصر مفيدة لتحسين عرضك وتواصلك.

5. لحظات الحلم (مرة أخرى)

حتى إذا انتهت الرحلة / الإقامة الأولى للعميل ، فإن علاقتك معهم لم تنته. في هذه اللحظة بالتحديد ، تقدم مجموعة واسعة من فرص الاتصال نفسها.

إطلاقات جديدة

إذا قمت مؤخرًا بإثراء عرضك بوجهة جديدة أو خدمة جديدة ، فيمكنك استخدام البريد الإلكتروني لتقديم الأخبار وفوائدها . من الواضح أنه من المفيد أن يتلقى العميل الذي تربطك به علاقات بالفعل هذا البريد الإلكتروني.

برنامج الولاء

يدرك المسافرون الدائمون وأفضل العملاء جيدًا قيمة برنامج الولاء الجيد. النصيحة هي ضبطها عن طريق إرسال بريد إلكتروني في الأسابيع التي تلي إقامة العميل لإخطاره بالنقاط التي جمعتها وكيفية تحويلها .

برنامج الإحالة

هناك شيء واحد مؤكد: الإحالات لديها ميل أكبر للشراء . إذا كان لديك برنامج ولاء ، فإن إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء لإخبارهم كيف يمكن لأصدقائهم المشاركة هو طريقة رائعة لزيادة التحويلات.

المكافأة: رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

ما يسمى رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات - تأكيد الحجز ، والإخطار بالتغييرات في الرحلة ، وما إلى ذلك - هي ، على عكس ما قد تعتقد ، رسائل البريد الإلكتروني الأساسية من منظور تجربة العميل.

من الضروري أن يكون لديهم تصميم وأسلوب يتماشيان مع هوية العلامة التجارية وألوانها وخطها ونبرة الصوت والنسب. تهتم Airbnb جدًا بهذا الجانب. فيما يلي لقطة شاشة لموقعهم على الويب:

وهذه بدلاً من ذلك واحدة من رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات الكلاسيكية التي ترسلها Airbnb.

ما نحبه في هذا البريد الإلكتروني:

• الحد الأدنى من التخطيط الذي يسهل القراءة
• إنه يعكس بشكل أفضل نموذج عمل Airbnb ، الذي لا يهدف إلى أن يكون أكثر من جسر يربط الناس. باختصار ، إنها تقلل من وجودها.

بحكم طبيعتها ، تشتمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات على الفئة التي تسجل أعلى معدلات النقر. لهذا السبب بالتحديد ، يمكن استخدامها كترامبولين لإعادة إطلاق علاقة عمل ، أو اقتراح خدمات أو عروض جديدة.

البريد الإلكتروني أدناه من Airbnb ويخطر العميل بحجزه. لتوفير مساحة ، قمنا بإلغاء الجزء المتعلق بالمعاملات البحتة وتركنا الجزء الترويجي.

لماذا نحب هذا البريد الإلكتروني:

• استمرارية تخطيطه الرسومي مع جميع اتصالات Airbnb الأخرى
• إنه مثال ممتاز على درجة استراتيجية البيع المتقاطع (الضيافة ← الطعام) ليتم تطبيقها في بريد إلكتروني للمعاملات.

نصائح الأدوات: من النظرية إلى التطبيق

  اجمع جهات اتصال جديدة

تعتبر أنشطة بناء قواعد البيانات شرطًا أساسيًا لأي عملية تسويق عبر البريد الإلكتروني ، فضلاً عن كونها خاضعة لأحكام قانونية محددة . لهذا السبب ، بدلاً من شراء حزم تحتوي على ملايين عناوين البريد الإلكتروني ، من الأفضل اختيار أدوات وتقنيات معينة. ستجد أفضلها ستجد أفضلها في هذا المنشور.

  دمج جميع الأنظمة

باستخدام واجهات برمجة تطبيقات MailUp ، يمكنك توصيل نظام الإرسال بقواعد البيانات الخارجية ومحركات الحجز وإدارة علاقات العملاء ونظام إدارة المحتوى والتجارة الإلكترونية وأي تطبيق خارجي آخر ، وذلك بمزامنة جميع معلومات العميل:

• بيانات شخصية
• النوع (أعزب ، أسرة ، إلخ.)
• تفضيلات الوجهة
• أصل
• سبب الإقامة (العمل ، المتعة)
• تردد السفر
• متوسط ​​الإنفاق
• نقاط الولاء.

  تخصيص الحملات

وفقًا لدراسة أجرتها مجموعة Aberdeen Group ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني بنسب النقر إلى الظهور التي تنمو بنسبة 14٪ والتحويلات التي تنمو بنسبة 10٪ عندما يتم تخصيصها . يمر التخصيص بشكل أساسي من خلال نشاطين رئيسيين: التنميط والتجزئة.

  أتمتة الإرسال

تتيح أتمتة التسويق إمكانية تشغيل التسليم التلقائي لرسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الدقيقة والفورية والشخصية. على عكس الحملة الترويجية ذات الطلقة الواحدة ، يتم إنشاء رسالة تم تشغيلها وإعدادها مرة واحدة فقط ، ثم إرسالها إلى جهات اتصال قاعدة البيانات عند استيفاء شروط معينة. هذه مجموعة من المنشورات المخصصة للموضوع.

  تتبع وقياس

إن معرفة كيفية قياس الأداء ومراقبته باستمرار هو الطريقة الوحيدة لفهم قيمته وتحسين العمليات اللاحقة. ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟ تستطيع ايجادهم هنا.

هذه هي جميع الميزات التي يمكنك استخدامها مع منصة MailUp. إذا لم تكن قد جربتها بعد ، فيمكنك طلب نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.