التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل وسائل التواصل الاجتماعي: الإيجابيات والسلبيات والفرص

البريد الإلكتروني حي وفعال ، وكذلك وسائل التواصل الاجتماعي. لم يمت أو يحتضر أو ​​يذهب إلى أي مكان في أي وقت قريب. لذا ، إذا كانت كلتا القناتين ثابتتين ، فما القناة التي يجب أن تعطي الأولوية لها؟

حسنًا ، بصفتنا مزود خدمة البريد الإلكتروني الرائد في العالم ، لدينا آرائنا الخاصة عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (هل يمكنك التخمين؟). لكن بغض النظر عن المشاعر ، سوف نتراجع خطوة إلى الوراء ونفحص ساحة المعركة من منظور غير متحيز ... أو على الأقل سنحاول ذلك.

لست بحاجة إلى اختيار أحدهما أو الآخر - بدلاً من ذلك ، تعلم كيفية استخدامها معًا لتنمية عملك.

لأن هناك إيجابيات وسلبيات لكل من البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ، وهناك أيضًا فرص متقاطعة. في هذا المنشور ، سنرشدك خلال كل ذلك ، وستترك مع فهم واضح للمكان الذي يجب أن يتناسب فيه التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي في إستراتيجيتك التسويقية.

هل جمهورك على البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي؟

الفرص كلاهما. كان هناك أكثر من 3.9 مليار مستخدم للبريد الإلكتروني في عام 2018 (أكثر من نصف الكوكب) و 3.5 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في عام 2019.

كبار السن ، والشباب ، وبينهم ، عمليا كل فئة عمرية تستخدم البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، يختلف استخدام وسائل التواصل الاجتماعي حسب العمر والمنصة. على سبيل المثال ، يستخدم 44٪ من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 29 عامًا LinkedIn مقارنة بـ 17٪ فقط ممن تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا.

إذا كنت تستهدف فردًا ، فهناك فرصة جيدة جدًا أن يكون لديه عنوان بريد إلكتروني. ومع ذلك ، فإن احتمالية امتلاكهم لحساب Pinterest أو Twitter أو LinkedIn أو Snapchat ليست مرجحة تمامًا. لا يمكن قول الشيء نفسه عن Facebook - يفتخر Facebook بوجود 2.7 مليار مستخدم شهريًا عبر منتجاتهم (Facebook و WhatsApp و Instagram و Messenger).

قبل إعطاء الأولوية لقناة ، تأكد من وجود جمهور هناك.

التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: المتابعون والقوائم

قصة وسائل التواصل الاجتماعي

لقد تغير الزمن. بالعودة إلى اليوم (نعم ، كانت وسائل التواصل الاجتماعي موجودة منذ فترة طويلة) ، يمكنك إرسال رسائل إلى الآلاف من متابعيك على مواقع التواصل الاجتماعي والحصول على وصول عضوي لا يصدق. اليوم ، ليس كثيرًا.

في عام 2019 ، لتلقي نظرة على صفحاتك الاجتماعية وأي من منشوراتك ، عليك استثمار الأموال.

أصبحت قنوات التواصل الاجتماعي عالم الدفع مقابل اللعب.

لا مال ولا وصول. لا وصول ، لا مشاركة. بكل بساطة.

إنه لأمر مخز على كل من استثمر مبالغ طائلة من الوقت والمال في تنمية متابعيهم العضويين. كي لا نقول أن المنشورات الاجتماعية العضوية لا يزال لها مكان - فهي موجودة! إنهم بعيدون كل البعد عن مدى فعاليتهم من قبل.

يبدو الأمر معقولا. يمكن للخلاصات الاجتماعية أن تعرض عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل في وقت معين. قررت منصات الوسائط الاجتماعية للتو إعطاء الأولوية للمحتوى المدعوم بالنقود.

لكن عليك أن تكون حريصًا على رمي بيضك في سلة لا يمكنك التحكم فيها كثيرًا. أنت لا تملك متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي — Facebook و Twitter وعمالقة النظام الأساسي الآخرون يمتلكون ذلك. إذا اختاروا ذلك ، فيمكنهم حذف حسابك دون سابق إنذار (حتى لو كنت قد عملت لمدة نصف عقد لتكديس 135 ألف متابع).

قصة البريد الإلكتروني

من ناحية أخرى ، فإن قائمة بريدك الإلكتروني هي ملكك تمامًا. طالما أنك عملت على إنشاء قائمة شرعية محلية (لم تشترها مطلقًا) ، فلديك القدرة على الاتصال بمشتركي البريد الإلكتروني هؤلاء عندما تختار ذلك.

لا توجد خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي. لا توجد شروط الدفع مقابل اللعب.

ولكن ، هناك مسألة قابلية التسليم.

15٪ من رسائل البريد الإلكتروني العالمية لا تصل أبدًا إلى البريد الوارد - على الرغم من أن المستلمين يتوقعونها. للحفاظ على وصول رسالتك التسويقية إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلمين ، ستحتاج إلى الاحتفاظ بقوائم بريد إلكتروني نظيفة وسمعة إرسال إيجابية.

لذا ، نعم ، يستغرق تسليم رسائلك الإلكترونية بعض الوقت والعمل. ولكن إذا لعبت وفقًا للقواعد وبذلت العناية الواجبة ، فسيكون برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك على ما يرام.

على Facebook ، تصل مشاركاتك فقط إلى متوسط ​​6.4٪ من إجمالي متابعيك. ومع ذلك ، يتميز البريد الإلكتروني بمعدل فتح عالمي مذهل يبلغ 18٪ - وهذا لا يأخذ في الحسبان حتى أولئك الذين قرأوا سطر الموضوع ونص العنوان المسبق ولكن لا يفتحون البريد الإلكتروني.

قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك هي لك. حتى إذا أغلق موفر خدمة البريد الإلكتروني أبوابه ، فلا يزال لديك قائمة تم تصديرها يمكنك اصطحابها إلى مزود آخر. لا يمكنك تصدير واستيراد متابعيك على Facebook إلى Snapchat. ألن يكون ذلك لطيفًا؟

يتمتع البريد الإلكتروني بقوة باقية - فهو ليس تطبيقًا أو موقعًا إلكترونيًا شائعًا في الوقت الحالي. من يعرف أين ستكون شبكات التواصل الاجتماعي المفضلة لديك في غضون سنوات قليلة - هل يتذكر أي شخص موقع Myspace؟ ماذا عن + Google (آسف ، ربما يكون هذا مبكرًا جدًا)؟

في حين أن أهم المنصات الاجتماعية الجديدة لها مدة صلاحية ، فإن البريد الإلكتروني له عمر طويل. قد يبدو الأمر قديمًا مثل اتصال الطلب الهاتفي الخاص بوالديك ، ولكنه موجود لتبقى.

البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي - ماذا يفضل المستخدمون؟

بغض النظر عن آرائنا ، ماذا تقولون؟ هل تفضل تلقي الاتصالات من الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني؟

لمعرفة ذلك ، قمنا بإجراء دراسة لمعرفة ما يفكر فيه جيل الألفية وجيل الألفية والجيل العاشر بشأن البريد الإلكتروني. بالنسبة للتفاعلات بين الشركات والمستهلكين (B2C) ، اختار 74٪ من الأشخاص البريد الإلكتروني كطريقة اتصالهم المفضلة.

اختار 24 ٪ فقط من الأشخاص إعلانات الوسائط الاجتماعية كطريقة مفضلة للتفاعل B2C. أظهرت دراسة أخرى أن 9٪ فقط من الناس يفضلون أن يتم الاتصال بهم من قبل العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

من ناحية أخرى ، يفضل المستهلكون بدء التفاعلات مع الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي. في دراستنا المفوضة ، فضل 39٪ من الأشخاص التفاعل مع علامة تجارية من خلال متابعتها على وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما فضل 32٪ فقط إرسال بريد إلكتروني إلى الشركة.

ماذا يعني هذا لعملك؟ إذا كنت ترسل اتصالات ، فمن المحتمل أن يرغب عملاؤك في إرسالها عبر البريد الإلكتروني. إذا أراد عملاؤك التواصل معك ، فهناك فرصة جيدة لأنهم يفضلون القيام بذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

يعزز هذا الحجة القائلة بأن التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي لا تتعارض مع الأدوات - فهي قنوات قوية يمكن استخدامها بطرق محددة.

ما هي قناة التسويق الرقمي التي تجلب الأموال؟

في Twilio SendGrid ، نحن متحيزون بعض الشيء ، لكن الدليل موجود في الحلوى. لا توجد قناة تسويق رقمية أكثر قيمة من برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. يحتوي البريد الإلكتروني على أعلى عائد استثمار (عائد على الاستثمار) بمتوسط ​​42 دولارًا لكل دولار مستثمر.

عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي ، من ناحية أخرى ، هو ... حسنًا ، لا نعرف. لا أحد يعرف. من الصعب أن تنسب الإيرادات ، وكل شركة تتبعها بشكل مختلف.

وفقًا لبيانات من Statista ، يجد المسوقون عائدًا على الاستثمار باستخدام البريد الإلكتروني أكثر من الشبكات الاجتماعية المدفوعة أو العضوية.

لذلك إذا كنت تحاول الدفع بعملية شراء ، فركز على برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني وادعمه بقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

قال أكثر من 50٪ من المستهلكين في استطلاع للرأي إن وسائل التواصل الاجتماعي أثرت على قرارات التسوق الخاصة بهم. بعد تلقي بريدك الإلكتروني حول أحد المنتجات ، يمكن للمستهلكين التحقق من حسابك على Facebook أو وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على المراجعات والتعليقات والملاحظات قبل إجراء عملية شراء. لذلك ، في حين أنه قد لا يؤدي إلى البيع المباشر ، لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي تلعب دورًا داعمًا مهمًا.

تزدهر وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بإمكانيات غير محدودة. يمكن مشاركة أي منشور اجتماعي (نعم ، حتى المنشور السخيف حول الأخطاء النحوية) ومشاركته ومشاركته حتى يصبح ظاهرة عالمية مستعرة. لا تتم مشاركة رسائل البريد الإلكتروني أو نشرها علنًا (إلا عند إعادة توجيهها) —فهي تُرسل فقط إلى المستلمين المشتركين. لذلك هناك فرصة أقل بكثير لتعريف المحتوى الموجود في بريدك الإلكتروني على أنه "فيروسي".

فرص استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي معًا

هل تعلم أن العملاء الذين تم الوصول إليهم عبر البريد الإلكتروني وأن إعلانات Facebook تزيد احتمالية شرائهم بنسبة 22٪؟

الآن وقد حظيت باهتمامكم ...

يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي معًا مثل الخبز والزبدة. حسنًا ، طالما أن لديك استراتيجية مدروسة جيدًا. فشل في استخدام القنوات بشكل صحيح ، وسيكون مثل دهن الخبز بالزبدة بملعقة - ليست جميلة. استخدم التكتيكات التالية ، وستقوم بإنشاء نخب التسويق الرقمي باللون البني الذهبي.

1. استخدم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك للعثور على عملاء جدد

خذ قائمة العملاء الحالية الخاصة بك وأنشئ جمهورًا مشابهًا على Facebook أو Instagram. سيبحث Facebook في خصائص قائمتك الحالية ويجد أشخاصًا لديهم صفات وعادات مماثلة.

يساعدك هذا الجمهور المماثل في الوصول إلى أشخاص جدد من المحتمل أن يهتموا بعملك لأنهم مشابهون لأفضل عملائك الحاليين. حتى أن هناك فرصة جيدة أن تكون نسبة من جمهورك المستهدف قد تفاعلت بالفعل مع علامتك التجارية في مكان ما في العالم الرقمي.

الآن ، استهدف جمهورك الذي يشبهك بإعلانات ذات صلة لتشجيعهم على الإعجاب بصفحتك الاجتماعية ، أو زيارة موقع الويب الخاص بك ، أو إجراء عملية شراء. جرب تكتيك جيل الرصاص هذا للعثور على المزيد من المشتركين الرائعين.

2. أعد استهداف عملائك

بناءً على كيفية تفاعل عملائك مع حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك إعادة استهدافهم بالإعلانات.

على سبيل المثال ، إذا أرسلت رسالة بريد إلكتروني للترويج لمنتج ما ، فيمكنك إعادة استهداف أولئك الذين فتحوا البريد الإلكتروني ولكنهم لم يجروا عملية شراء عند طرح المنتج للبيع.

3. قم بتنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

بناء القائمة لا يقتصر فقط على موقع الويب الخاص بك. باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك دعوة متابعيك للاشتراك في رسالتك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني باستخدام طريقتين:

• استخدم المنشورات الاجتماعية العضوية لتوجيه حركة المرور نحو الصفحات المقصودة باستخدام مغناطيس الرصاص. إذا كانت هناك مشاركة معينة تحصل على معدلات مشاركة أعلى ، فقم بتثبيتها في الجزء العلوي من ملفك الشخصي ، لذا فهي أول ما يراه الزوار.
• قم بإعداد الإعلانات الرائدة لتسهيل عملية الاشتراك في البريد الإلكتروني. تعمل الإعلانات الرائدة على تمكين جمهورك من الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك دون مغادرة الصفحة - خطوة أقل في العملية.

اجمع جهودك التسويقية مع إعلانات Twilio SendGrid

هل ترغب في دمج بريدك الإلكتروني وبياناتك وعرض الإعلانات في أداة واحدة رائعة؟ يمكنك الآن مع Twilio SendGrid Ads!

باستخدام الإعلانات ، ستتمكن من إشراك عملائك وإعادة استهدافهم عبر Facebook و Instagram و Google Display Ads.

تريد أن تكون من بين أول من يتمكن من الوصول؟ قم بإرسال معلوماتك على هذه الصفحة لتلقي تحديثات Twilio SendGrid Ads وإضافتها إلى قائمة الوصول التجريبية.

كيفية دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي: نصائح من المحترفين

بعيدًا عن البيانات ، قررنا أن نسأل عددًا قليلاً من محترفي التسويق الرقمي الحديث عن كيفية استخدامهم للتسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي معًا. هذا ما كان عليهم قوله.

نصائح من مادي عثمان

أولاً ، سمعنا من مادي عثمان ، المؤثرة المقيمة في دنفر ، وهي محلل إستراتيجي لمحتوى تحسين محركات البحث في The Blogsmith.

"اليوم ، لدي عملية قوية جدًا لكل من التسويق عبر البريد الإلكتروني والترويج على وسائل التواصل الاجتماعي. أستعد لرسالي الإخبارية عبر البريد الإلكتروني طوال الأسبوع الذي يسبق إرسالها ، وعادة ما أكتب مقدمتي في اليوم السابق حتى أتمكن من التأكد من خروجها في الوقت المحدد ".

"وبالمثل ، أقوم بإنشاء معظم المحتوى الاجتماعي الخاص بي قبل حوالي أسبوع من أن أخطط لنشره. يساعدني هذا النظام على البقاء على المسار الصحيح حتى يكون لدي أساس متين مع الاستمرار في إبقائي ذكيًا بما يكفي لإضافته إلى المحتوى المخطط له في حالة ظهور أي شيء ".

"أكبر نصيحتي للآخرين هي إنشاء محتوى باستمرار. بالنسبة إلى الشبكات الاجتماعية ، يكفي النشر بضع مرات في الأسبوع للبقاء في صدارة اهتمامات جمهورك. بالنسبة إلى البريد الإلكتروني ، فإن إرسال رسالة إخبارية كل أسبوعين أفضل من عدم وجود أي شيء على الإطلاق! وبغض النظر عن أي شيء ، انتبه إلى كيفية تفاعل جمهورك وتعديله وفقًا لذلك ".

نصائح من جينا شريك

بعد ذلك ، سمعنا من Gina Schreck ، مؤسسة SocialKNX ، وهي وكالة تسويق رقمي و TheVillage Workspace.

"أنا من أشد المؤمنين بتنمية العلاقات مع التسويق عبر البريد الإلكتروني. نحن نستخدم الكثير من حملات توليد العملاء المحتملين ثم نتابع ذلك بحملات رعاية للبقاء على اتصال والتأكد من أننا في الصدارة مع العملاء المحتملين. يتم إرسال معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتنمية كل أسبوعين إلى أربعة أسابيع ، بينما يتم إرسال القليل منها في كثير من الأحيان ".

"إذا كنت تجمع الأشخاص دون اتصال ، فأنت تضيع وقتك. عندما لا تبقى على اتصال مع الأشخاص على قنواتك الاجتماعية أو في مجتمع البريد الإلكتروني الخاص بك ، فسوف تنسى بسرعة. دع الناس يتعرفون عليك على قنواتك الاجتماعية. بناء الثقة من خلال الاتصال المنتظم وبعد ذلك سيكونون منفتحين على الشراء ".

التسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - والفائز هو ...

كلاهما. خلاصة القول هي أن التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يجب أن يكون لهما مكان في استراتيجية التسويق الخاصة بك. تمامًا كما هو الحال مع البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، هناك وقت ومكان لكل قناة اتصال.

لا توجد حل سحري لدمج حملات التسويق الرقمي الخاصة بك ، ولكن معظم جهود التسويق ستكون أكثر فاعلية عند استخدام قنوات متعددة لدعم بعضها البعض.

استفد من التسويق عبر البريد الإلكتروني ونقاط القوة في وسائل التواصل الاجتماعي - لا تحاول دفع نقاط الضعف. إذا كان المستهلكون يفضلون أن تتفاعل معهم عبر البريد الإلكتروني ، فامنح الأولوية لاتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك. وإذا كانوا يفضلون التفاعل معك عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فتأكد من الحفاظ على صفحات اجتماعية نظيفة ومحدثة وأوقات استجابة سريعة.

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بمفردهما من أقوى قنوات التسويق الرقمي. إذا تم استخدامها معًا بشكل صحيح ، فهي قوة لا يمكن وقفها من عبقرية التسويق المنتشرة في كل مكان.

لمعرفة المزيد حول كيفية دمج وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، راجع دليل الخبراء الخاص بنا للإعلانات الاجتماعية والصورية.