أطلق مبيعات الصيف مع إعادة تنشيط البريد الإلكتروني
نشرت: 2016-07-21هل تنظر إلى أرقام مبيعاتك في هذا الوقت من العام وتتساءل أين ذهب الجميع؟
ليس سراً أن منتصف الصيف يمكن أن يكون موسمًا بطيئًا ومليئًا بعائدات المبيعات. هذا ما يجعله وقتًا رائعًا لتجديد حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني ، وإعطاء صيحة للعملاء الحاليين الذين نادرًا ما يستجيبون أو ينقرون أو يشترون.
والخبر السار هو أن حملات إعادة التنشيط تقدم قيمة كبيرة عندما يتعلق الأمر بعائد الاستثمار ، حيث تنتج متوسط عائد قدره 28.50 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه مقارنة بمتوسط تكلفة اكتساب العملاء البالغة 55.24 دولارًا. بعد كل شيء ، يثق مستخدمو الإنترنت في رسائل البريد الإلكتروني القابلة للاشتراك فوق جميع أشكال الإعلان الأخرى ، وفقًا لدراسة حديثة.
تشير الدراسة إلى أن "المستهلكين لا يثقون في البريد الإلكتروني فحسب ، بل يتطلعون إليه لاتخاذ قرارات الشراء". "لدى كل من جهات التسويق B2B و B2C الكثير لتكسبه من خلال اختراق فوضى البريد الوارد ، ولكن هذا قد يكون مهمة أكثر صعوبة لجهات التسويق B2B في السنوات المقبلة." يشير المتنبئون إلى 143.8 مليار بريد إلكتروني للأعمال سيتم إرسالها هذا العام ، مقارنة بـ 89 مليارًا في عام 2012.
قد يكون إنشاء حملة إعادة تنشيط مقنعة تحث على استجابة من العملاء أمرًا صعبًا ، ولكنه تكتيك منخفض التكلفة يمكن أن يؤدي إلى زيادة مبيعاتك في هذا الوقت من العام إذا اتبعت هذه الخطوات.
1. تجزئة الجماهير
إذا لم تكن قد قسمت عملائك بالفعل حسب النوع ، فيمكن تحقيق ذلك بسهولة نسبيًا. تحقق من دليلنا الكامل لتجزئة القائمة. وجدت دراسة عالمية في وقت سابق من هذا العام أن حملات البريد الإلكتروني المقسمة تنتج معدلات فتح أعلى بنسبة 14 في المائة ، ومعدلات نقر أعلى بنسبة 64 في المائة ، و 8 في المائة أقل لإلغاء الاشتراك عن الخطط غير المقسمة.
بالنسبة إلى حملة إعادة التنشيط الخاصة بك ، فإن هدفك هو الوصول إلى كل فرد من الجمهور عبر الإنترنت برسالة تستهدف (جزئيًا على الأقل) اهتماماته وقيمه وأنماط الاتصال المفضلة لديه ، مما يزيد من احتمالية فتحه والرد على البريد الإلكتروني.
في حين أن الفئات المحتملة لا حصر لها ، فإن طرق التجزئة الشائعة تشمل تقسيم العملاء حسب أنواع المنتجات التي قاموا بشرائها أو الاطلاع عليها ، أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني السابقة التي فتحوها ، أو حسب الخصائص الديمغرافية أو حسب المرحلة في مسار المبيعات (الوعي أو التقييم أو الشراء) . على هذا النحو ، يقوم العديد من المسوقين بإنشاء شخصيات خيالية لأنواع عملائهم الشائعة ، وإنشاء رسالة تسويقية عامة لكل منهم جنبًا إلى جنب مع "عرض ترويجي" أو أسلوب بيع قد ينطبق.
اعتمادًا على أهدافك ، يمكن للأدوات التحليلية اليوم التعمق في المعلومات التفصيلية مثل مهن العملاء ، والرواتب ، ونقاط الألم ، والهوايات ، والأسرة ، والتعليم ، والقيم ، والأهداف ، والاعتراضات ، والأجهزة المفضلة ، ومحو الأمية الحاسوبية ، ومصادر الأخبار ، وساعات التوفر ، والمثالية ظروف التسوق ، مع استبعاد العملاء الذين لا يحتمل أن يشتروا منتجك في نفس الوقت.
قد تفكر أيضًا في تحديد (وإنشاء عروض خاصة) لجمهورك "المعياري الذهبي" الذي اشترى في الماضي منتجات ذات هامش ربح مرتفع دون الحاجة إلى صيانة عالية.
2. اصطياد الخطاف
خطوتك التالية هي إنشاء الجولة التالية من رسائل البريد الإلكتروني لجذب شخصياتك المختلفة أو جماهيرك المقسمة. تتضمن بعض النصائح العامة حول صياغة النص ما يلي:
- أعد إشراك العملاء وفقًا لجدول زمني محدد ، ربما بعد 30 أو 60 أو 90 يومًا من عدم استجابتهم.
- تحتوي معظم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط على بعض عبارات الأسف التي تجعل العميل يشعر بالتقدير. يُظهر بحث Google مجموعة من النسخ مع عناوين مثل "لقد افتقدناك" ، و "دعونا نبقى معًا" ، و "لقد مر وقت طويل" ، و "الأصدقاء الجيدون لم يُنسوا أبدًا". اعتمادًا على جمهورك ، يمكنك أن تكون مبدعًا للغاية في الصياغة والصور أو التمسك بالأساسيات.
- قم بالإشارة إلى تفاعلاتك السابقة مع العملاء حتى يشعروا بالتقدير.
- ضع في اعتبارك احتياجات العملاء الفردية ومشاكلهم واهتماماتهم. ما الذي قد يهتم به ولا يهتم به الآخرون ، وكيف يمكنك مناشدة ذلك؟
- يمكن أن يكون الخصم أو العرض الخاص أو المنتج المجاني أو التنزيل أو الترقية المجانية فعالة بشكل خاص في تحقيق إعادة المشاركة. في إحدى الدراسات ، تضمن العرض الأكثر فعالية الشحن المجاني.
- فكر في مكان وجود عميلك في مسار تحويل المبيعات. قد يقدّر أولئك غير المدركين نسبيًا لمنتجك ورقة بيضاء مجانية أو مجموعة أدوات أو كتابًا إلكترونيًا أو ورقة تلميحات أو قائمة مراجعة أو ندوة عبر الإنترنت أو فيديو إرشادي. أولئك الذين ما زالوا يقومون بالتقييم قد يتفاعلون بشكل جيد مع ندوة عبر الإنترنت ، أو دراسة حالة ، أو عينة منتج ، أو ورقة بيانات ، أو ورقة أسئلة وأجوبة ، أو فيديو توضيحي. قد يستجيب المقربون من الشراء بشكل أفضل للإصدار التجريبي المجاني أو العرض التوضيحي المباشر أو الاستشارة أو التقدير أو القسيمة.
- النظر في مستوى خبرة المستفيدين ؛ هل يجب أن تكون صياغتك أساسية أم فنية للغاية؟ إلى أي مدى يجب أن تكون خاصًا بالصناعة؟ هل يجب أن تكون اللغة رسمية ومهنية أم غير رسمية؟ هل تستخدم المصطلحات المناسبة؟
فيما يلي بعض نماذج رسائل البريد الإلكتروني المقنعة لإعادة التنشيط:
3. كتابة سطور مفتوحة ودية للموضوع
يؤثر عنوان بريدك الإلكتروني بشكل كبير على ما إذا كان سيتم فتحه ؛ وجدت إحدى الدراسات أن 33 بالمائة من مستلمي البريد الإلكتروني يفتحون البريد الإلكتروني بناءً على سطر الموضوع وحده. بشكل عام ، يجب أن تحتوي سطور الموضوع على ست إلى ثماني كلمات فقط ؛ تختلف عن الإصدارات السابقة ؛ اذكر اسم المستلم ؛ تؤدي بأهم الكلمات ؛ اذكر بوضوح هدفك وقيمتك ؛ والإشارة إلى أي مواعيد نهائية. وجدت الأبحاث الحديثة أيضًا أن سطور الموضوع التي تحتوي على "مجاني" يتم فتحها بمعدل 10 بالمائة أكثر ، في حين أن "بيع" أو "جديد" أو "فيديو" يمكن أيضًا أن يعزز المعدلات. تشير دراسة أخرى إلى أن 13 سطرًا من أهم 25 موضوعًا في حملات إعادة التنشيط احتوت على عبارة "نحن نفتقدك". دغدغة المستلمين الخاص بك مضحك يمكن أن يؤدي أيضا إلى فتح. فيما يلي بعض النصائح المهمة عند استخدام الفكاهة.
4. جعلها متنقلة
في العام الماضي ، أمضى متوسط مستخدمي الهواتف المحمولة البالغين في الولايات المتحدة 2.8 ساعة يوميًا على أجهزتهم ، مع نمو استخدام الهاتف المحمول بنسبة 58 في المائة في جميع أنحاء العالم بين عامي 2014 و 2015. ومن المتوقع أن يصل عدد المستخدمين في جميع أنحاء العالم إلى ما يقرب من 2.1 مليار هذا العام. هل نحتاج أن نقول المزيد؟ من الواضح أنه يجب عليك تنسيق تسويق البريد الإلكتروني الخاص بك للعب بشكل جيد على الهاتف المحمول. تشير إحدى الدراسات إلى أن 40 بالمائة من رسائل البريد الإلكتروني يتم فتحها أولاً على الهاتف المحمول.
5. إعادة تأكيد التقيد
إذا تمكنت من جعل العملاء ينقرون على البريد الإلكتروني الخاص بإعادة التنشيط ، فقد ترغب في تضمين زر "الاشتراك" المرئي للغاية لتأكيد أنهم ما زالوا يرغبون في تلقي رسائلك. قد يبدو هذا غير منطقي ، ولكن لا فائدة من الاستمرار في الترويج لغير المهتمين ، والحذر على هذا النحو يمنع الاتهامات بالبريد العشوائي. يمكن العثور على بعض الطرق التي قامت بها الشركات الأخرى أدناه.
6. مكافأة المستجيبين
قم بتقوية العلاقات مع أولئك الذين يستجيبون لإعادة التنشيط من خلال رسالة بريد إلكتروني للمتابعة تقول شيئًا مثل "مرحبًا بك مرة أخرى" أو رسائل مماثلة تعيد تأكيد قيمتها.
7. بما في ذلك الدراسات الاستقصائية
ضع في اعتبارك تضمين استطلاع موجز في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط لمعرفة سبب عدم استجابة العميل في الماضي. وضح أنك ترغب في تصحيح أي مشكلات ، واجعل الاستبيان قصيرًا وسهلاً وغير مؤلم لملئه. يمكن أن تساعد VerticalResponse. فيما يلي مثال:
8. المتابعة
لا تتفاجأ إذا لم يستجب العميل لأول رسالة بريد إلكتروني لإعادة التنشيط ؛ قد تتطلب حملتك سلسلة من الرسائل القصيرة والجذابة بمرور الوقت ، وربما تتوج بعرضك الأكثر جاذبية. إذا لم يفلح ذلك ، ففكر في إرسال رسالة بالبريد في حالة وجود مشكلة في البريد الإلكتروني للعميل أو الوصول عبر الإنترنت. قد تستحق المصاريف الإضافية وقتك ، مع الأخذ في الاعتبار أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ينتج عائد استثمار أعلى بكثير من العثور على عملاء جدد.
أخيرًا ، ضع في اعتبارك أن حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك يجب أن تكون دائمًا عملاً قيد التقدم. للتغلب على فوضى رسائل البريد الإلكتروني التجارية ، ستحتاج على الأرجح إلى تعديل المحتوى والمنهجية باستمرار للعثور على طرق جديدة للوصول إلى الجماهير المستهدفة.
قم ببناء وإرسال وتتبع رسائل البريد الإلكتروني التي تبدو رائعة على أي جهاز
ابدأ تجربتك المجانية