التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل الدفع: يُظهر التقرير تأثيرًا متزايدًا على قرارات الشراء لدى المستهلك

لقد حان موسم العطلات ، وبالنسبة لتجار التجزئة والمستهلكين على حدٍ سواء ، فقد أدى الاهتمام المتزايد بالقنوات عبر الإنترنت إلى خلق مساحة تسويق أكثر ازدحامًا وتنافسية. بالنسبة إلى الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، يُعد العثور على فرص لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات من قنوات التسويق الرقمي أولوية قصوى ليس فقط في موسم العطلات ولكن أيضًا في عام 2021. ولكن ما هي القنوات التي توفر هذه الفرصة؟ بيانات لأكثر من ثلاثة مليارات رسالة بريد إلكتروني ، وتسعة ملايين رسالة قصيرة SMS ورسائل دفع مُرسلة من منصة التسويق الخاصة بهم خلال الربع الثالث من عام 2020.

نظر تقريرهم في مقاييس الإرسال ، والفتح ، والنقرات ، والتحويلات ، مما أدى إلى تقسيمها حسب الرسائل الترويجية والآلية والأداء السنوي.

إليك ما أظهره التقرير والطرق التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها استخدام هذه المعلومات لزيادة المبيعات المستقبلية الآن.

يدفع التسويق عبر البريد الإلكتروني المبيعات ويبحث المستهلكون عنه

لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد قنوات الانتقال لتجار التجزئة. أصبح هذا أكثر وضوحًا مع اقترابنا من موسم الأعياد ، مع زيادة الإرسال كل شهر مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019.

في سبتمبر وحده ، كانت هناك زيادة بنسبة 93٪ على أساس سنوي في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية المرسلة من قبل الشركات عبر الإنترنت. بالنسبة للربع الثالث بأكمله ، بلغت نسبة الزيادة السنوية في الإرسال 72٪.

ومع ذلك ، كان المستهلكون يتفاعلون بنشاط مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعلامات التجارية ، أكثر من عمليات الإرسال وحدها.

زادت معدلات فتح رسائل البريد الإلكتروني الترويجية بنسبة 22٪ مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019 ، في حين أن معدل التحويل لحملات البريد الإلكتروني الترويجية كان مذهلاً بنسبة 7.66٪ - بزيادة 169٪ على أساس سنوي و 43٪ عن الربع الثاني من عام 2020. ليس فقط كذلك يرسل تجار التجزئة المزيد من رسائل البريد الإلكتروني ولكن المشتركين يفتحون بنشاط ويتسوقون منهم.

بالنسبة للمستهلكين ، يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة تسويق موثوقة وقابلة للاشتراك. يجب أن ينظر تجار التجزئة عبر الإنترنت في اتجاهات المشاركة والشراء هذه من خلال قنوات الاشتراك والاستمرار في الاستثمار ليس فقط في زيادة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بهم ولكن أيضًا في الأدوات للمساعدة في زيادة المبيعات إلى الحد الأقصى.

التسويق الآلي بالبريد الإلكتروني قوي للغاية

يتفوق التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني تقليديًا في الأداء على عمليات الإرسال الترويجية نظرًا لطبيعتها ذات الصلة ، وفي الربع الثالث ، أصبح هذا أكثر وضوحًا. مع متوسط ​​معدل فتح يبلغ 34٪ ، ومعدل نقر 19٪ ، ومعدل تحويل 34٪ ، أزال أداء هذه الرسائل القليل من الشك ، إن وجد ، في قيمتها بالنسبة لنمو مبيعات الشركات عبر الإنترنت.

تحسن معدل الفتح والنقر والتحويل للرسائل الآلية مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. ربما يكون الدليل الأكثر إدهاشًا على مدى أهمية الرسائل الآلية بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية هو أن 32٪ من جميع تحويلات البريد الإلكتروني خلال الربع الثاني جاءت من الرسائل الآلية ، بينما كان إجمالي الرسائل المرسلة أقل من 2٪.

يجب على تجار التجزئة الذين يركزون على زيادة مبيعاتهم للتسويق عبر البريد الإلكتروني ألا ينظروا إلى أبعد من أتمتة زيادة الإيرادات مثل رسائل الترحيب والتخلي عن عربة التسوق والتصفح ورسائل التخلي عن المنتجات. شكلت هذه الرسائل الثلاث 69٪ من تحويلات الرسائل المؤتمتة في الربع الثالث ، حيث تتميز بمعدلات تحويل تصل إلى 42٪. إنها ببساطة أقوى من أن نتجاهلها.

إن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ورسائل الويب آخذ في الازدياد

بينما يحظى البريد الإلكتروني بمعظم الاهتمام ، فإن الرسائل النصية القصيرة ورسائل الدفع هما قناتان يتم اعتمادهما بشكل متزايد من قبل كل من المستهلكين وتجار التجزئة ، حيث حققت الرسائل القصيرة أكبر قفزة. بعد كل شيء، SMS الآن معيارا، إن لم يكن المعيار، قناة اتصال بالنسبة لمعظم الناس على أساس يومي.

في الربع الثالث ، أرسل Omnisend رسائل SMS بنسبة 237٪ أكثر مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019 ، وبزيادة 97٪ عن الربع السابق. بالإضافة إلى الزيادة في عمليات الإرسال ، شهدت كل من معدلات النقر والتحويل زيادات سنوية ، حيث حققت زيادة بنسبة 19٪ و 98٪ على التوالي - مما يوضح المستوى العالي من تفاعل المستهلك مع الرسائل عبر القناة.

كما هو الحال مع البريد الإلكتروني ، يجب النظر إلى الرسائل القصيرة كقناة تسويق موثوقة. مع زيادة مشاركة البريد الإلكتروني منذ أن استقر الوباء ، زاد أيضًا الاعتماد على التسويق عبر الرسائل القصيرة لعلامات التجارة الإلكترونية. لم تستمر الرسائل القصيرة في الزيادة في الرسائل المرسلة كل شهر حتى أيام العطلات فقط ، ولكن معدلات التحويل السنوية أعلى باستمرار.

مع رسائل التسويق عبر الويب ، لا تزال القناة في أيامها الأولى - لكنها تنمو بسرعة. زادت عمليات الإرسال على أساس سنوي بنحو 1700٪ ، وبلغ معدل المشاهدة 54٪ ومعدل التحويل 30٪.

كلاهما أرقام لا تصدق. وبينما لا يزال بعض تجار التجزئة يكتشفون أفضل طريقة لاستخدامها ، تحقق INGLOT Canada ارتفاعًا هائلاً بنسبة 4798٪ في الإيرادات لكل رسالة عند استخدامها في إستراتيجية عربة التسوق المتروكة.

يجب أن تقوم الشركات بجمع أرقام الهواتف المحمولة وأذونات دفع الويب بنشاط لبدء اختبار المياه - خاصة خلال العطلات. نظرًا لأن الرسائل النصية القصيرة ورسائل الدفع يمكن أن تعمل جنبًا إلى جنب مع البريد الإلكتروني وكقنوات قائمة بذاتها ، يجب على الشركات أيضًا العثور على مزود تسويق يمكنه دعم جميع القنوات جنبًا إلى جنب مع بعضها البعض.

زيادة المبيعات وليس عبء العمل

يُعد البريد الإلكتروني محركًا ناجحًا للإيرادات ، ولا يُظهر أي علامات على التباطؤ - لكنه لم يعد عرضًا من قناة واحدة. يوضح أداء رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة ، جنبًا إلى جنب مع ظهور الرسائل النصية القصيرة ورسائل الدفع التسويقية ، مدى الفرص التي لا تزال موجودة لعلامات DTC التجارية عبر الإنترنت لزيادة المبيعات عبر مجموعة متنوعة من القنوات.

العلامات التجارية عبر الإنترنت التي تحقق أكبر قدر من النجاح ستكون أولئك الذين يزيدون من أتمتة التسويق الخاصة بهم ويدمجون قنوات موثوقة أخرى في مزيجهم التسويقي ، مما يمنح المستهلكين بالضبط ما اشتركوا فيه.

الماخذ الرئيسية:

• مع اقتراب معدلات تحويل البريد الإلكتروني الترويجية من 8٪ ومعدلات تحويل رسائل الترحيب إلى أكثر من 50٪ ، يجب على العلامات التجارية جمع مشتركي البريد الإلكتروني بقوة وأتمتة رسائل الترحيب لمشتركيها الجدد.
• أتمتة التسويق هي الطريقة التي ستعمل بها العلامات التجارية على زيادة مبيعات البريد الإلكتروني عبر الإنترنت. نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني الآلية تؤدي إلى 32٪ من تحويلات البريد الإلكتروني بأقل من 2٪ من إجمالي رسائل البريد الإلكتروني ، فإن العلامات التجارية التي تفشل في تنفيذ الرسائل الرئيسية لزيادة الإيرادات (الترحيب ورسائل التسوق والتصفح والتخلي عن المنتجات) ستجد نفسها تلعب دورًا في اللحاق بالركب في عام 2021.
• أصبح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بسرعة قناة لا غنى عنها للعلامات التجارية. زادت عمليات الإرسال بنسبة 97٪ عن الربع الثاني 2020 و 237٪ في الربع الثالث على أساس سنوي ، وزادت معدلات التحويل بنسبة 10٪ و 169٪ على التوالي. يجب أن تجمع العلامات التجارية بقوة أرقام الهواتف المحمولة كما تفعل مع عناوين البريد الإلكتروني وتبدأ أنشطة التسويق عبر الرسائل القصيرة على الفور.
• ابدأ بتجربة أتمتة رسائل الدفع على الويب. أنتجت هذه الرسائل معدل تحويل 30٪ في الربع الثالث ، مما يدل على أن هذه الرسائل في الوقت المناسب لها تأثير كبير في قرارات الشراء لدى المستهلك.