إرسال الحكايات بالبريد الإلكتروني من الخنادق

أنا أحب التسويق عبر البريد الإلكتروني. أنا حقا أحب المسوقين عبر البريد الإلكتروني. للتعميم ، لديهم بشرة سميكة ، ولا يحصلون على الكثير من الائتمان كما ينبغي ، ويدفعون أعمالهم إلى الأمام من خلال الاتصالات الحاسمة التي يمكن أن تحرك الإبرة في أهداف العمل الرئيسية. كان اثنان من أكثر أعمدتي شيوعًا على مدار أكثر من عقد من الكتابة عن البريد الإلكتروني حول واحتفالًا بمحترفي التسويق عبر البريد الإلكتروني.

هذه قصيدة لهم وآمل أن تلهمك هذه القصص الصادقة من نجمتي بريد إلكتروني - أو على الأقل تجعلك لا تشعر بالوحدة لأنك على وشك الضغط على زر الإرسال في الحملة التالية.

قدمت هيذر فرانك من شركة التأمين العملاقة Aflac (الإفصاح: عميل BrightWave) نظرة ثاقبة وصادقة حقًا حول ما قد يجده العديد من مسوقي البريد الإلكتروني متشابهًا على العديد من الجبهات.

نصائح

1. أثناء / بعد النشر: انظر إلى صندوق (صناديق) الرد يوميًا واقرأ عددًا قليلاً من الردود - فهي بمثابة مقياس لمشاعر المشتركين حول ما إذا كان المحتوى الخاص بك يتردد صداها ، ويمكنه إدخالك في إلغاء الاشتراك أو التجزئة أو مشكلات المحتوى. للرسائل عالية الوضوح ، تحقق من البريد الوارد خلال الدقائق أو الساعات القليلة الأولى ، اعتمادًا على مدى شهرة الإرسال. سيكون المشتركون في قناتك في بعض الأحيان أول من يخبرك أن الرابط معطل أو أن الرسالة غير واضحة ، وغالبًا ما أحصل على تعليقات رائعة (اقرأ: صادقة ، وصادقة بوحشية) حول كيفية تحسين البريد الإلكتروني بناءً على أنواع الأسئلة أو التعليقات. أنا أرى.

الخدع

1. الوقت الذي لا تتحقق فيه من شيء ما هو الوقت الذي سيكون فيه خطأ حتمًا! هذا واضح ، لكن تحقق من كل شيء قبل جدولة الإرسال. انقر فوق كل رابط ، وأعد قراءة النسخة ، وتحقق من سطر الموضوع ، من الاسم / البريد الإلكتروني ، وانقر دائمًا على إلغاء الاشتراك ، والتحقق من صحة حجم الجمهور. إذا كان الإرسال مبنيًا ديناميكيًا أو شديد التعقيد ، فتحقق من المقاطع ذات الحجم الأكبر أو الأجزاء الكافية لتشمل النطاق الكامل للمحتوى. لمزيد من الطمأنينة ، تصفح مجموعة من الآخرين ، وانقر على أبرز عبارات الحث على اتخاذ إجراء.
2. اعلم أنه في النهاية ، ستفشل رسالة بريد إلكتروني كبيرة أو صغيرة بطريقة ما. يجب أن يكون هدفك عندما يأتي ذلك اليوم للحد من الآثار السلبية بأكبر قدر ممكن وبأسرع وقت ممكن. لديك بالفعل رسالة بريد إلكتروني خطأ تمت الموافقة عليها وجاهزة للعمل ، بالإضافة إلى موجز حالة نموذجي لتقديمه إلى الإدارة (حيث تتطلب هذه المواقف غالبًا تحديثات متكررة). سيوفر لك هذا الوقت ويسمح لك بالتركيز بشكل أفضل على المهام التي تقوم بها.

قصص الحرب

1. من التجربة السابقة ، تم إنشاء إحدى حملات البريد الإلكتروني الرئيسية بشكل ديناميكي واستغرقت قدرًا كبيرًا من المهلة التي بدأت في الصباح الباكر مع وقت إرسال يعتمد على العمل. في أحد الأيام ، فشل البرنامج في الانطلاق وفشلت عملية التنبيه أيضًا ، مما يعني أننا بحاجة إلى بناء الجمهور يدويًا وترميز البريد الإلكتروني يدويًا في فترة زمنية قصيرة جدًا للوفاء بالموعد النهائي المحدد للإرسال. كان أخصائي بناء البريد الإلكتروني الخاص بنا في طور الانتقال مع تنقل طويل عندما تم اكتشاف المشكلة ، لذلك انتقل أحد مديري التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي كان لديه مجموعة مهارات تشفير (صدئة قليلاً) إلى الكود ، بينما كنت أقوم ببناء الجماهير. لم يتمكن كلانا من مغادرة منزلنا بسبب الوقت الذي استغرقه القيام بذلك ، ولكن بطريقة ما تمكنا من إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المحدد. لقد كان يومًا رائعًا وضحكنا عليه لاحقًا ، لكن من المفيد أن تكون هذه الخطة للخطة الاحتياطية مبنية في حالة حدوث هرمجدون على الإطلاق ، فأنت تعلم ما هي الإستراتيجية التي يجب تنفيذها. اجعلها نقطة لتبادل الأفكار لتلك المواقف الأسوأ والاستعداد.
2. في بعض الأحيان ، يمكنك الاقتراب جدًا من علامة تجارية أو القيام بالعديد من المهام المختلفة التي تتلاعب بها بحيث تفوتك أخطاء واضحة. هذا حتما هو اليوم الذي يقرأ فيه الرئيس التنفيذي بريده الإلكتروني. من السهل في تلك الأيام أن يكون التأثير مبالغًا فيه ، ويساعد حقًا في الاستعداد لاستخدام المقاييس لصالحك إذا استطعت. على الجانب المشرق ، أحد الأشياء العظيمة حول أخطاء سطر الموضوع هو أنها تتلقى أعلى عمليات فتح! إذا استطعت ربط ذلك بتحويل متزايد ، فمن المؤكد أنه يخفف الضربة.

تشارك Jessica DeLap ، المنتج الرقمي في Total Wine & More ، وهي شركة بيع مشروبات وطنية كبيرة وسريعة النمو ، بعض الأسرار ، بما في ذلك الضغط الإضافي الذي يأتي جنبًا إلى جنب مع إرسال محتوى متعلق بالكحول.

نصائح

عندما أخبرني مديري أننا سنكون الآن مسؤولين عن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، شعرت بالرعب. فكرت في كل الأشياء التي يمكن أن تسوء. ماذا لو قمت بإرسال بريد إلكتروني خاطئ؟ ماذا لو أرسلت البريد الإلكتروني الصحيح إلى الأشخاص غير الصحيحين؟ هذا أمر كبير في عملي ، لأن لدينا الكثير من الجوانب القانونية التي تختلف باختلاف الولاية ، لذا فإن الخطأ لا يعني فقط شكاوى خدمة العملاء ، بل قد يعني مشكلات قانونية!

كنت متوترة عندما بدأت في إرسال رسائل البريد الإلكتروني لأول مرة. سأقوم بإعداد البريد الإلكتروني للإرسال ، والتحقق منه بشكل متكرر للتأكد من أن لدي البريد الإلكتروني الصحيح وأن جميع الروابط كانت صحيحة. ثم عندما بدأت رسائل البريد الإلكتروني في الوصول ، كنت أتحقق من كل رابط عليها لتهدئة أسوأ مخاوفي. هذا أدى إلى الكثير من الوقت الضائع. إنه شيء يتحسن عندما تصبح أكثر راحة مع زر الإرسال.

الخدع

ما يجعل الأمر أسهل بالنسبة لي هو أن لدينا بعض الضمانات المعمول بها لضمان عدم حدوث الأخطاء. لدينا شخص آخر في الفريق يتحقق من بريدنا الإلكتروني ، لأن مجموعة أخرى من العيون تساعد دائمًا. يجب أن تتم الموافقة على بياناتنا من قبل مديرنا للتأكد من أننا بالفعل نرسل البريد الإلكتروني إلى الأشخاص المناسبين. قمنا بإعداد البريد الإلكتروني لإرساله مقدمًا قبل 15 دقيقة ، ثم تحقق من عمليات الإرسال المعلقة للتأكد من صحة كل شيء. عندما يتم نشر البريد الإلكتروني بنجاح ، وترى معدلات فتح كبيرة وإيرادات تجعل هذا التوتر يستحق كل هذا العناء.

في بعض الأحيان ، على الرغم من بذل قصارى جهدنا ، تحدث أخطاء. هناك درجات مختلفة من الأخطاء ، والعديد منها يتطلب اهتمامًا فوريًا. اعتمادًا على الخطأ ، يجب أن تطلب من ESP الخاص بك إصلاحه (ممكن في بعض الأحيان) ، والاتصال بقسم خدمة العملاء ، و / أو إرسال بريد إلكتروني للتراجع. تعلم منه وتجاوزه ولا ترتكب نفس الخطأ مرتين!

***

شكرًا لأبطال البريد الإلكتروني هؤلاء لمشاركة بعض النصائح والتجارب. يحتاج المسوقون عبر البريد الإلكتروني إلى البقاء معًا. ما هي أفضل وأسوأ ذكرياتك عند إرسال حملة عبر البريد الإلكتروني؟

الصورة عبر Shutterstock.